PROGRAMA SUPERIOR EN HEALTHCARE DIGITAL MARKETING Programa Superior
PROGRAMA SUPERIOR EN HEALTHCARE DIGITAL MARKETING 1. Diseño y Creacion de Un plan de Marketing en Healthcare Evolución del Marketing y la Publicidad Digital New Normal Estrategias competitivas en un entorno crecientemente digital, unipersonal y global Relación cadena de valor: anunciantes, agencias de publicidad, medios digitales, editoriales. Grandes tendencias en el mercado digital Diferencias entre publicidad digital y tradicional (Push vs Pull) Cambios en el entorno sanitario Comportamiento en Internet de los "players" en sector salud. Profesionales sanitarios (médicos, farmacéuticos, enfermeras Lideres de Opinión), Pacientes instituciones, asociaciones medicas y de pacientes, Industria Farmacéutica Oportunidades para el marketing en el sector sanitario. Un reto en el cambio de modelo comercial Principales herramientas y canales en el marketing digital multicanal Best Practices en Healthcare / Pharma 2. La Cultura de Innovación en las Organizaciones La innovación como proceso de transformación Las organizaciones no se transforman, las personas sí Un modelo de cultura de innovación Desarrollo de la estrategia y la cultura de innovación Eficiencia operativa e innovación 2
3. Cómo crear websites en el sector salud con foco en el cliente Creación de sites de éxito en salud Tipos, bases tecnológicas, arquitectura de la información, prototipos. Principios del diseño centrado en el usuario: la usabilidad, la experiencia de usuario, accesibilidad, Responsive Design Sistemas de Gestión de Contenidos Perfiles profesionales para el desarrollo Experiencias en websites de salud: Farma (corporativas, de producto, de servicio), editoriales, pacientes o médicos 4. Analítica Web: Cómo medir y optimizar los procesos críticos de nuestra web Visión analítica Web Tipos de herramientas Google Analytics Administración Informes tiempo real Público/Audiencia Adquisición Informes de comportamiento Conversiones 5. Search Engine Optimization (SEO): Cómo optimizar el posicionamiento de tu web en buscadores de manera natural Herramientas de búsqueda Funcionamiento de los buscadores Qué hacer para que nos indexen por primera vez? 3
Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores? Optimización de páginas Webs Planificación y Estrategia para un óptimo posicionamiento Posicionamiento en Google Posicionamiento en otros buscadores principales Evitar técnicas penalizadas por los buscadores Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas 6. Search Engine Marketing (SEM): Fundamentos, opciones y puntos importantes en la Estrategia SEM Objetivo de un buscador Terminología básica SEM SEO vs SEM Cómo calcula Google el ranking de los anuncios en Google Adwords Opciones en Google Adwords Características y componentes de una Cuenta de Google Adwords La estrategia SEM, definición de puntos básicos 7. Generar y cualificar leads en Marketing Digital en el sector Healthcare Customer Relationship Management (CRM) / Business intelligence Planificación de Estrategias de Captación Generación de BBDD a través de medios online y gestión Identificación de todos los medios, soportes, formatos y oportunidades de generación de leads Claves para comunicar de manera eficaz a través de la web E.Mail marketing, cómo hacer e-mails que generen respuesta. Newsletters. 4
8. La Planificación y Contratación de Medios Digitales y Afiliate Marketing (Healtchare) 9. Cuadro de Mando en Marketing Digital Multicanalidad. Integrando los canales en el marketing mix. Cómo optimizar el marketing mix. Cómo priorizar oportunidades digitales. KPI s importantes en marketing digital en farma. Cómo crear un dashboard de información multicanal. Alineamiento de ventas, marketing y servicios médicos para asegurar una ejecución multicanal. 10. e.detailing y CLM (Close Loop Marketing) Metodología de priorización e implementación deestrategias multicanal Cómo afrontar el nuevo escenario?: e-detailing y rediseño de modelo de negocio en la industria farmacéutica Tipos de e-detailing: Webcast detailing,remote e-detailing, Tablet e-detailing Qué es el Close-Loop- Marketing? (CLM). Implicaciones en la efectividad de las acciones promocionales. CLM y estrategias customer-centric, Fases 11. Gestión de la información y contenidos online: Del portal web de contenidos a la web 2.0: tipos de contenidos científicos online Generación del contenido y del conocimiento Los actores: KOL, Publisher, social media. El contenido es el rey?: difusión y acceso a los contenidos científicos; nuevos soportes: códigos BIDI, autoesteroscopía... 5
Herramientas de generación de contenidos y elementos de valor añadido en al información científica: el papel de la valoración Experiencia real: los contenidos científicos y las instituciones públicas: Cómo mejorarlo? Cómo aportar valor añadido? Contenidos de valor añadido en sistemas de prescripción electrónica: el mercado de los contenidos científicos. El peso de los Publisher. Aspectos económicos. E-Prints. Partnership con proveedores de contenidos: entornos colaborativos de contenidos digitales. 12. Mobile Marketing, Geolocalización y Realidad Aumentada aplicada al sector Salud Evolución de la Innovación y la Tecnología en el sector Healthcare. La Integración Estratégica de dispositivos móviles: objetivos, coste-efectivdad, tendencias y trayectoria. La implementación de dispositivos móviles a través de la estructura corporativa y en la práctica asistencial. Caracterización de los dispositivos por segmentos y perfiles. Planificación Estratégica con dispositivos móviles. Métricas de los dispositivos móviles: Análisis de la Información y Resultados. Mobile internet. 13. Reputación Healthcare de la marca en medios sociales y digitales: La voz del Cliente. Monitorización y escucha de la marca y de la competencia. La nueva comunicación y RRPP en medios digitales. Estrategias de creación y divulgación de contenido. 6
Los nuevos líderes de opinión, de las redes sociales físicas a las virtuales en medios sociales. Métricas de reputación. La gestión de crisis en medios sociales. Cómo escuchar, medir y actuar. Tonos y roles en la comunicación 2.0. Impacto en integración en las organizaciones del Community Management. 14. Blended Marketing. Servicios de valor para el cliente e Integración con los canales off line Como generar servicios de valor para el cliente basado en sus necesidades Formación Medica Continuada (FMC) como herramienta de marketing multicanal. Creacion cursos online, plataformas, sistemas de acreditación. Eventos blended, videoconferencias, webcasts, reuniones interactivas y experiencias en salud Congresos y herramientas para el networking multicanal, videoconferencias, podcast, microblogging. Y experiencias en salud 15. La integración del Contact Centers en Healthcare: Integración como canal en nuestro marketing. Experiencia en Pharma y compañías aseguradoras y salud pública. Gestion del contact center. Inbound Call Center Services: Ventas, selling y crosselling. Integración en planes de salud públicos o privados. Soporte a la estrategia online 16. Digital Market Research El nuevo escenario social 7
Los cambios en la relación y en la comunicación: nuevos actores, nuevos canales y nuevo ecosistema de influencias. El mundo digital hoy: hábitos y usos y las diferentes tipologías La nueva investigación de mercados La evolución en Market Research: respecto a objetivos y targets y respecto a sistemas de recogidas de información. Las herramientas y técnicas digitales: investigación primaria ( metodología y técnicas: e-etnography, social media listening, social communities, online focus group, etc...) y secundaria (proveedores y herramientas de medición). Aplicaciones de la investigación de mercados digital a la industria farmacéutica: ventajas, limitaciones, tendencias y usos, abusos, buen uso. 17. El uso de las TIC s en la Gestión Sanitaria Estado de las TIC en el SNS Sistemas de información sanitarios: Qué son, Donde están, estado del arte en España, Europa y USA. Las TIC como motor de cambio organizativo La Historia Clínica Electrónica. Receta Electrónica: Modelo funcional, modelo Tecnológico, análisis multidimensional de ROI, estado de proyectos de RE en el SNS. Interoperabilidad: estándares sanitarios, estratégicas de integración. Las TIC y la Integración asistencial - sociosanitaria Retos actuales: integración, interoperabilidad, imagen médica, oportunidades de negocio. 18. Herramientas digitales para el consumidor de la salud, paciente y marketing social, y mejora de la adherencia y el bienestar Salud 2.0. Nuevos perfiles sociales: Tipos de internautas a tener en cuenta para implantar proyectos 2.0. Promocion de información sanitaria 8
Marketing Social dirigido al bienestar del individuo y de la sociedad Adherencia y programas para el consumidor de salud. Intervenciones para mejorar el cumplimiento utilizando las TIC y herramientas digitales. Electronic Health Records (EMR) Experiencias en salud de integración de herramientas digitales, apps, redes sociales, comunidades, gamificaation para cambiar comportamientos hacia estilo de vida saludables. 19. Cómo cumplir e integrar las leyes que afectan al marketing digital y al entorno de salud Los fundamentos legales que debemos conocer. Responsabilidades en la web 2.0 de los laboratorios. Manejo de la interacción, comentarios en blogs, foros, "user generated content". Sentencia Tele5 vs. Youtube.com Otras consideraciones jurídicas. 9