CARTA DE SERVICIOS DE LA SECCIÓN DE COORDINACIÓN DE BIBLIOTECAS DATOS DE CARÁCTER GENERAL: IDENTIFICACIÓN Y UBICACIÓN DENOMINACIÓN: Sección de Crdinación de Biblitecas Bibliteca Reginal Marian D. Berrueta Centr Prvincial Crdinadr de Biblitecas de León. Servici Prvincial de Biblibuses. CONSEJERÍA / D.G. / O.A: Institut Lenés de Cultura DIRECCIÓN: C/ Puerta de la Reina, 1 TELEFONOS: FAX: 987 207 344 CORREO ELECTRÓNICO: biblitecas@dipulen.es DIRECCIÓN DE INTERNET: http://www.institutlenesdecultura.es/crdinacindebiblitecas/ HORARIOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO: Bibliteca Reginal Marian D. Berrueta : 08:00/15:00 17:00/21:00 Centr Prvincial Crdinadr de Biblitecas de León: 08:00/15:00 Servici Prvincial de Biblibuses: 08:00/15:00 PLANO DE UBICACIÓN: Bibliteca Reginal Marian D. Berrueta Centr Prvincial Crdinadr de Biblitecas de León, y Servici de Biblibuses sede León 1
FORMAS DE ACCESO MEDIANTE TRANSPORTE PÚBLICO, ETC.: Servici Prvincial de Biblibuses.Sede Pnferrada: PLANO DE UBICACIÓN 2
FORMAS DE ACCESO MEDIANTE TRANSPORTE PÚBLICO, ETC.: DATOS DE CARÁCTER FUNCIONAL (I) FUNCIONES Y COMPETENCIAS: La Sección de Crdinación de Biblitecas cmprende tres áreas fundamentales de trabaj, a partir de las que se desprenden las diferentes funcines y cmpetencias: 1. Bibliteca Reginal Marian D. Berrueta 2. Centr Prvincial Crdinadr de Biblitecas de León. 3. Servici Prvincial de Biblibuses. En cnsecuencia, sus funcines y cmpetencias sn las siguientes: Reunir, cnservar, rganizar, difundir y prmcinar td l impres sbre León, en León y pr autres leneses. Prcurar el servici de bibliteca pública a ls ciudadans de la prvincia de León que n dispngan de la misma en su lcalidad, independientemente de su ubicación y cualquier tr rasgs discriminatri. Seleccinar, adquirir, prcesar y distribuir ls fnds prpis de las cleccines bibligráficas destinadas a las biblitecas municipales de la prvincia de León. Asesramient y ayuda técnica a ls biblitecaris municipales de la prvincia de León. DATOS DE CARÁCTER FUNCIONAL (II) SERVICIOS QUE PRESTA: 1. Bibliteca Reginal Marian D. Berrueta Cnsulta en Sala. Sala de estudi. Búsquedas bibligráficas y dcumentales. Búsquedas hemergráficas: Mediante el Prgrama Pandra, búsquedas instantáneas pr temas, fechas, nmbre y trs cncepts en tda la prensa digitalizada de la Bibliteca (Pra, Hra Lenesa, El Diari de León, La Crónica de León) Se cmplementan ls rics fnds de la Bibliteca cn trs prcedentes de Internet. 3
Bletín Oficial de la Prvincia digitalizad y sistema de OCR, desde la Bibliteca Digital de Castilla y León. Infrmación y referencia, cn ls dcuments de la prpia Bibliteca y cn fuentes remtas. Cnsulta de digitalizacines en sala de trs fnds variads de la Bibliteca. Reprgrafía. Facebk, espaci de infrmación y participación. Extensión cultural y clabración cn institucines. 2. Centr Prvincial Crdinadr de Biblitecas de León. Atención directa a ls biblitecaris de la prvincia. Selección y adquisición y prces técnic de ls dcuments que integrarán las cleccines de las biblitecas municipales de la prvincia. Enví periódic de ltes de librs a las biblitecas municipales de la prvincia. Recib de estadísticas sbre el funcinamient de las biblitecas municipales de la prvincia. Prcesamient de esas estadísticas y su remisión a la Junta de Castilla y León. Difusión y cntrl de ls prgramas biblitecaris puests en funcinamient desde la Junta de Castilla y León para su desarrll prvincial. 3. Servici Prvincial de Biblibuses. Préstams a dmicili de mngrafías, revistas y DVD. Préstams clectivs, dirigids a asciacines, entidades, centrs educativs, aulas... Préstams pr crre, para aquellas persnas cn impsibilidad para acercarse al Bibiblibús, slicitándl al 987 234 612, al móvil de cada vehícul. Psiblidad de reservar ls dcuments de su interés, que en el mment de slicitarls estén prestads. Psibilidad de slicitar la cmpra de ls dcuments ausentes en nuestr catálg. Espaci de participación en nuestr Facebk. Actividades de animación a la lectura y de extensión cultural, mediante actividades de participación individualizada clectiva. Prgramas específics de clabración cn tras entidades: Prgrama Le: entrega de su primer libr a ls recién nacids (cnjuntamente cn la Junta de Castilla y León). Prgrama Leems Junts-Hy Libr: préstam clectiv a base de maletas en estrecha clabración cn ls clegis. Infrmación al Cnsumidr, a partir del material suministrad pr la Oficina de Cnsum de la Diputación. Centrs de interés, dentr de cada Biblibús, sbre diferentes temas. Préstams clectivs a las Aulas de Educación de Alumns de la Diputación de León. Participación en events: ferias del libr, celebracines ficiales, cngress... Clabración en las actividades extraesclares de clegis de la prvincia. Visitas guiadas al Centr Prnvincial Crdinadr de Biblitecas cn la clabración del Centr Rural de Innvación Educativa de León (CRIELE) Participación en la campaña nacinal Qué significa para ti el biblibús RELACIÓN NORMATIVA PRINCIPAL: Art. 44 de la Cnstitución de 1978: Ls pderes públics prmverán y tutelarán el acces a la cultura, a la que tds tienen derech. Ls pderes públics prmverán la ciencia y la investigación científica y técnica en benefici del interés general. Ley 9/89, de 30 de nviembre, de Biblitecas de Castilla y León. Ley 10/2007, de 22 de juni, de la Lectura, del Libr y de las Biblitecas. 4
Ley 16/1985, de 25 de juni de 1985 del Patrimni Históric Españl. Ley 12/2002, de 11 de juli, de Patrimni Cultural de Castilla y León. Decret 263/1997, de 26 de diciembre, pr el que se aprueba el Reglament de Biblitecas Públicas del Estad y del Sistema Españl de Biblitecas. Decret 214/96, de 13 de septiembre, que cntiene el Reglament de ls centrs y servicis biblitecaris integrads en el Sistema de Biblitecas de Castilla y León Decret 205/96, de 7 de nviembre, pr el que se delega el ejercici de funcines en materia de Sistemas Prvinciales de Biblitecas en las Diputacines Prvinciales. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS: El artícul 35 de la Ley 30/19992, de Régimen Jurídic de las Administracines Públicas y del Prcedimient Administrativ Cmún establece un catálg de Derechs que asisten a ls ciudadans en sus relacines cn la Diputación Prvincial de León. DERECHOS CONCRETOS EN RELACIÓN CON SERVICIOS PRESTADOS: Acces a ls dcuments y cuants recurss infrmativs se encuentren en nuestras biblitecas, según la nrmativa vigente y ls reglaments de cada una de ellas. Acceder de frma libre y gratuita a cuants servicis de ls definids cm básics en el artícul 13.4 de la Ley 10/2007, de 22 de juni, de la Lectura, del Libr y de las Biblitecas estén en cndicines de prestar nuestras biblitecas. Obtener tda la infrmación precisa sbre nuestrs recurss, servicis, y ls de trs centrs biblitecaris. Cncer el estad de sus slicitudes: ser atendid crrectamente pr el persnal de las biblitecas, pudiend efectuar las reclamacines que prtunas. Recibir asistencia técnica y asesramient en ls ámbits de actuación prpis de las biblitecas. Presentar las sugerencias y las quejas que pudieran derivarse del funcinamient de las biblitecas, pr medi de: Teléfn de la Jefatura del Servici. 987 207 344 Crre electrónic: biblitecas@dipulen.es Buzón de sugerencias de ls Biblibuses. COMPROMISOS CON LOS CIUDADANOS (I) COMPROMISOS DE CALIDAD: Pner a dispsición de ls usuaris ls Biblibuses en perfectas cndicines de us y preparads para satisfacer sus necesidades en cada parada. Entregar la tarjeta de sci en la siguiente parada a la fecha de su slicitud. Prestar al mens tres dcuments pr usuari. Permitir la renvación anual del 5% de la clección. Atender las slicitudes de asesramient prcedentes de tras biblitecas u tras entidades lcales de la prvincia en un plaz n superir a tres días. Tds ls préstams se ajustarán en l psible a l demandad pr el usuari, y en su defect se le prprcinará alg equivalente. Tdas las cnsultas, sean prfesinales (prcedentes de biblitecas municipales) privadas (prcedentes de usuaris, físicas jurídicas) serán satisfechas en el mment de su realización y, en su defect, dentr de ls ds días siguientes cm máxim. En el cas de n pder servir la infrmación el dcument demandad, se prprcinará una vía alternativa para que el demandante puede ver satisfecha su necesidad, pr cualquiera de ls recurss a nuestr alcance (infrmación sbre trs centrs, búsquedas en Internet, préstam clectiv, préstam interbiblitecari...) Cumplir las rutas prgramadas en el calendari anual. Desarrllar actividades de animación a la lectura dnde se cmbine el entretenimient cn la difusión cultural. Enviar periódicamente ltes de librs a las biblitecas municipales integradas en el Sistema Prvincial de Biblitecas. COMPROMISOS CON LOS CIUDADANOS (II) INDICADORES: Dcuments servids a las biblitecas municipales/añ Dcuments prestads/añ. 5
Visitantes recibids/añs. Pblación atendida/añ. Visitas virtuales/añ. Nº de carnés nuevs en plaz. Índice de cumplimient de las rutas previstas. Actividades de animación a la lectura/añ. Prcentaje de renvación de la clección. Cnsultas de usuaris atendidas. Cnsultas de asesramient a entidades atendidas en el plaz de tres días. Nº de librs enviads a las biblitecas municipales. Encuestas de satisfacción de usuaris. PARTICIPACIÓN EN TOMA DE DECISIONES Y EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS: Buzón de sugerencias en cada biblibús Teléfns de atención al públic (ficinas y biblibuses) Crre electrónic (directr y ficinas de ls biblibuses -León y Pnferrada-) Página web. Facebk. ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA Sección de Crdinación de Biblitecas Institut Lenés de Cultura Plaza de la Reina nº 1 (24002) LEÓN FECHA DE ENTRADA EN VIGOR Y PERIODO DE VIGENCIA La presente Carta de Servicis entrará en vigr, una vez sea aprbada pr Reslución de la Presidencia, al día siguiente de la publicación en el Bletín Oficial de la Prvincia. Anualmente se revisarán ls cmprmiss de calidad cntenids en la misma cmprband si siguen siend adecuads, prcediéndse a su actualización mdificación en el cas de que así se decida. 6