PRESENTACIÓN MÓDULO Organización, sesiones y metodología El objetivo de este módulo de capacitación es: Desarrollar habilidades en la interacción con nuestros pacientes para poder trabajar las objeciones y crear expectativas realistas en nuestra comunicación de los tratamientos. "Dotar" al equipo de clínica de las distintas herramientas destinadas a interactuar con nuestros pacientes. Abordaremos la forma de atender a los pacientes desde que llaman por teléfono hasta que finalizan su tratamiento. Además de comunicar nuestros diagnósticos, cómo trasladarlos y presentarlos en forma de presupuesto. "Protocolizar" nuestro modelo de atención es, no sólo la forma más efectiva de transmitir los valores con los que hemos decidido que se nos identifique como clínica, sino también el método más eficaz para comunicar nuestro diagnóstico. Cada vez que un paciente visita nuestra clínica es la única oportunidad y depende del trato que reciba puede que la última, que tendremos para causarle la mejor impresión posible. No podemos permitir que esta situación se rija por el azar. La forma en la que recibimos a nuestros pacientes, así como todas las parcelas de clínica que deben actuar en consonancia con los procesos internos de diagnóstico y posterior presentación del presupuesto derivado del mismo, deben ser un continuo y cuidado reflejo de nuestros valores como clínica. Trabajaremos intensamente sobre todas las situaciones reales que se nos dan en clínica.
OBJETIVOS MÓDULO METODOLOGÍA Desarrollar habilidades en la interacción con nuestros pacientes para poder trabajar las objeciones y crear expectativas realistas en nuestra comunicación de los tratamientos. CURSO DIRIGIDO A Higienistas dentales Personal clínico Auxiliares dentales Asesores clínicos La metodología es eminentemente funcional, trabajando los casos prácticos y desarrollando en paralelo un marco conceptual sólido. Se realizarán casos prácticos y dinámicas de equipo para este módulo: Recepción del paciente en los distintos medios Apertura de historial médico y personal Atención al paciente modelo de atención Modelo de consciencia y cultura de prevención Comunicación efectiva con los participantes del proceso Medios de apoyo en la comprensión del diagnóstico Cierre y planificación de tratamientos Cómo ofrecer las distintas formas de pago win to win Seguimiento del paciente- fidelización vs lealtad ORGANIZACIÓN DEL CURSO Y SESIONES Nuestros módulos están diseñados para ser impartidos en 6 horas lectivas. No obstante, al estar orientados a PRECIO El precio se establece en 90 6 horas lectivas FORMA DE PAGO FECHAS Formación: Viernes 2 de junio de 2017 Horario: 09:30h a 15:30h con descanso LUGAR profesionales del sector dental y con el objeto de no obstaculizar la práctica de la consulta, son adaptables a las plazas, días y horarios que resulten más convenientes para no interferir en su práctica profesional. Mediante transferencia bancaria. Una vez formalizada la inscripción en el módulo, se detallará el nº de cuenta donde se debe realizar el pago. Hotel Medium Valencia C/ General Urrutia, 48 Valencia Sala C
PROGRAMA CALIDAD ASISTENCIAL INTEGRAL PARA HIGIENISTAS DENTALES Presentación Recepción del paciente en los distintos medios Apertura de historial médico y personal Atención al paciente modelo de atención Modelo de consciencia y cultura de prevención Comunicación efectiva con los participantes del proceso Medios de apoyo en la comprensión del diagnóstico Cierre y planificación de tratamientos Cómo ofrecer las distintas formas de pago win to win Seguimiento del paciente- fidelización vs lealtad Conclusiones
PONENTE Yolanda Navas Gutiérrez Consultora Especialista Sector Odontológico Formada en Dirección Comercial y Marketing en la Florida Universitaria y formada en Coaching Ejecutivo por Centro Europeo de Coaching Ejecutivo. Certificado en DISC por The International Disc Institute. Yolanda Navas es consultora en Primerared, empresa especializada en la gestión integral de clínicas dentales con más de 15 años de experiencia en el sector odontológico. Yolanda es experta en dirección de equipos y la optimización de procesos de calidad asistencial clínica. Numerosos casos de éxito en empresas del sector odontológico avalan su experiencia desarrollando equipos hacia el alto rendimiento.
Valencia Gran Vía Ramón y Cajal nº37-46007 Teléfono: 96 104 00 80 inscripciones@primerared-training.com info@primerared-training.com