CAPITULO V. LA PROPUESTA.

107 CAPITULO V. LA PROPUESTA.

107 CAPITULO V DISEÑO DEL DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO Cuando se detecta la necesidad de reorientar los conceptos que han sido olvidado por los empresarios para detectar fallas y darles soluciones a los problemas empresariales, es preciso emplear nuevos paradigmas, para darle una nueva orientación a los conceptos ya existentes, como es el caso del diagnóstico el cual es un proceso de análisis que permite el cambio de una empresa, de un estado de incertidumbre a otro de conocimiento para su adecuada dirección y evaluación. Existen diferentes tipos de diagnóstico que pueden ser aplicados en las empresas para determinar su evolución empresarial, entre los cuales tenemos: 1. El Diagnóstico Global 2. Diagnóstico Comercial 3. Diagnóstico de Abastecimiento 4. Diagnóstico Técnico 5. Diagnóstico Social 6. Diagnóstico Económico-Financiero 7. Diagnóstico Funcional 8. Diagnóstico Estratégico, 107

108 Esta investigación se centra en este último, olvidado por los empresarios grandes y pequeños, les va a permitir evaluar las actividades, funciones y estructuras de la empresa para poder actuar sobre ese resultado. El objetivo de la propuesta del diagnóstico estratégico para las pequeñas y medianas empresas, en el Municipio Maracaibo, es diseñar una metodología que les permita a los empresarios, conocer donde están? y hacia donde van en las circunstancias actuales?. El diagnóstico estratégico será la herramienta que les permitirá a los empresarios de las empresas medias detectar las situaciones, problemas y así sentar las bases para formular objetivos a posteriori que precisen los objetivos a priori enunciados en el marco de la misión de la empresa, además de proponer planes estratégicos para su desenvolvimiento empresarial. FASES DE LA PROPUESTA DEL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO 1. Definición del Diseño. 2. Misión y Visión del Diseño. 3. Objetivos del Diseño. 4. Alcances del Diseño. 5. Requisitos para la Aplicación del Diseño. 6. Diseño. Gráficas e Interpretación.

109 FASE I: DEFINICIÓN DEL DISEÑO El diseño del diagnóstico estratégico para las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), se podría definir de la siguiente manera: Es la representación simplificada, a través de figuras, de los procedimientos que deben seguir los empresarios de diferentes tipos de empresa para lograr alcanzar el máximo de productividad requerido para mantenerse competitivos en este mercado cambiante. Esta definición implica una adecuada evaluación de todos aquellos factores que de una u otra forma están afectando el negocio y que requiere ser modificado. FASE II: MISIÓN Y VISIÓN DEL DISEÑO: MISIÓN: Este diseño permite a las empresas utilizar las herramientas necesarias para detectar las fallas en el momento justo, y así poder proponer correctivos para la solución a dichos problemas. Esta metodología le permitirá a los empresarios de las (PyMEs). 1. Lograr el mejor funcionamiento de la empresa, logrando el mejor nivel de desempeño empresarial. 2. Alcanzar el mejor nivel de eficiencia en el manejo de los recursos. 3. Proporcionar un mecanismo para la toma de decisiones oportuna 4. Aplicación de Estrategias 5. Contar con un mecanismo eficiente de evaluación y control empresarial.

110 VISIÓN: El diseño de esta metodología puede ser utilizado por las pequeñas y medianas empresas en el momento que lo deseen, además permitirá preparar los escenarios futuros en los que se desarrollarán dichas empresas para así, poder mantenerse competitiva en el mercado, el cual se encuentra lleno de obstáculos para los empresarios, debido a los desequilibrios de tipo económico-político y social que se presentan, constantemente en el país. FASE III: OBJETIVOS DEL DISEÑO El presente diseño pretende alcanzar una diversidad de objetivos que contribuirán al bienestar de las pequeñas y medianas empresas y por ende al de todas las personas involucradas en el proceso de gestión que siguen cada una de ellas. A continuación se presentan los objetivos que las (PyMEs) podrán lograr con la aplicación de dicho diseño: 1. Permitirá un conocimiento más completo del funcionamiento de la organización, ya que se podrán visualizar los factores que condicionan sus resultados. 2. Actuar por adelantado, lo que va a permitir anticipar las posibles desviaciones, indicando los obstáculos que se opondrán al rumbo fijado. 3. Determinar lo que hay que medir y por que, en correspondencia con las estrategias vigentes en la empresa y establece las alternativas de solución que mejor se adapten a la situación.

111 4. Mejorar la imagen de la empresa ante sus competidores. 5. Mejorar las relaciones con sus clientes a través de la comercialización de productos de excelente calidad. 6. Lograr la competitividad en el mercado, a pesar de la crisis económica que actual y así poder penetrar en otros mercados jamás imaginados por las pequeñas y medianas empresas. 7. Identificar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que se presentan en las (PyMEs). FASE IV: ALCANCES DEL DISEÑO La siguiente metodología podrá ser utilizada por los empresarios de las (PyMEs) en cualquier nivel de la organización, ya que es fácilmente adaptable a cualquier situación problemática que se presente en la empresa. También puede ser fácilmente aplicable por aquellas personas que dirigen o conocen a cabalidad el funcionamiento de la empresa. FASE V: REQUISITOS PARA LA APLICACIÓN DEL DISEÑO La propuesta del diagnóstico estratégico le permitirá a la empresa: 1. Contar con la máxima autoridad de la empresa o negocio. 2. Difundir los objetivos de la propuesta y los beneficios que esta le proporcionará a la empresa en cada uno de los niveles que la constituyen. 3. Generar compromiso en los grupos de trabajo de manera que dicha propuesta sea utilizada cabalmente.

112 FASE VI: REPRESENTACIÓN GRÁFICA E INTERPRETATIVA A continuación se presentaran las figuras utilizadas para dar a conocer la metodología a seguir por parte los empresarios de las pequeñas y medianas empresas en la aplicación del diseño del diagnóstico estratégico, de una forma adecuada y coherente, que garantice el éxito total del proceso empresarial. FIGURA 1 ACTIVIDADES DE GESTIÓN ESTRATÉGICA. PROCESO ESTRATÉGICO PLANIFICACION DIAGNOSTICO CONTROL GESTION PROCESO FÍSICO O MATERIAL Fuente: Elaboración Propia (2003).

113 La figura 1 refleja la importancia de la actividad que ejerce el diagnóstico como parte del proceso de gestión empresarial, el cual debe gestionar el cambio y no la estabilidad; mediante el diagnóstico el proceso de gestión empresarial alcanza un conocimiento mas completo del funcionamiento de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), revelando los mecanismos que explican el comportamiento de los procesos y que condicionan su resultado, mostrando los cursos de acción para mejorar el desempeño, y permitiendo establecer los vínculos funcionales que ligan las variables técnicas-organizativas-sociales con el resultado económico de la empresa. El diagnóstico es la función de la gestión empresarial que le otorga inteligencia porque determina lo que hay que medir y porqué, en correspondencia con las estrategias vigentes en la organización, estableciendo, posibles cursos de acción que mejor se adapten a la situación. El diagnóstico es sinónimo de saber donde y como mejorar el desempeño empresarial; a su vez se debe aprovechar para actuar por adelantado sobre los procesos, antes de que ocurran las desviaciones, indicando los posibles obstáculos que se opondrán al rumbo estratégico fijado, creando las condiciones para que los resultados coincidan con los objetivos, conforme a las características de la gestión empresarial. Además, el mismo va a constituir una de las partes mas esenciales para las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), constituyéndose a su vez en un verdadero arte cuando por la observación, pueden detectarse problemas.

114 NIVELES DEL DIAGNOSTICO ESTRATEGICO Partiendo de la identificación del problema, como prime (1er) paso se buscan los medios o procedimientos de mejoras, enfatizando el ciclo de soluciones de problemas, para desarrollar potencialidades internas que conlleven a la solución del mismo, logrando incrementar las potencialidades de las(pymes). El diagnóstico estratégico es el nivel rector que contiene la detección del problema, la búsqueda de soluciones y por último el modelo ideal estratégico, y a diferencia de ello, parte de los cambios del entorno y reconoce la necesidad de integrar los esfuerzos de mejoramiento de los problemas de las pequeñas y medianas empresas, logrando cambios con sentido de propósito que dan como resultado un gran salto en el desempeño de la organización. 1er, Paso: Parte de la identificación y descripción de los síntomas que se observan y que son relevante en la situación, relacionándolas con las causas que lo producen. Las síntomas y causas deben constituirse en la base para buscas posibles soluciones. 2do. Paso: Una vez detectado el problema, es muy posible que quien lo detecte esté en capacidad de dar un pronóstico hacia el cual puede orientarse la situación descrita y plantearse las posibles alternativas de solución de acuerdo al problemas que se presenta o puede llegar a presentarse.

115 3er. Paso: Las pequeñas y medianas empresas, al emprender a formular estrategias deben adecuar estar en función de la naturaleza del problema, para que esta sirva de apoyo a las acciones estratégicas y tácticas posteriores. FIGURA 2 NIVELES DEL DIAGNÒSTICO ESTRATÉGICO 1er Paso IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA Causas: Las mismas se identificarán de acuerdo a la problemática de cada (PyMEs), generando posibles alternativas de solución 2do Paso POSIBLES ALTERNATIVAS DE SOLUCION - Evaluar cada una de las posibles alternativas. - Seleccionar las alternativas mas convenientes para su aplicación. - Aplicar la alternativa seleccionada - Supervisar y controlar su aplicación. 3er Paso ESTRATEGIAS A APLICAR Las estrategias se aplicarán a las (PyMEs), tomando en cuenta su actividad económica y problemática existente. Fuente: Elaboración Propia (2003)

116 FIGURA 3 MECANISMOS DE ACTUACIÓN DEL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ANÁLISIS FODA ANÁLISIS INTERNO EMPRESAS ANÁLISIS EXTERNO ENTORNO FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS FUENTE: Elaboración Propia (2003) En la figura 3, se muestran los mecanismos de actuación del diagnostico estratégico que se deben seguir tanto en las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), como en cualquier empresa que desee analizar las variables que le afectan, prestando mayor atención a las que mas inciden en la previsión y evolución de su demanda, tanto del negocio actual como de aquellos en los que se pudiese invertir en el futuro. Para ello los mecanismos de actuación son los que se explican a continuación:

117 1. Análisis externo a la empresa: Se refiere al monitoreo que se realizan de los factores externos a la empresa cuyos cambios a través del tiempo condicionan su comportamiento. El análisis del entorno le permitirá a los pequeños y medianos empresarios, anticiparse y tomar decisiones de orden administrativos para minimizar los riesgos y aprovechar los escenarios favorables que el mismo plantea. 2. Análisis interno de la empresa: en el se estudian las competencias de la empresa y los aspectos internos de la misma, es decir se evalúa su situación presente. La forma mas común para el estudio del diagnóstico estratégico es lo que se denomina FODA, en función de sus siglas fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Siendo la clave de la estrategia empresarial el dominio de un sector o de un segmento estratégico apropiado a las fortalezas y debilidades de las empresas grandes y pequeñas, basta enlazar el análisis externo y el análisis interno para emitir un diagnóstico estratégico. En la realización del FODA, son muchas las variables que pueden intervenir. Por ello, en su identificación y estudio es indispensable priorizar cada uno de los indicadores o variables definiéndolos en términos de su importancia y del impacto del éxito o fracaso de las grandes y pequeñas empresas. El análisis estratégico debe aplicarse sobre los factores claves con el fin de poder detectar las fallas que le afectan en su desenvolvimiento empresarial

118 FIGURA 4 METODOLOGÍA PARA REALIZAR EL DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO EN LAS (PyMEs) DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ANÁLISIS EXTERNO ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS DE LA OFERTA Y LA DEMANDA AUDITORIA GERENCIAL FUENTES DE INFORMACIÓN EXTERNAS FUENTES DE INFORMACION INTERNAS SEGMENTACIÓN ESTRATEGICA (COMPETIDORES) SEGMENTACIÓN ESTRATEGICA (POSICIÓN COMPETITIVA) OPORTUNIDADE Y AMENAZAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES PLAN ESTRATEGICO FUENTE: Elaboración Propia (2003)

119 En la figura 4, se presentan los pasos a seguir para realizar el diagnóstico estratégico en las pequeñas y medianas empresas en el cual se presentan dos (2) escenarios: El escenario uno (1), contiene el análisis del entorno, el cual permite a las empresas anticiparse y tomar medidas de orden administrativo para minimizar los riesgos y aprovechar los eventos favorables que el entorno plantea, es por ello que los pequeños y medianos empresarios deben estar atentos al conjunto de las evoluciones económicas, tecnológicas, socioculturales y políticas, que se presentan en una economía. Cabe destacar que el éxito de una determinada empresa, se debe a la capacidad de anticipación de sus gerentes, ser los primeros en descubrir las primeras necesidades, poner a punto los novedosos procedimientos, permitiendo a las (PyMEs), obtener resultados favorables para un posicio0namiento deseado. El proceso de análisis del entorno deberá comenzar analizando la situación actual de la oferta y la demanda, la cual permitirá conocer el rumbo que tomaran las empresas en el corto, mediano y largo plazo. Dicho análisis podría llevarse a cabo mediante algunos aspectos externos como son: la economía, el mercado, los aspectos tecnológicos, políticos e institucionales. Para el análisis externo de deben identificar las fuentes de información que se encuentran disponibles en las pequeñas y medianas empresas,

120 donde se dará la insuficiencia de tipo cualitativa y cuantitativa de la información estratégica, además de sus ventajas. Las fuentes de información externas dependerán en gran parte de la evolución que pueda tener el entorno y de la capacidad de los pequeños y medianos empresarios para manejar los problemas empresariales. Posteriormente se procederá a realizar el análisis del comportamiento de los competidores que se miden con las (PyMEs), en un mismo segmento, el cual dependerá de la capacidad que puedan tener los empresarios para seleccionar los recursos que les permitan destacarse sobre otros, con productos innovadores y un excelente calidad de servicio. Todo este análisis previo permitirá a las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), determinar cuales son las oportunidades con que cuentan en el mercado y las amenazas que este les genera. El segundo escenario, muestra el análisis interno de las empresas, el cual determinará los puntos fuertes con que cuentan las mismas y aquellos que se deben mejorar. Este es un resultado de un inventario de todos los recursos, capacidades y habilidades con que deben contar las pequeñas y medianas empresas destacando su potencialidad y adecuación frente a las variables que afectan el entorno. Por ello se deben identificar los elementos que la constituyen. En primer lugar, se encuentra el análisis de la auditoria gerencial, la cual debe ser aplicada por las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), para revisar y evaluar de forma sistemática y objetiva los métodos,

121 procedimientos, políticas y funciones desempeñadas por el personal que en ellas laboran, a través de la planificación, organización, dirección y control. Partiendo de esta evaluación se pueden definir objetivos y planes estratégicos que garanticen el buen funcionamiento de la empresa. Así mismo en el siguiente paso se presenta el grado de dominio que tienen las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), sobre las fuentes de información internas con que cuentan sus empresarios. Aquí los gerentes realizan un conteo de todos los recursos con que cuentan para hacer frente a las dificultades. Seguidamente se puede determinar la posición competitiva que tienen las empresas y que le garantizan un segmento estratégico determinado, la cual le permitirá establecer mecanismos que inhabiliten a sus competidores. Lo señalado anteriormente le permitirá a los pequeños y medianos empresarios identificar sus puntos fuertes y débiles, es decir el aprovechamiento de las fortalezas y el oportuno reconocimiento de las debilidades, para actuar sobre ellas y corregirlas. Siguiendo la metodología del diagnóstico estratégico los empresarios podrán realizar y aplicar de forma oportuna los correctivos establecidos en el plan estratégico.