Liderando la Estrategia Digital ecommerce estratégico
Expectativas y Paradigmas
Vamos a salir de nuestra Zona de Confort
Compras online 2013 vs. 2016 COP $51,2B US$ 18.285M 4,2% PIB
Una pregunta incómoda... Cuánto quieren crecer en los próximos años o meses?
Creando la capa digital en su empresa
Frentes estratégicos de negocio con capa digital Enfocar su modelo de negocio Canvas Digital, implicaciones bloque por bloque de digital en el modelo de negocio Toma de decisiones a través de la planeación estratégica Analytics La necesidad de la planeación estrategica continua (DDP) Enfoque Lean Estrategia financiera Analytics Dashboards con alimentación continua SAAS, Cloud vs Buying innovación y emprendimiento Corp Mindset digital Experimentos estratégicos de negocio Instrumentos, herramientas digitales Redes Sociales Marketing como resultado de la planeación e implementación Diagnóstico Activos digitales ocultos Plan de marketing digital Gestión comercial Prospectación usando herramientas digitales Métricas Lead generation Networking digital Gestión organizacional y liderazgo de equipos de alto desempeño RRHH Digital Sourcing RRHH Transformación Digital Modernización Digital
Maduración Digital
Maduración Digital?
Transformación Digital
Transformación Digital
Retos de la Maduración Digital
Estrategia Digital
Plan estratégico De la Casa al Castillo 01 HISTORIA 02 KPI CASA EN ORDEN inspiradora y real Aterrizar con indicadores
Metas Digitales?
Presupuestar e Invertir en Digital
Equivócate rápido y barato Metodología Lean Ejecutar e Implementar Optimización y Nuevas ideas Medición y análisis
Embudo de Conversión Programa de Marketing Digital
Proceso de conversión digital Awareness Consideration Conversión Lead Que mi marca la vea la masa de potenciales clientes: Que mi marca sea una opción posible. Alguna vez estar en la lista Que me contacten con una necesidad y me compren Conversión Venta Lealtad Recomendación Que me vuelvan a comprar Que me recomienden y hablen bien por mi 100.000 1.000 40 Leads 4 Ventas $1600M $48M 3 LCV 15
Activos Digitales Nombre de dominio Base de datos Página web o carrito de compras Un proceso Digital Contenidos (TXT, Video, infografías, Imágenes, audios) App - Aplicaciones Móviles Redes sociales Software a la medida Seguidores en redes sociales Suscriptores de Youtube Una posición de Google (SEO) Lista de correo (si/ no segmentada) Know how digital
Awareness Consideration Visitas Conversión Lead Conversión Venta Recompra Recomendación Costo máximo por lead
Una soluciones a la medida de los objetivos y KPI s Embudos diferentes por empresa Herramientas Diferentes por empersa Awareness Consideration Conversión Lead Conversión Venta Lealtad Recomendación
La analytica web nos permite dirigir nuestra empresa hacia los resultados esperados
Resultados Periodo 15 días +320% Con la tecnología se logró detectar un error imperceptible en la versión responsive, al corregirlo se incrementó la compra en 186%
Perfil del cliente
Nuevo perfil del cliente
Definición del comprador
Mejor Cliente: Cómo llegó? Porqué se quedan? Por qué se van? Cuál es el mejor cliente?
NOMBRE DEL BUYER PERSONA 1 Raquel Recursos Humanos PARTE 1: QUIÉN Jefa de recursos humanos Trabaja en la misma compañía desde hace10 años Trabajo, historia laboral, familia Casada, con 2 hijos (10 y 8 años) INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA Mujer Edad entre 30 a 45 Ingreso promedio por familia: $ 75, 000 Vive en los suburbios Es tranquila Probablemente tiene un ayudante que filtra llamadas Prefiere recibir material adicional impreso o por correo PERFIL GENERAL 2 3 Edad, salario,ubicación, sexo IDENTIFICADORES Trato, personalidad, comunicación 4
Jobs to be done
Los sospechosos de siempre
Taladros o huecos
Motivaciones hacia la compra online
Generando Valor Diferencial Oceano Azul
EL CAMINO DEL COMPRADOR
Touchpoints de ventas, es un proceso
ZMOT
80% de las ventas requiere cinco seguimientos o toques Fuente: Hubspot (INbound Marketing)
80-120 llamadas al día Omnicanal Chat Whatsapp Redes Sociales PROSPECTADOR 25% pasan
Marketing Gasto en publicidad Visitas nuevas y recurrentes SEO Email (abiertos y clic) Registros SEM (Adwords, FB ads) Retargeting Venta Canasta y Checkout Carros Abandonados Ventas Ticket promedio Churn Ventas asistidas Contact center (in-outbound) Tipos de pago Fraude Logística y Operaciones Días abastecimiento Rotación de inventarios Tiempo suministro Tiempo de entrega Numero de despachos Devoluciones Costo por envío propio Costo por envío tercero Costo empaque Envíos por tipo de envío Errores en picking Vencimientos Inventario por m2 Costo operación Costo operación / empleados Pagos contraentrega Despachos por día Sin entregar por dirección Servicio al Cliente Insatisfacciones por tipo Tiempo de respuesta Devoluciones exitosas Referidos Cantidad de llamadas Cantidad de encuestas Financiero Márgenes ROI Rotación capital de trabajo EBITDA por línea Compras Rotación por tipo Rotación por proveedor Forecast
Capacitación I spend a lot of time reading - Bill Gates
Capacitación Tel. +57(311)6881375 julio.camacho@woobsing.com www.woobsing.com