Empresariio en Viiaje a Mallasiia INFORMACIÓN GENERAL Malasia es un país ubicado en el sudeste de asía, su territorio contiene dos áreas, la muy poblada península, y las remotas regiones llamadas Sarawak y Sabah ubicados en la isla Borneo, al lado de Brunei e Indonesia. Malasia tiene una estrecha relación con sus vecinos geográficos, eso hace el país muy diverso y multicultural. Las tres comunidades más grandes son la malaya, china e india, cada comunidad mantiene su propia costumbre y la práctica de su propia religión. Capital: Kuala Lumpur Población total: 28,3 millones habitantes. (año 2009) Composición étnica e idiomas oficiales: malayos: 53,3% de la población; Chinos: 26,0%; Indígenas: 11,8%; Indios: 7,7%; otros: 1,2%. Los malayos usan el idioma malayo (Bahasa Malaysia, el idioma oficial), los chinos usan el chino, cantonés, mandarín, entre otros, y los indios hablan el tamil como otras lenguas maternas. Inglés es la segunda lengua usada en negocios y conversación entre distintas étnias. Principales ciudades: Subang Jaya, Klang, Johor Bahru, Ampang jaya, Ipoh, Shah Alam, Kuching, Petaling Jaya, Kota Bharu, y Kota Kinabalu Principales Puertos y Aeropuertos en Malasia: Los puertos más importantes de Malasia son Klang, Penang, Tanjung Pelepas, Johor y Bintulu. Los principales aeropuertos se encuentran en: Kuala Lumpur (KUL), Kuala Lumpur-Subang (SZB), Penang, Johor Bahru, Kota Kinabalu, Kuching, y Langkawi. Principales socios comerciales de Malasia: Singapur, China, EE.UU., Japón, Tailandia y Hong Kong. Visas: Los ciudadanos chilenos no necesitan visado de entrada para estancias inferiores a un mes. A pesar de lo anterior, se deben cumplir ciertos requisitos para ingresar al país (el pasaporte como mínimo con seis meses de vigencia, a partir de la fecha de finalización de la visita, certificado financiero que pruebe disponibilidad de quedarse en Malasia, ticket aéreo de regreso, etc.). Para estancias superiores a tres meses, se recomienda visitar la página web del Consulado de Malasia. No podrán ingresar las mujeres en estado avanzado de embarazo (superando las 24 semanas). Diferencia horaria: 12 horas más (horario invierno de Chile) Moneda: La unidad monetaria de Malasia es el ringgit. Se divide en 100 sen. Las monedas son de 1 ringgit y de 50, 20, 10, 5, 1 senes. Hay billetes de 100, 50, 10, 5, 2 y 1 ringgit. Tipo de Cambio: 1 ringgit malayo equivale a 0,31 dólares americanos. (1 dólar americano equivale a 3,31 ringgit malayo). Bancos, horarios y formas de pago: El horario en los bancos es de lunes a viernes de 9:30 a 16:30. Cerrado los sábados y domingos. (Algunos bancos están abiertos los sábados.) En Kelantan y Terengganu, el horario de bancos es de domingo a miércoles de 9:30 a 16:30, jueves de 9:30 a 16:00. Cerrado los viernes, sábados, y días feriados. Las tarjetas de crédito son aceptables en locales turísticos como hoteles, malles, y grandes almacenes, así como también hay 1
posibilidad de que se necesite mostrarla al registrarse en la recepción del hotel. Se puede cambiar monedas extranjeras en bancos y casas de cambio. Horarios laborales: Servicios públicos: su horario de atención al público suele ser de lunes a jueves de 8:00 a 12:45/14:00 a 16:15. El viernes de 8:00 a 12:45/14:45 a 16:15. El sábado, de 8:00 a 12:45 y cerrado el domingo y feriados nacionales. Algunos estados de la costa este de la península malaya, suele estar cerrado los viernes. Oficinas: los horarios van de 8:00 a 16:30 de lunes a viernes. El sábado, de 8:00 a 12:50. Horarios del Comercio: La mayoría de los establecimientos comerciales abren de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 horas, mientras los malles y grandes almacenes en ciudades urbanas como Kuala Lumpur tienden a cerrar cada vez más tarde, hacia las 22:00 y estar abiertos todo el año. Correos: El horario en las oficinas de correos es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Cerrado el primer sábado del mes, domingo, y feriados nacionales. En Kelantan y Terengganu, los días cerrado son viernes y feriados nacionales. Clima: El Clima es tropical y hay alta humedad durante todo el año. La temperatura es de 21ºC a 32ºC, aunque en terrenos con altitud baja la temperatura de 15 C a 25 C. La temporada lluviosa en la costa oriental de la península malaya y Sabah del norte es de noviembre a febrero. Por el contrario, abril, mayo y octubre son meses de lluvia en la costa occidental de la península. Código de Internet:.my Diarios de distribución nacional en Malasia: Berita Harian (en malayo), China Press (en chino), Business Times (en inglés), New Straits Times (en inglés), The Stars (en inglés), Utusan Malaysia (en malayo e inglés), etc. Teléfonos de Emergencia: El número de emergencias en Malasia con el que se puede reportar un incendio es 999. Para llamar a una ambulancia o a la policía, se debe marcar el 994. Impuesto: No existe IVA. Hay un impuesto sobre ventas (Sales Tax) con tipos entre el 5% y el 15%. Propinas: Propina tiende a ser costumbre en lugares turísticos, aunque no es obligatorio. En hoteles o restaurantes, si la tarifa incluye el 10% del servicio, no es necesario dejar más. Vacunas: Se exige vacunas contra la fiebre amarilla a personas procedentes de un país endémico. (Chile no está incluido en la lista de países con riesgo de transmisión de fiebre amarilla). Recomendables: Hepatitis A y B, para estancias largas y tétanos y fiebre tifoidea para viajes cortos. Feriados Nacionales (año 2010): A menudo son fechas determinadas según el calendario lunar, por lo que están sometidas a pequeñas variaciones -de uno o dos días a lo sumo- de última hora. Además, existen otros días festivos dependiendo de cada estado. Año nuevo: 1 de Enero Año nuevo chino: 14 de Febrero Cumpleaños de Nabi Muhammad: 26 de Febrero Día del Trabajador: 1 de Mayo Día de Wesak: 28 de Mayo Cumpleaños de SPB Yang di-pertuan Agong: 5 de Junio Día Nacional: 31 de Agosto 2
Hari Raya Puasa (fiesta de Aidilfitri): 10 y 11 de Septiembre Deepavali: 5 de Noviembre Hari Raya Qurban: 17 de Noviembre Awal Muharam: 7 de Diciembre Navidad: 25 de Diciembre Forma de gobierno: Democrática parlamentaria bajo monarquia constitucional. Su Majestad Yang Di-Pertuan Agong encabeza el país, sin embargo en la actualidad el gabinete ministerial encabezado por el primer ministro ejerce el gobierno. Primer Ministro de Malasia: Don Haji Mohd Najib bin Tun Haji Abdul Razak Embajador de Malasia en Chile: Don H.E. Abdullah Faiz Zain Embajador de Chile en Malasia: Don José Manuel Ovalle ENTIDADES DE MALASIA EN CHILE: Organismo Embajada de Malasia en Chile Web http://www.kln.gov.my/web/chl_ santiago/home SALUD En Malasia hay buenos servicios médicos disponibles. En los grandes hospitales se tratan casi todos los problemas. En los hospitales la mayoría de los médicos habla inglés. A causa de la constante humedad durante todo el año, hay riesgos de que las enfermedades como la Malaria, Fiebre Dengue y Encefalitis Japonés B sean transmitidas por mosquito, aunque el riesgo de contraer Malaria es muy poco en Kuala Lumpur, Penang y otras mayores ciudades. Para prevenir ese riesgo, es recomendable usar repelentes de insectos conteniendo DEET. En el país, el sol es muy fuerte durante todo el año, por ende, se debe usar apropiada protección contra la quemadura de sol. Además, es importante tomar suficiente líquido para prevenir deshidratación y pérdida de sal. PROTOCOLO EMPRESARIAL Malasia es un país multicultural, así que hay que prestar atención con cada etnia. Si está en un grupo, se deja pasar y se presenta a la persona más importante primero y la persona de bajo nivel al final. Si no hay una jerarquía establecida, entonces las personas serán presentadas de mayor edad a menor edad o empezar por la mujer y terminar con el hombre. Para la mayoría de los malayos e indios, no es cómodo darse la mano con alguien de sexo opuesto, así que los hombres extranjeros deben esperar que la malaya e india extiendan la mano, así como Es importante usar nombramientos como profesor, doctor y otros honoríficos en los negocios. Los malayos e indios lo juntan con sus nombres, mientras tanto los chinos con sus apellidos. Al intercambiar tarjeta de negocios, use las dos manos o sólo la mano derecha y revise todas las tarjetas que reciba antes de guardarlas en su fonda de tarjeta. Revisar las tarjetas es una indicación de respeto. Escribir sobre la tarjeta debe mostrar falta de respeto. Malasios se basan en la comunicación no verbal (es decir, las expresiones faciales, tono de voz, lenguaje corporal, etc.) Ellos suelen decir Voy a tratar o ya veré lo que puedo hacer en lugar de decir no. Esto 3
también las extranjeras deben esperar que el malayo o indio extienda su mano. Al saludar, los chinos suelen mirar hacia abajo en lugar de mirar a la persona con el motivo de demonstrar su respeto. Cuando uno pierde los estribos o se enoja en público, eso hace a los malasios incómodo y creer que es una señal de impotencia y debilidad. Por lo tanto al realizar negocios con los malasios, es muy importante mantener la calma. En una reunión, es habitual que el malasio mayor dé un breve discurso de bienvenida que usted no tiene que corresponder. Después, habrá un período de conversaciones triviales que terminará cuando el mayor se sienta cómodo de empezar la discusión de negocios. se debe a que se valora mucho las apariencias y se trata de mantener la armonía en una relación. El silencio es un elemento importante de la comunicación de Malasia. Pausa antes de responder a una pregunta indica que han dado a la pregunta correspondiente a reflexionar cuidadosamente su respuesta. El malasio puede reírse de lo que puede parecer a los extranjeros como momentos inapropiados. Este dispositivo se utiliza para ocultar la inquietud. En la primera reunión entre dos empresas, los malasios no suelen entrar en un debate en profundidad. Ellos prefieren usar la primera reunión como una oportunidad para conocer el otro lado y construir una relación. SISTEMA DE TRANSPORTE EN MALASIA El mayor aeropuerto en Malasia es Kuala Lumpur International Airport (KLIA) ubicado a 50 km desde Kuala Lumpur, se tarda 28 minutos por KLIA Ekspres, el tren bala. Por auto, se puede usar la autopista llamada ELITE o Nor-Sur. La autopista Nor-Sur conecta mayores ciudades en la costa occidente de la península malaya. Auto de alquiler, taxi, limosina, tren a Kuala Lumpur y sus vecindarios son disponibles en el aeropuerto. ALOJAMIENTO Hay gran variedad de alojamientos con tarifas competitivas en Malasia incluyendo hoteles internacionales, de nivel medio, baratos, y albergues juveniles. La agencia para el desarrollo del turismo de Malasia ofrece una página web donde se puede buscar adecuado alojamiento (http://www.tourism.gov.my/en/accommodation/default.asp). PARA COMER Existen diferentes grupos étnicos en Malasia y este fenómeno se ve reflejado en sus platos ya que se derivan de múltiples influencias étnicas. La comida malaya se caracteriza por el uso abundante de condimento como ají, limoncillo, tamarindo, leche de coco entre otros. También, la comida china, e india son gastronomías representativas del país. SEGURIDAD CIUDADANA EN MALASIA El nivel de seguridad ciudadana es aceptable en todo el país, aunque el número de atracos, robos y falsificación de tarjetas de crédito ha venido creciendo en los últimos años. 4
EMBAJADA DE CHILE EN MALASIA Wisma Selangor Dredging-142-C Jalan Ampang - West Block, 8TH. Floor - 50450 Kuala Lumpur, Malaysia Fono(s): (603) 2161 6203/6214/7797 Fax: (603) 2162 2219 E-Mail: eochile@embassyofchile.org.my Pagina Web: CONSULTAS Si desea más información o profundizar temas del mercado de Malasia, contacte a Marcela Manzo Coordinadora de Relaciones Internacionales mmanzo@fuerzaexportadora.cl MORE ABOUT MALAYSIA! Malasia se ha transformado de una economía basada en productos básicos, centrándose en caucho y estaño, a uno de los mayores productores mundiales de productos electrónicos y eléctricos, que constituyen más del 45% del valor de las exportaciones totales de mercancías. Malasia también es un destacado exportador mundial de aceite de palma y uno de los mayores exportadores de gas de la región. Según datos publicados por ProChile, los últimos diez años el intercambio comercial entre Malasia y Chile se ha desarrollado significativamente hasta llegar a 230.5 millones de dólares el año 2009, que es 77% aumento con relación al año 2000. Malasia y nuestro país han concluido las tratativas para la firma de un Tratado de Libre Comercio (TLC). Una vez que entre en vigencia el acuerdo, un 99% de las exportaciones chilenas entrarán libres de arancel a Malasia desde el primer día. Malasia ha concluido y firmado acuerdos de libre comercio bilaterales con Japón, Pakistán y Nueva Zelandia. En el plano regional, Malasia y sus socios de la ASEAN han establecido la ASEAN Área de Libre Comercio. ASEAN también ha concertado acuerdos de libre comercio con China, Japón, Corea del Sur e India, así como de Australia y Nueva Zelanda. 5