METODOLOGÍA DEFINIR Métodos de Control Plan de Respuesta CONTROLAR Generar Soluciones Selección Soluciones Ejecución Solución MEJORAR Cuadro Necesidades y requisitos Diagrama de Proceso MEDIR ANALIZAR Plan recogida de Datos Ejecución Plan Datos Proceso Causas Radicales 1
1.- DEFINIR LOS CLIENTES, SUS NECESIDADES Y REQUISITOS: Todo cliente tiene una necesidad (o varias) que debe satisfacer el proveedor. Para cada necesidad hay ciertos requisitos que determinan las características de calidad que, su cumplimiento, nos dicen si el cliente está satisfecho o no. DIAGRAMA DEL PROCESO: Se Realiza un diagrama de flujo en el que se define, por este orden: 1.- Nombre del Proceso 2.- Puntos de inicio y final 3.- Productos del proceso 4.- Clientes del Proceso 5.- Proveedores del Proceso 6.- Entradas al Proceso 7.- Acordar los pasos del Proceso, entre 5 y 7 utilizando palabras que indiquen acción. 2.- MEDIR CREACIÓN DEL PLAN DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Qué medir: Tener en cuenta los requisitos determinados en la etapa definir. Tipo de medida Tipo de datos: Hay dos tipos de datos discretos y continuos Metas y especificaciones: Las metas miden el comportamiento ideal del producto o servicio para el cliente (valor deseado) y las especificaciones nos indican el valor menos aceptable por el cliente (tolerancias). Formularios para recoger los datos: Discretos: Tenemos que: Determinar que es un defecto Determinar códigos de razones o categorías de defectos. Determinar el marco de tiempo de recogida de datos Determinar un casillero para los datos que se recogen. Datos continuos: Para recoger datos continuos se debe utilizar una hoja de comprobación de frecuencias.
3.- ANALIZAR No hay que dejarse llevar por ideas preconcebidas. Hay que verificar por qué existe el problema, por tanto hay que analizar los datos, el proceso y finalmente identificar la causa radical. ANÁLISIS DE LOS DATOS El análisis depende de que los datos recogidos sean discretos o continuos. ANÁLISIS DE DATOS DISCRETOS Diagrama de Pareto Diagrama de Pastel ANÁLISIS DE DATOS CONTÍNUOS Hoja de distribución de frecuencias o Histograma Diagrama de Operación Diagrama de correlación 3.- ANALIZAR (Histogramas) Total OK frente aceptados Frecuencia 12 10 8 6 4 2 0 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 Frecuencia Clase
3.- ANALIZAR (Diagrama de correlación) Peso medio frente a % total OK 0,7 0,6 % Total OK 0,5 0,4 0,3 0,2 Peso medio frente a % total OK 0,1 0 304,00 306,00 308,00 310,00 312,00 314,00 316,00 318,00 320,00 Peso medio 3.- ANALIZAR DECLARACIÓN DE MICRO PROBLEMA El último paso antes de entrar en las causas radicales es crear una o más declaraciones de micro problemas. Éstas se redactan en la forma de un interrogante que se inicia con las palabras Por qué...? Este planteamiento permite al equipo ser más específico con respecto al problema que tiene entre manos. Lo normal es que el equipo genere una o dos declaraciones de microproblemas; más, indicaría que no se ha realizado bien el trabajo de análisis.
3.- ANALIZAR ANÁLISIS DE LAS CAUSAS RADICALES El equipo debe dejar que los datos indiquen el camino a seguir y no confiar en la experiencia de los miembros del equipo o en sus teorías previas. El equipo realiza una tormenta de ideas (Brainstorming), Reducir la lista de las x que podrían explicar la declaración del micro problema (la Y). El equipo elige por votación las más probables. Se ponen a prueba con datos las teorías de los miembros del equipo : - Recolección de datos básicos Análisis de dispersión o correlación Experimentos diseñados. DECLARACIÓN DE MICROPROBLEMA CAUSAS MIEMBRO MIEMBRO MIEMBRO MIEMBRO MIEMBRO 1 2 3 4 5 Causa 1 X Causa 2 Causa 3 X X X X X Causa 4 X X X X X Causa 5 Causa 6 X X Causa 7 X X X Causa 8 X X Causa 9 X X Causa 10 X X X X X Causa 11 TOTAL 5 5 5 5 5 4.- MEJORAR Si el equipo hace un buen trabajo en las fases anteriores, esta fase resulta rápida, fácil y satisfactoria. En esta fase hay dos pasos: Generar soluciones Escoger soluciones.
5.- CONTROLAR En esta última Fase hay dos pasos: 1. Determinar el método de control:hacer que las soluciones sean duraderas 2. Crear un Plan de respuesta: estandarizar.