PLAN DE JUEGO. OPERACIÓN F O D A Información del Servicio o producto. Administración de recursos humanos

Transcripción

1 VISION OFRECER AL DEPARTAMENTO DE OPERACION Y AREAS DE MANTENIMIENTO UN SERVICIO DE APOYO TECNICO Y DE MANTENIMIENTO A EQUIPOS, SATISFACIÉNDOLO MEDIANTE LA ATENCION DE PERSONAL CALIFICADO, DE MANERA EFECTIVA, EFICIENTE Y OPORTUNA CON CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD, EFECTIVIDAD Y CONFIABILIDAD POR MEDIO DE MANUALES DE MANTENIMIENTO Y HERRAMIENTAS ADECUADAS, ENFOCADAS A DISMINUIR EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO A UN 10%. BRINDAR UN SERVICIO OPORTUNO CON CALIDAD Y CALIDEZ MEDIANTE EL USO DE UN SISTEMA INFORMATICO (MY SAP Y SISPHAVAM), CON UN PRESUPUESTO MANEJADO EFICIENTE, AUTONOMO Y PRIORIZADO CONFORME A LO PLANEADO, UTILIZANDO LA INNOVACION Y EL PROCESO DE MEJORA LOGRANDO QUE SE CONCRETEN CON LA APLICACIÓN DE LOS RECURSOS NECESARIOS. MANTENIENDO UNA COMUNICACIÓN CON RESPETO, ABIERTA Y OPORTUNA Y SATISFACER LAS POLITICAS DEL JEFE INMEDIATO (SUPERINTENDENCIA), BUSCANDO QUE EL EQUIPO DE TRABAJO SEA IDENTIFICADO COMO UN PERSONAL RECONOCIDO POR SU DISPONIBILIDAD Y CONFIABILIDAD Ing. Héctor Antonio Trujillo Chávez

2 PLAN DE JUEGO OPERACIÓN F O D A Información del Servicio o producto Administración de recursos humanos Ambiente de trabajo Administración de recursos materiales Optimización Procesos de control Interno Administración de recursos externos Activos fijos de la empresa Maquinaria Mobiliario y equipos Equipo de transporte Prestaciones Sistemas de información al 100% REGULACIÓN F O D A Activo fijo Planeación y Organización del trabajo Políticas y procedimientos Calidad Seguridad Presupuesto Auditoría Medio ambiente Valores en tu departamento Cumplir con principios de la empresa SERVICIO F O D A Servicio Productividad Atención al cliente Experiencia Incentivos Procesos para mejorar el servicio al cliente Administración del servicio Mercadotecnia de tu equipo de trabajo Comunicación efectiva al cliente Utilidad de las Tecnologías de información

3 INNOVACIÓN F O D A Innovación Capacitación Desarrollo de nuevos métodos de trabajo Desarrollo de nuevos servicios al cliente Nuevos proyectos Apoyos de Inversión Investigación Desarrollo de nuevos tecnologías Desarrollo de nuevos productos

4 Resultados DEL GUNG HO.

5 Fortalezas Que descubran porqué su trabajo vale la pena Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas Entender por qué su trabajo es importante Promover que el medio ambiente mejor y que la Gente se sienta orgullosa por lo que hace y que sus valores sean enfocados a cumplir con sus planes, decisiones y acciones Espíritu de la Ardilla

6 Debilidades crear lideres que hagan respetar los valores, Los valores guían los planes, decisiones y acciones, que se respete escuchen sus opiniones y se entienda su trabajo Trabajo el cual vale la pena. Espíritu de la Ardilla

7 Fortalezas Nada cambia si nosotros no cambiamos Ideas, pensamientos y sentimientos se respetan Capacitación y adiestramiento para saber lo que se tiene que hacer Método del Castor

8 Debilidades La administración hace que se compartan las metas, Entender la Meta compartida, Definir el terreno de juego y líderes que deben salir de la cancha información a tiempo,100% capaces pero sometidos a un reto. Información es el guardián del poder Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión Líder guía a la gente y decide quienes juegan Mantener el control para alcanzar la meta Método del Castor

9 Fortalezas Usted siempre puede apoyar al equipo Debilidades El estimular genera entusiasmo Todos se están felicitando Los estímulos son para todos, personal y directivos Sin marcador no hay juego Felicitaciones a tiempo E=MCC Entusiasmo = Misión x Capital x Congratulaciones Celebrar el progreso, no sólo los resultados Ver lo positivo Mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo y entusiastas Estimularse unos a otros Don del Ganso

10 En base a los resultados obtenidos en este ejercicio, reflexione lo siguiente: 1. En cuanto al trabajo en equipo en nuestra área de trabajo, creo que podemos mejorar mucho aplicando el método de la ardilla 2. El trabajo en equipo en nuestro departamento creo que es muy importante ya que mejora la calidad de atencion El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que En mi puesto, creo que debo darles mas confianza a mis colaboradores A mi jefe directo, creo que me gustaría comentarle que es importante que me apoye en la gestión de recursos para mejorar medio ambiente en mi departamento 6. A las personas que dependen de mi, creo que debo apoyarlos en que exista mas confianza entre ellos en su trabajo diario 7. Otro comentario que me gustaría decir es que me gustaría generar un aprendizaje de motivación mutua...

11 Ciclo de Servicio Al Departamento de Operación y Resultado

12 1.- Presentacion de sus necesidades Mostrar Disposición a cumplir sus demandas de mantenimiento Ideal.- cuando presentan sus necesidades tener siempre una respuesta positiva a sus requerimientos Esperada.- que el departamento de operación sienta que se satisfacen sus necesidades No deseada.- que sientan falta de interés y compromiso para satisfacer sus demandas Formalizar mediante una licencia la atención a sus necesidades de mantenimiento. Ideal.- que los tiempos de atención y aceptación queden claramente asentados Esperada.- que sientan que la atención es en tiempo y forma según lo pactado en la licencia No deseada.- que les quede la sensación de que se cumplirán sus demandas

13 2.- Seguimiento al cumplimiento de sus necesidades Establecer seguimiento rutinario al cumplimiento en ejecución del mantenimiento Ideal.- definir la periodicidad y el alcance en el seguimiento cumplimiento de las necesidades Esperada.- que sientan el control en el cumplimiento a corto y largo plazo No deseada.- que sientan que no se les atienden de una manera eficaz y se pierda el control del cumplimiento de sus expectativas Retroalimentar de las acciones ante los incumplimiento en los resultados de seguimiento de mantenimiento de sus equipos Ideal.- establecer mecanismo de difusión de los resultados Esperada.- que conozcan en todo momento el comportamiento del cumplimiento de sus expectativas de atencion a sus necesidades No deseada.- que sientan incertidumbre en el seguimiento

14 Asegurar la no recurrencia de los incumplimientos Ideal.- establecer un sistema de atención y seguimiento al incumplimiento al proceso de mantenimiento Esperada.- que conozcan y estén informados del seguimiento y atención a los incumplimientos No deseada.- que sientan que no somos capaces de mantener en control la capacidad de nuestros procesos 3.- Capacidad de superar sus expectativas Tener mayor capacidad para superar las expectativas que tienen para el departamento mecanico Ideal.- contar con capacidad en nuestros procesos de mantenimiento para superar las expectativas de opercion que sientan que pueden contar con nosotros en caso de requerir una atención mayor que lo planificado No deseada.- que sientan que no cuentan con nosotros en sus momentos de emergencias.

15 Mostrar respuesta inmediata a los cambios por emergencias en sus equipos Ideal.- responder de manera inmediata y cumpliendo todas las características solicitadas que sientan que cuentan con nosotros lo que nos permitirá lograr su satisfacción con nuestro servicio. No deseada.- que sientan que no cuentan con nosotros para satisfacer sus necesidades.

16 Trabajo de Reparación Bomba Agua de Mar Se lleva a cavo trabajo de equipo en instalación de sello CENTRAL TERMOELECTRICA PUERTO LIBERTAD