Interrelaciones EFQM y AUDIT: en el camino de la Excelencia Cádiz, septiembre de 2007
confianza
Pero la estructura de la universidad española es la que es.
El sello de excelencia destaca al atleta ganador de la carrera, las normas ISO verifican que el entrenamiento diario del atleta es correcto y potencia sus oportunidades de ganar la carrera, y AUDIT (al menos en su primera fase) va a verificar que el atleta está en condiciones de participar en la carrera".
AGENDA Elementos de los modelos de calidad Qu Qué enfoques encuentro en la universidad Qu Qué hemos avanzado hasta ahora Cómo ven la calidad los estudiantes Cómo la vemos nosotros Cómo veo AUDIT Qu Qué he aprendido con EFQM Qu Qué cuestiones quedan abiertas
Elementos de los modelos de calidad
Principios básicos Estrategia Constancia en la estrategia Liderazgo sostenido Estructura Implicar a un buen número de personas Gestión por procesos Ser Transversales Decisiones basadas en datos Orientación n al cliente Mejora continua
Lógica de lo que se espera hagamos Sabemos lo que tenemos que hacer Fijamos objetivos (estándares) Buscamos la participación agentes Definimos indicadores resultado y proceso Definimos el proceso y lo gestionamos Buscamos la innovación Medimos resultados del proceso REVISAMOS EFICACIA DE LO QUE HACEMOS INCLUIMOS MEJORAS EN LO QUE HACEMOS
Autoevaluación Autoevaluación Identificación Identificación de de puntos puntos fuertes fuertes y áreas áreas de de mejora mejora Ciclo Ciclo de de mejora mejora de de la la gestión gestión Priorización Priorización /consenso /consenso de de las las áreas áreas de de mejora mejora según según la la visión visión y los los objetivos objetivos estratégicos estratégicos Implementación Implementación del del plan plan de de mejora mejora
Liderazgo Decanato Infraestructuras docentes Enseñanzaaprendizaje Revisión de Informes y análisis datos DIRECTRICES MINISTERIO, SOCIEDADES CIENTIFICAS Y COLEGIOS PROFESIONALES, EMPRESARIOS, ESTUDIANTES, PROFESORADO Requisitos INDICADORES DE RESULTADO Planes de Mejora Innovación docente Título
Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad Partes interesadas Requisitos Administración de recursos Responsabilidad de la Dirección Realización del producto Medición, análisis y mejora Producto Satisfacción Partes interesadas
Política y Estrategia
Procesos
Resultados
Clientes
Personas Liderazgo Alianzas y Recursos
Personas Sociedad
Cómo se evalúa Enfoque Despliegue Evaluación Revisión Pertinencia Causa-efecto Tendencia Cumplimiento estándares Comparación mejores
Ejes Transversales Comunicación Responsabilidad Social de la Organización Creatividad e Innovación Clientes Gobierno de la organización Conocimiento Mercado y Definición n del Mercado Implicación de las personas de la organización Metodología de Procesos Proveedores/Partners Partners Sostenibilidad
Qué enfoques encuentro en la universidad
Enfoques Pasotismo Escepticismo Buen paño en el arca se vende Moderados Entusiastas
Enfoques Calidad necesidad Calidad instrumento Calidad como fin Calidad como adorno
Qué hemos avanzado hasta ahora
Evaluaciones Unidades Técnicas Vicerrectorados Agencias autonómicas Discurso integrado Planes y actuaciones ANECA y agencias autonómicas
Garantía a Calidad Estructura y Proceso Garantía a Calidad Resultado Aunque ambas son necesarias, la segunda cobra cada vez mayor relevancia evancia
Énfasis en estructura Desconexión Rectoradodecanatos Reglas del juego poco claras Implicación reducida Escasos resultados Profesorado posee otro discurso Falta información para gestión Lenguaje en jerga que no se entiende
Cómo ven la calidad los estudiantes
Los que vienen Razones para la elección de universidad Humanístico Científico-técnico Artístico C. Sociales Biosanitario Buenas instalaciones 1,3% 3,9% 0,0% 3,6% 2,8% Buenas referencias 5,7% 5,7% 20,8% 4,2% 8,5% Carrera elegida 27,1% 28,0% 20,8% 23,6% 32,8% Cercanía 52,5% 47,3% 29,2% 53,0% 43,2% Conocidos en esa universidad 5,4% 3,2% 8,3% 5,2% 3,5% Interés personal 3,0% 1,8% 8,3% 2,1% 3,2% Prestigio 4,0% 6,8% 8,3% 4,2% 4,4% Recomendación 1,0% 3,2% 4,2% 3,9% 1,6% Total 100% 100% 100% 100% 100% χ 2 bachiller= 48,309; p=0,010
Elección de universidad Chicos Chicas χ 2 Sig. Participación social (voluntariado, etc.) 34,5% 65,5% 26,93 p<0,0001 Posibilidad de intercambios internacionales 37,0% 63,0% 60,42 p<0,0001 Oferta de cursos de idiomas 38,9% 61,1% 35,24 p<0,0001 Facilidades de transporte 39,6% 60,4% 82,29 p<0,0001 Si los planes de estudios están actualizados 40,1% 59,9% 34,30 p<0,0001 Número de puestos en la biblioteca 40,6% 59,4% 3,86 p=0,050 Relación de asignaturas con mundo laboral 40,6% 59,4% 30,05 p<0,0001 Oferta de estudios post-universitarios 41,0% 59,0% 18,23 p<0,0001 Conocimiento y experiencia del profesorado 41,0% 59,0% 38,55 p<0,0001 % de titulados que encuentran trabajo al finalizar los estudios 41,1% 58,9% 19,08 p<0,0001 Años de media que se necesitan para terminar la carrera 41,3% 58,7% 6,69 p=0,010 Grado de satisfacción de los estudiantes que han terminado la carrera con esa universidad 41,4% 58,6% 10,05 p=0,002 Otras actividades (conciertos, fiestas, etc.) 41,7% 58,3% 4,84 p=0,028 Posibilidad de realizar prácticas en empresas 41,7% 58,3% 14,33 p<0,0001 Certificaciones de calidad de la universidad 41,8% 58,2% 4,70 p=0,030 Laboratorios para prácticas 42,8% 57,2% 0,06 p=0,806 Zonas verdes, espacios de ocio, etc. 43,8% 56,2% 1,15 p=0,284 Número de ordenadores por estudiante 46,5% 53,5% 11,52 p=0,001 Instalaciones deportivas 54,4% 45,6% 100,66 p<0,0001
Los que están
Los que están
Cómo lo vemos nosotros
Identificar posibles barreras que deben superarse para implantar un sistema de calidad Escaso compromiso de la alta dirección. Escaso liderazgo entre los directivos de la organización. 9,07 9,00
Identificar las actuaciones que la dirección de una institución debe llevar a cabo para afrontar con éxito el logro de un sello de excelencia Que exista un plan estratégico que defina con claridad objetivos y líneas estratégicas, calendario y responsables. Se ponen en marcha anualmente planes de mejora. Se dispone de objetivos e indicadores de calidad en todos los procesos clave. Puesta en marcha de un sistema para conocer las quejas y sugerencias de los clientes y atender las reclamaciones. Se realiza anualmente una encuesta de satisfacción de clientes. Los directivos lideran planes de mejora. Se identifican los factores críticos de éxito. Los directivos conocen y valoran las repercusiones de las quejas de clientes y las no conformidades en los procesos clave. Existe un mapa de procesos clave que se ha revisado, al menos, una vez. Los directivos difunden la política y estrategia entre los empleados y pulsan sus opiniones y valoran su factibilidad. 9,49 9,00 8,82 8,67 8,55 8,52 8,50 8,48 8,42 8,41
Perfil del líder Posee habilidades de liderazgo. Es capaz de motivar a los demás. Comparte la misión, visión y valores de la Organización n con los subordinados. Está orientado a resultados. Sirve de referencia o modelo a los demás. Especifica con claridad los objetivos a alcanzar. Es responsable. Posee habilidades de trabajo en equipo. Da muestras de implicación en las tareas que gestiona. Hace gala de un comportamiento ético. media 9,45 9,23 8,93 8,84 8,80 8,77 8,75 8,75 8,67 8,65 CV 0,07 0,08 0,09 0,09 0,09 0,10 0,11 0,10 0,11 0,13
Cómo veo AUDIT
3. Sistemas de Garantía Externa de la Calidad (Programas de evaluación) VERIFICACIÓN desarrollo ACREDITACIÓN ASPECTOS NUCLEARES Directrices 1-8 VERIFICA SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD Directriz 9 AUDIT Directriz 6: DOCENTIA TRAINING Directriz 7: EVALUCION SERVICIOS (EFQM) EVALUACIÓN CUMPLIMIENTO Directrices 1-9 ACREDITA
Que menos que Pensar en los estudiantes y por qué y para qué quieren estudiar Preocuparse por hacer bien las cosas y que se sepa Estar al día de lo que pasa en el mundo con la profesión Que saber quién viene y quién se va Tomar decisiones que afectan a la vida de las personas con cierta objetividad Que saber qué estamos haciendo y si se parece a lo que queríamos hacer
Que menos que Que si nos equivocamos no perjudiquemos a nadie Que podamos evitar los errores más frecuentes Que si nos preguntan respondamos Justificar la inversión pública Que si vamos a dar clase haya aulas, profesores, equipamientos para lo que anunciamos que vamos a hacer Que tengamos algún resultado que nos justifique
AUDIT Garantía de calidad de los programas formativos Orientación enseñanzas a los estudiantes Garantía calidad del profesorado Garantía de calidad de infraestructuras y equipamientos Evaluación de resultados Difusión de resultados
AUDIT PLANIFICACIÓN DESARROLLO IMPLANTACION - ALCANCE RESULTADOS ORIENTACIÓN A LA MEJORA TRANSPARENCIA, DIFUSIÓN PÚBLICA
Clave Revisión de resultados Canales de comunicación y participación Hacer participar stakeholders
MISION - OBJETIVOS INFORMACION CLIENTES FUNCIONES - PROCESOS INDICADORES ESTÁNDARES PLANES DE MEJORA COMPROMISOS DE CALIDAD
Compromisos de calidad Niveles de calidad que estamos dispuestos a dar (con estándares numéricos) y que puedan ser verificados por los clientes.
Diferencias en la evaluación Comparaciones con excelencia Resultados consecuencia del enfoque?
Diferencias en contenidos Sistemas de reconocimiento Empowerment Seguridad Sostenibilidad Accesibilidad gestión administrativa Resultados en PDI y PAS
Elementos de excelencia Elementos que no pueden faltar
Qué he aprendido con EFQM
nota Cómo se la Calidad? nota Generando iniciativas para la mejora
INPUT proceso CONTROLES DE CALIDAD 1 2 3 RESULTADO + SATISFACCIÓN CLIENTE Poka-Yokes CRITERIOS Y ESTÁNDARES DE CALIDAD
efqm Diferenciar el cómo del por qué Importancia del concepto de aprendizaje Limitar valor de la gestión de procesos Importancia de la estrategia Valor de la RSC Importancia de un enfoque global Ponerse en el lugar del otro
Qué cuestiones quedan abiertas
Cómo implicar equipos decanales potencia francotiradores? AUDIT impulsará dicotomía VOA Gerencia? AUDIT puede alterar relación Vic. Calidad Decanos? Cómo transmitir información de forma exitosa al profesorado y al alumnado Cómo implicar al alumnado y al profesorado Con qué fiabilidad estamos midiendo resultados Son pertinentes? Tenemos credibilidad en nuestras universidades?
Qué pasa con Universidades con planes centralizados de calidad Qué pasa con Departamentos Cómo potenciar acciones transversales Pueden realmente los equipos decanales responder a todas las cuestiones que plantea AUDIT Cómo nos preparamos para el día AUDIT+1 Trabajamos RSC? Interesa compartir enfoques, herramientas costes?
El sello de excelencia destaca al atleta ganador de la carrera, las normas ISO verifican que el entrenamiento diario del atleta es correcto y potencia sus oportunidades de ganar la carrera, y AUDIT lanza al atleta a participar en la carrera en condiciones muy ventajosas".