LAS ACTITUDES Y LA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
CAPÍTULO 3 Son tres los componentes de una actitud LAS ACTITUDES Cognitivo Afectivo Son enunciados de evaluación favorable o desfavorable de los objetos, personas o eventos. Del comportamiento Reflejan cómo se siente alguien respecto de algo. Cuando digo me gusta mi trabajo, expreso mi actitud hacia el trabajo. Actitud Las actitudes no son lo mismo que los valores pero se encuentran interrelacionados, las actitudes se refieren a la parte afectiva.
Las actitudes tienen 3 componentes que la conforman: 1. Cognoscitivo: es un enunciado de valor, por ejemplo decir mi salario es bajo, pero es solo una descripción de la actitud o la creencia de cómo son las cosas. 2. Afectivo: es el segmento emocional o sentimental de una actitud, y se refleja en el enunciado: Estoy enojado por lo poco que me pagan. 3. Comportamiento: refleja la intención de comportarse de cierta manera hacia alguien o hacia algo, ejemplo: Voy a buscar otro empleo donde me paguen mejor.
Disonancia Cognitiva: Se refiere a cualquier incompatibilidad que perciba un individuo entre dos o más actitudes o entre el comportamiento y las actitudes. Cualquier forma de inconsistencia es incómoda y los individuos tratarían de reducir la disonancia y, por tanto, la incomodidad. Buscarán un estado estable en el que haya un mínimo de disonancia. Por lo general las personas buscan que haya consistencia entre sus actitudes y su comportamiento.
Tipos de Actitudes relacionadas con el Comportamiento Organizacional: Satisfacción en el Trabajo: es la actitud de los trabajadores hacia el propio empleo, cuando se incrementa el nivel de satisfacción se habla de una actitud positiva. Compromiso con el Trabajo: se analiza como el trabajador se identifica con el trabajo, así un alto compromiso con el trabajo significa identificarse con el trabajo especifico de uno, mientras que un alto compromiso organizacional significa identificarse con el servicio personal a la organización, el alto compromiso organizacional es un mejor indicador, pronosticador, del nivel de rotación, de satisfacción en el trabajo. Compromiso Organizacional: ve la identificación con la organización como se explico en el párrafo precedente.
Capitulo 3 SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO: Denota la actitud general del individuo hacia su trabajo, existen dos métodos para su medición: Escala Global Única: consta de una sola pregunta directa, como por ejemplo: considerando todo,cuan satisfecho estas con tu trabajo?. Calificación de la Suma: es un método mas complejo, consta de muchas preguntas a las cuales les asigna una ponderación. De acuerdo a lo revisado se recomienda que el método mas aceptable es el primero.
Capitulo 3 Factores mas importantes que contribuyen a determinar la satisfacción en el trabajo: Que exista un reto en el trabajo, es decir, que sea un trabajo mentalmente desafiante, en donde tenga que usar habilidades, tenga libertad y exista retroalimentación de su desempeño. Que existan premios equiparables o recompensas justas, es decir, sin ambigüedades y de acuerdo a sus expectativas, percepción de justicia. Que existan condiciones favorables de trabajo, no peligrosos ni incómodos. Que haya colegas que brinden apoyo, es decir, que exista una interacción social. Que exista compatibilidad de personalidad con el puesto que desempeña en la organización. Genéticamente, es explicado un 30% por la herencia.
Capitulo 3 Efecto de la Satisfacción en el trabajo sobre el desempeno del empleado: Existen 3 formas de medirlo a través de la productividad, el ausentismo y la rotación. Satisfacción y Productividad: Los estudios que han considerado otro factor como la relación causa y efecto, indican que la conclusión mas valida es que la productividad lleva a la satisfacción y no al contrario, así por ejemplo: asumiendo que la organización premia la productividad, entonces la alta productividad debería incrementar el reconocimiento verbal, salario y posibilidades de ascenso, y lo que hacen estos premios es incrementar su nivel de satisfacción en el trabajo, en conclusión empleados mas satisfechos hacen mas eficaz la organización. Satisfacción y Ausentismo: existe una correlación negativa de 0.4, esta relación se ve afectada por factores externos. Satisfacción y Rotación: existe una relación negativa y es mas fuerte que la del ausentismo, también se ve afectada por factores externos, la rotación va en función del nivel de desempeño.
Capitulo 3 Maneras en que se expresa la Insatisfacción de los empleados: Se manifiesta a través de 4 formas: Salida, es decir renuncia, busca una nueva posición, abandona la organización, son los que manifiestan una actividad y su actitud es destructiva. Expresión, son los que manifiestan sugerencias a sus superiores, tratan activamente los problemas de la empresa, y tienen una actitud constructiva de mejorar las condiciones. Lealtad, espera con optimismo que las cosas mejoren, adoptan una actitud pasiva, tienen confianza en la organización, son constructivos. Negligencia, adoptan una postura pasiva, es decir su insatisfacción la expresa a través del ausentismo, tasas de error en las tareas asignadas, es una actitud destructiva.