Preguntas frecuentes 1. MONEMA EMPRESAS 1.1. Qué servicios me ofrece Monema Empresas? 1.2. En qué consiste el servicio de centralita de Monema Empresas? 1.3. Existe algún tipo de contrato de permanencia? 1.4. Qué ventajas tiene una centralita virtual respecto a una alojada en mis oficinas? 2. REQUISITOS / CALIDAD 2.1. Es comparable la calidad de la telefonía por Internet a la telefonía tradicional? 2.2. Qué necesito para poder utilizar Monema Empresas? 2.3. Disfruto de una conexión a Internet. Cuál es la limitación de llamadas simultáneas puedo realizar en función del ancho de banda? 2.4. Necesitaría 4 líneas de llamadas y me preocupa que el resto de servicios de Internet (web, correo, etc.) que utilizamos en mi empresa puedan interferir en la calidad de las llamadas. Existe alguna solución si surge algún problema? 2.5. Mi conexión a Internet ha sufrido en ocasiones caídas y me preocupa perder alguna llamada importante debido a este problema. Monema Empresas ofrece alguna solución? 3. PORTABILIDAD 3.1. Es posible utilizar mi número actual con el servicio sin portabilidad? 3.2. Puedo portar mi número actual? 3.3. Actualmente cuento con un número de teléfono que quisiera seguir utilizando cuando contrate Monema Empresas. Cuántos días llevaría la portabilidad? 3.4. Dispongo de ADSL y línea de teléfono con otra compañía. Qué debo hacer al respecto si quiero contratar Monema Empresas? 4. PREGUNTAS GENERALES 4.1. Qué es la voz IP o VoIP? 4.2. Qué es una extensión? 4.3. Cuántas extensiones necesito para mi empresa? 4.4. Qué es una línea? 4.5. Cuántas líneas necesito para mi empresa? 4.6. Qué es un número público? 1 / 8
4.7. Qué es un softphone? 4.8. Los telefonos que utilizaba con mi centralita/línea antigua, puedo seguir utilizándolos? 4.9. Puedo cambiar de plan después de haber contratado el servicio? 4.10. Qué es y para qué sirve el crédito prepago? 4.11. Qué son las líneas internacionales? 1. MONEMA EMPRESAS 1.1. Qué servicios me ofrece Monema Empresas? Monema Empresas le proporciona en un único servicio: telefonía, centralita y fax virtual. 1.2. En qué consiste el servicio de centralita de Monema Empresas? Con Monema Empresas podrá disfrutar de una de las centralitas más avanzadas del mercado y a la vez más sencillas de usar. La centralita está alojada en nuestros servidores en Internet, por lo que no tendrá que instalarla en su oficina. Además cuenta con un panel de control que permite a cualquier persona sin conocimientos ténicos configurar todo tipo de comportamientos para adaptarla a las necesidades de su negocio. 1.3. Existe algún tipo de contrato de permanencia? No. Si no está satisfecho con el servicio puede darse de baja en cualquier momento y portar sus números a otro proveedor. 1.4. Qué ventajas tiene una centralita virtual respecto a una alojada en mis oficinas? Coste: la inversión inicial es mínima. Escalabilidad: la centralita de Monema Empresas no tiene límites de extensiones o 2 / 8
líneas. No tendrá que reemplazar su centralita por otra cuando se quede pequeña. Garantía de funcionamiento: nosotros nos responsabilizamos del buen funcionamiento del servicio en todo momento. Funcionalidades: todos los planes de Monema Empresas incluyen todas las características propias de centralitas de alta gama. Instalación: al estar alojada en Internet no necesitará realizar instalación en su oficina. 2. REQUISITOS / CALIDAD 2.1. Es comparable la calidad de la telefonía por Internet a la telefonía tradicional? Monema ofrece llamadas con la máxima calidad de audio y, a diferencía de otros proveedores, con identificación de llamada por lo que sus clientes podrán saber quién les llama. 2.2. Qué necesito para poder utilizar Monema Empresas? Puede consultar la sección Requisitos en nuestra web. 2.3. Disfruto de una conexión a Internet. Cuál es la limitación de llamadas simultáneas puedo realizar en función del ancho de banda? En principio depende del método de compresión utilizado que está ligada al tipo de teléfonos utilizados. En el caso de teléfonos IP o de teléfonos analógicos con adaptador ATA el ancho de banda será ligeramente menor que el caso de un softphone o teléfono por software, pero nunca superando los 3 Kbytes/seg de subida y 3 Kbytes/seg de bajada. Por lo tanto si dispone de un ancho de banda de subida de 512 Kbits (aproximadamente 60 Kbytes/seg) podrá realizar 20 llamadas simultáneas o más. Puede comprobar cuántas líneas de voz soporta su conexión a Internet con nuestro medidor de calidad. 3 / 8
2.4. Necesitaría 4 líneas de llamadas y me preocupa que el resto de servicios de Internet (web, correo, etc.) que utilizamos en mi empresa puedan interferir en la calidad de las llamadas. Existe alguna solución si surge algún problema? Actualmente la mayoría de los routers ADSL o de otro tipo cuentan con un servicio QoS que permite dar prioridad a determinados tipos de servicios sobre otros, como por ejemplo la voz IP. De está forma aunque esté utilizado a plena capacidad su conexión a Internet las llamadas seguirán realizándose de forma fluida. 2.5. Mi conexión a Internet ha sufrido en ocasiones caídas y me preocupa perder alguna llamada importante debido a este problema. Monema Empresas ofrece alguna solución? Si bien es cierto que en los últimos años las conexiones de datos son tan fiables con las líneas analógicas tradicionales, es posible configurar su centralita Monema Empresas para que en el caso de no estar disponible una extensión la llamada se desvíe, bien a un número de telefono a su elección, por ejemplo su móvil, bien a un buzón de llamadas. De esta forma no perderá ninguna llamada importante. 3. PORTABILIDAD 3.1. Es posible utilizar mi número actual con el servicio sin portabilidad? Sí, simplemente contrate un nuevo número de teléfono con nosotros y desvíe su número actual a éste (consulte con su operador actual). Si dispone de tarifa plana y la llamada es de fijo nacional a fijo nacional sólo pagará una pequeña cantidad mensual por el servicio de desvío; en caso contrario deberá pagar al su operador por las llamadas desviadas. 3.2. Puedo portar mi número actual? Sí, una vez contratado el servicio, en lugar de escoger un nuevo número contacte con nosotros para realizar el proceso de portabilidad de su número. 3.3. Actualmente cuento con un número de teléfono que quisiera seguir utilizando 4 / 8
cuando contrate Monema Empresas. Cuántos días llevaría la portabilidad? Desde que se inician los trámites hasta que el número es portado trascurre aproximadamente una semana. El cambio de su actual proveedor a Monema Empresas se hace en horario nocturno y con previo aviso para que pueda seguir atendiendo a sus clientes con normalidad. Si se va a dar de baja de su operador actual le recomendamos que solicite la tramitación de la portabilidad con anterioridad. 3.4. Dispongo de ADSL y línea de teléfono con otra compañía. Qué debo hacer al respecto si quiero contratar Monema Empresas? Lo único necesario para usar Monema Empresas es una conexión de datos a Internet, ya sea ADSL o cable. Las líneas RDSI, líneas de teléfono, etcétera no son necesarias, por lo que podría darlas de baja si su operador se lo permite. Por otro lado si desea conservar su línea de teléfono anterior no hay ningún problema en utilizarla adicionalmente o desviarla a Monema Empresas. 4. PREGUNTAS GENERALES 4.1. Qué es la voz IP o VoIP? VoIP es una tecnología que permite comunicación de voz a través de Intenet. Para dicho fin el emisor comprime la voz (de forma similar a la utilizada en los ficheros MP3) y se trasporta en paquetes de datos hasta el destinatario que los descomprime y reproduce. Este tipo de tecnología ya es ampliamente utilizada internamente por los propios proveedores telefónicos y ha comenzado a llegar a los propios usuarios gracias entre otros a productos como Monema Empresas. La principal ventaja de esta tecnología es que permite evitar las limitaciones físicas que conllevan las líneas tradicionales a la hora de transmitir. Por ejemplo, si queremos añadir una línea más a nuestro servicio telefónico no necesitamos otra línea/cable RDSI sino que simplemente enviaremos el doble de paquetes por Internet. 4.2. Qué es una extensión? 5 / 8
Una extensión es un número interno dentro de su empresa, que puede recibir y realizar llamadas. Generalmente se asigna una extensión a cada puesto de trabajo o terminal telefónico dentro de una empresa. 4.3. Cuántas extensiones necesito para mi empresa? En la mayoría de los casos, tantas como terminales telefónicos o softphones necesite en su empresa. Por ejemplo, si su empresa cuenta con cinco trabajadores y quiere que cada uno de ellos pueda recibir llamadas con su propio número interno, pues necesitará cinco extensiones. 4.4. Qué es una línea? Con Monema Empresas dispone de ilimitadas líneas salientes, es decir, puede realizar todas las llamadas simultáneas que desee. Sin embargo, para las llamadas entrantes que recibe de sus clientes necesita contratar un número de líneas determinado en función de cuántas llamadas simultáneas espere recibir. 4.5. Cuántas líneas necesito para mi empresa? Tantas como llamadas simultáneas desee recibir. 4.6. Qué es un número público? Es un número accesible de la red telefónica tradicional desde el cual podrá recibir llamadas de fijos o móviles. Si ya dispone de numeración con su actual proveedor y desea mantenerla, puede mantener el número con Monema Empresas realizando un proceso de portabilidad. 4.7. Qué es un softphone? 6 / 8
Un softphone es un el nombre en inglés para teléfono por software. Se trata de una aplicación que permite realizar llamadas telefónicas utilizando los dispositivos de sonido de su PC. Es posible utilizarlo simplemente con un micrófono y altavoces o con un headset (cascos con micrófono), al estilo de los operadores telefónicos. En principio cualquier softphone que soporte SIP y algunos codecs de audio puede ser utilizado con Monema Empresas. También puede utilizar distintos softphones para móviles que permiten realizar llamadas VoIP utilizando la conexión de datos 3G o una conexión WiFI. Recomendamos utilizar Phonip Plus si va a realizar llamadas desde su ordenador de sobremesa o portatil. 4.8. Los telefonos que utilizaba con mi centralita/línea antigua, puedo seguir utilizándolos? Tanto si dispone de teléfonos analógicos tradicionales, con conector RJ-11, como IP, con conector de red RJ-45, podrá utilizarlos con Monema Empresas. En el primer caso necesitará un adaptador ATA, de venta en esta misma página y configurable utilizado nuestro autoaprovisionador. En el caso de los teléfonos IP, si éstos no son de las marcas y modelos ofertados en esta página, le remitimos a la documentación del fabricante para configuralos manualmente de acuerdo a lo que se le indique. Los datos necesarios los encontrará en el panel de la centralita en el módulo Plan de llamadas dentro de la sección SIP de los componentes de tipo Extensión. 4.9. Puedo cambiar de plan después de haber contratado el servicio? Sí. En cualquier momento puede pasar a un plan distinto o añadir más recursos (líneas, números públicos o extensiones). 4.10. Qué es y para qué sirve el crédito prepago? Todas las llamadas que realice con Monema Empresas se descuentan del crédito 7 / 8
prepago. De esta forma podrá controlar el gasto de sus llamadas. Desde el apartado Facturación de su panel de contro puede recargar el saldo de su crédito prepago y ver un balance detallado de su consumo. 4.11. Qué son las líneas internacionales? Si va a contratar números públicos de alguno de los siguientes países, necesita también adquirir líneas internacionales: Argentina Australia Brasil Bulgaria Canadá El Salvador Estados Unidos Georgia Hong Kong Israel Japón Malta Mexico Nueva Zealand Panama Perú Puerto Rico Singapur Sudáfrica Necesitará contratar tantas líneas internacionales como llamadas simultáneas espere recibir de los números internacionales que contrate. 8 / 8