ADMINISTRADOR(A) DE SOPORTE TÉCNICO INFORMÁTICO Puesto tipo: OPERATIVO Unidad: TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Presupuesto bajo su responsabilidad: N/A Posición a la que reporta: ESPECIALISTA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Plazas autorizadas: 1 Organigrama:
PROPÓSITO FUNCIONES A DESEMPEÑAR Brindar a los clientes internos y externos de FOMILENIO II, así como a la plataforma tecnológica de la institución, servicios informáticos tales como: Soporte Técnico en general, Soporte de Escritorio en Sitio (Desktop Support) y Soporte de Mesa de Ayuda (Help Desk); haciéndolo de forma eficiente, efectiva y oportuna. Brindar Soporte de Mesa de Ayuda (Help Desk), mediante asistencia telefónica a los clientes. Brindar Soporte de Escritorio en Sitio (Desktop Support), ejecutando funciones de apoyo en sitio a los clientes. Brindar soporte técnico en general, tal como, aunque no limitado a: o Instalación, configuración, actualización y soporte a software ofimático y de aplicativos. o Configuración de computadoras de escritorio y laptops. o Limpieza y mantenimiento preventivo de los equipos de computación o de sus partes. o Diagnóstico y reparación básica de dispositivos y hardware en general. o Soporte básico a impresores, multifuncionales y escáner. Instalación en clientes. o Instalación o reinstalación de Software y de Hardware, ya sean estas parciales o totales. o Respaldo y recuperaciones parciales o totales de equipos y archivos. o Soporte para internet. o Soporte básico al correo electrónico institucional y Google Apps o Configuración, limpieza y asistencia ante problemas de virus informáticos. o Colaborar con la gestión de garantías a los equipos de cómputo. o Cualquier otra actividad de apoyo informático relacionada al Hardware y Software. Elaborar un registro de actividades y eventos derivados de las distintas tareas de soporte técnico. Elaborar y/o actualizar los inventarios de Hardware y Software. Elaborar y/o actualizar reportes, informes o manuales técnicos informáticos que le sean requeridos, tales como la Base de Conocimiento u otros relacionados con el área de Tecnología de la Información (TI).
PERFIL ACADÉMICO Profesional graduado o estudiante de alguna de las carreras en Informática o Tecnología de la Información, tales como: Licenciatura o Ingeniería en Ciencias de la Computación, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, u otras afines; o graduado o estudiante de carreras técnicas relacionadas, tales como: Técnico en Mantenimiento y Reparación de Computadoras, Técnico en Redes, Técnico en Hardware, Técnicos en Ingeniería en Computación u otras afines. EXPERIENCIA LABORAL/TÉCNICA Al menos cinco (5) años de experiencia comprobable en actividades relacionadas con el soporte técnico informático y servicio al cliente de TI. OTROS REQUISITOS Sólidos conocimientos y experiencia en Software de Microsoft, incluyendo últimas versiones en el mercado, tales como: MS Office 2013, Windows 7 y 8.1 Deseable certificaciones en MS Office y MS Windows. Deseable conocimiento y experiencia de MS Project y MS Visio. Deseable conocimiento y experiencia en software de aplicativos, tales como: Adobe Reader, Adobe Pro, Kaspersky AV, Acronis, Google Apps, Google Earth y Google Maps. Dominio en el uso del internet y de diversos navegadores, así como de las redes sociales más conocidas: facebook, twitter, instagram, etc. Conocimiento básico y experiencia en redes de datos Deseable conocimiento básico en redes de telefonía fija. Deseable con conocimientos en electrónica y reparaciones básicas de equipo. Con disponibilidad de tiempo. Capacidad para elaborar reportes y manuales técnicos. Manejo de diversas herramientas informáticas de Hardware y Software, sobretodo las orientadas al soporte técnico informático. Deseable experiencia en apoyo técnico a usuarios de SAP. COMPETENCIAS GENERALES Capacidad de análisis: Capacidad para extraer conclusiones y previsiones para el futuro, resultado de obtener información de distintas fuentes y establecer relaciones causa-efecto. Capacidad de aprendizaje: Capacidad para autoevaluar las necesidades de conocimiento - teórico o práctico - adoptando las medidas necesarias
para adquirirlo y ponerlo en práctica, manteniendo una actitud flexible y abierta Identificación con la institución: Capacidad para comprender las características específicas de la institución, y comprometerse con ella, alineando la conducta y las responsabilidades profesionales con los valores, principios y objetivos de la misma. Intercooperación: Capacidad para encontrar soluciones y acuerdos tendentes a incrementar y optimizar la dimensión institucional, con la finalidad de mejorar la eficiencia de los recursos. Redes de contacto: Capacidad para establecer, mantener y potenciar los contactos - tanto a nivel interno como externo - con el objetivo de alcanzar los mejores resultados para la institución, velando por la imagen de ésta. Orientación a Servicio: Capacidad para identificar, comprender y satisfacer con eficiencia las necesidades de las diferentes unidades internas y organizaciones externas con las que se relaciona en su trabajo. Orientación a Resultados: Capacidad para rentabilizar el propio esfuerzo teniendo siempre presentes los objetivos que se persiguen, optimizando el uso del tiempo, priorizando las actividades a realizar y utilizando herramientas o metodologías que faciliten la realización de sus actividades. Tolerancia a la presión: Capacidad para mostrar resistencia en situaciones tensas o complicadas, barreras encontradas en el camino, cargas de trabajo o ritmos no habituales, manteniendo el mismo nivel de calidad en el trabajo realizado. Prudencia: capacidad de anticiparse a circunstancias, tomar las mejores decisiones, conservar la compostura y el trato amable en todo momento, pensando y actuando con sentido común. Modalidades de contacto: capacidad de demostrar una sólida habilidad de comunicación clara, compartir información, hablar por todos y valorar las contribuciones de los demás. Pensamiento Estratégico: habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades externas, las amenazas competitivas, así como las fortalezas y debilidades de la institución.
Flexibilidad: capacidad de modificar la conducta personal con el fin de alcanzar objetivos determinados cuando surgen dificultades o cambios en el medio. Colaboración: capacidad de trabajar con grupos multidisciplinarios, interna y externamente a la organización. Empatía: habilidad para escuchar, entender correctamente los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los demás a pesar de que éstos no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente. Manejo de conflicto: capacidad de resolver problemas buscando las mejores alternativas para brindar buenos resultados COMPETENCIAS TÉCNICAS Dominio del idioma español: escritura, lectura y conversación. Inglés técnico informático a nivel básico. Dominio de tecnologías de la información y la comunicación, necesarias para el procesamiento, almacenamiento, transmisión y actualización de información. Habilidad Analítica: capacidad de identificar problemas, reconocer información significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Eficiente y eficaz, sobretodo en cuanto a satisfacer las necesidades de los clientes. Deseable saber conducir vehículo y poseer licencia. Se solicita a las y los postulantes hacer una revisión exhaustiva de los requisitos para cada posición porque se evaluará únicamente a quienes cumplan con lo solicitado. Para asegurar una participación equitativa, se ha contratado a la empresa Contrataciones Empresariales (www.contratacionesempresariales.com) para que reciba las muestras de interés y evalúe los perfiles. Esta empresa fue seleccionada después de un proceso competitivo y será la única vía para recibir las postulaciones; luego se realizará el proceso de entrevistas a las personas cuyo perfil sea considerado elegible, y se solicitarán atestados y documentos probatorios. En esta primera etapa únicamente se estarán recibiendo las aplicaciones, las que deben incluir hoja de vida y carta expresando el interés por la posición a la que aplica y sus aspiraciones salariales, enviándolas a la empresa a cualquiera de las siguientes direcciones electrónicas: FomilenioII@contratacionesempresariales.com fomii@contratacionesempresariales.com El último día para aplicar será el 7 de agosto de 2015.