Improving performance, reducing risk Soluciones a medida para la mejora de sus procesos de negocio Gestión de riesgos Mejora de procesos y personas Soluciones de la cadena de suministro Servicios a medida
Preguntas frecuentes El reto de la globalización y los cambios en las necesidades de los clientes, la legislación y la tecnología hacen que las organizaciones de todo el mundo recurran cada vez más a los servicios de soluciones a medida, respaldadas por las necesidades específicas de los clientes, para ayudarles a cumplir los objetivos de su organización. En LRQA, sabemos que su organización es única. Sus necesidades, metas y objetivos son distintas a las de otras organizaciones. Esto le distingue y le brinda una ventaja competitiva pero también puede requerir un enfoque personalizado hacia la identificación, gestión, medición y mejora de sus procesos y programas de negocio. Qué son los servicios de soluciones a medida? Nuestra gama de servicios de soluciones a medida está relacionada con la prestación de variaciones de servicios a medida o personalizada en las áreas de formación, certificación, evaluación y verificación de requisitos organizativos de normativas industriales o sectoriales. La capacidad de ofrecer servicios de soluciones a medida de LRQA es muy amplia, y abarca desde la auditoría empresarial y sectorial, hasta la de la cadena de suministro, formación y garantías personalizadas, además de la gestión de riesgos. Puedo disponer de formación personalizada para reforzar mi organización? Sí. Nuestra gama de servicios personalizados de evaluación incluye la prestación de formación a medida o personalizada en empresas. Puedo disponer de formación personalizada a distancia en mi organización? Muchos de nuestros cursos de formación pueden impartirse a distancia o mediante cualquier otro sistema que la tecnología permita, lo que garantiza que no sólo cuente con la formación personalizada que necesita, sino que, pueda además impartirse en el momento que le convenga. Necesito un análisis de tendencias y un mejor conocimiento basado en datos de evaluación, auditoría o del rendimiento de la cadena de suministro. Puede ofrecerme esto su capacidad de mejora empresarial? Sí. Mediante los datos de la cadena de suministro y nuestras soluciones personalizadas de evaluación, LRQA puede ofrecerle un análisis y un conocimiento en profundidad, pasando de un enfoque retrospectivo a un conocimiento predictivo; de lo que no se hizo correctamente, a lo que puede no funcionar bien. La evaluación personalizada puede aumentar la auditoría actual y los procesos de mejora de la confianza en la cadena de suministro, a través de un sistema más amplio y profundo, cobertura de datos, una determinación más eficaz de los riesgos existentes y posibles, y una mejor aplicación de los análisis, del conocimiento y del asesoramiento.
Como proveedor de servicios profesionales de auditoría, la gama de capacidades de LRQA dentro del sector de soluciones a medida puede generar conflicto de intereses por auditar algo ya auditado? Al no tener accionistas propios, nuestros clientes se benefician de una evaluación independiente e imparcial que LRQA les proporciona. Ofrecemos resultados en los que puede confiar para impulsar la transparencia y la reputación de su marca. Fieles a nuestra acreditación ISO 17021, que incluye principios y requisitos relativos a competencia, coherencia e imparcialidad entre las entidades que prestan servicios de auditoría y certificación de todo tipo de sistemas de gestión, cada solicitud de servicio que recibimos se evalúa para garantizar que no existen conflictos de intereses. Esto no solo garantiza el mantenimiento de nuestra acreditación sino, lo más importante, la seguridad de no poner en riesgo las aprobaciones de terceras partes. Por este motivo, puede que haya ocasiones en las que no podamos prestar servicios específicos de soluciones a medida. Quiero saber qué riesgos de calidad, medioambientales y de seguridad y salud afectan a mi cadena de suministro de los que no se informe de forma explícita en las auditorías tradicionales de ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. Disponer de información precisa y actualizada sobre los proveedores y las cadenas de suministro se ha convertido en un requisito fundamental para afrontar los retos de gestionar riesgos, cumplimiento, rendimiento y resultados de proveedores. Evaluaremos su cadena de suministro actual y trabajaremos mano a mano con usted para determinar en qué parte de ella necesita centrar más atención e identificar la información que necesita con el fin de apoyar sus objetivos estratégicos. Posteriormente, crearemos una solución basada en sus criterios específicos, recopilando datos de su cadena de suministro mediante evaluaciones personalizadas, que se podrán realizar tanto in situ como a distancia. Gracias a la combinación de tecnología y conocimiento del sector, personalizada con innovación, LRQA puede ofrecer mayor confianza, mejorar la evaluación, la reputación de marca y la situación profesional individual relativa a asuntos medioambientales, de calidad y seguridad y salud entre otros. En resumen, nuestra metodología basada en datos y tecnología permite rápidos tiempos de respuesta, ahorro de costes y reducción de riesgos en toda su cadena de suministro. Puede crear LRQA un esquema personalizado de evaluación para la cadena de suministro de 2ª parte con capacidades de suministro tanto in situ como a distancia? En todo el mundo, las organizaciones están empleando cada vez más soluciones personalizadas para mejorar el nivel de auditoría de sus operaciones globales, lo que se conoce como soluciones de cadena de suministro de 2ª parte. El reto de la globalización, junto con la dependencia de las cadenas de suministro que muchas veces se extienden por varios países y continentes, puede suponer un elemento de riesgo muy importante en cualquier organización. LRQA ofrece servicios de cadena de suministro de 2ª parte a cualquier organización, independientemente de su tamaño, sector o ubicación geográfica. Nuestras soluciones personalizadas de evaluación específicas para cada cliente le ofrecen un nivel extra de auditoría superior al que exigen las normas internacionales de sistemas de gestión. Esta metodología le ofrece la seguridad de que las organizaciones que prestan servicio en su cadena de suministro trabajarán de forma continua según sus especificaciones y podrán incluir múltiples aspectos de gestión de riesgos orientados a proteger, no solo la calidad de la mercancía y los servicios prestados, sino también la continuidad del suministro y de su marca. Los sistemas de información pueden crearse en cada servicio personalizado de auditoría que ofrecemos a fin de permitir la evaluación del programa y la oportunidad de mejorar los criterios. Asimismo, nuestra orientación a la gestión de grandes cuentas hace que creemos una robusta relación con nuestros clientes, respaldada por nuestro compromiso para lograr una gestión del proyecto eficaz y ofrecer un gran servicio. Los cursos de formación en ISO 9001:2015 nos resultaron muy útiles para adecuar e integrar al equipo de alta dirección en la nueva normativa. Todas las iniciativas de excelencia organizativa y de calidad deben dirigirse desde arriba, y la cultura prevalece de forma evidente en Blue Dart. Siempre hemos sido un referente del sector y LRQA ha sido un colaborador estratégico para lograrlo. Asmita Malvankar Responsable de Excelencia Organizativa, Blue Dart
Qué cubren sus servicios de gestión de riesgos en su capacidad de soluciones a medida? Todas las organizaciones están sometidas a riesgos que hace falta detectar, evaluar y gestionar para atenuar las consecuencias que pueden provocar, independientemente de su origen en fuentes propias o externas. Nuestros servicios de gestión de riesgos están vinculados con nuestros objetivos estratégicos, lo que nos permite ayudar a reducir sus riesgos y mejorar la detección y los procesos de gestión de los mismos. Esto, a su vez, mejora la eficacia y la eficiencia de sus sistemas de gestión para impulsar una solución a medida permanente con ventajas competitivas. La auditoría personalizada sirve solo para organizaciones de gran tamaño con complejas cadenas internacionales de suministro? No necesariamente. A pesar de prestar nuestros servicios personalizados de auditoría a algunas de las marcas más reconocidas globalmente, también personalizamos soluciones de ahorro de costes diseñadas para sumar valor a organizaciones más pequeñas. La presencia de LRQA en todo el mundo nos da acceso directo in situ a sus proveedores estén donde estén, lo que reduce sus costes de viaje. Qué cubren los servicios empresariales y sectoriales en su capacidad de soluciones a medida? Una cuestión cada vez más relevante de la actividad económica mundial es la gestión y la implantación de una sólida dirección empresarial y sectorial. Una dirección empresarial exitosa es fundamental para los resultados de una empresa, así como para la consecución de sus objetivos estratégicos. Muchas organizaciones se ven obligadas por la normativa o por las partes interesadas a implantar procesos y procedimientos empresariales eficaces. Sin embargo, otras muchas están optando voluntariamente por mejorar sus políticas y operaciones para aumentar la eficiencia y la rentabilidad. Nuestra gama de servicios de soluciones a medida y sectoriales ofrece a las organizaciones una amplia oferta de beneficios, incluida la evaluación, para que sus estrategias sean eficaces junto a la validación de que el soporte interno o externo, crucial en la consecución de objetivos de rendimiento, funcione en consonancia con sus objetivos. También podemos ayudarle a detectar áreas en las que se necesite mejora, que pueden incluir la optimización de esquemas o normas ya existentes.
Nuestra experiencia Auditores de reconocimiento mundial Los conocimientos técnicos de nuestros experimentados auditores y formadores de prestigio en todo el mundo nos permiten adaptar nuestros servicios de evaluación y formación a las necesidades particulares de su negocio. Aportamos experiencia internacional y un profundo conocimiento en el ámbito de la calidad, respaldados por magníficas habilidades de comunicación y gestión de proyectos. Integridad LRQA no cuenta con accionistas propios, por lo que somos independientes e imparciales. Nuestro compromiso es actuar con integridad y objetividad en todo momento. Fieles a nuestra acreditación ISO 17021, que incluye principios y requisitos relativos a competencia, coherencia e imparcialidad entre las entidades que prestan servicios de auditoría y certificación de todo tipo de sistemas de gestión, cada solicitud de servicio que recibimos se evalúa para garantizar que no existan conflictos de intereses. Esto no solo garantiza el mantenimiento de nuestra acreditación sino, algo más importante, la seguridad de no poner en riesgo las aprobaciones de terceras partes. Por este motivo, puede que haya ocasiones en las que no podamos prestar servicios específicos de soluciones a medida. Valoramos mucho la firmeza en el asesoramiento técnico e independiente, la especialización sectorial y la flexibilidad de LRQA para crear soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades específicas de nuestro negocio. Mr. Wang Yansong Vicepresidente adjunto de Mengniu Group Relevancia en el sector Nuestros expertos son voces reconocidas en el sector. Gracias a nuestra afiliación a IIOC (Independent International Organisation for Certification), LRQA participa regularmente en todos los comités técnicos, ayudando a configurar el futuro de las normas ISO punteras a nivel mundial, incluidas las normas ISO 9001 (Calidad), ISO 14001 (Medio Ambiente) e ISO 45001 (nueva norma de Seguridad y salud laboral que sustituye a OHSAS 18001). Quiénes somos LRQA es una prestigiosa organización profesional líder mundial en la prestación de servicios de auditoría, evaluación y certificación. Nos especializamos en el cumplimiento de sistemas de gestión y asesoramiento experto en un amplio espectro de normas, esquemas y programas de evaluación personalizados. Gozamos del reconocimiento de más de 50 organismos de acreditación y prestamos servicio a clientes en más de 120 países. Nuestra metodología única de auditoría hace que sus sistemas de gestión pasen del cumplimiento a los resultados, para reducir el riesgo de su negocio y mejorar la eficiencia y la mejora continua de los mismos. LRQA forma parte del Lloyd s Register Group. En el centro de nuestra actividad se encuentra la fundación benéfica, LR Foundation. La mayoría de las organizaciones trabajan para generar ingresos, en Lloyd s Register trabajamos para invertir nuestros ingresos. Puesto que un porcentaje de nuestros beneficios se destina a la LR Foundation, cada vez que elige LRQA, no solo obtiene los mejores servicios de auditoría profesional, sino que también contribuye a la creación de un mundo mejor. Contacte con LRQA LRQA le ayuda a dar con una solución personalizada para satisfacer las necesidades de su negocio, a diferencia de los programas basados en una solución para todo que tanto abundan. Llevamos más de 30 años participando en la creación de esquemas y procesos que permitan a las empresas marcar diferencias reales y cuantificables en la protección de sus productos, su marca y sus consumidores. Aplicamos nuestra experiencia global en servicios de verificación, certificación, formación y evaluación para ayudar a nuestros clientes a desarrollar soluciones a medida relevantes y creíbles. Contacte con LRQA. Escuchamos y aplicamos nuestras capacidades y experiencia para ayudarle a gestionar sus objetivos, sus riesgos y su reputación. Averigue cómo LRQA puede ayudarle a cubrir sus necesidades de soluciones a medida, visite www.lrqa.es, contacte con nuestro buzón consultas@lr.org o con el número de teléfono 902 103 208
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