Estadísticas de Transparencia Julio 2013
Gráfica integral de Solicitudes de información derechos ARCO, protección y datos personales acumulado ene-jul/2013 IMSS: 22,822* INFONAVIT: 8,670 ISSSTE: 3,395* SEP: 2,996* SSA: 2,330* SHCP: 1,910* *De acuerdo con el IFAI, son las 5 entidades públicas con más solicitudes recibidas en 2013, hasta el 31 de julio. 631= Sol. Inform. 177= D. personales 70= ARCO
Número de Solicitudes de Información y Datos Personales Acumulado 2013 Sol. Información: 5,885 Datos Personales: 2,317
Número de Solicitudes de Derechos ARCO y Protección de Datos Personales Acumulado 2013: 468
Histórico integral de solicitudes por año al 31 de julio de 2013 Acumulado 2003-2013 IMSS: 176,338* INFONAVIT: 50,080 SEP: 41,963* SHCP: 29,475* SSA: 28,786* ISSSTE: 28,432* *De acuerdo con el IFAI, son las 5 entidades públicas con más solicitudes recibidas hasta el 31 de julio de 2013.
Clasificación de solicitud por tema Mes de julio 2013: 878 Año 2012: Transparencia 62.5%; Datos personales 18.8%; Trámites 16.5%; D-ARCO 02.2%
Clasificación de solicitudes por tema o asunto Acumulado enero-julio/2013 Clasificación Solicitudes % ASUNTOS DE TRANSPARENCIA 2,575 29.7 DATOS PERSONALES Estado de Cuenta Aportaciones Patronales....... 528 Sigue tu Trámite de Crédito en Mi Cuenta Infonavit... 411 Edo. Cta. de Crédito (Mensual e Histórico) en Mi Cuenta Infonavit.... 279 Aviso Retención en Mi Cuenta Infonavit... 246 Número de Crédito Hipotecario...... 231 Constancia Intereses en Mi Cuenta Infonavit..... 228 Saldo de Crédito en Mi Cuenta Infonavit.... 99 Cuanto Ahorro tengo en el Infonavit..... 99 Aclaración Precalificación de Crédito.. 45 Expedientes de Crédito... 38 Como saber tu NSS....... 23 Aclaración Devolución SSV97..23 Aclaración Aportaciones Patronales.. 22 Constancia Econtecnologías Mi Cuenta Infonavit........22 Aviso de Suspensión en Mi Cuenta Infonavit.....17 Asignación Afore. 6 2,317 26.7 TRÁMITES 3,310 38.2 DERECHOS ARCO 446 5.1 PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 22 0.3 TOTALES 8,670 100.0
Clasificación de solicitudes relacionadas con trámites Tipo de trámite Solicitudes julio Solicitudes acumulado % Solicitud de crédito 213 1,448 43.7% Seguimiento casos levantados ante Infonatel 15 562 17.0% Seguimiento devolución de saldo de subcuenta de vivienda 8 200 6.0% Trámites relacionados con la cobranza de créditos 21 105 3.2% Diversos trámites que se atienden por canales institucionales 117 995 30.1% TOTALES 374 3,310 100.0%
Tiempo promedio general de respuesta a solicitudes
Tiempo promedio a solicitudes de información
Tiempo promedio de respuesta a solicitudes que contienen datos personales
Tiempo promedio de respuesta a Derechos ARCO y protección
Negativas de información de enero a julio de 2013
Recursos de revisión. Acumulado enero-julio 2013 Recursos de Revisión Ingresados Resueltos Pendientes Con desistimiento Tipos de Resolución Ratificación 4 6 5 1 0 Instrucción 1 Sobreseído 0 Desechado 0 8,670 Solicitudes Recibidas 6 Recursos de Revisión interpuestos Representan el 0.07% Solicitudes Recursos % IMSS: 22,822 987 4.32 ISSSTE: 3,395 112 3.29 SEP: 2,996 122 4.07 SSA: 2,330 125 5.36 SHCP: 1,910 193 10.10 Fuente: IFAI.
Quejas por canal julio 2013
Infonatel: Llamadas recibidas, julio 2013 Acumulado 2013: 7 124,729
Infonatel: Volumen de llamadas atendidas IVR y transferidas a un asesor, julio 2013 1,400,000 8,000,000 1,200,000 7,000,000 1,000,000 800,000 600,000 672,617 485,683 452,958 532,267 422,389 386,191 416,670 6,000,000 5,000,000 4,000,000 3,000,000 3,368,775 400,000 200,000 721,633 504,012 486,906 594,884 525,311 484,110 439,098 2,000,000 1,000,000 3,755,954 Enero 2013 Febrero 2013 Marzo 2013 Abril 2013 Mayo 2013 Junio 2013 Julio 2012 Acumulado 2013 Atendidas IVR Transferidas a un Asesor
Infonatel: Distribución de llamadas recibidas, julio 2013 85.41% 8.48% 1.40% 4.70% Trabajadores Patrones Quejas Denuncias
Infonatel: Servicios más consultados en IVR, julio 2013 Servicios más consultados IVR 2013 9_Asesor_Cartera 1,186,399 2 Productos_Servicios 605,325 9_Asesor_Derechohabiente 475,225 1_Nuevo_Producto 412,528 4 Queja_Denuncia 317,311 2_1_Devolucion_SSV 304,956 4 Talleres_de_Orientacion 258,144 2.1 Vivienda_Digna 238,594 5 Recibir_Fax 209,000 3 Patrones 179,237
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Acum Infonatel: Comportamiento de llamadas transferidas a un asesor, julio 2013 800,000 81.91% 85.34% 81.73% 90.00% 4,000,000 700,000 600,000 63.71% 70.30% 73.05% 71.59% 80.00% 70.00% 3,500,000 3,000,000 228,450 500,000 60.00% 2,500,000 50.00% 400,000 2,000,000 300,000 40.00% 30.00% 1,500,000 3,136,477 200,000 100,000 13.75% 6.86% 9.36% 7.04% 2.11% 1.63% 1.89% 6.79% 20.00% 10.00% 1,000,000 500,000 0 0.00% 0 Acum Atendidas Abandonadas % Abandono Meta Abandono % TSF Meta TSF
Infonatel: Servicios más atendidos por un asesor, julio 2013 Servicios más atendidos por un asesor 2013 Corresponde a Cartera 338,475 Información del Retiro del SSV 97 CESI 301,441 No Contesta 248,010 Asesoría Informacion de Credito (EdoCta) 238,432 Cancelación de Hipoteca 207,070 Devolución SSV 97 Pensionados Grupo 4 172,224 Solicitud de Reestructura 132,859 Promesa de Pago 127,544 Corresponde a Crédito 108,795 Recado 107,428
Canales Digitales: Visitas recibidas en el Portal, julio 2013
Canales Digitales: Servicios más consultados en el Portal, julio 2013 Servicios más consultados 2013 Inicio 40,603,081 Precalificación y puntos 24,476,373 Trabajadores 24,015,807 Perfilamiento de Precalificaciones 16,670,544 Iniciar sesión 14,868,918 Cuánto ahorro tengo 12,647,691 Registro a servicios personalizados 11,031,532 Cuánto debo de mi crédito 10,264,782 Obtén tu Número de Seguridad Social (NSS) 8,199,970 Precalificación y puntos Infonavit, Infonavit Total e Inf 7,525,069 Precalificación y puntos Infonavit e Infonavit Total 4,014,042 Olvidé mi contraseña 1,114,724
Canales Digitales: Transacciones de Kioscos, julio 2013
Canales Digitales: Transacciones de Kioscos, julio 2013 Transacciones 2013 Varios 2,396,383 Cuanto ahorro tengo 375,665 Precalificación 329,493 Aun no cuento con un Crédito 260,823 Impresiones 252,702 Cuanto debo de mi Crédito 241,377 Conoce nuestras opciones de Crédito 170,517 Menú de Quejas 136,292 Ya cuento con un Crédito 122,903 Denuncia 118,324 En que va mi solicitud de Crédito? 47,574