BENCHMARKING
BENCHMARKING: Un proceso continuo de comparar productos, servicios y diversas funciones contra los competidores mas fuertes o aquellas compañías reconocidas como lideres en la industria. Buscar al mejor en cualquier parte del mundo y compararse con él, para mejorar o es llevar a cabo estudios de referencia.
BENCHMARKING: Proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procesamientos de trabajo de las empresas, las cuales se reconocen como representantes de las mejores practicas y cuyo propósito es el mejoramiento organizacional.
OBJETIVOS: Encontrar y comprender las prácticas que les ayudarán a alcanzar nuevos estándares de desempeño. Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia el cambio en las prácticas de trabajo existentes. Basar sus metas en una orientación externa. Concentrar a toda la organización en las metas de negocios cruciales.
TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO INTERNO COMPETITIVO O EXTERNO FUNCIONAL POR METAS DESEMPEÑO ESTRATÉGICO PROCESOS
TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO INTERNO: Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempeñan en múltiples instalaciones, departamentos o divisiones especialmente en empresas. COMPETITIVO: Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos. esas transnacionales. FUNCIONAL O GENERICO: Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos.
TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS DE DESEMPEÑO: Identificación de quién se desempeña mejor, con base en mediciones de productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los datos provienen tanto de competidores como de líderes funcionales. ESTRATÉGICO: Estableciendo alianzas de benchmarking con un número limitado de empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial. DE PROCESOS: Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes s sean los candidatos para las mejores prácticas.
Tipo de análisis Investigación de mercados/estudios de satisfacción-insatisfacción Análisis Competitivo Estudios de Referencia (Benchmarking) Propósito General Analizar mercados de compañías o aceptación de productos Analizar estrategias competitivas Analizar el qué, por qué y cómo logran el liderazgo competitivo las compañías Enfoque Necesidades de los clientes Estrategias Competitivas Las prácticas de negocio que satisfacen necesidades de los clientes Aplicación Productos y Servicios Mercados y productos. Las prácticas de negocio que satisfacen las necesidades de los clientes Las mejores prácticas de negocio como un producto
Tipo de Análisis Investigación de mercados/estudi os de satisfaccióninsatisfacción Análisis Competiti vo Estudios de Referencia (Benchmarking) Limitantes Cómo se encontraban las necesidades del cliente Actividades del mercado No tiene límites: competitividad, funcionalidad, estudios de referencia internos Fuentes de Informació n Clientes Análisis de la industria/consultantes Líderes de la industria similares en ventajas competitivas, competidores y clientes
Proceso de Benchmarking
Benchmarking... Qué es y que no es? Benchmarking es: Benchmarking no es: Un proceso continuo Un evento de un solo tiempo Un proceso de investigación que proporciona información valiosa Un proceso de aprendizaje de los otros: una búsqueda pragmática de ideas Un proceso de investigación que proporcione simples respuestas Copiar o imitar Un consumidor de tiempo, proceso de labor intensivo que requiere disciplina Fácil y rápido Una herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de negocios Una palabra rara o una novedad
BENEFICIOS PRINCIPALES Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes, de manera correcta y desde el principio. Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a los procesos de trabajo. Calibrar la verdadera productividad. Establecer metas con base en hechos. Volverse más competitivos.