01 Qué es Exterior NEXO? Es un servicio orientado a todas las personas naturales, las cuales podrán enviar y recibir pagos en línea al instante entre clientes EXTERIOR y de otros bancos, realizadas desde cualquier teléfono móvil con tan solo conocer el número de teléfono, la cédula de identidad y el banco del beneficiario. 02 Qué debo hacer para comenzar a disfrutar este servicio? Si eres cliente de Banco Exterior y aún no estas afiliado a Exterior NEXO en línea Personas. Regístrate a este servicio para que puedas disfrutar de Exterior NEXO. Si eres cliente de Banco Exterior y estas registrado en Exterior NEXO en línea Personas. Afíliate al servicio Exterior NEXO realizando los siguientes pasos: 1. Ingresa a en la sección Exterior NEXO en línea- Personas y accede con tu usuario y contraseña. 2. Ubica en el menú la opción Afiliación Transf. y Pagos. Despliega la pestaña y selecciona la opción Afiliación /Desafiliación. 3. Ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado. 4. Verifica que el número de teléfono celular sea el correcto (*). En caso negativo: Ubica en el menú la opción Claves Dinámicas y selecciona la opción Actualizar Número de Celular. Ingresa el nuevo número de teléfono y confirma la operación presionando el botón Aceptar. Luego regresa al paso 4 de la afiliación (*). 5. Selecciona la cuenta receptora, la(s) cuenta(s) pagadora(s) y define tus propios límites de monto y transacciones. 6. Confirma la operación presionando el botón Aceptar. El sistema arrojará un mensaje indicando que el número celular ha sido afiliado satisfactoriamente. 7. Descarga la aplicación Exterior NEXO en las tiendas de aplicaciones correspondientes a tu dispositivo móvil inteligente. 03 Qué hago si al momento de afiliarme al servicio no me llega la clave dinámica? Comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00. 04 Qué tipo de dispositivo móvil inteligente debo tener para poder descargar la aplicación y usar este servicio? Disponer de un dispositivo con las siguientes características: Sistema Operativo ANDROI 4.2.2 o superior. Sistema Operativo ios 9.3 o superior. Poseer un plan de navegación, plan de datos, o conexión WiFi.
05 Qué funcionalidades ofrece la aplicación Exterior NEXO? Acceso seguro mediante el usuario y clave. Control para evitar sesiones simultáneas. Control de tiempo de sesión abierta sin actividad (3 minutos). Pago inmediato a beneficiarios EXTERIOR y de otros bancos. Registro de beneficiarios frecuentes para agilizar pagos a futuro. Acceso a la agenda telefónica para tomar de la lista de contacto el número de celular de un beneficiario. Consulta de movimientos donde podrás visualizar los pagos recibidos y enviados. Reenvío de constancia de pago vía SMS, e-mail, WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería móvil compatibles con la app. 06 Este servicio tiene algún costo? Si, el costo de las transferencias a otros bancos, generará un cargo adicional en la cuenta de: Transacción Aprobada: 0,3% del monto pagado, con una comisión mínima de Bs. 50,00. Transacción Rechazada y/o Reversada: Bs. 50,00. 07 A quién le cobran la comisión de este servicio? A la persona que realicé el pago. 08 Se pueden realizar pagos entre clientes de Banco Exterior? Sí, el beneficiario solo debe estar afiliado al servicio Exterior NEXO. 09 Se pueden realizar pagos a terceros en otros bancos? Sí, el beneficiario debe estar afiliado al sistema Pago Móvil Interbancario de su banco. 10 Puedo realizar pagos a mis cuentas de otros bancos? Si, solo debes afiliar el número de celular al sistema Pago Móvil Interbancario de cada banco. 11 Puedo recibir pagos en varias cuentas? No, solo recibirás pagos en la cuenta que seleccionaste al momento de la afiliación.
12 Cuánto tiempo tarda en hacerse disponible un pago? Se hace efectivo en la cuenta del beneficiario de manera inmediata. 13 Cómo descargo la aplicación Exterior NEXO? Descárgala en 4 simples pasos: 1. Ingresa a la tienda de aplicaciones 2. Localiza la aplicación en la barra de búsqueda 3. Descárgala en tu dispositivo móvil 4. Disfruta de la aplicación Exterior NEXO
14 Cuando intento instalar la aplicación Exterior NEXO me dice que la aplicación no está disponible. Qué hago? Verifica que tu dispositivo móvil tenga las siguientes características: Sistema Operativo ANDROI 4.2.2 o superior. Sistema Operativo ios 9.3 o superior. Poseer un plan de navegación, plan de datos, o conexión WiFi. 15 Con qué usuario y clave ingreso al servicio? Accede con el mismo usuario y contraseña que utilizas para ingresar al servicio Exterior NEXO en línea personas. 16 Qué cuentas puedo usar al momento de realizar los pagos? Tienes la posibilidad de utilizar hasta dos (2) de tus cuentas. Al momento de afiliarte al servicio, la funcionalidad te ofrecerá la opción de escoger las cuentas pagadoras: una corriente y/o una de ahorro; en ningún caso podrás seleccionar dos del mismo tipo. Las cuentas afiliadas como pagadoras, son las que mostrará la aplicación al momento de realizar un pago. 17 Cuál es el monto máximo que puedo pagar a través de este servicio? El monto máximo diario permitido es de Bs. 3.000.000,00. Al momento de afiliarte al servicio, la funcionalidad te ofrecerá la opción de definir montos inferiores al máximo establecido. 18 Cuál es el monto mínimo que puedo pagar a través de este servicio? El monto mínimo permitido es de Bs. 1,00. 19 Cuál es la cantidad máxima de pagos que puedo realizar a través de este servicio? Hasta un máximo de treinta (30) operaciones diarias, siempre y cuando la suma de los montos pagados no exceda el límite máximo diario definido. Al momento de afiliarte al servicio, la funcionalidad te ofrecerá la opción de establecer una cantidad inferior al máximo establecido. 20 Me enviarán una clave dinámica cada vez que realice un pago? No, la clave dinámica solo se envía al momento de la afiliación al servicio.
21 22 Cómo se si el pago fue ejecutado satisfactoriamente y qué evidencia me queda para demostrarlo? Luego de confirmado el pago, la aplicación emitirá un mensaje indicando que la operación fue realizada de manera exitosa y la constancia de la misma quedará almacenada en una lista ubicada en la opción denominada Movimientos, desde donde podrás consultar el detalle del pago y de ser necesario podrás reenviar al beneficiario la evidencia a través de cualquiera de las opciones que te ofrece el servicio (SMS, WhatsApp, e-mail y otras aplicaciones de mensajería móvil compatibles con la app). De qué forma el beneficiario sabrá que ha recibido un pago en su cuenta? Cada vez que el banco del beneficiario reciba y abone un pago en la cuenta afiliada, enviará una notificación vía SMS y/o e-mail informando la recepción del mismo. 23 Qué puedo hacer si al beneficiario no le llegó la notificación de pago? Sugiérele al beneficiario que haga lo siguiente: Si la aplicación de de su banco le ofrece la opción de consultar pagos recibidos, ingrese y verifique si aparece la constancia del mismo. Si está afiliado al servicio Banca Móvil o Banca en Línea de su banco, ingrese y consulte los movimientos de la cuenta y verifique si aparece el abono correspondiente al pago. En caso de que el beneficiario no tenga disponible ninguna de las opciones anteriores o al realizar la consulta de los movimientos no le aparezca reflejado el abono: 1. Ingresa al servicio Exterior NEXO pago móvil con tu usuario y clave. 2. Haz clic en la opción Movimientos ubicada en la parte inferior de la pantalla y consulta los pagos realizados. 3. Ubica el pago y reenvía al beneficiario la constancia a través de cualquiera de las opciones que te ofrece el servicio (SMS, WhatsApp, e-mail y otras aplicaciones de mensajería móvil compatibles con la app). Con esta evidencia, el beneficiario podrá efectuar un reclamo en su banco en caso de ser necesario. (Ver figura1) Figura 1. Menú principal opción Movimientos.
24 Qué hago si no me llega el mensaje de notificación de un pago recibido? Podrás realizar varias acciones: A través de la aplicación Exterior NEXO : Ingresa al servicio con tu usuario y clave. Haz clic en la opción Movimientos y consulta los pagos recibidos. (Ver figura1) A través del servicio Exterior NEXO móvil: Ingresa al servicio con tu usuario y clave. Haz clic en la cuenta afiliada ubicada en la Posición Consolidada. Selecciona la cuenta receptora de pagos y consulta los movimientos de la cuenta. A través del servicio Exterior NEXO en línea - persona: Ingresa al servicio con tu usuario y clave. Haz clic en la opción Posición Consolidada. Selecciona la cuenta receptora de pagos y consulta los movimientos de la cuenta. 25 Por dónde puedo ver los pagos enviados y recibidos? A través de la opción Movimientos en Exterior NEXO, ubicada en la parte inferior de la pantalla. También podrás consultarlos en Exterior NEXO móvil o Exterior NEXO en línea- Personas mediante la descripción de la transacción que se refleja en el estado de cuenta: PAGO MÓVIL OTRO BANCO PAGO MÓVIL MISMO BANCO PAGO MÓVIL RECIBIDO COMISIÓN PAGO MOVIL COMISIÓN RECHAZO PAGO MOVIL 26 Cuáles son los casos que pueden dar origen al rechazo de un pago? 1. El beneficiario del banco no está afiliado al sistema Pago Móvil Interbancario. 2. Incongruencia en los datos del beneficiario (número telefónico, nacionalidad y cédula de identidad). 3. Lentitud en la red interbancaria. Los pagos rechazados por otros bancos (casos 1 y 2), generarán un cargo adicional en tu cuenta correspondiente a la comisión de este servicio. Consulta las Tarifas Vigentes del servicio publicadas en nuestra página web.
Puedo almacenar la información de los beneficiarios en la aplicación para luego volver a utilizarla? 27 En la medida que vayas realizando pagos, la aplicación te permitirá guardar los datos del beneficiario (banco destino, número telefónico, nacionalidad y cédula de identidad). Esta información quedará almacenada en una lista ubicada en la opción denominada Afiliados, desde donde podrás consultar y seleccionar al beneficiario que necesitas volverle a pagar. (Ver figura 2) Figura 2. Menú principal opción Afiliados. 28 Puedo realizar un pago a una persona que se encuentra en mi Agenda Telefónica? Sí, al momento de realizar un pago puedes utilizar a un contacto de tu agenda telefónica, accediendo la opción que está ubicada en la parte inferior de la pantalla denominada Agenda, donde podrás ubicar y seleccionar el número de teléfono celular del beneficiario al cual necesitas hacerle un pago. (Ver figura 3) Figura 3. Menú principal opción Agenda.
29 Puedo utilizar el servicio en varios dispositivos? Sí, podrás ingresar desde cualquier dispositivo que tenga instalada la aplicación. 30 Qué debo hacer en caso de robo o pérdida de mi dispositivo móvil celular? Llamar a tu proveedor de servicio de telefonía celular para suspender la línea telefónica. Este paso te protegerá de manera inmediata en caso de haber dejado la sesión abierta del servicio Exterior NEXO. Si sospechas que los datos de tu usuario y clave se encuentran expuestos, comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00 y solicita un bloqueo preventivo. Recuerda que los datos de acceso para este servicio son los mismos que se utilizan para ingresar a Exterior NEXO en línea persona. Si realizaste el bloqueo preventivo, auto gestiona el desbloqueo y cambia tu clave de acceso a través del servicio Exterior NEXO en línea persona. Una vez efectuado el paso anterior, podrás utilizar nuevamente este novedoso servicio de Pago Móvil Interbancario. 31 Qué debo hacer si cambié mi número de teléfono celular? 1. Ingresa a sección Exterior NEXO en línea- Personas 2. Ubica en el menú la opción Claves Dinámicas y selecciona opción Actualizar Número de Celular. 3. Ingresa el nuevo número de teléfono celular. 4. Confirma la operación presionando el botón Aceptar. 32 Puedo modificar los datos de afiliación? (cuenta receptora, cuenta pagadora o límites establecidos) Sí, para modificar la cuenta receptora, la cuenta pagadora o los límites establecidos el proceso es fácil y sencillo. Realiza los siguientes pasos: 1. Ingresa a y ubica la sección Exterior NEXO en línea- Personas 2. Ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado. 3. Presiona el botón Modificar y cambia la cuenta receptora de pagos, la(s) cuenta(s) pagadora(s) y los límites de monto y transacciones. 4. Confirma la operación presionando el botón Aceptar.
33 Cómo puedo desafiliarme del servicio? El proceso de desafiliación es fácil y sencillo. Realiza los siguientes pasos: 1. Ingresa a y ubica la sección Exterior NEXO en línea- Personas 2. Ubica en el menú la opción Afiliación Transf. y Pagos y selecciona la opción Afiliación /Desafiliación Pago Móvil. 3. Ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o e-mail registrado. 4. Presiona el botón Desafiliar y confirma la operación presionando el botón Aceptar. 34 Cuáles son las principales recomendaciones de seguridad que debo tener en cuenta? A continuación te ofreceremos información de interés para ayudarte a prevenir posibles fraudes: Evita la exposición del nombre de Usuario y/o Clave de Acceso ante terceras personas. Resguarda esa información en un sitio seguro. En ningún momento suministres tu clave de acceso al personal del banco ni a terceras personas. Haz caso omiso a correos o mensajes en los que se te soliciten claves de acceso o algún dato de tus productos los cuales son de carácter confidencial. Evita descuidar el dispositivo móvil cuando tengas una sesión abierta del servicio. Cierra la sesión cuando termines de utilizar el servicio. Realiza un monitoreo frecuente de tus estados de cuenta y notificaciones que recibas de Banco Exterior a fin de garantizar que los movimientos registrados están autorizados por tu persona. 35 En caso de algún reclamo, con quién debo comunicarme? Comunícate con Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00. 36 Qué debo hacer si la aplicación Exterior NEXO genera un error? Comunícate con Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00 y reporta el error que generó la aplicación. 37 En caso de algún reclamo, con quién debo comunicarme? Comunícate con Exterior NEXO telefónico (0212) 508.50.00.