Material de apoyo para charla: «Nociones básicas de Investigación de Mercado» AAA``ñ.lk,kk 90 Andrés Pasquet Fundador Director Ejecutivo de www.mercoplus-la.com 1
La INVESTIGACIÓN DE MERCADO es una actividad que durante los últimos 50-60 años ha contribuido notablemente al desarrollo del Marketing y de las empresas en general
Al interior de las empresas, la Investigación de Mercado representa la certera voz de clientes y no clientes A diferencia de otras fuentes, BRINDA CONOCIMIENTOS SISTEMÁTICOS Y OBJETIVOS basados en el método científico, aplicado en todas las etapas: la recolección de datos del mercado, registro, procesamiento, análisis de la información y presentación ordenada de la misma Aporta información y conocimiento a las empresas acerca del desempeño de diferentes productos y servicios, propios y de la competencia, incluyendo la performance de las estrategias de mercadeo
INVESTIGACIÓN DE MERCADO: dos grandes enfoques Investigaciones cuantitativas: describir una situación en términos numéricos Investigaciones cualitativas: por qué las cosas son como son (20% de los jóvenes votaría al candidato XX) (El por qué de ello)
Aplicaciones de la investigación de mercado (ejs.) ANÁLISIS DEL CLIENTE (personas y empresas) Quienes son y quienes no son (claves para que lo sean) Hábitos, gustos Motivaciones Satisfacción /insatisfacción de los clientes Tipologías y estilos de vida ANÁLISIS DE PRODUCTO / SERVICIO: Test de concepto. Análisis de sensibilidad al precio. Test de producto. Test de envase y/o etiqueta. Test de marca.
Aplicaciones de la investigación de mercado (cont.) MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Audiencia de medios. Efectividad de medios Análisis de formatos y contenidos. EFECTIVIDAD PUBLICITARIA: Pretest publicitario. Postest de campañas. Seguimiento (tracking) de la publicidad. Efectividad promocional. Imagen de marcas. ESTUDIOS COMERCIALES: Áreas de influencia de establecimientos comerciales. Imagen de establecimientos comerciales. Comportamiento del comprador en punto de venta. E ESTUDIOS SOCIOLÓGICOS Y DE OPINIÓN PÚBLICA: Sondeos electorales
Esencialmente es una actividad interdisciplinaria PSICOLOGÍA ESTADÍSTICA SOCIOLOGÍA COMUNICACIÓN MARKETING ANTROPOLOGÍA ECONOMÍA ENTRE OTRAS
Contribución de la investigación de mercado En la toma de decisiones básicas y de largo alcance La investigación de mercados proporciona la información necesaria para la maduración de decisiones básicas y de largo alcance de la empresa que requieren un análisis cuidadoso de los hechos.
Contribución de la investigación de mercado (cont.) En la rentabilidad de la empresa contribuye al aumento del beneficio empresarial pues: Permite adaptar mejor los productos y servicios a las condiciones de la demanda Perfecciona los métodos de comunicación y promoción Hace por una parte más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos. Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de su situación en el mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.
Quien conozca más y mejor de las características de las personas y del entorno competitivo al cual dirige sus productos o servicios, está en mejores condiciones para generar, afinar y evaluar cualquier tipo de acción estratégica y/o táctica. Y, por tanto, tendrá más chances de que se cumplan los objetivos que se fijó
Factores a considerar previo a la contratación de una investigación de mercado Relevancia (para qué quiero la IM) Tipo y naturaleza de la información buscada («buscar en casa» y luego ver de qué tipo de información realmente carezco) Tiempos Disponibilidad de recursos para procesar y llevar a la práctica los resultados de una IM Análisis del costo-beneficio: vale la pena o no invertir en IM de acuerdo al beneficio que obtendré // riesgo que eventualmente corro si no dispongo de información fidedigna
IM Identifica las Oportunidades y Amenazas de un mercado específico Identifica las Fortalezas y Debilidades de un producto / servicio y de las estrategias de marketing y comerciales Monitorea la implementación y el desempeño de las mismas
Visión Ser una empresa elegida internacionalmente por contribuir significativamente al crecimiento del negocio de nuestros clientes con soluciones desafiantes, imaginativas y efectivas Misión Responder a las empresas que nos eligen con un trabajo riguroso y metódico que les permita detectar, conocer, entender y conectar mejor con su target, apoyando así el desempeño exitoso de nuestros clientes en sus mercados www.mercoplus-la.com 13