Departamento de Recursos Humanos CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 20161 (PTCCO)
INTRODUCCIÓN Las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO) comprenderá el periodo de Enero Diciembre 2017. Los antecedentes se basan en la aplicación de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional aplicada en el 2016 por la Administración Publica Federal (APF). El objetivo fue conocer el sentir de los servidores públicos, la forma en que vive y percibe el ambiente de trabajo en diferentes aspectos, enfocado al servidor público y la cultura de servicio, para la búsqueda de transformaciones organizacionales en consonancia con la visión de la institución y las motivaciones personales. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 2
98 colaboradores de la Administración Portuaria Integral de Manzanillo, S.A. de C.V. respondieron el instrumento a través del sistema RHnet. Los 10 factores básicos que se midieron de Clima y Cultura Organizacional. Que tanto es: Motivada Equilibrada Profesional Inclusiva Adaptable al entorno Adaptable al ciudadano Colaborativa Organizada Eficiente Integra ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 3
FACTORES COMPUESTOS - Cambio - Aprendizaje - Involucramiento - Austeridad - Orientación a resultados Liderazgo integral - Control y seguimiento - Balance trabajo-persona - Discapacidades/ no discriminación - Libertad - Misión, visión y valores - Ética/ conductas - Desarrollo - Rendición de cuentas - Respeto - Igualdad y no discriminación - Integridad - Respeto a los derechos humanos ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 4
FACTORES COMPUESTOS - Interés público - Respeto - Respeto a los derechos humanos - Igualdad y no discriminación Valores - Equidad de género - Entorno cultural y ecológico - Integridad - Cooperación - Liderazgo - Transparencia - Rendición de cuentas ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 5
ANÁLISIS CUANTITATIVO Los indicadores sociodemográficos permiten contar con los datos relativos a las características específicas de la población que participó en la encuesta, entre los más sobresalientes se encuentran los siguientes: Género Edad Estado civil Nivel escolar 41% Mujeres 29% tiene de 21 a 30 años 44% Soltero (a) 4% Estudios técnicos 59% Hombres 34% tiene de 31 a 40 años 56% Casado (a) 4% preparatoria o equivalente incompleta 20% tiene de 41 a 50 años 7% preparatoria o equivalente completa 17% tiene de 51 a 60 años 66% licenciatura o estudios profesionales completos 9% Maestria 1% Doctorado ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 6
GÉNERO 2016 Hombre 59% 58 Mujer 41% 40 Hay un incremento en el numero de mujeres que contestó la encuesta a comparación del año 2015. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 7
GÉNERO 2013, 2014, 2015 Y 2016 74 70 60 62 52 58 50 40 35 35 37 40 30 20 10 0 2013 2014 2015 2016 HOMBRES MUJERES ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 8
EDAD 2016 18 a 20 21 a 30 29% 28 31 a 40 34% 33 41 a 50 20% 20 51 a 60 61 a 70 17% 17 Más de 70 El 81% de los encuestados se encuentra entre los 21 y 50 años de edad 2016. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 9
ESTADO CIVIL 2016 Soltero (a) 44% 43 Casado (a) 56% 55 En relación al 2015 hay un incremento de solteros (as), esto debido a la rotación del personal, ya que los encuestados casados (as) disminuyeron en comparación del 2015. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 10
Ninguno Primaria incompleta Primaria completa Secundaria incompleta Secundaria completa Estudios técnicos Preparatoria o equivalente Preparatoria o equivalente completa Normal Licenciatura o estudios Licenciatura o estudios Maestría Doctorado Otros 0 0 0 0 0 4% 4% 7% 0 4 4 7% 67% 9% 1% 1 0% NIVEL ESCOLAR 2016 7 7 9 66 El 66% de los encuestados cuentan con una licenciatura o estudios profesionales completos disminuyendo un 13% en comparación con el año 2015, sin embargo aumento un 33%. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 11
NIVEL DE PUESTO 2016 58 26 5% 5 9% 9 27% 59% Titular de Director Director Director de Subdirector de Jefe de Enlace u Puesto unidad o general u general área u área u departamento Homólogo operativo u superior homólogo adjunto u homólogo homólogo y homólogo homólogo homólogo El 58% de los encuestados tiene un puesto operativo u homologo. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 12
AÑOS DE EXPERIENCIA EN INICIATIVA PRIVADA 2016 43 19 20 10 0% 4 2 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 4% 2% 10% 19% 44% 20% 46 a 50 36 a 40 26 a 30 16 a 20 6 a 10 Nunca he trabajado en el Sector Privado ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 13
AÑOS DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL (APF) 2016 Hasta 5 6 a 10 11 a 15 16 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 35 42% 32% 5% 7% 11% 1 1% 1 1% 5 7 11 31 41 36 a 40 41 a 45 1 1% 46 a 50 Más de 50 ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 14
AÑOS EN EL PUESTO ACTUAL 2016 Hasta 5 6 a 10 11 a 15 16 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 35 36 a 40 41 a 45 46 a 50 Mayor a 50 73% 16% 3 3% 3 3% 4 4% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 16 72 El 73% tiene hasta 5 años en el puesto actual, y el 16% tiene entre 6 y 10 años en el puesto actual. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 15
ESTUDIOS ACTUALES 2016 Ninguno Primaria Secundaria Estudios técnicos Preparatoria o equivalente Licenciatura o estudios equivalentes Maestría Doctorado 69% 5 5% 3 3% 68 Acciones de capacitación Otros 20% 2 2% 20 Disminuyó un 1% a comparación del año 2015 de los encuestados que no están realizando algún estudio actual, el nivel licenciatura se mantuvo a comparación del 2015 mientras que la maestría y las acciones de capitación aumentaron. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 16
FACTORES BÁSICOS ECCO 2016 FACTOR 38 ADAPTABLE AL ENTORNO 127.- Considero que en mi equipo, modificamos la manera de trabajar para mejorar las formas de hacer las cosas. 130.- En mi área somos lo suficientemente flexibles para adaptarnos a los cambios. 129.- En mi área compartimos cotidianamente conocimientos y experiencias. 133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo para afrontar nuevos procesos. 79 82 87 132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejora continua. 78 128.- Considero que en mi trabajo se valoran las aportaciones innovadoras. 131.- En mi institución, se considera importante retener a servidores públicos con experiencias técnicas. 74 79 PROMEDIO DEL FACTOR 2016 GLOBAL APF 2016 El 87% de los encuestados mencionaron que en su área son lo suficientemente flexibles para adaptarse a los cambios, obteniendo un promedio de %. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 17
FACTORES BÁSICOS FACTOR 39 ADAPTABLE AL CIUDADANO 125.- En mi institución se mejora constantemente la atención y los servicios para el público usuario. 124.- En la institución, percibo que los comentarios y recomendaciones de los ciudadanos conducen a mejoras en nuestros servicios. 126.- Los trámites que se utilizan en mi organización son simples y facilitan la atención. 123.- Considero que en mi área se busca la satisfacción colectiva por encima de interés o beneficios particulares. 78 85 PROMEDIO DEL FACTOR 2016 82 GLOBAL APF 2016 EL 85% de los encuestados consideran que en la institución se mejora constantemente la atención y los servicios para el publico usuario, promedio del factor 82%. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 18
FACTORES BÁSICOS FACTOR 40 COLABORATIVA 136.- Me siento parte de un equipo de trabajo. 134.- El trabajo se organiza de modo que entiendo la relación de mi trabajo con otras áreas de la institución. 138.- Mi jefe(a) me proporciona información suficiente y adecuada para realizar bien mi trabajo. 135.- En mi área de trabajo, cuentan las opiniones de cada uno de mis compañeros y compañeras para 137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma decisiones importantes en mi área de trabajo. 79 81 81 82 PROMEDIO DEL FACTOR 2016 81 GLOBAL APF 2016 81 El % de los encuestados mencionan que se sienten parte de su equipo de trabajo, obteniendo un promedio del factor de 81%. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 19
FACTORES BÁSICOS FACTOR 41 EFICIENTE 142.- En mi área se promueve a utilizar mesuradamente el agua/energía eléctrica/papel/cualquier recurso natural no 139.- Considero que en mi área de trabajo se promueve la rendición de cuentas. 140.- Considero que en mi área el establecimiento de metas y objetivos son reales y posibles. 144.- Me parece que en mi institución se manejan los recursos del área de manera responsable y austera. 143.- Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y uso transparente y racional de los recursos. 145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo agradable, sin olvidar los objetivos del equipo. 146.- Periódicamente tengo información sobre el avance de metas y el logro de objetivos. 141.- Dispongo de los medios y recursos requeridos para realizar el trabajo diario. 76 81 83 83 87 87 PROMEDIO DEL FACTOR 2016 83 GLOBAL APF 2016 El 87% de los encuestados mencionaron que disponen de los medios y recursos requeridos para realizar el trabajo diario asi como también se promueve a utilizar mesuradamente el agua/energía eléctrica/papel/ cualquier recurso natural no renovable durante su actividad laboral, obteniendo un promedio de 83%. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 20
FACTORES BÁSICOS FACTOR 42 EQUILIBRADA 153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratan con respeto y confianza. 152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad. 151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando me enfermo. 148.- En mi área se fomenta el respeto por igual sin importar el nivel jerárquico. 147.- Considero que mi ambiente de trabajo está libre de hostilidad. 154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las dificultades que se me presentan para cumplir con mis 150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar las responsabilidades familiares y participar en eventos 149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos, culturales o sitios patrimoniales (monumento, 65 66 89 86 83 77 75 PROMEDIO DEL FACTOR 2016 78 GLOBAL APF 2016 79 El 89% de los encuestados mencionaron que sus compañeros (as) se tratan con respeto y confianzas, obteniendo un promedio de 78%. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 21
FACTORES BÁSICOS FACTOR 46 INCLUSIVA 160.- En mi área se considera que tanto hombres como mujeres realizamos un trabajo útil. 161.- En mi institución el trato con el público es Igualitario y libre de Discriminación. 155.- Considero que en mi área los puestos iguales de hombres y mujeres tienen asignadas las mismas percepciones. 159.- En mi área nadie ha sido víctima de hostigamiento sexual o acoso sexual. 156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan las diferencias del personal sin importar su origen étnico o 157.- En mi área de trabajo el trato entre superiores, subordinados y compañeros, siempre es Igualitario y sin 158.- En mi área de trabajo existen las oportunidades de ascenso y promoción de manera equitativa tanto para 162.- En mi institución existen las instalaciones adecuadas para personas con discapacidad. 75 81 82 89 88 85 86 86 PROMEDIO DEL FACTOR 2016 GLOBAL APF 2016 82 El 89% de los encuestados considera que tanto hombres como mujeres realizan un trabajo útil, obteniendo un promedio de %. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 22
FACTORES BÁSICOS FACTOR 47 MOTIVADA 182.- Mi trabajo representa un reto constante. 1.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar las 175.- Considero que mis opiniones son tomadas en 178.- Este último año he tenido oportunidades de 177.- En mi área se reconocen formalmente los buenos 179.- Los esfuerzos que realizo tienen el 176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a mis 181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia 57 81 81 81 75 73 68 90 PROMEDIO DEL FACTOR 2016 76 GLOBAL APF 2016 77 El 90% de los encuestados mencionan que su trabajo representa un reto constante, obteniendo un promedio de 76%. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 23
FACTORES BÁSICOS FACTOR 48 ORGANIZADA 186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a la realización de los objetivos de mi área. 188.- Me siento identificado con el propósito u objetivo de la institución. 189.- Mis funciones están claramente definidas. 1.- Considero que la Misión, Visión y Valores de mi institución están claramente definidas y comunicadas al 183.- Conozco los manuales de organización y procedimientos de mi institución. 187.- Las manuales de organización y procedimientos de mi organización son claros y facilitan mi trabajo. 185.- En mi equipo de trabajo tenemos una visión compartida de cómo será esta institución en el futuro. 82 83 85 86 87 PROMEDIO DEL FACTOR 2016 GLOBAL APF 2016 El 87% de los encuestados están consientes de como su trabajo contribuye a la realización de los objetivos de su área, obteniendo un promedio de %. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 24
FACTORES BÁSICOS FACTOR 49 ÍNTEGRA 163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución. 171.- En mi institución se protegen los datos personales de las usuarias y 168.- En mi institución la protección de datos personales se realiza de 169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento del Código de 173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridad y el 164.- Considero que en mi área las y los servidores públicos se manejan de 166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos es 172.- Me parece que en mi área existe compromiso para difundir 174.- Siento que los valores de la institución son comprendidos y 167.- En mi institución la Integridad de las y los servidores públicos es 170.- En mi institución se hacen campañas de fomento respecto a los 165.- Considero que los mandos superiores son congruentes con lo que PROMEDIO DEL FACTOR 2016 GLOBAL APF 2016 74 89 89 88 87 87 86 82 83 85 85 82 El 89% de los encuestados conocen el código de conducta de la institución y en su institución protegen los datos personales de las usuarias y usuarios, obteniendo un promedio de 85%. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 25
FACTORES BÁSICOS FACTOR 50 PROFESIONAL 192.- Cuando ingresé al área, me sentí bienvenido(a) y me 190.- Considero que en mi área la retroalimentación de la 197.- Recibo la capacitación adecuada para la responsabilidad 198.- Siento que hay suficientes oportunidades para hacer 193.- En mi institución los planes de formación se diseñan con 199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo 191.- Considero que en mi institución, las personas son 195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda al personal 196.- Percibo que en mi institución se cubren los puestos 194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes, con el PROMEDIO DEL FACTOR 2016 GLOBAL APF 2016 78 79 75 76 75 68 70 66 67 73 77 El % de los encuestados considera que en su área la retroalimentación de la evaluación del desempeño se acompaña en primera instancia de capacitación y apoyo, en lugar de amenazas y criticas, obteniendo un promedio de 73%. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 26
FACTOR COMPUESTO- LIDERAZGO FACTOR 52 LIGERAZGO INTEGRAL 163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución. 152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad. 1.- Considero que la Misión, Visión y Valores de mi institución están claramente 169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento del Código de Conducta. 173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridad y el 156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan las diferencias del 166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos es promovido por las 151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando me enfermo. 1.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar las decisiones necesarias para el 138.- Mi jefe(a) me proporciona información suficiente y adecuada para realizar bien 143.- Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y uso transparente y 145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo agradable, sin olvidar los objetivos del 133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo para afrontar nuevos procesos. 132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejora continua. 137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma decisiones importantes en mi área de trabajo. 146.- Periódicamente tengo información sobre el avance de metas y el logro de 199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo profesional y personal en la 154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las dificultades que se me 165.- Considero que los mandos superiores son congruentes con lo que dicen y lo 89 86 89 87 87 86 81 82 81 79 78 79 76 75 75 74 PROMEDIO DEL FACTOR 2016 82 GLOBAL APF 2016 81 El 89% de los encuestados conocen el código de conducta de la institución y consideran que la misión, visión y valores de la institución están claramente definidas y comunicadas al persona, obteniendo un promedio de 82%. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 27
FACTORES COMPUESTO- VALORES FACTOR 53 COOPERACIÓN 136.- Me siento parte de un equipo de trabajo. 134.- El trabajo se organiza de modo que entiendo la relación de mi trabajo con otras áreas de la institución. 135.- En mi área de trabajo, cuentan las opiniones de cada uno de mis compañeros y compañeras para generar entre todos alternativas para la solución de problemas. 81 81 PROMEDIO DEL FACTOR 2016 82 GLOBAL APF 2016 82 El % de los encuestados se sienten parte de un equipo de trabajo, obteniendo un promedio de 82%. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 28
FACTORES COMPUESTO- VALORES 142.- En mi área se promueve a utilizar mesuradamente el agua/energía eléctrica/papel/cualquier recurso natural no renovable durante mi actividad laboral. 150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar las responsabilidades familiares y participar en eventos culturales (cine, conciertos, recitales, museos, exposiciones, danza) 149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos, culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico, sitio arqueológico). FACTOR 54 ENTORNO CULTURAL Y ECOLÓGICO 65 66 87 PROMEDIO DEL FACTOR 2016 73 GLOBAL APF 2016 73 El 87% de los encuestados mencionaron que en su área se promueve a utilizar mesuradamente cualquier recursos natural no renovable durante su actividad laboral, obteniendo un promedio de 73%. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 29
FACTORES COMPUESTO- VALORES FACTOR 55 EQUIDAD DE GÉNERO 160.- En mi área se considera que tanto hombres como mujeres realizamos un trabajo útil. 155.- Considero que en mi área los puestos iguales de hombres y mujeres tienen asignadas las mismas percepciones. 159.- En mi área nadie ha sido víctima de hostigamiento sexual o acoso sexual. 158.- En mi área de trabajo existen las oportunidades de ascenso y promoción de manera equitativa tanto para mujeres como para hombres. 75 85 86 89 PROMEDIO DEL FACTOR 2016 GLOBAL APF 2016 83 El 89% de los encuestados considera que tanto hombres como mujeres realizan un trabajo útil, obteniendo un promedio de %. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 30
FACTORES COMPUESTO- VALORES FACTOR 56 IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN 161.- En mi institución el trato con el público es Igualitario y libre de Discriminación. 156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan las diferencias del personal sin importar su origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad o 157.- En mi área de trabajo el trato entre superiores, subordinados y compañeros, siempre es Igualitario y sin Discriminación. 162.- En mi institución existen las instalaciones adecuadas para personas con discapacidad. 81 82 86 88 PROMEDIO DEL FACTOR 2016 85 GLOBAL APF 2016 81 El 88% de los encuestados considera que en su institución el trato con el publico es igualitario y libre de discriminación, obteniendo un promedio de 85%. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 31
FACTORES COMPUESTO- VALORES FACTOR 57 INTEGRIDAD 174.- Siento que los valores de la institución son comprendidos y compartidos por el personal. 82 167.- En mi institución la Integridad de las y los servidores públicos es perceptible. 83 165.- Considero que los mandos superiores son congruentes con lo que dicen y lo que hacen. 74 PROMEDIO DEL FACTOR 2016 GLOBAL APF 2016 79 El 83% de los encuestados consideran que en su institución la integridad de las y los servidores públicos es perceptible, obteniendo un promedio de %. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 32
FACTORES COMPUESTO- VALORES FACTOR 58 INTERÉS PÚBLICO 125.- En mi institución se mejora constantemente la atención y los servicios para el público usuario. 124.- En la institución, percibo que los comentarios y recomendaciones de los ciudadanos conducen a mejoras en nuestros servicios. 126.- Los trámites que se utilizan en mi organización son simples y facilitan la atención. 123.- Considero que en mi área se busca la satisfacción colectiva por encima de interés o beneficios particulares. 78 85 PROMEDIO DEL FACTOR 2016 82 GLOBAL APF 2016 El 85% de los encuestados menciono que en su institución se mejora constantemente la atención y los servicios para el publico usuario, obteniendo un promedio de 82%. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 33
FACTORES COMPUESTO- VALORES FACTOR 59 LIDERAZGO 163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución. 89 169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento del Código de Conducta. 173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridad y el comportamiento ético. 87 87 PROMEDIO DEL FACTOR 2016 87 GLOBAL APF 2016 El 89% de los encuestados mencionaron que conocen el código de conducta de su institución, obteniendo un promedio de 87%. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 34
FACTORES COMPUESTO- VALORES FACTOR 60 RENDICIÓN DE CUENTAS 139.- Considero que en mi área de trabajo se promueve la rendición de cuentas. 144.- Me parece que en mi institución se manejan los recursos del área de manera responsable y austera. 83 143.- Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y uso transparente y racional de los recursos. PROMEDIO DEL FACTOR 2016 GLOBAL APF 2016 El % de los encuestados consideran que en su área de trabajo se promueve la rendición de cuentas asi como también existe un compromiso de la alta dirección con la asignación y uso transparente de los recursos, obteniendo un promedio de %. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 35
FACTORES COMPUESTO- VALORES 153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratan con respeto y confianza. 152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad. 148.- En mi área se fomenta el respeto por igual sin importar el nivel jerárquico. FACTOR 61 RESPETO 83 86 89 PROMEDIO DEL FACTOR 2016 86 GLOBAL APF 2016 El 89% de los encuestados mencionaron que sus compañeros y compañeras en su área se tratan con respeto y confianza, obteniendo un promedio de 86%. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 36
FACTORES COMPUESTO- VALORES FACTOR 62 RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS 164.- Considero que en mi área las y los servidores públicos se manejan de acuerdo a la normatividad, rechazando la intimidación y el maltrato a los demás. 166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos es promovido por las autoridades. 86 170.- En mi institución se hacen campañas de fomento respecto a los derechos humanos. 85 PROMEDIO DEL FACTOR 2016 85 PROMEDIO DEL FACTOR 2016 81 El 86% de los encuestados consideran que en su área las y los servidores públicos se manejan de acuerdo a la normatividad, rechazando la imitación y el maltrato a los demás, obteniendo un promedio de 85%. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 37
FACTORES COMPUESTO- VALORES 171.- En mi institución se protegen los datos personales de las usuarias y usuarios. FACTOR 63 TRANSPARENCIA 89 168.- En mi institución la protección de datos personales se realiza de manera responsable. 88 172.- Me parece que en mi área existe compromiso para difundir información pública de manera permanente. PROMEDIO DEL FACTOR 2016 87 GLOBAL APF 2016 El 89% de los encuestados mencionaron que en su institución se protegen los datos personales de las usuarias y usuarios, obteniendo un promedio de 87%. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 38
FORTALEZAS I ADAPTABLE AL ENTORNO En mi área somos lo suficientemente flexibles para adaptarnos a los cambios. 87% de 100% IV EFICIENTE En mi área se promueve a utilizar mesuradamente el agua/energía eléctrica/papel/cualquier recurso natural no renovable durante mi actividad laboral. 87% de 100% V EQUILIBRADA Mis compañeras y compañeros en el área me tratan con respeto y confianza. 89% de 100% VII MOTIVADA Mi trabajo representa un reto constante. 90% de 100% DEBILIDADES I ADAPTABLE AL ENTORNO En mi institución, se considera importante retener a servidores públicos con experiencias técnicas. 74% de 100% II ADAPTABLE AL CIUDADANO Mi jefe (a) me involucra para la toma de decisiones importante em mi área de trabajo. 79% de 100% IV EFICIENTE Periodicamente tengo información sobre el avance de metas y el logro de los objetivos. 76% de 100% V EQUILIBRADA La jornada laboral en mi área me permite conciliar las responsabilidades familiares y participar en eventos culturales (cine, conciertos, recitales, museos, exposiciones, danza). 65% de 100% VIII ORGANIZADA Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a la realización de los objetivos de mi área. 90% de 100% IX ÍNTEGRA Conozco el código de conducta de mi institución. 89 % de 100% VI INCLUSIVA En mi área de trabajo existen las oportunidades de ascenso y promoción de manera equitativa tanto para mujeres como para hombres. 75% de 100% VII MOTIVADA Mi sueldo va compensándose en concordancia con las condiciones económicas del país. 54% de 100% X PROFESIONAL Considero que en mi área la retroalimentación de la evaluación del desempeño se acompaña en primera instancia de capacitación y apoyo, en lugar de amenazas y críticas. % de 100% X PROFESIONAL Percibo que en mi institución se cubren los puestos vacantes con procesos de reclutamiento formales (prensa, bolsas de trabajo, agencias de empleo, instituciones educativas etc.). 66% de 100% XV IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN En mi institución el trato con el público es igualitario y libre de discriminación. 88% de 100% ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. XIV EQUIDAD DE GÉNERO En mi área de trabajo existen las oportunidades de ascenso y promoción de manera equitativa tanto para mujeres como para hombres. 75% de 100% 39
REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA ENTIDAD REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS 2016 155.- Considero que en mi área los puestos iguales de 189.- Mis funciones están claramente definidas. 125.- En mi institución se mejora constantemente la atención 156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan 159.- En mi área nadie ha sido víctima de hostigamiento 152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad. 188.- Me siento identificado con el propósito u objetivo de la 186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a la 141.- Dispongo de los medios y recursos requeridos para 142.- En mi área se promueve a utilizar mesuradamente el 130.- En mi área somos lo suficientemente flexibles para 161.- En mi institución el trato con el público es Igualitario y 160.- En mi área se considera que tanto hombres como 153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratan 189.- Mis funciones están claramente definidas. 85 85 85 86 86 86 86 87 87 87 87 88 89 89 90 82 83 85 86 87 88 89 90 91 ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 40
REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA APF / 2016 160.- En mi área se considera que tanto hombres como mujeres realizamos un trabajo útil. 182.- Mi trabajo representa un reto constante. 186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a la realización de los objetivos de mi área. 153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratan con respeto y confianza. 188.- Me siento identificado con el propósito u objetivo de la institución. 161.- En mi institución el trato con el público es Igualitario y libre de Discriminación. 163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución. 189.- Mis funciones están claramente definidas. 171.- En mi institución se protegen los datos personales de las usuarias y usuarios. 152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad. 85 86 85 85 86 86 86 87 87 87 ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 41
REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA ENTIDAD RECATIVOS MENOS CALIFICADOS 2016 181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia 196. -Percibo que en mi institución se cubren los 149. -En mi institución se promueve visitar y cuidar 165.- Considero que los mandos superiores son 131.- En mi institución, se considera importante retener 199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo 158.- En mi área de trabajo existen las oportunidades 154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las 146.- Periódicamente tengo información sobre el 132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejora 123.- Considero que en mi área se busca la satisfacción 137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma decisiones 133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo para 128.- Considero que en mi trabajo se valoran las 57 66 66 74 74 75 75 75 76 78 78 79 79 79 0 10 20 30 40 50 60 70 90 ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 42
REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA APF / 2016 131.- En mi institución, se considera importante retener a servidores públicos con experiencias técnicas. 195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda al personal antes de proceder a un despido. 150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar las responsabilidades familiares y participar en 179.- Los esfuerzos que realizo tienen el reconocimiento que se merecen. 165.- Considero que los mandos superiores son congruentes con lo que dicen y lo que hacen. 196.- Percibo que en mi institución se cubren los puestos vacantes con procesos de reclutamiento formales 176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a mis responsabilidades. 194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes, con el personal de la institución que cubra el perfil 149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos, culturales o sitios patrimoniales 181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia con las condiciones económicas del país. 67 70 72 73 74 75 76 76 76 76 ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 43
ANÁLISIS CUALITATIVO TIPO DE OPINIÓN 2016 8 4 Sugerencia Felicitación o reconocimiento Queja 1 ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 44
ANÁLISIS CUALITATIVO 2015 Agradecimiento 1 Queja 3 Felicitacion 8 Sugerencia 10 ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 45
Cómo es la APF: Adaptable al entorno Adaptable al Colaborativa Eficiente Equilibrada Inclusiva Motivada Organizada Íntegra Profesional ANÁLISIS COMPARATIVO FACTORES ECCO ECCO_ Factores de Clima y Cultura Organizacional APF / 2016 73 76 78 82 81 83 86 85 GLOBAL APF 2016 Liderazgo integral 82 ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 46
FACTORES ECCO FACTORES DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2015 I.- Reconocimiento laboral II.- Capacitación especializada y desarrollo III.- Mejora y cambio IV.- Calidad y orientación al usuario V.- Equidad y género VI.- Comunicación VII.- Disponibilidad de recursos VIII.- Calidad de vida laboral IX.- Balance trabajo - familia X.- Colaboración y trabajo en equipo XI.- Liderazgo y participación XII.- Identidad con la Institución y valores XIII.- Austeridad y Combate a la corrupción XIV.- Enfoque a resultados y productividad XV.- Normatividad y procesos XVII.- Impacto de la encuesta en mi institución XVIII.- Profesionalización de la Administración XIX.- Estrés laboral GLOBAL APF 77 77 77 81 81 81 83 83 83 85 86 86 85 88 88 89 90 89 ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 47
COMPETENCIAS Vivencia de Valores en la APF: Cooperación Entorno Cultural y Ecológico Equidad de género Igualdad y no discriminación Integridad Interés Público Liderazgo Rendición de Cuentas Respeto Respeto a los Derechos Humanos Transparencia ECCO / Valores 2016 73 82 85 82 87 86 85 87 GLOBAL APF 2016 CALIFICACIÓN GLOBAL DE LOS FACTORES DE C O M P E T E N C I A S 2015 XXVI. Liderar permanentemente la Administracion XXV. Aplicar eficientemente el uso de las Tecnologias 83 XXIV. Impulsar el cambio en la Administracion Publica 88 XXIII. Enfocar resultados a resultados en la 89 XXII. Actuar con valores en la Administracion Publica 88 XXI. Construir relaciones en la Administracion Publica XX. Vocacion de Servicios en la Administracion Publica 91 74 76 78 82 86 88 90 92 ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 48
COMPARACIÓN DE RESULTADOS CON LAS APIS A NIVEL NACIONAL SECTOR DESCETRALIZADO 1. Administración Portuaria Integral de Dos Bocas, S.A. de C.V. 2. Administración Portuaria Integral de Guaymas, S.A. de C.V. 3. Administración Portuaria Integral de Progreso, S.A. de C.V. 4. Administración Portuaria Integral de Mazatlán, S.A. de C.V. 5. Administración Portuaria Integral de Topolobampo, S.A. de C.V. 6. Administración Portuaria Integral de Veracruz, S.A. de C.V. 7. Administración Portuaria Integral de Ensenada, S.A. de C.V. 8. Administración Portuaria Integral de Altamira, S.A. de C.V. 9. Administración Portuaria Integral de Tampico, S.A. de C.V. 10. Administración Portuaria Integral de Tuxpan, S.A. de C.V. 11. Administración Portuaria Integral de Puerto Vallarta, S.A. de 12. Administración Portuaria Integral de Puerto Madero, S.A. de 13. Administración Portuaria Integral de Lázaro Cárdenas, S.A. de 14. Administración Portuaria Integral de Manzanillo, S.A. de C.V. 14. Administración Portuaria Integral de Coatzacoalcos, S.A. de 15. Administración Portuaria Integral de Salina Cruz, S.A. de C.V. 88 87 87 86 86 85 85 83 82 81 81 81 79 78 96 ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 49
COMPARACIÓN DE RESULTADOS CON OTRAS INSTITUCIONES ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 50
FACTORES API MANZANILLO ECCO FACTORES COMPUESTOS API MANZANILLO ECCO Organizada Cooperación 82 Íntegra 85 Entorno Cultural y Ecológico 73 Inclusiva Equidad de género Igualdad y no discriminación 85 Colaborativa 81 Integridad Liderazgo integral 82 Eficiente 83 Adaptable al Ciudadano 82 Interés Público 82 Liderazgo 87 Rendición de Cuentas Respeto 86 Respeto a los Derechos Humanos 85 Adaptable al entorno Transparencia 87 Equilibrada 78 Motivada 76 Profesional 73 ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 51
CONCLUSIONES DE HALLAZGOS PARTICIPACIÓN 2016 PARTICIPACIÓN 2015 SEGMENTACIÓN POR ÁREAS NÚMERO DE PERSONAL REGISTRADO EN EL UNIVERSO PARTICIPACIÓN Administración y finanzas 20 100% Comercialización, en la cual se incluyó a las áreas de Dirección General y OIC por el tamaño de la población. 17 100% Ingeniería 19 95% Operaciones 41 95.34% Planeación 7 100% ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 52
LA HERRAMIENTA DE LA ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL APLICADA EN EL 2016 EN LA ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO S. A. DE C.V. NOS PERMITIÓ DETECTAR LOS SIGUIENTES HALLAZGOS: API MANZANILLO OBTUVO UNA CALIFICACION GLOBAL DE 81% PARA EL AÑO 2016 SIN EMBARGO SU UNIVERSO DE PARTICIPANTES FUE DE 112, MISMO PORCENTAJE QUE DISMINUYÓ A COMPARACIÓN DEL AÑO 2015 OBTENIENDO UN PORCENTAJE EN DICHO AÑO DEL %, TAMBIÉN CABE RESALTAR QUE EL UNIVERSO DE PARTICIPANTES FUE DE 104. ES IMPORTANTE RESALTAR LA VARIACIÓN DE RESULTADOS DE LOS PARTICIPANTES DEBIDO A LA ROTACION DEL PERSONAL ASI COMO LAS FALLAS TÉCNICAS DE LA PLATAFORMA. UN 57% LOS TRABAJADORES PERCIBEN QUE SU SUELDO VA COMPENSÁNDOSE EN CONCORDANCIA CON LAS CONDICIONES ECONÓMICAS DEL PAÍS Y CON UN 68% QUE EL SUELDO QUE PERCIBEN ES DE ACUERDO A SUS RESPONSABILIDADES. LO QUE SE PUEDE OBSERVAR QUE LA MAYORÍA DE LOS TRABAJADORES ESTÁN INCONFORMES CON EL SUELDO PERCIBIDO RESPECTO A LAS ACTIVIDADES REALIZADAS Y EL QUE PERCIBEN QUE NO VA SUJETO CONFORME A LAS CONDICIONES ECONÓMICAS DEL PAÍS. ASÍ MISMO UN 65% MENCIONA QUE LAS ACTIVIDADES LABORALES NO LES PERMITEN CONCILIAR LAS RESPONSABILIDADES FAMILIARES Y ASISTIR A EVENTOS CULTURTALES. Y CON UN 66% QUE EN LA INSTITUCIÓN NO SE PROMUEVE VISITAR Y CUIDAR PARQUES HISTÓRICOS, CULTURALES O SITIOS PATRIMONIALES. ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 53
NÚMERO DE ACCIONES CUMPLIDAS EFECTIVIDAD DEL PAM 2015 NÚMERO DE ACCIONES PROGRAMADAS 2 5 EFECTIVIDAD: 40% ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 54
PRACTICAS DE TRANSFORMACIÓN PROGRAMADAS PARA 2017 ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 55
PRACTICAS DE TRANSFORMACIÓN PROGRAMADAS PARA 2017 ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 56
PRACTICAS DE TRANSFORMACIÓN PROGRAMADAS PARA 2017 ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 57
IR JUNTOS ES COMENZAR, MANTENERSE JUNTOS ES PROGRESAR, TRABAJAR JUNTOS ES TRIUNFAR ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 58