Tarjeta Clipper de Identificación para Descuento

Transcripción

1 REGIONAL TRANSIT CONNECTION (RTC) Tarjeta Clipper de Identificación para Descuento Cómo utilizar su tarjeta Clipper Cómo reponer o renovar su tarjeta Funciones accesibles de pago de tarifas Consejos importantes

2 Este folleto explica cómo utilizar su tarjeta para el pago de tarifas, y cómo reponer y renovar su tarjeta. También describe las funciones accesibles de pago de tarifas y ofrece consejos importantes.

3 Su Tarjeta Clipper RTC Dos Tarjetas en Una! 1. Es una tarjeta de identificación que acredita su elegibilidad para tarifas de descuento en el transporte público. 2. Es una tarjeta Clipper que hace más fácil viajar en transporte público en toda el Área de la Bahía. Clipper es la tarjeta recargable todo-en-una para el transporte público en el Área de la Bahía que maneja sus pases mensuales con descuento, tarifas en efectivo con descuento, y transbordos para que usted no tenga que hacerlo. Es la forma más fácil de pagar sin necesidad de cambio exacto o boletos de transbordo.

4 Se acepta en toda el Área de la Bahía en trenes, tranvías y Cable Cars, autobuses y barcos de transbordo o ferry. Su saldo está protegido en caso de que la tarjeta se le pierda o sea robada. CÓMO UTILIZAR SU TARJETA CLIPPER 1. Agregar valor a su tarjeta. Puede agregar cualquier combinación de productos de pago en su tarjeta Clipper, incluyendo: Pases mensuales Boletos de descuento Valor en efectivo Por ejemplo, si desea pagar su tarifa en Muni con un pase mensual ilimitado y también desea usar el BART, puede agregar su pase mensual de Muni, así como el valor en efectivo para viajar por BART. O, si siempre paga en efectivo, simplemente puede agregarle valor en efectivo. 2

5 Le da muchas maneras convenientes de agregar pases mensuales, boletos o valor en efectivo. Dónde puedo agregar valor a mi tarjeta? Usted puede agregar valor de muchas maneras: En un punto de venta de Clipper (como Walgreens) Encuentre la lista de puntos de venta cerca de usted en clippercard.com o llame al Servicio al Cliente de Clipper al Vaya a la taquilla y pida sus productos de tarifas y/o valor en efectivo. Generalmente, puede pagar con tarjeta de crédito/ débito o en efectivo. En una Máquina de Boletos de BART, Muni o Golden Gate Ferry Las máquinas están ubicadas en las estaciones y aceptan efectivo 3

6 CÓMO UTILIZAR SU TARJETA CLIPPER o tarjetas de crédito/débito. Las máquinas de BART solamente agregan valor en efectivo; otras máquinas agregarán pases, boletos y valor en efectivo. En un Centro de Servicio al Cliente de Clipper o la Taquilla de una Agencia Local de Transporte Público Los Centros de Servicio al Cliente de Clipper están ubicados en la estación Embarcadero Center de BART, dentro del Ferry Building, y en la oficina principal de AC Transit en Oakland. Por teléfono en el Servicio al Cliente de Clipper al número El Servicio al Cilente de Clipper le permite agregar pases, boletos y/o valor en efectivo por teléfono. También puede solicitar instrucciones sobre cómo crear una cuenta My Clipper en clippercard.com. Tome nota: Si agrega productos o efectivo por teléfono o Internet, permita de 5 a 7 días hábiles para que sean agregados a su tarjeta. 4

7 Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta Clipper? Hay maneras convenientes para consultar el saldo de su tarjeta: En una Máquina de Boletos o en una Máquina Para Agregar Valor de Caltrain. Llamando al Servicio al Cliente de Clipper a los números de teléfono indicados en la parte posterior de su tarjeta. Visitando clippercard.com. En la Taquilla de una Agencia Local de Transporte Público o en un Centro de Servicio al Cliente de Clipper. 2. Utilice su tarjeta Ha agregado valor a su tarjeta? Excelente! Comencemos Busque el lector de tarjetas Clipper: Dentro de un autobús o tranvía En las puertas de control de acceso de Muni Metro o BART En el andén de Caltrain o VTA En la terminal del ferry 5

8 CÓMO UTILIZAR SU TARJETA CLIPPER My Clipper en clippercard.com le permite agregar pases, boletos y valor en efectivo; revisar su historial de transacciones y su saldo. También le permite configurar recargas AUTOMÁTICAS al establecer un vínculo con una tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Autoload es la forma más fácil de asegurarse de que siempre tenga un pase válido y suficiente valor en efectivo para viajar. Para configurar una cuenta My Clipper por primera vez, llame al para obtener instrucciones. En el tranvía (cable car) el conductor tiene un lector de tarjetas portátil Toque el lector con su tarjeta apoyándola de forma plana sobre el logotipo de Clipper del lector 6

9 El lector de Clipper buscará automáticamente su pase mensual o descontará la tarifa en efectivo con descuento. Siempre busca un pase válido primero antes de descontar el valor en efectivo. Si usted no tiene un pase, se descontará la tarifa con descuento del valor en efectivo de su tarjeta y aplicará el transbordo de manera electrónica Espere a escuchar un pitido o a que se abran las puertas y luego continúe Una vez que su tarjeta se lea, el lector pitará para indicar que una tarifa con descuento fue aceptada o las puertas de control de acceso se abrirán. Cuando viaje en BART, Caltrain, Golden Gate Transit o San Francisco Bay Ferry recuerde registrar su bajada. El costo de su tarifa se calcula según la distancia. 7

10 COMO REEMPLAZAR SU TARJETA CLIPPER Si su tarjeta se pierde o es robada: Llame al Servicio al Cliente de Clipper al para reportarla perdida/robada. Ellos bloquearán su tarjeta. Llame o visite su agencia de transporte público para pedir una solicitud de reemplazo de tarjeta. O bien puede descargar una solicitud de Llene la solicitud Presente la solicitud en persona en la oficina de la agencia de transporte público o envíela por correo a la dirección en el formulario Incluya el pago de reemplazo de $5 Calcule de 7 a 10 días para procesar Si su tarjeta es dañada: Llame o visite su agencia de transporte público para pedir una solicitud de tarjeta de reemplazo, o descargue una solicitud de 8

11 Llene la solicitud Presente la solicitud en persona en la oficina de la agencia de transporte o por correo a la dirección en el formulario Incluya el pago de reemplazo de $5 Calcule de 7 a 10 días para procesar Continué llevando consigo su tarjeta dañada para seguir recibiendo la tarifa de descuento hasta que reciba su tarjeta nueva. Si su tarjeta está defectuosa: La cuota de $5 de reemplazo no se cobrará si la tarjeta está obviamente defectuosa. Si usted cree que está defectuosa y desea que no se aplique la cuota, debe llevar su tarjeta a su agencia local de transporte público. De lo contrario, siga las mismas instrucciones que a una tarjeta dañada. 9

12 COMO REEMPLAZAR SU TARJETA CLIPPER Su pase vigente, sus boletos, y el saldo restante en efectivo, así como las instrucciones de recarga automática (si está registrado para esto) serán transferidos a su nueva tarjeta. COMO RENOVAR SU TARJETA CLIPPER Debe recibir un recordatorio de renovación 60 días antes de que se venza su tarjeta. Si usted tiene una P (que indica la incapacidad permanente) en su tarjeta, llene la solicitud de renovación adjunta y envíela por correo al Certificador Médico junto con un cheque o giro postal de $3. Si no recibe una solicitud de renovación, llame al su agencia local de transporte público para pedirla. Si no tiene una P en su tarjeta, debe renovar su tarjeta en persona en su agencia local de transporte público. 10

13 Tomará de 15 a 21 días hábiles para procesar su nueva tarjeta y que usted la reciba por correo. Si su tarjeta vieja tiene un saldo de valor en efectivo cuando se venza, llame al Servicio al Cliente de Clipper después de recibir su tarjeta nueva para pedir que se transfieran los fondos. Si su tarjeta vencida estaba registrada para Autoload, debe volver a registrar su tarjeta nueva. 11

14 COMO RENOVAR SU TARJETA CLIPPER Si usted no tiene intención de renovar su tarjeta Clipper RTC y su tarjeta vencida tiene un saldo de valor en efectivo, llame al Servicio al Cliente de Clipper para pedir un reembolso. Si usted es una persona mayor de 65 años o más y NO viaja con un ayudante: No renueve su tarjeta Clipper RTC! En lugar de eso, solicite una tarjeta Clipper para Adulto Mayor. Llame al Servicio al Cliente de Clipper para saber cuál es el lugar más cercano a usted. Hay ciertas ventajas de utilizar una tarjeta Clipper para Adulto Mayor en lugar de una tarjeta Clipper RTC - no sólo recibe los mismos descuentos de las tarifas, sino que además no paga una cuota por la tarjeta y nunca la tendrá que renovar. 12

15 Si usted tiene un saldo de valor en efectivo restante en su tarjeta Clipper RTC, una vez que reciba su tarjeta de Clipper para Adulto Mayor, llame al Servicio al Cliente de Clipper para solicitar una transferencia de fondos a su tarjeta nueva. 13

16 FUNCIONES DE ACCESIBILID PARA PAGO DE TARIFAS Para impedimentos de la vista: Botones de audio y conectores para auriculares/audífonos: El botón de audio está en el lado izquierdo de cada Máquina de Boletos y Máquina para Agregar Valor. Cuando se presiona el botón, la máquina le leerá la información. También hay un conector para auriculares en la máquina. Braille: Los botones de las Máquinas de Boletos tienen las indicaciones en Braille. Para obtener instrucciones sobre la pantalla táctil, puede usar la función de audio que se describió anteriormente. Lector de pantalla: La página de Internet de Clipper en clippercard. com está diseñada para funcionar con el software de lector de pantalla. 14

17 AD Materiales con formatos alternativos: Póngase en contacto con el Servicio al Cliente de Clipper al o por correo electrónico a custserv@clippercard.com para solicitar este folleto en letra grande o en formato PDF legible. Para impedimentos de audición: California Relay Service: Llame al 711 o al utilizando las máquinas TTY y proporcione el número del Servicio al Cliente de Clipper ( ). 15

18 CONSEJOS CÓMO UTILIZAR SU IMPORTANTES TARJETA CLIPPER No perfore la tarjeta. Un agujero ocasionará que la tarjeta deje de funcionar. Toque el lector de tarjetas con su tarjeta cada vez que viaje. Tag off Toque otra vez el lector con su tarjeta cuando llegue a su destino para registrar su bajada. Registre su bajada en: BART Caltrain Golden Gate Transit San Francisco Bay Ferry El costo de su tarifa se calcula según la distancia. Si se le olvida registrar su bajada, el sistema le cobrará la tarifa de la distancia completa. 16 Si hace un viaje local en un autobús Transbay de AC Transit, debe avisar al conductor, antes de pasar su tarjeta para pagar su tarifa, que usted hará un viaje local. Esto garantiza que no se le cobre la tarifa Transbay. Los servicios paratransit no aceptan las tarjetas Clipper RTC para el pago de tarifas.

19 Recorte la guía rápida de la tarjeta Clipper RTC de abajo! CORTE INFORMACION DE CONTACTO DE CLIPPER DOBLE Número de Tarjeta RTC#: Por Correo P.O. Box 318 Concord, CA Correo Electrónico Sitio Web clippercard.com TTY/TDD 711 or (y escriba Clipper) Teléfono GUÍA RÁPIDA TARJETA CLIPPER FORMAS DE AGREGAR VALOR A SU TARJETA Visite un punto de venta Clipper (como Walgreens) Agregue valor en una Máquina de Boletos de BART, Muni, o Golden Gate Ferry Visite la taquilla de su agencia local de transporte público o un Centro de Servicio al Cliente Clipper Llame al Servicio al Cliente de Clipper al Configure una cuenta My Clipper en clippercard.com

20 Clipper es la tarjeta recargable de transporte público todo-en-una que maneja sus pases, tarifas y transbordos para que usted no tenga que hacerlo. Obtenga más información llamando al o visitando clippercard.com CORTE DOBLE CÓMO UTILIZAR SU TARJETA 1. Busque el lector de tarjetas Clipper y toque el logotipo de Clipper con su tarjeta de forma plana. 2. Espere a escuchar el pitido o a que se abran las puertas y continúe a bordo. 3. Toque el logotipo de Clipper con su tarjeta otra vez cuando llegue a su destino, según sea necesario. UBICACIONES DE LOS LECTORES DE TARJETAS Tras la puerta de un autobús o tranvía En las puertas de control de acceso de Muni Metro o BART En el andén de Caltrain o VTA En la terminal del ferry PUB: 03/14 PD: 03/14 AGRÉGUE. TÓQUELA. LISTO.