Círculo de Líderes de Panamá Discusión del libro: WINNING Presentado por: Ana María de Arias Primer VP de Desempeño y Desarrollo Organizacional Bladex Julio Spiegel VP Comercial y Corporativo Grupo Sonitel Raúl Rodríguez Presidente & Director General, PharmaNew Corp. Pepe Miralles Presidente y CEO FranklinCovey Organization Services Latan México, CAC y Chile
Agenda 1. Características de la empresa exitosa 2. Estilo de liderazgo 3. Las reglas del líder exitoso 4. Reclutamiento y contratación del talento 5. Gestión del talento 6. Terminación de los colaboradores 7. Manejo efectivo del cambio 8. Manejo de las crisis 2
La Empresa Exitosa Demuestra una dinámica organizacional particular, sólidamente fundamentada en la manera en que se gerencia el talento, los procesos y la cultura. Se gerencia el talento haciendo especial énfasis en: El estilo de liderazgo; Las prácticas de contratación de los colaboradores; La administración o gestión del capital humano; La prácticas de terminación o desvinculación de los colaboradores; El manejo del cambio; y, El manejo de las crisis 3
Estilo de liderazgo El éxito del líder no depende de sus propios resultados; el líder ayuda a otros a desarrollar su màximo potencial Mejorar la calidad del equipo Tomar decisiones difíciles Asegurar que todos comparten la visión Contagiar entusiasmo, optimismo y energía Lo que un Lider hace... Cuestionar con curiosidad Inspirar a otros a tomar riesgos y aprender Construir confianza Celebrar logros 4
Cada líder desarrolla su propio estilo.. pero el líder exitoso se asegura que: Evalúa constantemente al equipo: personas correctas en los puestos correctos Es coach : guía, critica constructivamente y ayuda a potenciar el desempeño de otros Construye autoconfianza en el equipo: se preocupa genuinamente por otros Demuestra coraje para tomar decisiones difíciles y poco populares Posee el balance para lograr objetivos a corto plazo y construir resultados a largo plazo Demuestra criterio, experiencia y disciplina Construye confianza: es franco, transparente y da crédito a quienes lo merecen Modela y vive apasionadamente la visión de la empresa 5
Contratar talento es difícil, pero contratar talento excepcional es supremamente difícil. Jack Welch La empresa exitosa tiene a las personas correctas en los puestos correctos.. Clave para el éxito: contratar a las personas correctas.. Poseer integridad Antes de decidir contratar a una persona, ésta debe poder pasar las 3 pruebas ácidas. Ser inteligente Demostrar madurez 6
Atributos personales que debemos buscar en el talento.. Tienen energía positiva Entusiastas Les gusta la acción Promueven cambios Optimistas Hacen amigos fácilmente Contagian a otros su energía Inspiran y persuaden a otros para aceptar retos Sentido del humor Comparten el crédito...y, adicionalmente... Toman decisiones difíciles Toman decisiones complejas Son decididos Mantienen su posición cuando ésta es la correcta Ejecutan Cumplen sus objetivos Logran resultados Superan obstáculos Manejan las resistencias Pasión: Profundo y auténtico entusiasmo por el trabajo. Les importa ganar junto a sus compañeros. Aman crecer y aprender y que otros a su alrededor crezcan. Son apasionados para todo viven su vida a plenitud. 7
Prácticas exitosas en la gestión del talento Manejan los conflictos de manera directa y franca, buscando soluciones Evitan que los conflictos causen daño en la organización Confrontan las relaciones en conflicto Sistemas de evaluación de desempeño efectivos Relevancia de la gestión de RRHH Sencillos, claros y fáciles de usar Criterios de medición cuantitativos y cualitativos Sesiones de evaluación y retroalimentación Incluyen componentes de desarrollo Mecanismos efectivos de motivación y retención Esquemas de remuneración competitivos Programas de reconocimiento Capacitación y desarrollo profesional Líneas de responsabilidad y reporte claramente definidas y diferenciadas Estructuras organizacionales planas Importancia e influencia; RRHH con competencias para desarrollar líderes Consideran al 70% el alma de la empresa Los consideran la columna vertebral de la organización Se preocupan por su crecimiento y desarrollo 8
El manejo del proceso es clave Terminación o desvinculación de colaboradores Manejo diferenciado: Faltas de integridad Razones financieras Problemas de desempeño 2 principios inquebrantables: no deben haber sorpresas sin humillar al afectado El Proceso Faltas de integridad Razones financieras Desempeño Responsabilidad del gerente y no del departamento de RRHH Manejarlo de inmediato y que todos en la organización sepan los motivos: no se tolera la falta de integridad Todos en la organización deben conocer la situación financiera de la empresa. El más complejo de los motivos; requiere el manejo más delicado. 9
El manejo de los procesos de terminación Si la falta cometida es grave, no hay mucho más que hacer.. Los 3 pecados a evitar: 1. Hacerlo muy pronto, 2. Falta de franqueza, 3. Dilatarlo mucho Promover y reforzar una cultura donde el desempeño mediocre no es aceptado, evita las sorpresas. La persona que sale herida de la organización puede dañar la reputación de la empresa. Evitar ser franco y directo por temor a herir a las personas, sólo complica y dilata las cosas. Apoyar a las personas que no alcanzan el desempeño esperado auto-confianza Los procesos rigurosos de evaluación de desempeño contribuyen a evitar estos casos Siempre hacerlo bien: no deben haber sorpresas ni humillación 10
Manejo efectivo de los cambios 11
El manejo de las crisis En las empresas siempre se presentarán crisis. Recomendaciones de Jack Welch para el manejo efectivo de las crisis 1. Asumir que el problema es peor de lo que al inicio parece; 2. Asumir que no existen secretos y que eventualmente todo el mundo se enterará de lo ocurrido; 3. Asumir que la manera en que la empresa maneje la crisis siempre será criticada por la prensa y por terceros y presentada como la peor forma de hacerlo; 4. Asumir que toda crisis trae como consecuencia cambios en los procesos y en la gente; 5. Asumir que la organización sobrevivirá y saldrá fortalecida de la crisis. 12
Lo que Jack Welch le diría. No eres un líder para ganar un concurso de popularidad; eres un líder para liderar a otros. El estado de ánimo del líder es muy contagioso. Un líder entusiasta, optimista y dinámico,acaba teniendo una organización llena de gente entusiasta, dinámica y optimista. Sólo porque eres el 0jefe no significa que seas la fuente de todo conocimiento. 13