UNIVERSIDAD DEL VALLE FACULTAD DE SALUD ECUELA DE SALUD PÚBLICA MAGISTER DE ADMINISTRACIÓN EN SALUD CURSO: METODOLOGIA PARA MEJORAR PROCESOS

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Felipe Hidalgo Santos
hace 6 años
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1 Elaborado por Dr. Reynaldo Carvajal O Magíster en Epidemiologia Magíster en Salud Ocupacional 1 UNIVERSIDAD DEL VALLE FACULTAD DE SALUD ECUELA DE SALUD PÚBLICA MAGISTER DE ADMINISTRACIÓN EN SALUD CURSO: METODOLOGIA PARA MEJORAR PROCESOS Horario: 12:30 4:00 p. m. (sábados) Introducción Toda Organización debe identificar los procesos necesarios para su Sistema de Gestión de la Calidad así como la secuencia e interacción evidenciados en su mapa de procesos. ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 son normas que se basan en un modelo especialmente desarrollado: el enfoque de procesos. Productos y servicios son el resultado de un proceso. Por lo tanto, los procesos tienen dueños (o responsables). Ellos desarrollan diagramas de sus procesos, los analizan, controlan y los mejoran. El mejoramiento de un proceso responde a la pregunta Este es un proceso óptimo?. Por consiguiente es necesario realizar un diagnóstico del proceso para identificar las actividades que están agregando valor, aquellas que no, evaluar el tiempo de ciclo, las causas raíz de variabilidad del proceso y las oportunidades de mejora. De esta forma es posible resolver problemas crónicos que existen en las organizaciones. 1.- Componentes académicos El curso se ha diseñado con base en tres componentes académicos: Conceptual Metodológico instrumental Proponer guías llevarlas a Foros Practico Las actividades curriculares se encuentran basadas en fuentes de información primaria y en la manipulación de bases de datos.

2 Elaborado por Dr. Reynaldo Carvajal O Magíster en Epidemiologia Magíster en Salud Ocupacional Objetivos General Al término del curso los discentes estarán en capacidad de aplicar los conceptos y herramientas de la metodología Seis Sigma para mejorar procesos en una organización Específicos Aplicar los conceptos y herramientas de la metodología Seis Sigma en la etapa definir Aplicar los conceptos y herramientas de la metodología Seis Sigma en la etapa medir Aplicar los conceptos y herramientas de la metodología Seis Sigma en la etapa analizar Aplicar los conceptos y herramientas de la metodología Seis Sigma en la etapa mejorar Aplicar los conceptos y herramientas de la metodología Seis Sigma en la etapa controlar. 3.- Metodología Se tomará como eje central los procesos de una organización y la interacción sociocultural de los dueños de esos procesos para reconstrucción de los conceptos. (Teoría del contructivismo de Vigotsky: El conocimiento no es un objeto que se pasa de uno a otro, sino que es algo que se construye por medio de operaciones y habilidades cognoscitivas que se inducen en la interacción social) En cada sesión se parte de una exposición breve de conceptos ilustrados con ejemplos prácticos y desarrollo de ejercicios. Los discentes tienen la oportunidad de cuestionar y proponer sus puntos de vista, experiencias y teorías acerca de los conceptos presentados. Luego se asignan actividades para desarrollar en grupos autónomos de estudio (GAES) con el propósito de reconstruir conceptos. Por último, se dejan documentos para la lectura crítica. El esquema siguiente muestra una visión general de la metodología:

3 Elaborado por Dr. Reynaldo Carvajal O Magíster en Epidemiologia Magíster en Salud Ocupacional 3 CONCEPTOS LECTURA CRÍTICA Selección de documentos Procesos repetitivos en una Organización EJEMPLOS PRACTICOS EJERCICIOS GAES - ACTIVIDADES Afianzar conceptos La metodología se implementará con base en la realización de Talleres bajo el esquema de aprender haciendo. Los Talleres se han diseñado con base en varios libros entre ellos Gerencionamiento de la rutina 1, Las claves prácticas de Seis Sigma 2, Seis Sigma para directivos 3 y Más allá del Seis Sigma: estrategias para generar valor 4 Valga puntualizar que aunque el libro intitulado Gerencionamiento de la rutina utiliza el Ciclo PHVA y Seis Sigma utiliza DMAMC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), ambos procedimientos son equivalentes. El diagrama siguiente muestra la equivalencia de ambas metodologías: C O N T R O L A R A V P Definir Medir Analizar H Mejorar 1 Falconi V. Gerenciamiento de la Rutina del trabajo Cotidiano. Belo Horizonte: Universidad Federal de Midas Gerald; Pande S. Peter. Las claves prácticas de Seis Sigma.Madrid:McGraw-Hill; Brue G. Seis Sigma para directivos. Madrid: McGraw-Hill; De Feo J. Barnard W. Más allá del Seis Sigma. Juran Institute s. Mac Graw Hill; 2004

4 Elaborado por Dr. Reynaldo Carvajal O Magíster en Epidemiologia Magíster en Salud Ocupacional 4 Con este curso no se pretende formar equipos Seis Sigma para desarrollar mejoras en los procesos actuales. El propósito es proporcionar de manera práctica nuevas formas de trabajo para fortalecer las habilidades de todos los dueños de los procesos, con base en las técnicas presentadas en los libros anteriormente descritos conservando el procedimiento del CICLO PHVA. El valor agregado es el aumento de la capacidad crítica y analítica de los profesionales dueños de los procesos. 4.- Evaluación La evaluación del aprendizaje está entrelazada con la dinámica de clase y ocurre a través de la observación del docente al desempeño de los discentes y de la presentación que ellos hagan de sus trabajos dentro y fuera de clase: 3.0 pelao por asistencia y presentación de Talleres y trabajos 3.5 :80% de las actividades programadas entregadas con fecha exacta 4.0 :100% de las actividades programadas entregadas con fecha exacta Nota definitiva: A cada una de las notas anteriores se les sumará 1.0 o su equivalente de un examen individual al final del curso. 5.- Actividades académicas SESION 1 TALLER No. 0 Metodología Seis Sigma. Control estadístico de procesos OBJETIVO: Revisar los conceptos básicos. Parte 1: SENSIBILIZACION SOBRE SEIS SIGMA OBJETIVO: Demostrar como las herramientas empleadas en Seis Sigma fortalecen la gestión de los procesos actuales. Presentación ppt: Concepto de variabilidad Seis Sigma. Parte 2: CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS OBJETIVO: Demostrar como el control estadístico de procesos es una verdadera ventaja competitiva para las empresas. SESION 2 TALLER No. 1: Conceptos y herramientas para definir el problema. Definir - Todas las X s (Analizar variación de Y causada por las X s) OBJETIVOS: Definir proyectos de alto impacto financiero (en términos de eliminar desperdicios, reprocesos, evaluar capacidad y estabilidad de los procesos, tiempo de ciclo etc.). Definir el problema o la oportunidad de mejora. Establecer la Métrica principal del proyecto. La que mostrará la mejora. La medida clave del resultado del proceso. (Project Y ) Revisar los requisitos del cliente (y su forma de medición)

5 Elaborado por Dr. Reynaldo Carvajal O Magíster en Epidemiologia Magíster en Salud Ocupacional 5 Revisar los mapas del proceso: SIPOC, otros. Realizar el STAKEHOLDER (matriz del nivel de compromiso de los dueños del proceso) Elaboración de diagramas para la métrica del proyecto: Pareto, Histograma, Tendencias. Diligenciar el Cuadro del proyecto (Charter) SESION 3 TALLER No. 2 Conceptos y herramientas para medir el proceso (defectos y funcionamiento). Objetivo: Evaluar el desempeño del proceso: Generar, identificar y reducir las X s. Mapeo del proceso: entradas proceso salidas Cursogramas analíticos: personas, instrumentos Revisar la capacidad del sistema de medición actual del proceso. Medir la capacidad y estabilidad del proceso que crea el problema Establecer la línea base: tablas, gráficos, mapas, tendencias. Cálculo del nivel Sigma (aplicación Excell) Documentar el proceso SESION 4 TALLER No. 3 Conceptos y herramientas para analizar el proceso Objetivo: Analizar los datos e identificar las causas raíz del problema, las fuentes de variación y las oportunidades para mejorar. Analizar modos de fallas de las X s. Aplicar FMEA y Multivari Análisis de modos y efectos de falla (AMEF) Estratificación para analizar síntomas Gráficos de tendencia, diagrama de correlación Análisis de Regresión y Correlación Diseño de experimentos (DOE): análisis de varianza para visualizar, verificar o cuantificar las causas Analizar las relaciones causa efecto entre X s y Y s específicas Identificar las causas raíz del problema Documentar el proceso SESION 5 TALLER No. 4: Conceptos y herramientas para mejorar el proceso Objetivo: Generar soluciones enfocadas a eliminar las causas raíz del problema. Mejorar las X s críticas Matriz de decisión para priorizar posibles mejoras. Evaluar las posibles mejoras (Aplicar criterios) Seleccionar la (s) mejoras más adecuadas. Realizar un análisis DOFA Discutir los resultados obtenidos con los actores claves y dueños de los procesos, con las personas de los procesos interrelacionados para socialización e identificación de oportunidades de mejora y plan de implementación, seguimiento y control. Documentar el proceso

6 Elaborado por Dr. Reynaldo Carvajal O Magíster en Epidemiologia Magíster en Salud Ocupacional 6 SESION 6 TALLER No. 5: Conceptos y herramientas para controlar el proceso Objetivo: Establecer métodos de Control sobre la salida del proceso y las variables criticas garantizando la estabilidad en el tiempo de la Y mejorada. El sistema de control debe estar dirigido hacia las X s críticas. Establecer indicadores de seguimiento y control de las variables criticas. Diseñar un sistema de control estadístico del proceso Trazar un plan de seguimiento Medir nuevamente el rendimiento del proceso. Comparar los resultados con la línea base. Pruebas de significación estadística Diseñar un plan de gestión para procesos Documentar el proceso mejorado EVALUACIÓN FINAL INDIVIDUAL: 20% DE LA NOTA DEFINITIVA 6.- Bibliografía Brue G. Seis Sigma para directivos. Madrid: McGraw-Hill; De Feo J. Barnard W. Más allá del Seis Sigma. Juran Institute s. Mac Graw Hill; Escalante, Edgardo J. Seis Sigma: Metodología y técnicas. Mexico: Limusa, Falconi V. Gerenciamiento de la Rutina del trabajo Cotidiano. Belo Horizonte: Universidad Federal de Midas Gerald; Pande S. Peter. Las claves prácticas de Seis Sigma. Madrid: McGraw-Hill;2004

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