Estilo de liderazgo: diagnóstico y habilidades D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 1
Índice Inicio... 3 - Introducción - Temario Tema 1. Conceptos básicos de liderazgo... 4 - Introducción - Objetivo - Temario - Conclusión Tema 2. Estilo de liderazgo... 10 - Introducción - Temario - Objetivo - Conclusión Tema 3. Habilidades de liderazgo... 15 - Introducción - Temario - Objetivo - Conclusión Conclusión del curso... 19 D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 2
Inicio Introducción Nunca antes las organizaciones habían enfrentado tantos retos, ni nunca antes había existido tal necesidad de que los líderes formularan nuevas respuestas. Para sobrevivir en el siglo XXI se requiere de una nueva generación de líderes. Las organizaciones no cambian con sólo voltear las hojas del calendario: ellas evolucionan. Prestando atención a lo que está cambiando hoy, como dice Peter Drucker (1995), podemos saber, hasta cierto punto, qué debemos mejorar en el futuro. Este concepto refuerza la creencia de que las organizaciones más exitosas en el futuro serán aquellas que entiendan seriamente que una de sus ventajas competitivas se basa en la generación de programas que busquen identificar y desarrollar las competencias y habilidades necesarias y liberar el talento de su personal. Y precisamente, la finalidad de este curso es que puedas reconocer cuál es tu estilo personal de liderazgo para detectar áreas fuertes, de oportunidad o desconocidas y realizar un autodiagnóstico de tus habilidades como líder. Los temas que se tratarán en el curso son los principales retos a los cuales se enfrentan los líderes actuales, el estilo personal de liderazgo, y los elementos que conforman el modelo transformacional de liderazgo: visión, comunicación, trabajo en equipo, motivación, estatus quo y valores. Temario 1. Conceptos básicos de liderazgo. 2. Estilo de liderazgo. 3. Habilidades de liderazgo. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 3
Tema 1. Conceptos básicos de liderazgo Introducción La única persona a la que puedes cambiar es a ti mismo James Hunter Soy Javier Ruíz y seré tu asesor en este proceso de aprendizaje, donde tienes retos que cumplir: Conocer tu formación actual como líder. Identificar y analizar aquellos aspectos claves que deberás considerar para mejorar tu formación y desempeño en el liderazgo que ejerces en el trabajo y con los colaboradores. Mucha suerte en esta capacitación, en la que reconocerás los conceptos básicos de liderazgo, descubrirás tu liderazgo personal, las áreas de oportunidad que te sugerimos tomes en cuenta para mejorar tu actuación de líder, y las fortalezas que posees actualmente; además realizarás un autodiagnóstico de las habilidades personales de liderazgo. Objetivo Para comprender la importancia del liderazgo es necesario que reconozcas y valores los retos que tienen que enfrentar los líderes dentro de las organizaciones, así como las líneas de acción y las diferencias de algunos conceptos que determinan la forma de liderar de una persona y su actuación con los colaboradores. Reflexionar sobre el papel del líder en una organización. Reconocer las líneas de acción que se deben definir como parte de las tareas del líder. Identificar las tres diferentes formas de demostrar el poder. Temario 1. Líneas de acción. 2. Autoridad, poder e influencia. 3. Los retos del líder. Al inicio de todo proyecto es recomendable que como líder definas líneas de acción, las cuales te podrán ayudar a establecer un vínculo estrecho con tus colaboradores y facilitar el diálogo entre el equipo. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 4
A continuación te presento aquellas políticas de interacción que considero que son importantes, de igual forma, tú como líder puedes determinar otras líneas de acción que apoyen el proceso de comunicación con tu equipo. Contribuir, no esperar Hablar en 1 persona Líneas de acción de líder Escuchar Honestidad, no mentir Reflexiona lo siguiente: Tienen algún significado para ti? Las has llevado a la práctica con tu equipo de colaboradores? Qué otras líneas de acción podrías contemplar para tu interacción con el equipo de colaboradores? Contribuir, no esperar Para muchos expertos contribución es una palabra clave en el mundo de los negocios. Por ejemplo: De qué manera contribuimos a la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes (internos y externos)?, cómo contribuimos al desarrollo de un departamento, área o empresa? Este principio señala que en la medida que damos, recibimos. Por ello, es importante que contribuyas con tu participación, entusiasmo, conocimientos y experiencias en cada uno de los proyectos en los que participes como líder, esto contribuirá al éxito del proyecto. Si le das mucho a tu equipo de colaboradores, mucho recibirás. Hablar en primera persona En muchas ocasiones hablamos en plural, lo que hace que se diluya lo que realmente queremos expresar. Cuando yo hablo en primera persona es responsabilizarme de mis pensamientos, sentimientos y deseos; es experimentar que soy el que está vivo. El hablar en plural es sentir que vivo en los otros. Considera esta línea de acción cada vez que interactúes con tu equipo de colaboradores y contigo mismo. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 5
Escuchar La naturaleza nos dio oídos y una boca, por lo que te pido que aproveches cada una de las actividades de reflexión y te escuches a ti mismo. Si escuchas con atención a tus colaboradores, estoy seguro que como líder podrás enriquecerte con sus experiencias. Honestidad, no mentir En cada una de los retos y actividades en los que participes es muy significativo el valor de la sinceridad y honestidad. Aplicar estos valores te ayudarán a aprovechar más lo que el proyecto demanda y la relación con tus colaboradores. Algunas personas determinan su liderazgo por medio de la autoridad o el poder. Cuando realmente existe liderazgo, éste se ve reflejado a través de la capacidad que tenemos para influenciar a los demás y motivarlos para hacer bien su trabajo. A continuación te presento las definiciones de cada uno de estos conceptos; revisa con detalle su descripción e identifica los rasgos característicos. Conceptos Autoridad Poder Influencia Derecho legal de tomar una decisión y Derecho a decir no y a decir sí. Ichack Adizes Autoridad Esta definición establece que la autoridad forma parte de la posición en una organización, no importa quién la ocupe, es decir, es totalmente independiente de la personalidad de quien la ocupa. Cualquier persona que ocupe dicha posición tiene el derecho formal de tomar decisión asociadas con el área de trabajo. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 6
Es la capacidad de otorgar o negar recompensas esperadas. Poder Esto se explica de la siguiente forma: si hay algo que tú necesites de mí, yo tengo poder sobre ti, y viceversa, si yo necesito más de ti, tú tienes más poder sobre de mí. El mundo está lleno de poder. Ejemplos de lo anterior, se pueden expresar de la siguiente manera: Si no lo haces te despido, si no te lo comes te golpeo. Influencia Es la habilidad para convencer a alguien de hacer algo sin usar autoridad o poder. La autoridad se puede dar y quitar, el poder se puede comprar y vender, y el liderazgo se obtiene y se gana. El liderazgo tiene que ver con lo que tú eres como persona, con tu carácter y con la influencia que tienes sobre la gente. Piénsalo un poco, en las organizaciones a las personas las contratan; emplean sus manos, sus brazos y sus espaldas, y el mercado nos ayuda a determinar sus salarios. Pero, qué hay de su corazón, de su mente, compromiso, creatividad e ideas? Esto se da sólo cuando la organización satisface sus necesidades. Yo recuerdo a mi primer jefe, él era una persona joven, responsable, comprometida, entusiasta y respetuosa. Una persona a la que le aprendí muchas cosas, entre ellas, la aceptación del riesgo, la confianza en el equipo y la confianza en mi mismo. Tal vez lo más importante es que tú te encuentres en una posición en la cual también puedes trascender y dejar huella en tus colaboradores. 3. Los retos del líder Además de comprender algunos de los conceptos básicos de liderazgo, es necesario reconocer los retos de los líderes actuales y las razones de ser líder en una organización. Por lo que en esta ocasión, el Asesor te pide que revises los 4 temas de la publicación que se muestra a continuación. (Líderes capaces de modificar las desigualdades sociales y económicas) Los procesos de cambio que vivimos en nuestra sociedad, hacen que, hoy más que nunca, el liderazgo sea un elemento fundamental para nuestras organizaciones; sean éstas familiares, políticas o empresariales. Retos de los líderes actuales Las crisis recurrentes derivadas de una falta de visión de mediano y largo plazo y la incapacidad de hacer frente a los requerimientos actuales, revelan la gran necesidad de contar con líderes capaces de modificar las desigualdades sociales y económicas. Éste es uno de los grandes retos para el siglo XXI. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 7
En un trineo de perros es mejor ser el que va a la cabeza por dos razones: Por qué ser líder? 1. Porque pisas siempre nieve limpia. 2. Porque eres el primero en ver paisajes nuevos. Para las personas que aspiran a ser líderes de nuestras organizaciones y que están centrados en trabajos arduos e importantes, su papel debe ir más allá de ser una persona carismática. Qué se necesita para ser líder? Básicamente requieren: Entender y ajustar la organización al medio ambiente de negocios actual y futuro. Prepararse, estudiar y reflexionar. Generar lealtad y motivación en su personal. Trabajar bajo presión. Competir y ganar. Aún y cuando existen muchas razones para ser líder, algunos directivos coinciden en señalar que ser líder de una organización, área, departamento o equipo de trabajo tiene que ver con lo siguiente: Razones para ser líder Eres parte de un desarrollo profesional. Tienes la oportunidad de multiplicar y trascender. Participas en estrategias y procesos de decisión importantes. Sirves a la institución a la que perteneces. Obtienes un progreso intelectual y económico. Canalizas necesidades personales. En nuestro país de líderes, se nos ofrece una oportunidad única de que nuestra vida suponga realmente algo valioso en la vida de los demás. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 8
Conclusión En nuestro rol de líderes, se nos ofrece la oportunidad única de trascender dejando algo valioso en la vida personal o profesional de los demás. Para que el equipo de trabajo alcance con mayor facilidad sus metas es necesario, no solamente utilizar la autoridad que te da el puesto, ni el poder que te da los recursos que les puedes dar o quitar a tus colaboradores; sino también la influencia, es decir, la capacidad para convencerlos a partir de ejercer tu liderazgo. La revisión y el análisis de estos conceptos básicos; así como los retos que tiene un líder en las organizaciones tuvieron los siguientes resultados de aprendizaje en tu proceso de formación de líder. Comprender el valor que tiene el liderazgo y la importancia de ejercerlo adecuadamente para transmitir una influencia positiva y dejar huella en los colaboradores. Conceptos básicos de liderazgo Reflexionar sobre el papel que tiene un líder en el desarrollo de sus colaboradores. Estar consciente que el líder puede establecer un canal de promoción para la cooperación y el espíritu de equipo, por medio de un liderazgo efectivo. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 9
Tema 2. Estilo de liderazgo Introducción Los grandes líderes son personas muy movilizadoras, personas que despiertan nuestro entusiasmo y alientan lo mejor que hay en nosotros. Daniel Goleman Existen diferentes tipos de líderes, con características muy específicas que marcan la personalidad y la forma de actuar ante los demás. Por ello, un componente esencial de cualquier persona que tenga a su cargo a colaboradores, es el conocimiento de cómo es su estilo personal de liderazgo y cuáles son los rasgos característicos y las expectativas de sus colaboradores para así, determinar el grado de madurez que tiene cada uno de ellos. Temario 1. Conociendo a tu equipo de colaboradores. 2. Cuál es tu estilo personal de liderazgo? 3. Instrumento para identificar el estilo personal de liderazgo. 4. Estilos básicos de liderazgo. 5. Grado de madurez de los colaboradores. Objetivos Identificar los diversos niveles de madurez de los individuos. Reconocer las características del estilo personal de liderazgo. Conocer los estilos básicos de liderazgo. Determinar el estilo de liderazgo personal. 1. Conociendo a tu equipo de colaboradores Tal vez te preguntarás el por qué es importante conocer a tus colaboradores. El liderazgo es como una moneda, tiene dos caras: una es el líder y otra los colaboradores. Es por ello, que el Asesor de esta capacitación está interesado en que adquieras las herramientas necesarias para que puedas conocer certeramente cómo son tus colaboradores. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 10
Para poder hacer este análisis de colaboradores, se necesitan precisamente "colaboradores". Considera al siguiente equipo de 4 colaboradores e imagina que tú eres el líder y te encuentras en la reunión inicial de trabajo. El primer punto de la agenda es la presentación de cada uno y la reflexión sobre las expectativas de participar en el proyecto. Nombre: Ernesto Juárez Edad: 28 años Antigüedad en la empresa: 4 años en la empresa Comentarios: Suele demorarse en llegar a sus citas. Le gusta participar en varios proyectos, pero a veces queda mal en alguno de ellos. No esta muy convencido de participar en este equipo. Rasgos de su personalidad: Creativo, inquieto, optimista. Le disgustan las personas apáticas y pasivas. Nombre: Inés Carrasco Edad: 23 años Antigüedad en la empresa: 6 meses Comentarios: Primer trabajo formal. Está encantada de participar en este proyecto, ya que tiene la oportunidad de relacionarse y tener nuevos amigos. Rasgos de su personalidad: Abierta, sabe escuchar, sus compañeros en la escuela le decían defensora de los derechos de los demás, le disgustan las personas intolerantes, groseras y bruscas. Nombre: Andrés Reza Edad: 30 años Antigüedad en la empresa: 5 años Comentarios: Le llaman el don todo lo controlo, en la empresa ha tenido temporadas buenas y malas. Rasgos de su personalidad: Minucioso, perfeccionista, le gusta la puntualidad y detesta perder el tiempo. No le gusta que la gente desperdicie recursos. Tiene momentos de desanimo, por lo que le gusta que la gente lo escuche. Nombre: Patricia Sandoval Edad: 37 años Antigüedad en la empresa: 7 años Comentarios: resultados excelentes, la consideran experto en lo que realiza, pero está consciente de que siempre hay algo nuevo que aprender. Está muy motivada por participar en el proyecto. Rasgos de su personalidad: Competitiva, le gustan los retos, le disgusta la gente que le de vueltas a las cosas y que se muestren débiles de carácter e inseguras. Como te pudiste dar cuenta en tu equipo existen personas con distintas características y motivaciones, así como diferentes grados de compromiso hacia el trabajo. Un buen líder tiene la capacidad de llevar a su equipo al mismo objetivo, aprovechando las competencias y cualidades de cada uno de sus colaboradores. Por eso, debes darte cuenta de cómo son y qué es lo que esperan. Sin embargo, esto no es suficiente, es necesario que tú también reconozcas cómo es tu actuación de líder, es decir D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 11
cuál es tu estilo de liderazgo, ya que a partir de esto, podrás establecer un liderazgo efectivo en ellos. Sigue adelante, todavía hay mucho que aprender de ti y de tu equipo de trabajo. 2. Cuál es tu estilo personal de liderazgo? Identifica en el siguiente material, cuál consideras que puede ser tu estilo personal de liderazgo de acuerdo a las características que se mencionan. Cuál es tu estilo personal de Liderazgo? Existen dos variables fundamentales que determinan los estilos de liderazgo y tienen que ver con los comportamientos que los líderes adoptan al trabajar con sus colaboradores: Un comportamiento orientado a dirigir a los colaboradores y Otro comportamiento orientado a apoyarlos. El comportamiento Director incluye prácticas como: estructurar, controlar y supervisar. Mientras que el Comportamiento Apoyador tiene que ver con: elogiar, escuchar y facilitar el trabajo. De esta forma se puede decir que hay personas que les gusta dirigir más a sus colaboradores y otros menos; y, algunos más, que les gusta brindarles más apoyo que otros. De acuerdo a estas dos variables es importante que consideres cuál es la que determina tu estilo personal de liderar a tus colaboradores. Éste es el punto de partida para identificar cómo será tu actuación con tu equipo de colaboradores. 3. Instrumento para identificar el estilo personal de liderazgo Basado en lo que acabas de leer / escuchar posiblemente tengas ya una idea del tipo de estilo que posees, pero aun así, es importante que determines de una forma más certera cuál es tu verdadero estilo de liderazgo. En esta ocasión, el Asesor te comparte este instrumento que te ayudará a identificar si eres una persona orientada a dirigir a los colaboradores o eres alguien que se orienta a apoyarlos. Estilo Personal de Liderazgo (*) Este modelo está basado en la teoría de Liderazgo Situacional de Ken Blanchard y Paul Hersey (1997). Adaptado por el Lic. Luis Escartín. Todos los conceptos que se revisarán en este subtema forman parte de este modelo. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 12
4. Estilos básicos de liderazgo El liderazgo es como una moneda que tiene dos caras. Una es el líder y la otra los seguidores. Sin seguidores no hay líderes y viceversa. Por eso, es importante ahora que realices un diagnóstico y determines el grado de madurez que tiene cada uno de los miembros de tu equipo. A continuación te comparto los conceptos básicos que debes conocer para que identifiques la madurez de tus colaboradores. 5. Grado de madurez de los colaboradores Una persona puede presentar los elementos de competencia, interés y motivación en diferentes niveles, es decir, tú puedes tener como colaborador a una persona que tiene un nivel de competencia bajo, con un grado de motivación alto, por lo que tendrías que aplicar un estilo de liderazgo diferente, al que utilizarías con una persona que tiene un nivel de competencia alto y motivación mediana. Revisa la siguiente información y trata de ubicar, primero mentalmente, el nivel en el que se encuentran Paty, Andrés, Inés y Ernesto, el equipo de colaboradores que te asignaron para cuestión de estudio de este tema. Madurez 1 Madurez 2 Madurez 3 Personas que tienen competencia (conocimientos y habilidades mínimas) para desarrollar el trabajo, pero con mucho interés (fuerte motivación) hacia el mismo. Personas que tiene alguna competencia (conocimientos y habilidades medianos) para desarrollar el trabajo, pero con poco interés (baja motivación) hacia el mismo. Personas que tienen mucha competencia (conocimientos y habilidades máximas) para desarrollar el trabajo, pero con un interés variable (mediana motivación) hacia el mismo. Madurez 4 Personas que tienen mucha competencia (conocimientos y habilidades máximas) para desarrollar el trabajo y con mucho interés (fuerte motivación) hacia el mismo. Cada uno de nuestros colaboradores posee características específicas, y por ello se comporta de manera diferente en el trabajo. Esto está determinado, en gran medida, por el grado de madurez. La madurez tiene que ver con el nivel de competencia, interés y motivación de tus colaboradores, los cuales definen los resultados o éxitos de una persona. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 13
A continuación encontrarás una descripción más detallada de estos elementos; reconoce en cada uno de ellos los conceptos claves que te ayuden a determinar el nivel en el que se encuentran los 4 colaboradores del equipo que te asignaron. Interés Motivación Competencia El interés es una combinación de la seguridad en sí mismo y la motivación que la persona tenga para realizar una actividad. La seguridad en uno mismo nos dice en qué medida una persona puede ser autónoma, es decir si se siente capaz de realizar bien su trabajo sin demasiada supervisión. La motivación es la energía y entusiasmo que la persona pone al realizar una tarea. La competencia está en función de los conocimientos y habilidades, así como de la práctica que una persona tenga en la realización de un trabajo determinado. La competencia, por lo tanto, es algo susceptible de ser desarrollado. Conclusión No hay nada tan injusto como tratar por igual a los que son desiguales y éste es uno de los errores más frecuentes, querer tratar a todos de la misma manera. Por eso, para generar un liderazgo apropiado bajo este enfoque es importante considerar lo siguiente: Identificar el nivel de madurez con el que cuentan los colaboradores a mi cargo. Conforme a ello aplicar el estilo apropiado de liderazgo que corresponda; es decir, para un colaborador con un nivel de madurez 1, aplicar el estilo de liderazgo directivo (dirigir), y así sucesivamente. La delegación es apropiada cuando nos relacionamos con aquellas personas que son las estrellas en su profesión (M4), es decir, personas competentes y bien motivadas, que por consiguiente no precisan instrucciones y encuentran en sí mismas incentivos para actuar; ellas mismas saben si están desempeñando bien su tarea. En esta fase del proceso de formación de líder lograste los siguientes objetivos: 1. Estilo personal de liderazgo Determinar la manera en cómo puedes identificar las características de cada colaborador para analizar el grado de madurez. Definir el estilo de liderazgo que puedes utilizar con los colaboradores. Reconocer tu estilo personal de liderazgo e identificar las fortalezas y las áreas de oportunidad. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 14
Tema 3. Habilidades de liderazgo Introducción Mis jugadores y mis asociados no tienen por qué gustarme, pero como líder tengo que amarlos. El amor es lealtad, el amor es espíritu de equipo, el amor respeta la dignidad de la persona. En esto consiste la fuerza de cualquier organización. Vince Lombardi El liderazgo no sólo es cuestión de personalidad, de posesiones o carisma. Y si bien, es una cuestión de estilo. También es cuestión de sustancia. El liderazgo tiene que ver con lo que haces y con lo que dices, con la forma en que se llevan las tareas asignadas fomentando las relaciones humanas. Temario 1. Diagnóstico 2. Análisis del inventario de habilidades Objetivo Identificar la manera de ejercer el liderazgo mediante un ejercicio de diagnóstico. Reconocer las habilidades a desarrollar por parte de los líderes. Conocer el concepto de liderazgo. 1. Diagnóstico El Asesor te solicita que lleves a cabo otro diagnóstico. En esta ocasión no será acerca de los estilos, sino de aquellas prácticas que te ayudarán a identificar qué tan bien o mal ejerces tu liderazgo, independientemente del estilo que tienes. Inventario de habilidades de liderazgo La finalidad del ejercicio es que analices tus áreas de oportunidad y puedas hacer cambios en tu forma de liderar. A continuación encontrarás 48 enunciados descriptivos acerca de diversas formas de comportamientos y actividades relacionadas con el liderazgo. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 15
Al seleccionar tus respuestas, procura ser realista en cuanto a la frecuencia con que realizas cada forma de comportamiento. No respondas pensando en lo que te gustaría lograr, ni en lo que deberías estar haciendo. Responde pensando en tu forma de comportamiento típica. 1 Rara vez 2 Pocas veces 3 Regularmente 4 Casi siempre 5 Siempre Por ejemplo, el primer enunciado dice: "Tengo muy claro lo que quiero en mi trabajo". Si consideras que "pocas veces" tienes claro lo que quieres de tu trabajo, selecciona el número 2. El cuestionario que realizaste es un diagnóstico que mide las habilidades indispensables que un líder debe desarrollar, las cuales se enlistan a continuación. I. Habilidad para retar el estatus quo. II. Habilidad para visualizar. III. Habilidad para comunicar la visión. IV. Habilidad para trabajar en equipo. V. Habilidad para motivar. VI. Capacidad de logro. Análisis de inventario de habilidades Las habilidades que fueron diagnosticadas en el ejercicio anterior son los elementos principales del Modelo de Liderazgo Transformacional creado por los autores Kouzes, Posner y Kotter (1991). Este modelo al que le llamamos "El modelo del triángulo invertido" constituye una herramienta útil para convertir la mentalidad gerencial en la mentalidad del liderazgo, donde el líder tiene una perspectiva de largo plazo que incluye la realización de cosas extraordinarias, que son compartidas con los colaboradores. A continuación se presenta la definición de liderazgo desde este punto de vista, haz clic en la parte inferior del gráfico para revisar mayor información sobre el concepto. Liderazgo significa: La capacidad de transformar un sueño en realidad con y a través de la participación voluntaria de los colaboradores Bennis y Nanus Es la forma en cómo una persona establece una visión positiva del futuro poderosa y convincente que hace que otros lo sigan. (colaboradores-clientes o proveedores). Para cerrar el tema, es importante que sepas que existen diferentes prácticas que las personas pueden aprender para mejorar sus habilidades de liderazgo. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 16
Conoce aquellas prácticas que el Asesor recomienda lleves a la práctica durante tu interacción con los colaboradores. Práctica Capacidad de logro Modelo de Liderazgo Transformacional VI La última práctica es el logro de resultados. Qué tanto el líder enseña el camino al equipo; si se obtuvieron pequeñas o grandes victorias, si se pudieron terminar los proyectos de manera exitosa, etc. Motivación V La siguiente práctica el líder tiene como responsabilidad energetizar a los miembros del equipo, mediante el reconocimiento de sus contribuciones y la celebración de sus logros. Trabajo en equipo IV III En la cuarta práctica, el líder habilita a sus seguidores para actuar, vía la promoción de la cooperación y el espíritu de equipo. Comunicación En la tercera práctica el líder necesita comunicar la visión a sus colaboradores, es decir hablarles al corazón. Visión II En la segunda práctica, el líder intenta inspirar una visión compartida, a través de la visualización del futuro y el alineamiento de los seguidores con la visión. Retar el estatus quo I En la primera práctica, el líder cuestiona el proceso existente, cambia el estatus quo mediante la búsqueda de oportunidades de cambio, así como con la experimentación y la toma de riesgos. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 17
Conclusión El propósito principal de este modelo es ayudarte a que conozcas las capacidades de liderazgo y cómo puedes aprender a desarrollar cada una de ellas. El modelo no describe cómo conseguir una posición de liderazgo -el liderazgo no es un lugar- sino trata de presentar el proceso para llegar a ser líder, sin importar qué puesto tengas. El personal encargado de brindar un servicio de calidad debe poder identificar las necesidades del cliente. Es importante identificar los diferentes mercados y seleccionar la forma correcta para anticipar y exceder las expectativas de los clientes. El análisis que efectuaste en este diagnóstico de habilidades de liderazgo te permitió: Comparar tu desempeño actual como líder. Identificar fortalezas y áreas de oportunidad. Conocer algunas de las principales prácticas que puedes desarrollar. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 18
Conclusión del curso En resumen, para finalizar este curso es recomendable recordar las ideas más importantes en el siguiente esquema: Comprender el valor que tiene el liderazgo y la importancia de ejercerlo adecuadamente para transmitir una influencia positiva y dejar huella en los colaboradores. 1.Conceptos básicos de liderazgo Reflexionar sobre el papel que tiene un líder en el desarrollo de sus colaboradores. Estar consciente que el líder puede establecer un canal de promoción para la cooperación y el espíritu de equipo, por medio de un liderazgo efectivo. 2. Estilo personal de liderazgo Determinar la manera en cómo puedes identificar las características de cada colaborador para analizar el grado de madurez. Definir el estilo de liderazgo que puedes utilizar con los colaboradores. Reconocer tu estilo personal de liderazgo e identificar las fortalezas y las áreas de oportunidad. 3. Habilidades de liderazgo Comparar tu desempeño actual como líder. Identificar fortalezas y áreas de oportunidad. Conocer algunas de las principales prácticas que puedes desarrollar. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 19