FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN FINANCIERA BOGOTÁ D.C. LICENCIA CREATIVE COMMONS: Atribución no comercial. AÑO DE ELABORACIÓN: 2017 TÍTULO: Elaboración de un Estudio de Factibilidad para Optimizar el Proceso de Aprobación de Crédito Hipotecario del Fondo Nacional del Ahorro FNA mediante la implementación de Herramientas Tecnológicas. AUTOR (ES): Patoa Rodríguez Nelson, Parrado Hernández Yovanny, Toro Castañeda Daniel, Vargas Bravo Yuly ASESOR: Cadrazco Suárez Maryi Adriana MODALIDAD: Trabajo de investigación PÁGINAS: 58 TABLAS: 7 CUADROS: FIGURAS: 3 ANEXOS: 6 CONTENIDO: INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. OBJETIVOS 3. ALCANCES Y LIMITACIONES 4. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 5. MARCO TEORICO 6. DIAGNOSTICO DEL PROCESO DE APROBACION DE CREDITO 1
7. DISEÑO DE LA SOLUCION 8. ESTUDIO TECNICO DE LA IMPLEMENTACION DE LA SOLUCIÓN 9. CONCLUSIONES 10.RECOMENDACIONES 11.BIBLIOGRAFÍA 12. ANEXOS 13. APÉNDICES DESCRIPCIÓN: El Fondo Nacional del Ahorro, entidad del gobierno y que hace parte del sistema financiero, cuenta en una de sus líneas el desembolso de créditos hipotecarios, línea que no ha sido optimizada en su proceso desde su creación y que actualmente presentar inconvenientes en los tiempos de aprobación. Éste estudio pretende optimizar el proceso utilizando una solución tecnológica que permita reducir tiempos de aprobación, mejorar la imagen ante los clientes y que sea financieramente viable para eliminar los altos costos que la tercerización cobra por este proceso. METODOLOGÍA: El marco metodológico cuantitativo aplicado incluye investigación documental, proyectos de factibilidad e investigaciones de campo. PALABRAS CLAVE: APROBACIÓN, TECNOLOGIA, OPTIMIZACIÓN, CRÉDITO HIPOTECARIO CONCLUSIONES: 2
Al analizar los beneficios de la solución tecnológica aplicada al proceso, podemos concluir que se reducen los tiempos de aprobación de crédito hipotecario en 11 días de 29, es decir un 38%. Los costos de transporte de carpetas son eliminados con la solución tecnológica, permitiendo optimizar el proceso en tiempo y gastos de operación. Financieramente la solución tecnológica permite disminuir los costos de operación en aproximadamente en promedio en los tres primeros años $3.984.000.000. La optimización del proceso otorga un beneficio al cliente del crédito en menor tiempo de respuesta para la aprobación solicitada y mejora la imagen de la entidad. Se elimina el riesgo de pérdidas de carpetas de clientes al eliminar el transporte físico de estas de las sucursales a la sede central del FNA para su aprobación. La solución tecnológica propuesta ha permitido cumplir los objetivos específicos del proyecto y obtener respuesta objetiva a las preguntas de investigación y cumplido el planteamiento de la hipótesis al comprobar que la variable que optimiza el proceso cumple la viabilidad al implementar la solución tecnológica. 3
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Anexo C. Indicadores Anexo D. Puntos de atención público FNA Anexo E. Distribución puntos atención empresarial FNA Anexo F. Normatividad 9