ANEXO 7 PROCESOS Y ESTRUCTURA DEL CONSEJO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE MÉXICO, S.A. DE C.V. Segunda Sesión Ordinaria 2009 Junta de Gobierno Julio 02, 2009 Segunda Sesión Ordinaria 2009 de la Junta de Gobierno
CPTM PRESENTACIÓN DE LA NUEVA ESTRUCTURA BASADA EN PROCESOS
MAPA DE PROCESOS DEL CONSEJO Procesos de 1er Nivel del CPTM Por Naturaleza de Misión Por PMG Atraer Turistas Nacionales e Internacionales a México Procesos Sustantivos Procesos Administrativos Posicionamiento estratégico Destinos, mercados y socios Desarrollo operativo y ejecución Gestión basada en procesos valor de marcas RP, representación y comunicación valor de los destinos Activar la promoción turística Planear y asegurar la gestión efectiva Atractividad CPTM Top / Share of Mind Destinos de clase mundial Repetición de la Experiencia Competencias del personal Agresividad CPTM Enfoque y momento de mercado Procesos alineados a demanda Sistemas ágiles y flexibles Mejora e innovación continua Intención Viaje Turista Internacional Turista nacional Agregar Valor En la Relación En la Representación Eficiencia Publicidad Multiplicador de Cooperativos PMG Institución Efectiva Calidad de Servicios Minimizar costos Resultados CPTM Incrementar Turismo Objetivo Incrementar Consumo por Turista Incrementar Divisas por Turismo Misión de los Procesos Preservación Identidad Crecimiento Equilibrio
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Director General Coordinador de Asesores Director de la Unidad Estratégica de Turismo de Reuniones e Incentivos Director Ejecutivo de Mercadotecnia Director Ejecutivo de Relación con Destinos y Socios Director Ejecutivo de Comercialización y operación Director Ejecutivo de Planeación, Finanzas y Administración Director Ejecutivo Jurídico Titular del Órgano Interno de Control
MAPA DE PROCESOS estrategia basada en consumidor. portafolio de marcas. Planear la marca México. Planear destinos prioritarios. estrategia basada en consumidor Definir metas anuales de marca Regionales- Destino Definir lineamientos y estrategias de marcas para destinos. Consensuar estrategias de marcas-destinos Acordar esquemas de medición y evaluación Planear resto de destinos Definir metas anuales de marca regionalesdestino. Definir lineamientos y estrategias de marcas para destinos. Consensuar estrategias de Marcas-Destinos. Ejecutar planes para la Marca México. Evaluar resultados de los planes. Producir campañas institucionales. Seleccionar agencia creativa estrategia de comunicación Preproducir campaña. Filmar campaña. Post-producir campaña. Entregar materiales. Documentar y asegurar cierre. administrativo de producción. Servicios de producción. Realizar copiado de materiales. Realizar proyectos de edición con material propio. Valor de Marca Producir Campañas Inteligencia de Mercados Proceso Valor de Marcas Web Marketing Alinear estrategia de Web a marcas - segmento destinos. Definir estrategia del canal Web Marketing. programa de Web Marketing. Desarrolla y administrar contenidos. Implementar programas de Web Marketing. Supervisar y evaluar efectividad de Web Marketing. Documentar y asegurar cierre administrativo de campañas. Atender al turista a través de los medios de interacción del CPTM Supervisar y evaluar efectividad de Web Marketingr. valor de los destinos Administrar y operar el SIIMT. Monitorear mercados y productos de análisis. Obtener y analizar información estratégica. Proporcionar información y análisis para toma de decisiones de Promoción. mecanismos de evaluación de estrategias Evaluar herramientas de Promoción operar Programa Cooperativo en Investigación de Mercados. Administrar Presupuesto de Publicidad Planear y Contratar Medios Activar la Promoción Turística Planear y asegurar la gestión efectiva Integrar presupuesto y autorizar presupuesto. Generar reporte de avance presupuestal. Administrar cambios al presupuesto. Seleccionar central de medios. Planear y Negocias Medios. Definir racional y MIX de medios por mercado. el plan de medios institucional Negociar plan de medios Implementar plan de medios campaña institucional Diseñar campaña de medios para destinos. Operar la campaña de medios Asegurar el cierre administrativo de la campaña Cerrar campaña. Aplicar la penalización a campaña de medios. Sinergizar Condiciones Comerciales con Destino para Contratación de Medios
DIRECCION EJECUTIVA DE MERCADOTECNIA valor de los destinos Activar la Planear y asegurar la gestión efectiva Director Ejecutivo de Mercadotecnia Director de Inteligencia de Mercados Director de Medios Director de Mercadeo Personalizado e Internet Director de Marcas Director de Comunicación y Relaciones Públicas
MAPA DE PROCESOS Activar la Planear y asegurar la gestión efectiva Comunicar Lineamientos Estratégicos del Consejo Realizar la evaluación de destino Consensuar Planes de Marca y criterios de Medios con Destinos el Plan en Conjunto con el Destino sinergizando recursos. Alinear Planes del Destino con Estrategia de Marcas. Integra los Planes de las Regiones. Integrar y Asegurar el Presupuestos Operativos y Programas de Trabajo de las Regiones. Coordinar la asignación de recursos. Difundir Lineamientos de Destino-Marca Seleccionar agencia de montaje anual. Identificar Ferias relevantes en el Mundo. el Programa Anual de Ferias Tramitar pago anticipado de piso de Ferias Manual de Aplicación de Imagen en Ferias y Eventos Comercializar Eventos y Ferias. Atender Feria. Planear en Conjunto con Destinos Organizar y participar en Eventos Turísticos Nac. e Inter Asegurar puesta a Punto del Montaje y Recursos durante la Feria. Evaluar el desempeño de la Feria. Asegurar cierre administrativo del montaje de la Feria. Asegurar el buen funcionamiento y operación del Tianguis Turístico. Proceso Valor de los Destinos Promocionando México Valor de los Socios Valor de los Destinos evaluación de socios. Definir la estrategias de desarrollo de socios. Alinear la estrategia de socios a la estrategia de marcas. Plan Anual de socios. Negociar y comunicar Plan Anual con socios. Informar Lineamientos Estratégicos de socios a destinos y oficinas. y comunicar programas de socios. Evaluar y asegurar el plan. Enlace entre el CPTM y socios. Buscar nuevos canales y socios. programas integrales. Administrar la ejecución de programas y destino en la Región. Ejecutar programas a Región. Da seguimiento a la ejecución. Evaluar y asegurar resultados. Enlace entre el CPTM y destinos. Asesorar al destino en el usos de recursos. Asesorar al destino en la integración de oferta para eventos. Administrar AP s en México Buscar y desarrollar nuevos socios. Retroalimenta la inteligencia de mercado.
DIRECCION EJECUTIVA DE RELACIONES CON DESTINOS Y SOCIOS Activar la Planear y asegurar la gestión efectiva Director Ejecutivo de Relación con Destinos y Socios Director de Desarrollo de Socios Director de Ferias Director de Desarrollo Región Sur Director de Desarrollo Región Centro Director de Desarrollo Región Norte
MAPA DE PROCESOS Planear Dar Seguimiento Evaluación de la Región Consensuar Planes de Marca, Destinos y Criterios de Medios con OFE Informa Lineamiento de Planeación Alinear los Planes de las Oficinas a la estrategia de Marcas Alinear los Planes de la Oficinas al Plan de Destinos Integra el Plan de la Región Integrar y Asegurar el Presupuestos Operativos y Programas de Trabajo de la Región / OFE Dar Seguimiento Planes Asegurar el Cumplimiento de Planes Administrar las Acciones Promocionales Asegurar la AP este Alineada a los Lineamientos Asegurar Disponibilidad de Recursos Liberar la AP al Gestor Administrar la Ejecución de Programas de Canal / Destinos programas de operación de OE Unidad estratégica de negocios Proceso Activar la Promoción Turística Activar Planear y asegurar la gestión efectiva Inteligencia de Mercados Regional Alianzas Estratégicas con Socios de Turismo de Placer Gestionar y Administrar Efectivamente la Región Alinear Esfuerzos y Estrategias con Destinos Reunión de Planeación el Plan de Mercadotecnia Material Promocional Promover la Oferta Especializada del Segmento Convocar a la Oferta para Ferias y Eventos Promover Oferta en Ferias Atraer Congresos Internacionales a México de Asociaciones Atraer Convenciones Corporativas y Viajes de Incentivos Grupales Internacionales a México Coadyuvar al Fortalecimiento del Segmento Fortalecer a las Asociaciones Nacionales Co-organizar el Congreso Nac Reuniones Organizar Reunión con Líderes Industria, Funcionarios Públicos Organizar Cumbre de Turismo de Reuniones México PCMI Organizar Comités Técnicos OCC Unidad estratégica de turismo de reuniones e incentivos Ejecutar programas en Oficinas Exterior Planear Integralmente Ejecutar Acciones Administrar RP Gestionar y Administrar Efectivamente la Oficina
DIRECCION EJECUTIVA DE COMERCIALIZACION Y OPERACION Activar Planear y asegurar la gestión efectiva Director Ejecutivo Comercialización y Operación Director de Desarrollo Comercial Director Regional Canadá 3OE S Director Regional USA 6OE S Director Regional Europa 5OE S Director Regional México y Latam 3OE S Director Regional Asia 3OE S
DIRECCION DE LA UNIDAD ESTRATEGICA DE TURISMO DE REUNIONES E INCENTIVOS Activar Planear y asegurar la gestión efectiva Dirección de de la la Unidad Unidad Estratégica de de Turismo de de Reuniones e Incentivos Director Adjunto Adjunto OCC OCC Bruselas Director Adjunto OCC Canadá Director OCC Washington Director OCC Chicago Director OCC México y Latinoamérica
DIRECCION EJECUTIVA DE PLANEACION, FINANZAS Y ADMINISTRACION Activar Planear y asegurar la gestión efectiva Director Ejecutivo de Planeación, Finanzas y Administración Director de Recursos Humanos Director de Recursos Financieros Director de Recursos Materiales Coordinación de Planeación y Procesos
MAPA DE PROCESOS Coordinar Planeación del CPTM Obtener Información para la Planeación Estratégica Realizar Análisis Fortalezas, Amenazas, Debilidades y Oportunidades del Consejo Coordinar Sesiones de Planeación Estructurar Proyectos Estratégicos Administrar Proyectos Programar Sesiones por Área Integrar Planes por Área Elaborar Programa Anual de Trabajo Sistema de Información para DG Información para Reunión Ejecutiva Sesiones de Consolidación de Resultados Dar Seguimiento al Cumplimiento del Programa Anual Coordinar el Proceso Directivo Aplicar Indicadores de Desempeño Monitorear Indicadores de Desempeño Evaluar el Comportamiento de Indicadores Notificar Desviaciones de Indicadores de Desempeño Indicadores de Desempeño Coordinar la Depuración del Inventario de Indicadores de Desempeño Asegurar la Correcta Integración de Indicadores de Desempeño Planear el Negocio Innovar procesos y tecnología Programas de Mejora Presentar Informes al IFAI Atender Observaciones de los Órganos Fiscalizadores Administrar Tecnologías de Información y Comunicaciones el Plan de TIC s alineado con la estrategia del Consejo Proporcionar Servicios de TIC s y Soporte a Usuarios e implementar soluciones que soporten los Procesos del CPTM y Administrar Infraestructura de TIC s Administrar Contratos de Servicio y Licenciamiento Asegurar la Continuidad de la Operación Proceso planear y asegurar la gestión n efectiva Activar Administrar recursos humanos Planear y asegurar la gestión efectiva Admitir Personal al SPF Administrar Servicio Profesional de Carrera Reclutar y Seleccionar Personal Contratar Personal Acreditar Personal en Oficinas en el Exterior Remunerar y Dar Prestaciones Administrar Nómina y Dar Prestaciones Asesorar y Aclarar Remuneraciones y Prest Gestionar Trámites Personales Administrar Servicio Social / Becarios Organización Planear Estrategia de RH Administrar Estructura Organizacional Perfiles y Valuar Puestos Evaluar Desempeño y Clima Organizacional Capacitar Detectar Necesidades de Capacitación Programar Capacitación Ejecutar y Evaluar Programa de Capacitación Rendir cuentas de la Gestión Institucional Elaborar Informes Institucionales Elaborar Informes Internos Administrar Recursos Materiales Administrar Recursos Financieros Adquirir Bienes y Servicios de Acuerdo a Normatividad Aplicable Adjudicación Directa Licitación Pública Licitación por Invitación al menos a tres Proporcionar los Servicios Generales que Requieren las Áreas del CPTM Atender solicitudes de Servicio Negociar Contratos de Servicios Generales Administrar Contratos de Servicios Generales y Asegurar Cumplimiento de Proveedores Administrar y Controlar los Bienes del CPTM Administrar Ciclo de Ingresos Programar y Programas Ingresos Ejercer y Controlar Ingresos Administrar Ciclo de Egresos Planear y Programar Egresos Presupuestar Egresos Ejercer y Controlar Egresos Asegurar Procesos Contables Realizar Conciliaciones Externas Rendir cuentas de la Gestión Institucional Elaborar Informes Institucionales Elaborar Informes Internos
MAPA DE PROCESOS Activar Planear y asegurar la gestión efectiva Conocer y difundir la Normatividad que regula al Consejo Conocer, difundir, asesorar y asegurar la correcta interpretación y aplicación de la normatividad aplicable a la presentación de informes institucionales Asesorar en la elaboración de Normatividad Interna Atender consultas en materia Jurídica Investigar sobre legislación / normatividad aplicable Integrar soportes para completar respuesta Documentar respuesta a solicitud de consulta Asesorar Jurídicamente la Relación Laboral Elaborar Modelo de Contratos de Relación Laboral Asesorar la Revisión del Contrato Colectivo de Trabajo Elaborar Actas Administrativas, Rescisiones de Contrato y Liquidaciones Asesorar y atender consultas en materia Rendir cuentas de la gestión institucional Elaborar y validar contratos y convenios a los actos del CPTM Realizar la gestión notarial Atender Solicitudes de Elaboración de Contratos Asesorar en la Elaboración de Bases de Licitación Asesorar sobre Procedencia de Penalizaciones Asesorar a las Áreas Usuarias sobre Procedencia de Penalizaciones Mantener Archivo Histórico de Contratos Celebrados por el CPTM Dar Seguimiento al Uso de Marcas Para el CPTM Atender Consultas en Materia de Propiedad Industrial, Uso y Registro de Marcas Identificar Disponibilidad de Marcas Gestionar Registro de Marcas para Uso del CPTM Realizar Convenios de Propiedad Industrial, Uso de Marcas y Derechos de Autor Administrar Registro de Marcas Cumplir los Compromisos de presentación de Informes Institucionales Administrar Calendario de Cumplimiento de Informes Institucionales. Elaborar Informes Institucionales Presentar Informe Institucional a Entidad Globalizadora Mantener Actualizada la Sección de Obligaciones de Transparencia del Portal del CPTM (Art 7) Presentar informes semestrales y anuales al IFAI Presentar Informes Internos Elaborar Informe de la Dirección Coordinar operación de la Junta de Gobierno Dar atención a litigios Seleccionar, Contratar y Administrar Relación Despacho de Abogados Presentar y Contestar Demandas donde el CPTM tiene Interés Jurídico Atender Demandas Laborales Ante Juntas de Conciliación y Arbitraje Asignar Litigio y Dar Seguimiento con Despacho de Abogados Contratar y Administrar Relación con Despacho Notarial Instruir Otorgamiento de Poderes Mantener Control de Poderes Otorgados Protocolizar Actas, Asambleas y Documentos Administrar Trámites Notariales