1 Ejemplos Cana Valor
EL MODELO DE LA TRANSFORMACION 2 Toda operación produce servicios /o productos. Esto se hace por medio l proceso transformación. Transformación: es el uso recursos para modificar un estado o condición algo para obtener un servicio o producto Materiales Información Clientes Recursos Transformados INPUT OUTPUT Productos servicios Empleados Equipos / Facilidas Recursos que audan a la transformación Proceso Productivo Transformación física Cambio Dueño Cambio Lugar Acomodación/Almacenamiento
QUE SON LOS PROCESOS? 3? Los procesos son cualquier actividad o grupo actividas que emplee un insumo, le agregue valor a éste suministre un producto a un cliente externo o interno. Un proceso la empresa consiste en un grupo tareas lógicamente relacionadas que emplean los recursos la organización para dar resultados finidos en apoo a los objetivos la organización. Un proceso es simplemente un grupo actividas estructuradas medidas, signadas para producir una salida específica, para un cliente o mercado en particular. Un conjunto tareas lógicamente relacionadas que existen para conseguir un resultado bien finido ntro l negocio; por lo tanto, toman una entrada le agregan valor para producir una salida.
ENTENDER LOS PROCESOS 4 PRODUCTOS INPUT Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4 OUTPUT RECURSOS MACROPROCESO Mapear entenr el macroproceso Dividir el macroproceso en procesos Definir el inicio fin cada proceso Intificar los recursos los productos que requiere cada proceso
ENTENDER LOS PROCESOS 5 Macroproceso Procesos Actividas Tareas Movimientos
EJEMPLOS DE MACROPROCESOS 6 MACROPROCESO PRODUCTIVO DE AVES Despresado Pollo Vivo Recepción Faenamiento Empaque Despacho Productos MACROPROCESO COMERCIALIZACIÓN ELÉCTRICA Pedido l Servicio Proceso Conexión Facturación Recaudaciones
DIAGRAMACIÓN DE PROCESOS 7 Técnicas Diagramación Procesos Diagrama Bloques Diagrama Flujo Procesos Diagrama Flujo Funcional Diagrama Recorrido o Flujo Geográfico
CADENA DE VALOR 8 La metodología l análisis la cana valor para crear sostener la ventaja competitiva una firma fue sarrollado por Michael Porter. Se basa en la premisa que la ventaja competitiva se la obtiene al optimizar los principales procesos la empresa, es cir, aquellos procesos que forman parte la cana valor la empresa. El concepto la cana valor es un molo que clasifica organiza los procesos l negocio con el propósito organizar enfocar los programas mejoramiento. Los procesos que forman parte la cana valor impactan directamente en los productos /o servicios que el cliente consume. Los procesos que forman parte los procesos apoo tienen un efecto indirecto en los clientes.
CADENA DE VALOR DE UNA INDUSTRIA 9 Cana Valor: Mercao Mercao Desarrollo Desarrollo Productos Productos Servicios Servicios Producción Producción Productos Productos Servicios Servicios Administración Administración la la distribución distribución la la logística logística Ventas Ventas Servicio al cliente Servicio al cliente Procesos Soporte: Mejoramiento Procesos Mejoramiento Procesos Administración Ambiental Administración Ambiental Administración Relaciones Externas Administración Relaciones Externas Administración Servicios Corporativos Administración Servicios Corporativos Planificación Planificación Administración Financiera Administración Financiera Administración los Recursos Humanos Administración los Recursos Humanos Administración los servicios legales Administración los servicios legales Compras Compras Desarrollo Mantenimiento Sistemas Desarrollo Mantenimiento Sistemas
CADENA DE VALOR DE UN BANCO 10 Cana Valor: 1. Préstamos / Administración Riesgo Crediticio Generación Monitoreo Generación Monitoreo Créditos Créditos (GC) (GC) Recuperaciones Recuperaciones (RP) (RP) 2. Administración Inversiones Activos 3. Mercados Capitales Mercao Mercao Venta Venta (MV) (MV) Administración Administración Inversiones Inversiones (AI) (AI) Mantenimiento Mantenimiento Procesamiento Procesamiento Cuentas Cuentas (MP) (MP) Servicios Servicios al al Cliente Cliente (SC) (SC) 4. Servicios Transaccionales Pagos Procesos Soporte: (AR) Administración Riesgo / Análisis Portafolio (MN) Mejoramiento Continuo l Negocio (RE) Administración Relaciones Externas (AI) Administración las Instalaciones Servicios Corporativos (AF) Administración Financiera (RH)Administración Recursos Humanos (AL) Administración los Servicios Legales (PD) Planificación Estratégica (CP) Compras / Proveeduría (ST) Desarrollo Mantenimiento Sistemas Tecnología
CADENA DE VALOR DE UNA ONG 11 Cana Valor: REGALOS Recepción donaciones ASISTENCIA FAMILIAR EDUCACIÓN JÓVENES Elaboración Aprobación l Workplan Intificación Beneficiarios Planificación Actividas Compras Distribución materiales, donaciones, regalos, etc. Realización Actividas Comunicación a C.I. a Padrinos SALUD Planificación Consultas Atención Médica / Odontológica Atención Médica Especializada Entrega medicinas vitaminas Procesos Soporte: Captación Nuevos Recursos Contabilidad Bogas Sistemas Recursos Humanos Actualización Apadrinados
HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS DE PROCESOS 12 Para el análisis mejoramiento los procesos actuales se ben utilizar las siguientes herramientas: Eliminación la burocracia. Eliminar tareas administrativas, aprobaciones papeleos innecesarios. Eliminación la duplicación. Evaluación l valor agregado. Eliminar las actividas que no agreguen valor optimizar las que agreguen valor Simplificación. Eliminación copias, datos, manipulaciones, reuniones, cuellos botella Reducción l tiempo ciclo l proceso Prueba errores Eficiencia en la utilización equipos sistemas Lenguaje simple. Compresión sencilla en los documentos Estandarización Alianzas con los proveedores Mejoramiento situaciones importantes Automatización /o mecanización
ANÁLISIS DE VALOR AGREGADO 13 Actividad Si Necesaria para generar el output? No Contribue a los requerimientos l cliente? Actividas discrecionales No Si Contribue a las funciones la empresa? Si No Valor Agregado real Registrar la orn Completar la póliza Investigar los datos Valor agregado para la empresa Registrar la fecha recibo Formato pedidos Preparar informes financieros Sin valor agregado Revisión aprobación Transporte movimiento Archivo almacenamiento Repetición trabajo Demoras Actividas Actividas que que se se ben ben realizar realizar para para satisfacer satisfacer los los requerimientos requerimientos l l cliente cliente Actividas Actividas que que no no contribuen contribuen a satisfacer satisfacer los los requerimientos requerimientos l l cliente. cliente. Estas Estas actividas actividas se se podrían podrían eliminar eliminar sin sin afectar afectar la la funcionalidad funcionalidad l l producto/servicio producto/servicio
HERRAMIENTAS PARA REDUCIR EL TIEMPO 14 Algunas formas típicas para reducir el tiempo ciclo son: Actividas en serie vs. actividas en paralelo Cambiar la secuencia las actividas Reducir el número interrupciones Mejorar políticas tiempo procesamiento Reducir el movimiento l output Analizar la localización Establecer prioridas
ANÁLISIS DE PROCESOS 15 PROCESO DE COMPRAS Requerimiento Materiales Verificación Material en Boga Aprobación para compra l Material Compra Material Recepcion Recepción Materiales Despacho Material Pago a Proveedores Características Generales l Proceso Cantidad Porcentaje Operaciones 45 28,5% Inspecciones 17 10,8% Transporte 65 41,1% Demora 22 13,9% Almacenamiento 9 5,7% Total Actividas 158 100,0% Cantidad Porcentaje Agregan Valor 29 18,4% No Agregan Valor 129 81,6% Total Actividas 158 100% Cantidad Documentos originales que se generan 15 Copias que se generan 20 Total Documentos 35 Personas que participan en el proceso 27 Sistemas Informáticos que utilizan 3
ANÁLISIS DE PROCESOS 16 Macroproceso Crédito Solicitud Solicitud Crédito Crédito Análisis Análisis Riesgo Riesgo Aprobación Aprobación Crédito Crédito Administración Administración Desembolso Desembolso CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL PROCESO: Cantidad Porcentaje Operaciones 82 44.6% Inspecciones 16 8.7% Transporte 45 24.5% Demora 34 18.5% Almacenamiento 7 3.8% Total Actividas 184 100.0% Agregan Valor 59 32.1% No Agregan Valor 125 67.9% Total Actividas 184 100.0% Cantidad Documentos originales que se generan 42 Copias que se generan 11 Total Documentos 53 Personas que participan en el proceso 13 Sistemas Informáticos que utilizan 3 Entes externos que participan en el proceso 10