Mercadotecnia y Estrategias Digitales

Transcripción

1 Diplomado Mercadotecnia y Estrategias Digitales Duración: 120 horas Conocimiento en acción

2 Quién eres tú? Si buscas ampliar tus conocimientos en el mundo de los negocios o si deseas sumar la mercadotecnia al campo de tus competencias profesionales, entonces este diplomado está hecho para ti. Cuál es la ventaja específica de integrarte al Diplomado en? Con este diplomado aprenderás el uso de herramientas, métodos y técnicas de la mercadotecnia para posicionar productos y servicios que respondan acertadamente al comportamiento del consumidor y del mercado. Cua les son las cinco principales aptitudes que adquirira s o desarrollara s durante este diplomado? Reconocer el alcance de la mercadotecnia como elemento fundamental en organizaciones industriales, comerciales y de servicios. Identificar mercados de compradores y consumidores. Analizar el comportamiento del consumidor y del mercado. Utilizar técnicas de análisis de información de mercado mediante fuentes directas, primarias y secundarias, así como a través de investigaciones de mercado. Analizar nuevas tendencias de la mercadotecnia desde un enfoque multidisciplinario. Temario 1. Introducción a la mercadotecnia Objetivo: El participante analizará el concepto de mercadotecnia dentro de un contexto de competencia conformado por diferentes tipos de clientes y consumidores para la integración y definición de un mercado meta. 1.1 Concepto de mercadotecnia 1.2 Variables integradoras (4 P s, 4 C s y 7 P s) 1.3 Mezcla de mercadotecnia 1.4 Mercadotecnia de productos y servicios 1.5 Mercadotecnia y competitividad

3 1.5.1 Oferta y demanda Análisis de variables macroeconómicas y demográficas Determinación de tendencias de mercado 1.6 Clientes y consumidores Importancia Características básicas Motivaciones de compra Pirámide de necesidades de Maslow Proceso de toma de decisiones 1.7 Mercado meta y objetivo Comportamiento de compra Hábitos, características y perfil del cliente Tendencias en la cultura, medios, sociedad y nuevos mercados El papel de la gestión de la calidad total (total quality management) 1.8 Mercadotecnia socialmente responsable 2. Inteligencia de mercados Objetivo: El participante diseñará herramientas de recolección de datos para la conducción de estudios de investigación de mercados que le permitan tomar decisiones con información confiable y oportuna. 2.1 Información de mercados y mercadotecnia Sistema de información de mercados 2.2 Fuentes de información 2.3 Segmentación de mercados 2.4 Hipótesis, universo, muestra 2.5 Investigación de mercados Tipos de investigación de mercados Proceso de elaboración 2.6 Estudios cuantitativos y cualitativos 2.7 Métodos de obtención de información Diseño de cuestionarios Trabajo de campo 2.8 Reporte de resultados y análisis de información 2.9 Monitoreo de la competencia Benchmarking: técnica y estrategia

4 3. Diferenciación de productos y servicios Objetivo: El participante establecerá las características clave de un producto o servicio para atender las necesidades de un segmento específico de la población, tomando en cuenta el entorno competitivo del mercado. 3.1 Productos y servicios como satisfactores Diferencias Niveles Clasificaciones 3.2 Análisis y enfoque mercadotécnico Determinación del éxito Modular, formal y aumentado Tangible e intangible Elementos de imagen Enfoque de percepción y gestión de valor agregado 3.3 Matriz producto-segmento de mercado Detección y definición de necesidades, deseos y expectativas Desarrollo de productos y servicios nuevos 3.4 Líneas de productos Amplitud y profundidad Alineación e integración 3.5 Ciclo de vida de un producto 3.6 Modelo de análisis de portafolios 3.7 Diseño y desarrollo de nuevos productos Determinación de la competitividad de productos y servicios 3.8 Fijación de precios Consideraciones Métodos generales Estrategias 4. Distribución Objetivo: El participante seleccionará canales de distribución, estrategias y puntos de venta para la comercialización de productos y servicios.

5 4.1 Distribución comercial Participantes del ciclo comercial Intermediarios Importancia del punto de venta en el ciclo comercial 4.2 Canales de distribución Tipos, modalidades y diferencias Análisis, evaluación y selección Diseño de estrategia de canales de distribución 4.3 Puntos de venta propios y de terceros 4.4 Franquicias 4.5 Fijación de precios 5. Publicidad y comunicación comercial Objetivo:El participante aplicará las estrategias y técnicas de comunicación comercial para el posicionamiento y venta de productos, servicios, conceptos e imagen institucional. 5.1 Publicidad Objetivos Medios de comunicación Imagen institucional de la empresa 5.2 Tipos de publicidad, enfoque y alcance 5.3 Estrategias de marca para líneas de productos y servicios 5.4 Estrategias publicitarias 5.5 Campañas publicitarias Diseño de campañas Pauta y plan de medios Agencias de publicidad 5.6 Medición de la efectividad 5.7 Posicionamiento 5.8 Orientación de la mercadotecnia Hacia el mercado Hacia el producto Hacia el cliente 5.9 Relaciones Públicas

6 6. Ventas y promoción Objetivo: El participante aplicará estrategias de promoción de ventas para incentivar a los diferentes clientes y el posicionamiento de los productos y servicios de una empresa. 6.1 Ventas en la estrategia de mercadotecnia Técnicas de ventas Ciclo de la venta Prospectación, presentación, manejo de objeciones y cierre de ventas Técnica AIDA Modalidades de venta 6.2 Venta al detalle Detallistas 6.3 Venta al mayoreo Mayoristas 6.4 Ventas personales Proceso de ventas personales 6.5 Administración de la fuerza de ventas Selección, capacitación y asignación de territorios, cartera de clientes, cuotas y presupuesto de ventas Esquema de pagos e incentivos Manejo de clientes y cuentas clave 6.6 Mercadotecnia directa Bases de datos de clientes Formas de mercadotecnia directa Mercadotecnia directa integrada 6.7 Promoción de ventas Integración de publicidad, promoción y venta personal Relación entre la estrategia comercial y la promoción de ventas Tipos de promociones Estructura de una promoción de ventas Merchandising 6.8 Incentivos a los clientes A los clientes Al canal de distribución A la fuerza de ventas 6.9 Diseño y desarrollo de una promoción de ventas 6.10 Presencia en ferias y exposiciones 6.11 Patrocinios y aprovechamiento comercial

7 7. Mercadotecnia digital Objetivo: El participante utilizará herramientas y tácticas digitales para generar el crecimiento sustentable de un producto o servicio a través del análisis y optimización de la información derivada del tránsito web. 7.1 Tecnología e internet 7.2 Mercadotecnia digital Mercadotecnia de permiso Mercadotecnia viral Mercadotecnia en redes sociales 7.3 Medios digitales y la empresa Dominios Administradores de contenido Aplicaciones móviles 7.4 Análisis de sitios web y aplicaciones móviles Google Analytics Google webmaster tools 7.5 Motores de búsqueda Optimización dentro del sitio Optimización fuera del sitio Resultados de la búsqueda orgánica 7.6 Promoción en medios digitales Google Adwords Publicidad contextual Geo etiquetado y mapas Campañas a través de correo electrónico 7.7 Áreas del comercio electrónico Comercio B2C Comercio B2B Comercio C2C Comercio C2B 7.8 Ingresos de un sitio web Administrador de contenido con carrito de compra Anuncios y publicidad Redes de afiliados Contenido patrocinado

8 8. Plan estratégico de mercadotecnia Objetivo: El participante elaborará un plan estratégico de mercadotecnia, detectando las características y ventajas de las diferentes estrategias de mercadotecnia. 8.1 Planeación estratégica Misión de la empresa con enfoque de mercado Análisis del entorno general de una organización (Análisis PESTEL) Análisis del enfoque actual (Análisis FODA) Determinación de oportunidades y retos del mercado Objetivos, política y marco estratégico 8.2 Estrategias de mercadotecnia De mercado-producto con el modelo Ansoff De ventaja competitiva de Porter En relación con la competencia De segmentación De integración De la globalización y los micromercados 8.3 Elaboración de un plan de mercadotecnia Diagnóstico comercial Premisas Objetivos Pronósticos Escenarios Estrategias Programa de actividades Inversión Responsables 8.4 Tendencias en la mercadotecnia actual 8.5 Customer relationship management