03 Septiembre 2014 RESPUESTAS A OBSERVACIONES HECHAS A LA INVITACIÓN 009-2014 PARA SELECCIONAR LA OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CONTACT CENTER PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y PRESTADORES (IPS). OBSERVACION 21 (PARTE 2) RESPUESTAS TECNICAS El interesado RED GROUP, a través de su VICEPRESIDENTE DE INNOVACION remite observaciones al documento CONVOCATORIA No. 009 de 2014. Por lo cual, a continuación se da la respectiva respuesta: PREGUNTA NÚMERO 1 De acuerdo con el capï ½tulo 1, en el numeral 1.2, se menciona que uno de los objetivos es que las IPS tengan acceso a las autorizaciones de urgencias y otros servicios con una respuesta inmediata, Nueva EPS cuenta con los sistemas que permitirï ½n desarrollar este objetivo? Nueva EPS cuenta con la plataforma tecnológica e informática tal como lo describe el Anexo 3 literal a. Plataforma tecnológica de NUEVA EPS S.A. para cumplir los objetivos definidos en la justificación del documento de términos de referencia. PREGUNTA NÚMERO 8 CONECTIVIDAD Y SEGURIDAD, favor precisar las aplicaciones y el ancho de banda requerido por puesto de trabajo. En el anexo No. 3 se encuentra la relación de las aplicaciones. Página 1 de 5
En cuanto al ancho de banda se necesita 60 Kbps para la conexión al aplicativo terminal server. PREGUNTA NÚMERO 14 CONECTIVIDAD Y SEGURIDAD, en el capï ½tulo: Fax Server, favor indicar el espacio que una transacciï ½n promedio ocupa en el servidor. Este servidor es dedicado para Nueva EPS? Favor precisar si con la entrega de la imagen con la periodicidad indicada, es necesario seguir conservando un back up? Favor indicar la duraciï ½n del back up en caso que sea necesario. No es clara la inquietud. PREGUNTA NÚMERO 16 CONECTIVIDAD Y SEGURIDAD, en el capï ½tulo: Fax Server, les agradecemos aclarar a que se refieren con â œdebe permitir la consulta del estado de los faxesâ. Los términos de referencia Anexo 3, literal F: relaciona que "...Debe permitir la consulta del estado de los faxes " esto de acuerdo a la paremetrizacion que se establezca como: Estado enviado, Estado recibido, Estado de error, entre otros. PREGUNTA NÚMERO 17 CONECTIVIDAD Y SEGURIDAD, en el capï ½tulo: Fax Server, les agradecemos nos informen si tenemos que tener un log de lo que se ha enviado? Semanal, despuï ½s de esto borramos? Página 2 de 5
No es clara la pregunta por favor ampliar la inquietud. PREGUNTA NÚMERO 18 CONECTIVIDAD Y SEGURIDAD, en el capï ½tulo: Servidores para Contingencia. Se puede considerar una versiï ½n mï ½s actualizada de Access y Windows a la anotada en el documento? La versión de Access debe ser 97, no se puede prescindir por el momento de este requisito. La aplicación actual de contingencia se ejecuta en el SO relacionado en los términos. PREGUNTA NÚMERO 19 CONECTIVIDAD Y SEGURIDAD, en el capï ½tulo: Servidores para Contingencia. En el caso de Servidores, puede ser una versiï ½n mï ½s reciente de Windows? Ya que Windows 2003 R2 ya no estï ½ disponible, aclaramos que se puede virtualizar con nuestra plataforma de Virtualizaciï ½n actual. Relacionada con la pregunta 18. En cuanto al tema de virtualización, Siempre que se cumpla con la funcionalidad es responsabilidad del proponente entregar solución eficiente para no afectar el servicio previa validación por Nueva EPS. PREGUNTA NÚMERO 20 CONECTIVIDAD Y SEGURIDAD, en el capï ½tulo: Servidores para Contingencia. Les agradecemos informarnos que otra opciï ½n de Office podemos tener, podemos tener Página 3 de 5
una versiï ½n superior?, ya que en la mayorï ½a del documento dice versiï ½n â œxâ Office o superior 2010 especï ½ficamente. pero aquï ½ mencionan En los servidores para contingencia no se menciona el office 2010. PREGUNTA NÚMERO 21 CONECTIVIDAD Y SEGURIDAD, en el capï ½tulo: Servidores para Contingencia. Les agradecemos nos confirmen el motivo de requerir Outlook Express, si se está pidiendo una versiï ½n de office 2010? Tï ½cnicamente este producto no viene soportado en el Windows 7 que el mismo documento está pidiendo http://windows.microsoft.com/es-co/windows/outlook-express#tabs=windows-7 <http://windows.microsoft.com/es-co/windows/outlook-express#tabs=windows-7> En los servidores para contingencia no se menciona el Outlook express. PREGUNTA NÚMERO 22 CONECTIVIDAD Y SEGURIDAD, en el capï ½tulo: Planta Telefï ½nica y Servicio de Telefonï ½a, se enuncia que el proponente seleccionado debe contar con una soluciï ½n que permita generar un Sistema de click to call desde la pï ½gina web de la EPS o desde la aplicaciï ½n Mï ½vil, garantizando una comunicaciï ½n adecuada a travï ½s de voz IP, asï ½ como las diferentes opciones para el aprovechamiento de la tecnologï ½a 4G. Solicitamos nos amplï ½en la documentaciï ½n de la soluciï ½n, para conocer el alcance. Asï ½ mismo solicitamos nos informen si este desarrollo de integraciï ½n se harï ½ entre ambas compaï ½ï ½as o es un desarrollo solo del proveedor. No aplica, esta información se entregaría en durante la implementación al proponente seleccionado. Página 4 de 5
PREGUNTA NÚMERO 47 Favor indicarnos si dentro del esquema de seguridad informï ½tica se solicita un encerramiento fï ½sico y con cï ½maras de televisiï ½n?. No aplica teniendo en cuenta que esa inquietud se refiere a temas de seguridad física no seguridad informática y por tanto hace parte de la administración del Contact Center. GRUPO (TECNICO) Página 5 de 5