Memoria España 2006
El alto rendimiento mantiene un equilibrio entre los resultados de hoy y la puesta a punto para las oportunidades de mañana. Solo unas pocas organizaciones alcanzan una clara visión de ambos escenarios. La memoria del ejercicio 2006 muestra cómo Accenture ayuda a los clientes a formar parte de ese grupo destacado y cómo aplica el mismo enfoque a su propio negocio.
Alto rendimiento hoy... y mañana Índice Carta del presidente 2 La compañía 6 La organización 10 Los servicios 12 Los clientes 20 Los profesionales 32 El conocimiento 38 Compromiso y responsabilidad corporativa 48 Fundación Accenture en España 54 Reconocimientos 58 Datos económicos y financieros 60 Glosario 62
Compromiso con nuestros profesionales, nuestros clientes y la sociedad Hoy día, las organizaciones son más que nunca una suma de relaciones entre las personas que las integran, los clientes, los colaboradores, los proveedores y, cómo no, la comunidad en la que conviven y desarrollan su actividad. Así, una empresa no es ni más ni menos que el compromiso de sus profesionales, la confianza de sus clientes, el buen hacer de sus colaboradores y la ética y la honradez en sus acciones. En Accenture tenemos claro este pleno compromiso, que ha regido nuestra actividad durante los cuarenta años de presencia de nuestro grupo en España a través de nuestras tres principales compañías: Accenture, Coritel y Accenture Outsourcing Services (antes BPM). Solo a través de él podremos alcanzar el alto rendimiento en nuestra organización y en la de nuestros clientes y crear el valor necesario para nuestros grupos de interés. En el año fiscal 2006, que finalizamos a fecha 31 de agosto, hemos afianzado nuestra misión de ayudar a nuestros clientes a alcanzar el alto rendimiento, tanto a las empresas como a las Administraciones Públicas. Nuestro esfuerzo ha redundado en la prestación de un mayor y mejor servicio en nuestras áreas de negocio especializadas: consultoría de negocio y de integración de sistemas, tecnología y outsourcing. Resultados con visión de futuro Así, en toda nuestra trayectoria hemos desarrollado una actividad para alcanzar los mejores resultados en el presente sin perder de vista el futuro. En esto consiste básicamente el alto rendimiento. No en vano, nuestra actividad en todos estos años nos ha permitido gestionar presentes realmente complejos, con un corto plazo que requería decisiones rápidas y un trabajo codo con codo junto a nuestros clientes, sin perder de vista el mañana y la creación de valor para el crecimiento a largo plazo. Son muchas las empresas que vienen depositando su confianza en nosotros (más de dos tercios de las empresas del Ibex 35 y la mayoría del ranking Fortune Global 500) y numerosos también los profesionales que han pasado a formar parte de nuestra organización. Nuestros clientes generalmente nos comentan que eligen nuestra organización por su profesionalidad y capacidad de respuesta. Por sus profesionales. Porque, cuanto más riesgo implica el proyecto que 2 www.accenture.es
Vicente Moreno Presidente de Accenture requieren, más valoran la experiencia de Accenture, sus centros de excelencia, sus laboratorios tecnológicos y sus centros de desarrollo offshore y nearshore. Por eso, trabajamos día a día para poner el conocimiento global y la experiencia local sobre los diversos sectores empresariales a disposición de nuestros clientes, para mejorar sus procesos y áreas de gestión y para incrementar su capacidad de innovación e iniciativa. Para ello les brindamos el patrimonio de conocimiento atesorado por más de 146.000 profesionales de 49 países en la red global de Accenture. Colaboración intensa La edición de esta primera memoria corporativa del Grupo Accenture en España quiere constituir un reconocimiento a toda esta intensa labor desarrollada en los últimos cuarenta años en nuestro país. Un tiempo en el que hemos colaborado en todos los grandes procesos de transformación llevados a cabo tanto por empresas como por las diferentes Administraciones Públicas. Cuatro décadas en las que nuestro trabajo ha impactado directamente en la vida diaria de nuestros conciudadanos y en la nuestra propia, a través, por ejemplo, de la multicanalidad de la banca o las empresas de energía, de las operadoras de telecomunicaciones, de las compañías de distribución o desde la Administración Electrónica. El ejercicio 2006 refleja de nuevo nuestra intensa y estrecha colaboración con las principales organizaciones, con un crecimiento del 8 % en la facturación, hasta alcanzar los 725 millones de euros. Esta mejora sostenida de resultados no hace sino reforzar aún más, si cabe, nuestro compromiso con el desarrollo de nuestro país, de las empresas y de las Administraciones Públicas en el objetivo común de progreso constante para hacer de la española una de las sociedades más avanzadas del mundo. En este ejercicio hemos presentado, también, nuestro Plan Estratégico Espacio 2010, en el que recogemos nuestra estrategia en España para los próximos cinco años, centrada en cinco áreas fundamentales: diversificación, grandes clientes, Memoria 2006 3
«Nuestro Plan Estratégico Espacio 2010 recoge nuestra estrategia en España para los próximos cinco años, centrada en cinco áreas fundamentales: diversificación, grandes clientes, innovación, industrialización y personas para el futuro» innovación, industrialización y personas para el futuro. Se trata de cinco ingredientes clave para potenciar el liderazgo de Accenture a través de nuestros valores diferenciales de pasión por el cliente, respeto por el individuo, integridad y responsabilidad social. En Accenture buscamos personas con talento, diversidad e inspiración, que, trabajando en equipo y con compromiso, creen valor y generen alto rendimiento. Cruz Novillo, el nuevo miembro de la Real Academia de Bellas Artes de San Fernando, como representante de la sección de las nuevas artes de la imagen, ha realizado un retrato del siglo XXI de nuestra compañía, que cuelga en la recepción de nuestras oficinas. En esta obra ha representado con colores cada una de las siete palabras clave o ideas-fuerza (destacadas en el párrafo anterior) que nos definen, para recordarnos siempre, de una manera artística, moderna y diferente, cómo somos y cómo queremos ser y, además, poder mostrarlo como símbolo de compromiso a los nuevos profesionales, a los clientes y a la sociedad. Compromiso con nuestra sociedad Aún más allá, queremos extender dicho compromiso a toda la sociedad a través de nuestros valores corporativos y el cumplimiento de nuestro código ético, así como nuestra vocación social, estructurada en torno a la Fundación Accenture. Un compromiso, en suma, que hemos venido construyendo y queremos consolidar entre todos los que formamos el Grupo Accenture y que día a día reforzamos en el desarrollo de la actividad que mejor sabemos hacer, que no es otra que ayudar a las organizaciones y a nuestra propia compañía a alcanzar el alto rendimiento. Vicente Moreno Presidente de Accenture 4 www.accenture.es
Comité ejecutivo del Grupo Accenture en España 1. Vicente Moreno. Presidente y consejero delegado. 2. Juan Pedro Moreno. Capital Humano. 3. Juan Camprubí. Administraciones Públicas. 4. Pedro Jurado. Comunicaciones y Alta Tecnología. 5. Pilar Olondo. Medios e Infraestructura. 6. Florentino Benito. Accenture Outsourcing Services. 7. Juan Marín. Servicios Financieros. 8. Matías Alonso. Recursos Naturales, Energía y Utilities. 9. José Vicente Giménez. Integración de Sistemas y Tecnología. 10.José Manuel Pérez. Industria, Consumo y Distribución. 11. Luis Céniga. Consultoría. 12.Francisco Cartón. Coritel.
La compañía Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing*. Comprometida con el desarrollo de la innovación, colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en empresas y Administraciones Públicas de alto rendimiento. Con un profundo conocimiento de los diferentes sectores y procesos, unos amplios recursos globales y un constante seguimiento de los resultados, el Grupo Accenture cuenta con los mejores profesionales, capacidades y tecnologías para ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento. Accenture en el mundo Con actividad en los cinco continentes: Cuenta actualmente en su organización con más de 146.000 personas, distribuidas por todo el mundo en 138 oficinas. Está presente en 49 países, en los que trabaja con todo tipo de organizaciones, públicas y privadas. Incluye entre sus clientes a más de las dos terceras partes de las empresas de la lista Fortune Global 500. Ha alcanzado una facturación de 16.650 millones de dólares durante el año fiscal 2006, finalizado el pasado 31 de agosto. Accenture en España Presente en España desde 1965: Cuenta con más de 11.000 profesionales comprometidos en la creación de valor para el cliente que participan activamente en los procesos de transformación de las empresas más importantes, así como de la Administración Pública. Con actividad en todo el Estado y en el ámbito internacional, tiene once oficinas en España: en Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Sevilla, Málaga, Zaragoza, Vigo, Valladolid, Alicante y Oviedo. Las principales empresas del mercado español han depositado su confianza en Accenture. De las cincuenta empresas más importantes del ranking español, más de las tres cuartas partes son clientes. Obtuvo una facturación de 725 millones de euros en el año fiscal 2006, el 20 % de la cual corresponde a la actividad exportadora que desarrolla para clientes tanto españoles en el extranjero como de otros países. Accenture en España es la cuarta empresa del Grupo Accenture a escala mundial en términos de facturación y la primera en cuota de mercado. * Todos los términos marcados con asterisco aparecen recogidos en un glosario al final de esta publicación. 6 www.accenture.es
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El sólido modelo de negocio de Accenture, centrado en añadir valor al cliente, se cimenta además en principios de ética empresarial y transparencia financiera, una estructura de gobierno responsable y un marcado sentido del compromiso de todos sus colaboradores. Visión Continuar siendo una de las empresas líderes del mundo, aportando innovación para mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja. Misión Ayudar a nuestros clientes a convertirse en negocios y gobiernos de alto rendimiento. 8 www.accenture.es
Valores Seis valores fundamentales dan forma a la cultura de Accenture y definen su personalidad. Estos valores orientan la forma de trabajar tanto con los clientes como internamente y guían el comportamiento y la toma de decisiones en las compañías que forman el Grupo Accenture. Al poner de manifiesto estos valores esenciales en todas sus acciones, se fomentan las relaciones de trabajo basadas en la confianza. Así, Accenture se orienta hacia su objetivo de mantenerse como una de las compañías líderes del mercado mundial y aportar innovaciones para mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja. 1. Compromiso con las generaciones futuras Construir un legado para las generaciones futuras, actuando con una mentalidad responsable, desarrollando a las personas allí donde estén y cumpliendo los compromisos con todos los empleados. 2. La mejor gente Atraer y desarrollar a las personas con más talento para el negocio y conseguir que realicen el máximo esfuerzo y que desarrollen una mentalidad de superación. 3. Creación de valor para el cliente Mejorar el rendimiento del negocio del cliente, creando relaciones winwin* a largo plazo y centrándose en la excelencia en la ejecución. 4. Una red global Movilizar el potencial de los equipos de nuestra red mundial para prestar un servicio siempre excepcional a los clientes en cualquier parte del mundo. 5. Respeto por el individuo Valorar la diversidad, garantizar un entorno de trabajo interesante e integrador y tratar a las personas con respeto. 6. Integridad Inspirar confianza a través de la responsabilidad, la actuación ética y el fomento del debate sincero y abierto. Gobierno corporativo Con una estructura flexible que reúne una importante experiencia tanto interna como externa, el gobierno corporativo de Accenture se estructura en cuatro pilares básicos: Unos principios corporativos que describen las funciones, composición y desempeño del propio comité directivo. El compromiso de cumplir plenamente todos los requisitos normativos y de cotización, la ley y las normas gubernamentales de cada país donde se opera. Un enfoque que refleja los aspectos únicos de su modelo de negocio y su cultura empresarial. Poner un acento especial en el fomento de un entorno ético y de relaciones basadas en la confianza con sus clientes, las personas de su organización, sus accionistas y sus colaboradores. Así, Accenture, que cotiza en la Bolsa de Nueva York desde julio del 2001, cuenta desde ese mismo año con una política de gobierno corporativo cuyo máximo exponente es el Board of Directors*, órgano corporativo de gobierno con responsabilidades en la estrategia, la gestión y las operaciones de la organización. La principal característica de este consejo es que cuenta, desde su constitución, con una mayoría de miembros externos e independientes. En la actualidad, de los doce consejeros que constituyen este órgano, solo dos el presidente y el consejero delegado pertenecen a la compañía. Los otros diez miembros son prestigiosos representantes de la empresa y de los negocios a escala mundial. Comportamiento y código ético corporativo El código de ética empresarial refleja y fortalece los valores fundamentales de Accenture. Su compromiso continuo con esos valores garantiza el desarrollo de la actividad con los estándares éticos más elevados: Códigos éticos asumidos: Código de ética profesional de Accenture. Código de la Actividad de la Consultoría para las Administraciones Públicas. Organismos de autocontrol o autorregulación a los que pertenece Accenture: Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC). Federación de Asociaciones de Empresas Europeas de Consultoría (FEACO). PENDO, entidad europea a la que se han asociado seis consultoras con el objetivo de ayudar a construir una Europa más próspera a través de la innovación, la mejora de la flexibilidad y el desarrollo de los recursos humanos. Fundación Empresa y Sociedad. Memoria 2006 9
La organización La organización de Accenture se estructura en torno a la prestación de servicios de alto rendimiento en consultoría, tecnología y outsourcing. 10 www.accenture.es
Los servicios de Accenture en España se ofrecen a través de tres compañías operativas principales: Accenture: servicios de consultoría, de negocio y de integración de sistemas. Coritel: desarrollo de soluciones tecnológicas. Accenture Outsourcing Services (antes BPM): servicios de outsourcing. Asimismo, otras cinco empresas integran el Grupo Accenture: Accenture Human Capital Management Solutions: soluciones para gestión del capital humano. Alnova Technologies Corporation: desarrollo y comercialización de software*. Informació i Tecnología de Catalunya: servicios de outsourcing. Informática de Euskadi: servicios de outsourcing. Net Personas: comercialización y explotación de soluciones de gestión de recursos humanos. Memoria 2006 11
Los servicios Accenture se estructura en tres áreas de negocio que operan a través de cinco industrias con experiencia tanto sectorial como por áreas de gestión o necesidades funcionales, preparados para ayudar a alcanzar el alto rendimiento.
49 países 146.000 personas (11.000 en España) 138 oficinas (11 en España) Áreas de negocio Business Consulting Strategy and Business Architecture Finance & Performance Management Human Performance Supply Chain Management Customer Relationship Management Systems Integration & Technology Technology Labs Enterprise Integration Global Delivery & Sourcing Information Management IT Strategy & Transformation Radio Frequency Identification Service-Oriented Architecture Systems Integration Solutions (Enterprise, Infrastructure, Microsoft, Mobile Technology, SAP) Outsourcing Services BPO (Business Process Outsourcing) ITO (Infrastructure Outsourcing) AO (Application Outsourcing) Industrias Servicios Financieros Industria, Consumo y Distribución Recursos Naturales, Energía y Utilities Telecomunicaciones y Alta Tecnología Administraciones Públicas Memoria 2006 13
Business Consulting* El conocimiento sobre gran variedad de negocios y sectores, la disponibilidad de recursos en todo el mundo y una sólida experiencia permiten a Accenture poner a disposición del cliente todos los recursos para alcanzar el alto rendimiento. Los servicios que incluye son los siguientes: Strategy and Business Architecture* Incluye la creación y puesta en marcha de estrategias y modelos operativos innovadores que permitan a las organizaciones alcanzar resultados tangibles y sostenibles. Finance & Performance Management* Se centra en la función financiera como palanca de valor. Incluye estrategias y programas de capacitación de los profesionales financieros para contribuir a realizar la estrategia empresarial, finanzas de alto rendimiento, cultura de servicio eficaz a coste óptimo, transformación de las finanzas mediante la aplicación de mejores prácticas en tecnología y outsourcing de procesos administrativos. Customer Relationship Management Con el objetivo de acelerar el crecimiento rentable de las organizaciones, aborda la definición y el desarrollo de planes de mejora y programas de transformación del márketing, el conocimiento del cliente y la efectividad de las campañas, así como de las organizaciones de ventas y los servicios de atención al cliente. Supply Chain Management* Desarrolla modelos logísticos asociados a la globalización, con servicios especializados en las áreas de compras, creación de redes de suministro y distribución eficaces, refuerzo de los procesos de innovación-desarrollo de producto, planificación integrada y mejora de la eficacia industrial. Adicionalmente, Accenture incorpora, a través del área de New Businesses, nuevas propuestas y fórmulas de servicio que promueven el alto rendimiento. En esta línea, se ha lanzado en el 2006 en España el servicio de Accenture Marketing Sciences (AMS), orientado a la optimización del retorno de las inversiones en márketing, específicamente en medios de comunicación, en los ámbitos de publicidad y promoción. Human Performance* Se basa en la mejora del uso de la tecnología por parte de las personas, gestión del cambio, desarrollo de competencias y habilidades, mejora del rendimiento de colectivos críticos, transformación de la función de recursos humanos a través de la implantación de sistemas y outsourcing de procesos de recursos humanos. Modelo global de negocio El modelo global de negocio, con presencia en 49 países, permite a la organización desarrollar dos capacidades clave: Compartir el conocimiento y la experiencia necesarios para satisfacer las demandas de los clientes en cualquier parte del mundo. Compartir las mismas estructuras y los mismos modelos de gestión. 14 www.accenture.es
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Systems Integration & Technology* Accenture es líder global en integración de sistemas y tecnologías y ofrece una gama completa de servicios que permiten a las organizaciones alcanzar el alto rendimiento a través de las TI. Los servicios tecnológicos que Accenture ofrece para ayudar a las organizaciones a alcanzar el alto rendimiento son los siguientes: Accenture Technology Labs* El equipo de I+D investiga tecnologías tanto nuevas como emergentes para el desarrollo de prototipos que, en el futuro, ayuden a las organizaciones a maximizar su rendimiento. Enterprise Integration* Es el conjunto de las herramientas y tecnologías que posibilitan la integración de los procesos de negocio y el intercambio de información entre distintas aplicaciones, componentes y entornos, facilitando la operatividad interna de la organización o entre clientes y proveedores. Enterprise Solutions* Son aplicaciones que permiten a los empleados la gestión y el acceso en tiempo real tanto a la información como a las transacciones que se realizan a través de la organización. Oracle Solutions*, PeopleSoft Solutions*. Global Delivery & Sourcing* Es el modelo global de redes de centros que permite a Accenture ofrecer soporte al cliente desde uno o desde diferentes sitios, en función de si las necesidades de su negocio son servicios de onshore*, nearshore* u offshore*. El objetivo es la estandarización de los procesos de TI, así como de los procesos de negocio, con el fin de lograr el máximo rendimiento. Information Management* Incluye los siguientes servicios: Accenture Information Management Services*, Business Intelligence*, Data Management & Architecture*, Accenture Data Management and Architecture Service Line* y Portals & Content Management*. Infrastructure Solutions* Accenture Infrastructure Solutions integra hardware*, software, redes, comunicaciones y servicios para capacitar a las aplicaciones, los procesos y la estrategia de las compañías para alcanzar el alto rendimiento a través de una infraestructura de TI optimizada y menos compleja. IT Strategy & Transformation* Activo estratégico, fuente de excelencia operativa y ventaja competitiva, las TI constituyen una parte crítica del negocio. Esta área de Accenture ayuda a la dirección de las organizaciones a optimizar 16 www.accenture.es
Cinco claves estratégicas Accenture basa su estrategia de servicios tecnológicos en cinco puntos fundamentales: La infraestructura, que estandariza, optimiza y asegura el esqueleto tecnológico. La integración, que proporciona el puente entre las aplicaciones y las tecnologías. La información, que, a través de las herramientas adecuadas para su análisis, permite a la organización tomar las mejores decisiones. Los principios de industrialización, que aseguran una estandarización en los procesos de trabajo en TI, creando nuevas eficiencias y aumentando el rendimiento. La innovación tecnológica, que alimenta el crecimiento y potencia el desarrollo del negocio. el valor de las TI, mejorando tanto su valor como su rendimiento. Microsoft Solutions* Aliados de Accenture, como Avanade (participada por Accenture y Microsoft) y Microsoft, desarrollan soluciones de negocio innovadoras y eficientes basadas en Microsoft Windows Server 2003 y otras tecnologías.net*, en las que el profundo conocimiento del sector por parte de Accenture y su experiencia en la implantación de aplicaciones innovadoras son dos factores clave. Mobile Technology Solutions* El grupo de profesionales de Accenture Mobile Solutions* cuenta con una amplia experiencia en la implantación de innovadoras aplicaciones de tecnología móvil, como on-line trading* y wealth management*, mobile supply chain management*, telematics*, field force enablement* y customer relationship management. Radio Frequency Identification (RFID)* El silent commerce (scommerce)* se centra en la creación de valor mediante el uso de sensores y dispositivos avanzados para hacer que los objetos cotidianos sean inteligentes e interactivos. La combinación de estos elementos electrónicos, en continua conectividad, permite crear una nueva infraestructura para poner en marcha procesos y capturar datos e información sin intervención humana. Accenture SAP Solutions* Accenture cuenta con más de 1.000 profesionales en España y 19.000 en todo el mundo especializados en desarrollar, implantar y mantener soluciones SAP, así como con la experiencia de más de 2.000 proyectos desarrollados en esta plataforma, tanto para compañías líderes como para Administraciones Públicas. Service-Oriented Architecture (SOA)* Accenture ayuda a las organizaciones como guía en esta tecnología, que tiene una profunda repercusión tanto en las TI como en los procesos de negocio. Systems Integration* Esta área proporciona el conjunto de herramientas y tecnologías que posibilitan la integración de los procesos de negocio e intercambio de información entre distintas aplicaciones, componentes y entornos, facilitando la operatividad tanto interna como con clientes, proveedores, etc. Memoria 2006 17
Outsourcing Services* Empresas líderes en su actividad y áreas de gestión de numerosos gobiernos en todo el mundo están confiando a Accenture sus procesos para mejorar su rendimiento. Con casi dos décadas de experiencia en proyectos de outsourcing, Accenture ha desarrollado una amplia oferta de servicios que permiten desarrollar modelos de alto rendimiento basados en la diferenciación y la industrialización. Esta oferta es el resultado de la combinación de tres potentes ingredientes: las capacidades en consultoría, tecnología y outsourcing; el amplio conocimiento de los procesos de negocio; y la red de recursos globales. El innovador modelo de servicios de outsourcing desarrollado por Accenture (desde aplicaciones y procesos de negocio hasta infraestructuras) permite a los clientes centrarse en los aspectos que mayor valor aportan a su negocio y a su desarrollo, confiando los servicios del día a día a un socio tecnológico que les proporciona acceso a las mejores capacidades y herramientas para reducir sus costes operativos y mejorar sus resultados. Las tres grandes áreas de servicios de outsourcing que desarrolla Accenture son las siguientes: BPO (Business Process Outsourcing)* Esta área ofrece servicios estandarizados a través de nueve unidades BPO, que integran modelos operativos estándar 18 www.accenture.es centrados en áreas de negocio o funcionales específicas del cliente o de carácter sectorial. Servicios intersectoriales BPO: Bundled Outsourcing*, Customer Contact*, Finance and Accounting*, Human Resources*, Learning*, Mid-Market BPO*, Sourcing and Procurement*. Servicios BPO para sectores concretos: aeronáutico, mercados de capitales, gestión de datos y seguros. ITO (Infrastructure Outsourcing)* El modelo de outsourcing de infraestructuras de alto rendimiento de Accenture está orientado a la transformación del conjunto de las tecnologías de la información (TI) mediante la racionalización y la optimización, creando un entorno flexible y seguro. Este modelo proporciona una solución flexible a las necesidades de negocio, con capacidad de evolución y con reducción de los costes de operación de la plataforma. Algunos de los servicios que se ofrecen son los siguientes: Hosting*: gestión de operaciones de data center*, sistemas remotos y soporte a entornos de desarrollo. Technical Support*: soporte técnico a usuarios mediante servicios de HD*, esupport*, CAU*. Network Management*: data (LAN, WAN, IP)*, voz, audio, vídeo y conference*. Security Services*: sistemas de protección, accesos y procedimientos. Desktop Management & Mobility*: gestión del ciclo de vida de PCs, impresoras y dispositivos móviles/proveedores. Messaging & Collaboration*: e-mail*, portal, comunicaciones e Internet. AO (Application Outsourcing)* El outsourcing de aplicaciones se desarrolla mediante un acuerdo de colaboración por el cual Accenture lleva a cabo la gestión, el mantenimiento y la mejora de aplicaciones, cubriendo el ciclo de vida completo del software. El desarrollo de estas soluciones de valor asegura que las inversiones estén estratégicamente alineadas con los imperativos de negocio, con el fin de aumentar su valor a través de la excelencia y la reducción total de los costes de TI. Este modelo se fundamenta en dos premisas básicas, como son la calidad y la industrialización. Algunos de los servicios que se ofrecen son los siguientes: Basic Application Management*: gestión de aplicaciones a medida o en paquetes estándar. Design, Build and Run*: solución integral de negocio
que incluye diseño, construcción, implantación y explotación. Comprehensive Application Development/Management*: una completa oferta de servicios de desarrollo, implementación y mantenimiento para aplicaciones nuevas y ya existentes. Esta estrategia no solo tiene como objetivo la reducción de los costes de explotación, sino también el aumento de la ventaja competitiva y la cuota de mercado. Alcance global Con actividad en todo el mundo, en más de 37 idiomas, el servicio de outsourcing de Accenture presenta un alcance global: Dirige 25 data centers, 25.000 servicios de hosting on-site* o en remoto. Cuenta con más de 50 centros de servicio de recursos humanos y una gran cantidad de webs de clientes asociadas. Gestiona 190.000 ordenadores, PCs portátiles y dispositivos móviles. Monitoriza 4.700 dispositivos en red. Proporciona servicios BPO financiero-contables a operaciones de clientes en más de 120 países. Da servicio a más de dos terceras partes de las líneas aéreas líderes en todo el mundo. Factores de éxito Los elementos distintivos que aseguran el éxito de Accenture y un servicio de calidad al cliente son los siguientes: Un profundo conocimiento de cada uno de los sectores de actividad en todo el mundo, así como de los procesos y áreas de gestión de las organizaciones. Unos servicios altamente especializados, con un conocimiento amplio y profundo en consultoría, tecnología y outsourcing. Una trayectoria sólida en innovación tecnológica e implementación de soluciones, con una capacidad de investigación y desarrollo en la que invierte anualmente más de 250 millones de dólares en todo el mundo. Un compromiso a largo plazo con el desarrollo de sus profesionales mediante planes de formación personalizados. Experiencia probada en dirección de equipos. Memoria 2006 19
Alcanzando juntos el alto rendimiento...
Los clientes Las principales empresas de todos los sectores y la Administración Pública confían en los servicios de consultoría, tecnología y outsourcing de Accenture para alcanzar el alto rendimiento en su actividad. Sectores y procesos La experiencia y el profundo conocimiento de los sectores y procesos permiten a las compañías que forman el Grupo Accenture estructurar su servicio sobre la base de las necesidades de cada mercado. El conocimiento de los distintos sectores y procesos, la experiencia que aporta su actividad y el profundo conocimiento y acceso tanto a las tecnologías actuales como a las emergentes permiten a Accenture contar con clientes que proceden de todas las áreas de actividad. Así, los servicios de Accenture se estructuran en torno a cinco grupos operativos: Servicios Financieros: banca, seguros y mercados de capitales. Comunicaciones y Alta Tecnología: comunicaciones fijas y móviles, medios de comunicación y ocio, electrónica y alta tecnología. Recursos Naturales: química, energía, recursos naturales y utilities*. Industria, Consumo y Distribución: gran consumo, distribución comercial, transporte, hostelería y turismo, servicios, automoción, industria, construcción, productos farmacéuticos y sanidad. Administraciones Públicas: Administración local, autonómica y estatal. Entre sus clientes en España se encuentran más de dos tercios de las empresas incluidas en el Ibex 35. A escala mundial, más de 2.500 organizaciones de todos los sectores de actividad son hoy clientes de Accenture. La compañía ha desarrollado una estrecha relación con las empresas y las Administraciones Públicas más importantes del mundo. Memoria 2006 21