metro.net TAP User s Guide All about Metro s eco-friendly fare card How to: > get it > load it > use it > and more!

Transcripción

1 metro.net TAP User s Guide All about Metro s eco-friendly fare card How to: > get it > load it > use it > and more!

2 All Metro passes are now sold on TAP, a durable plastic card you can use again and again. It s eco-friendly, because using TAP eliminates tons of disposable paper passes and stamps. Each TAP card has an electronic chip inside; just load the type of pass you want on your card, and the chip remembers it. Then you simply tap your card each time you board, and the bus farebox or rail validator recognizes your pass as being valid. how to: > get it Where to get your TAP card 2 Products available on TAP 3 > load it Pre-paid passes 4 Onboard Day Pass 5 > use it Riding buses and trains 6 > and more Protecting your balance 7 Other things to know about TAP 8 This brochure has full details on how to get the most out of TAP. For additional information, please visit taptogo.net or call TAPTOGO ( ).

3 2 how to get it 3 Where to get your TAP card Before you can load a pass on TAP, you need to have the appropriate TAP card. A reusable TAP card for regular fare riders costs $2 (in addition to whatever pass is loaded) and can be obtained three ways: 1. Online at taptogo.net. Your card will be mailed to you. 2. At Metro Customer Centers and approximately 400 Metro pass sales outlets around town including Ace Cash Express, Continental Currency Services, Inc., Nix Check Cashing and selected Ralphs. To find a location near you, please check taptogo.net. 3. From ticket vending machines at select Metro Rail and Metro Orange Line stations (coming soon check metro.net for updates). Products available on TAP Regular fare TAP cards can be loaded with these passes: > Metro Monthly Pass Good for the calendar month (sales start the 25 th of the previous month). > Metro Weekly Pass Good for a specific week from Sunday through Saturday (sales start the Thursday of the previous week). > Metro Day Pass Activated immediately when purchased at a farebox or ticket vending machine; activated the first time you tap it when purchased at a pass sales location. Valid until 3am the next morning. Senior, Disabled, Medicare, College/Vocational and K-12 Student riders can load their TAP cards with a Metro monthly pass at a reduced rate. Senior, Medicare and Disabled riders also get a reduced rate when loading a Metro Day Pass. Note: Metro Passes loaded on TAP cards are valid on Metro buses and trains only. To pay your fare with TAP on other carriers, please check with the individual carrier before boarding. If you qualify as a Senior, Disabled, Medicare, College/Vocational or K-12 Student rider, you can purchase passes on TAP at a reduced rate, but you ll need a special TAP card. For details and applications, please go to metro.net/reducedfares. Note: TAP cards are sold together with fare products only; blank cards are not available. TAP cards are not available on Metro buses. regular fare tap card reduced fare tap card

4 4 how to load it 5 There are four convenient ways to load a pass onto your TAP card: 1. Go to a Metro Customer Center or any of the hundreds of Metro pass sales outlets around town. 2. Use a ticket vending machine at a Metro Rail or Metro Orange Line station; see step-by-step instructions below. Select Add value or pass to TAP. 3. Buy online at taptogo.net or by phone at TAPTOGO. Passes loaded this way must be purchased at least 72 hours (three days) in advance of use. When buying online or by phone, you can also take advantage of TAP s Autoload feature, which automatically loads your monthly pass as it goes on sale. 4. Load your card when boarding a Metro bus (Day Pass only). Please see step-by-step instructions below. Day Passes loaded onboard will be valid immediately. Tap your card on the TAP target. Show your TAP card and ask Operator for a Day Pass. Select desired pass. Insert money into farebox. Insert money or credit/debit card. Tap your card on the TAP target again. This will ensure your TAP card is loaded with the new pass. Wait for Operator to push button. Tap your card on the TAP target and listen for the beep to ensure your card is loaded.

5 6 how to use it protecting your balance 7 On Metro Buses Simply tap your card on the farebox s TAP target as you board. Wait for the beep and GO message to show the bus operator your card is valid. Remember, you must tap your card each time you board; you may not simply show it to the operator. On Metro Rail trains and the Metro Orange Line Locate the station validator as you approach the platform, tap your card on the TAP target, and wait for the beep and GO message on the display. Remember, you must tap your card before boarding; it is not valid unless you do. Turnstiles are being installed at some Metro Rail stations. At these stations, tap the target on the right side of the turnstile before you pass through. If your trip requires more than one train (i.e., changing from the Red Line to the Blue Line), you are required to tap the validator or turnstile again at the station where you change trains. Always have your TAP card handy as fare enforcement o;cers with handheld validators may ask to verify that you have tapped. If you load a Metro monthly pass on your card, TAP gives you the option of signing up for free balance protection. In the event your card is lost or stolen, you can report it and the unused balance will be returned to you. Here s how: 1. Fill out a balance protection form online at taptogo.net, or call TAPTOGO. You only have to sign up once; your balance will be automatically protected there after. 2. If your card is lost or stolen, call TAPTOGO to report it. 3. Your original card will be rendered invalid and a new card with the remaining balance will be sent to you. (Please note there is a $5 fee for replacing your card and reinstating your balance.) If you are a Senior, Disabled or Student rider, you are automatically enrolled in the TAP Balance Protection Program when you apply for your TAP card. No need to do anything more. Failure to load a valid pass on your card or tap the farebox, validator or turnstile before boarding could result in a $250 fine. rail station validator bus farebox turnstile taptogo.net

6 8 other things to know about tap Group-rate TAP programs Many educational institutions and businesses throughout the region o=er group-rate TAP cards to their students and employees. Check with your school s business o;ce or your workplace s Employee Transportation Coordinator to see if group-rate TAP cards are available. Cash options with TAP Metro will be adding a cash purse feature to its TAP cards, enabling you to load your card with the dollar amount of your choice and use it to pay for single rides, transfers and other products. Watch for details soon. TAP on other municipal transit agencies TAP cards can be used to pay the fare on other municipal transit carriers. Remember that each agency s own fare policy applies. Check the individual agency s website to see if TAP is accepted and to ensure that your card is loaded properly for that agency. For more information about TAP, visit taptogo.net or call TAPTOGO. For more information about Metro passes, visit metro.net. E=ective November 2009 Information subject to change Remember to TAP when you enter a Metro Rail station or board a bus. It s required! remember to tap!

7 metro.net TAP Guía para usuarios Todo sobre la tarjeta ecológica de pasajes de Metro Cómo: > obtenerla > agregarle > usarla > y mucho más! jl 2009 lacmta

8 Ahora, todos los pases de Metro son vendidos en TAP, una tarjeta plástica durable que puede usar una y otra vez. Es ecológica porque al usar TAP se eliminan toneladas de pases y estampillas de papel. Cada tarjeta TAP tiene un dispositivo electrónico dentro de ella; sólo agreguele el tipo de pase que quiere en su tarjeta y el dispositivo lo recordará. Luego simplemente toque su tarjeta al sello de TAP cada vez que aborde y la máquina para pasaje del autobús o el validador del tren la reconocerá como un pase válido. como: > obtenerla Dónde obtener su tarjeta TAP 2 Productos disponibles en TAP 3 > agregarle Pases pre-pagados 4 Day Pass a bordo 5 > usarla Viajando en autobuses y trenes 6 > y mucho mas Protegiendo su saldo 7 Otras cosas que debe saber 8 acerca de TAP Este folleto tiene detalles completos sobre cómo sacarle el mejor provecho a su tarjeta TAP. Para obtener información adicional, por favor visite taptogo.net o llame al

9 2 como obtenerla 3 Dónde obtener su tarjeta TAP Antes de agregarle un pase a su tarjeta TAP, debe tener la tarjeta TAP apropiada. Una tarjeta TAP que puede usar una y otra vez para usuarios que pagan tarifas regulares cuesta $2 (además del precio del pase que esté agregando) y puede ser obtenida de tres maneras: 1. Por Internet visitando taptogo.net. Su tarjeta le será enviada por correo. 2. En los Centros para Clientes de Metro y en aproximadamente 400 locales de ventas de Metro alrededor de la ciudad incluyendo Ace Cash Express, Continental Currency Services, Inc., Nix Check Cashing y en Ralphs seleccionados. Para encontrar un local cerca de usted por favor visite taptogo.net. 3. En las máquinas vendedoras de boletos en ciertas estaciones de Metro Rail y Metro Orange Line (próximamente verifique la información actualizada en metro.net). Productos disponibles en TAP Las tarjetas TAP para pasajes regulares se les puede agregar los siguientes pases: > Pase mensual de Metro Válido para el mes natural (el cual sale a la venta el día 25 del mes anterior). > Pase semanal de Metro Válido para una semana específica de domingo a sábado (el cual sale a la venta el jueves de la semana anterior). > Day Pass de Metro Es activado inmediatamente cuando se compra en una máquina para pasaje o una máquina vendedora de boletos; cuando la compra en un local de venta se activa la primera vez que la toca al sello de TAP en una máquina de pasaje de autobús o un validador de tren. Válido hasta las 3 de la mañana del día siguiente. Los usuarios considerados como persona mayor, discapacitada, con Medicare, estudiante de grados kinder a 12 o de colegio/escuela vocacional pueden agregarle a sus tarjetas TAP un pase mensual de Metro a un precio reducido. Los usuarios considerados como persona mayor, discapacitada, con Medicare también pueden obtener un precio reducido cuando agreguen un Day Pass de Metro a su tarjeta TAP. Si es elegible como una persona mayor, discapacitada, con Medicare, estudiante de grados kinder a 12 o de colegio/escuela vocacional, puede comprar sus pases en TAP a un costo reducido pero necesita una tarjeta TAP especial. Para más detalles así como las solicitudes, por favor visite metro.net/reducedfares. Nota: Las tarjetas TAP sólo son vendidas junto con productos de pasajes; tarjetas en blanco no están disponibles. Las tarjetas TAP no están disponibles en los autobuses de Metro. tarjeta tap de pasaje regular tarjeta tap de pasaje reducido

10 4 como agregarle 5 Hay cuatro maneras convenientes para agregarle un pase a su tarjeta TAP: 1. Vaya a un Centro para Clientes de Metro o cualquiera de los cientos de locales de ventas de pases de Metro alrededor de la ciudad. 2. Use una máquina vendedora de boletos en una estación de Metro Rail o de Metro Orange Line; vea las instrucciones paso a paso abajo. Seleccione Add Value or Pass to TAP (agregar valor o pase a TAP). 3. Compre por Internet en taptogo.net o llamando al Los pases agregados de esta manera deben ser comprados por lo menos 72 horas (tres días) antes de ser usados. Cuando compra por Internet o por teléfono, también puede aprovechar el autocargado de TAP que automáticamente agrega su pase mensual cuando sale a la venta. 4. Agreguele a su tarjeta cuando aborde un autobús de Metro (sólo para Day Pass). Por favor vea las instrucciones paso a paso abajo. Cuando agruegue un Day Pass a bordo será válido inmediatamente. Toque su tarjeta al sello de TAP. Muestre su tarjeta TAP y pidale al operador un Day Pass. Seleccione el pase que desea. Inserte el dinero en la caja para boletos. Inserte el dinero o su tarjeta de crédito/débito. Espere que el operador presione el botón. Toque su tarjeta al sello de TAP una vez más. Esto asegurará que el nuevo pase esté agregado a su tarjeta TAP. Toque su tarjeta TAP al sello y espere a que haga bip para asegurarse que su pase ha sido agregado.

11 6 como usarla protegiendo su saldo 7 En autobuses de Metro Simplemente toque su tarjeta al sello de TAP en la máquina para pasaje cuando aborda el autobús. Espere por el sonido bip y el mensaje GO en la pantalla para mostrar al operador que su tarjeta es válida. Recuerde que usted debe tocar su tarjeta al sello cada vez que sube a bordo; no sólo debe enseñársela al operador del autobús. En trenes de Metro Rail y en Metro Orange Line Ubique el validador de la estación cuando se acerque al anden, toque su tarjeta TAP al sello y espere por el sonido bip y el mensaje GO en la pantalla. Recuerde que usted debe tocar su tarjeta al sello antes de abordar; no es válida hasta que lo haga. Torniquetes están siendo instalados en algunas de las estaciones de Metro Rail. En estas estaciones, toque su tarjeta TAP al sello al lado derecho del torniquete antes de seguir. Si su viaje requiere que viaje en más de un tren (por ejemplo cambiar de Metro Red Line a Metro Blue Line), usted debe tocar su tarjeta TAP al sello en el validador o el torniquete una vez más en la estación donde cambia de tren. Siempre tenga su tarjeta TAP a la mano ya que los oficiales encargados de revisar el pago de las tarifas con validadores portátiles podrían pedirle que verifique que la ha tocado al sello. Si usted le agrega su pase mensual de Metro a su tarjeta, TAP le da la opción de registrarse para recibir protección de su saldo gratuitamente. En caso que su tarjeta sea robada o se le pierda, usted puede reportar el hecho y el saldo que no usó se le devolverá. Aquí le mostramos cómo: 1. Llene la solicitud de protección de saldo por Internet en taptogo.net, o llame al Sólo tiene que registrarse una vez; su tarjeta estará protegida automáticamente mientras esté en uso. 2. Si su tarjeta se le pierde o es robada, llame al para reportarlo. 3. Su tarjeta original no será válida y se le enviará por correo una tarjeta nueva con el saldo que resto. (Por favor tenga en cuenta que hay un cargo de $5 por reemplazar la tarjeta y restituir su saldo.) Si es un usuario considerado como persona mayor, discapacitada o estudiante, estará registrado automáticamente en el programa de protección del saldo de TAP al momento de solicitar su tarjeta TAP. No necesita hacer nada más. Si usted no le agrega un pase válido a su tarjeta o si no toca su tarjeta al sello en la máquina para pasaje, el validador o el torniquete antes de abordar puede recibir una multa de $250. validador en estaciones de tren maquina para pasaje en autobuses torniquetes taptogo.net

12 otras cosas que debe saber acerca de tap 8 Programa de pasajes de grupos de TAP Muchas instituciones educativas y negocios a lo largo de la región ofrecen tarjetas TAP a precios grupales a sus estudiantes y empleados. Verifique con la oficina de negocios de su escuela o el coordinador de transporte de empleados en su centro de trabajo para ver si hay tarjetas TAP a precio grupal disponibles. Opciones en efectivo con TAP Metro estará añadiendo la opcion de bolsa de efectivo a sus tarjetas TAP, permitiéndole agregarle a su tarjeta un monto en dólares que usted elija y usarlo para pagar por un solo viaje, transferencias u otros productos. Próximamente le daremos a conocer más detalles. TAP en otras agencias de transporte municipales Tarjetas TAP se pueden usar para pagar pasajes en otras agencias de transporte municipal. Recuerde que cada agencia tiene su propia política de pasajes. Revise los sitios Internet individuales de las agencias para ver si TAP es aceptada y para asegurarse de que su tarjeta tiene los pasajes apropiados para dicha agencia. Para más información acerca de TAP, visite taptogo.net o llame al Para más información sobre los pases de Metro visite metro.net. En vigor a partir de noviembre de 2009 Información sujeta a cambios Recuerde tocar su tarjeta TAP al sello de TAP cuando entre a una estación de Metro Rail o aborde un autobús. Es obligatorio! recuerde tocar su tarjeta tap al sello!