editur El laberinto de la distribución hotelera n o octubre 2006 Acav abandona Feaav por sorpresa y de manera no traumática

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1 PRECIO EJEMPLAR: 3,50 EUROS (MÁS IVA) SUSCRIPCIÓN ANUAL: 115 EUROS. (MÁS IVA) (PRECIO PENÍNSULA) editur Fundado en el año 1960 EL SEMANARIO PROFESIONAL DEL TURISMO n o octubre El laberinto de la distribución hotelera CRISIS DEL MODELO ASOCIATIVO Acav abandona Feaav por sorpresa y de manera no traumática MÁS COSTES PARA LAS AA.VV. LAS AEROLÍNEAS QUIEREN COBRAR POR FACILITAR LAS TARIFAS BARATAS

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3 editorial Semanario fundado en 1960 por Jorge Vila Fradera Placa de Oro al Mérito TurÍstico. Editor Miquel Vila Regard Consejo Editorial Miquel Vila Regard, Cecilia Vila Regard, Luisa Vila Regard, Mabel Vila Regard. Adjunto al editor Enric Domingo EDITA editur, EDICIONES TURÍSTICAS, S.A. Presidente Miquel Vila Regard Vicepresidenta Cecilia Vila Regard Dirección de Producción Mabel Vila Regard Coordinación editur.info Alfons Berruezo Dirección Financiera y Servicios Administrativos Ramón Clapés Servicios Informáticos Xavier Lorda Coordinación Laura Montero JEFES DE SECCIÓN Fernando Sagaseta TT.OO y agencias, Distribución Telemática, Newsletter editur.info y Jefe de Redacción en Madrid. Tel.: fsagaseta@editur.com Xavier Canalis Navegador, Indicadores, Política Turística, Empresas y Medio Ambiente. Tel.: xcanalis@editur.com Agustí Valls Hostelería. Tel.: avalls@editur.com Joan Oliva Gestión y Formación y Centro de Documentación Tel.: joliva@editur.com Coordinación: Maria Dolors Serrano mdserrano@editur.com Tel.: Corrección: Antonio Redondo Secretaría de Dirección y Redacción Montse Tejedor direccion@editur.com Tel Fax DIFUSIÓN: Responsable: Luisa Vila lvila@editur.com SERVICIO DE ATENCIÓN AL SUSCRIPTOR: Esperanza Mejías suscripciones@editur.com Tel. y fax: DIRECCIÓN POSTAL Consell de Cent, 355, 3º BARCELONA. semanario.editur@editur.com Tel Fax CORRESPONSALES España: Javier Sánchez (Andalucía), Mario Morales (Islas Baleares) Rita Perales (Comunidad Valenciana), Txell Fuguet (Costa Daurada, Tarragona), Mònica Cabruja e Imma Bosch (Girona), Javier Bolaños (Gran Canaria), Esteban Sánchez (Pais Vasco y Navarra). Extranjero: Cristina Orduña (Andorra), Lidia Conde (Alemania), Robert Mur (América Latina) Alain Pluckers (Bruselas), Eva López (Francia), Ainhoa Paredes (Reino Unido). COLABORADORES Andrés Alonso, José C. García, Arturo Paniagua editur, Ediciones Turísticas, S.A. se reserva todos los derechos inherentes a la publicación del semanario profesional del turismo EDITUR, sus suplementos y cualquier otro producto de venta conjunta, sin que pueda reproducirse ni transmitir a otros medios de comunicación, total o parcialmente, el contenido de dichas publicaciones, sin el previo consentimiento o autorización por escrito de la empresa editora. Ejemplares atrasados (si disponibles): 3,65 euros (más IVA). Tarifas de suscripción anual para el Extranjero: Europa: 197 euros - Resto de países: 255 euros. Península y Baleares: Canarias: 143. Publicación miembro de la Asociación de Prensa Profesional ISSN Depósito Legal: B La multiplicación de canales exige más preparación al hotelero El mundo de la distribución turística vive momentos de convulsión e incertidumbre. Si durante los últimos cuatro años fueron las compañías aéreas las que cuestionaron el modelo tradicional, ahora es el sector hotelero el que pide paso. De forma callada, pero insistente, los alojamientos españoles están realizando un esfuerzo por ponerse al día, pero la complejidad de los canales de venta y su multiplicación han sembrado un preocupante desconcierto. Muchos son los que opinan que en el camino que conduce hasta el consumidor final empieza a existir una inflación de intermediario y no les falta razón, pero ignorar las nuevas tendencias del mercado en campos tan determinantes como el márketing y la distribución directos resulta cuanto menos irresponsable. Entre esta postura y la de algunos gestores y propietarios de alojamientos, obsesionados por eludir los costes de intermediación, existe un amplio abanico de soluciones que presuponen estrategias personalizadas. Uno de los errores más extendidos a la hora de establecer estrategias comerciales es copiar la receta del vecino. Cada hotel, cada cadena, es un microcosmos único que atrae a perfiles diferenciados. Labor esencial para el hotelero es conocer en profundidad a su clientela para poder encontrar la proporción ideal en que debe intervenir cada uno de los canales de venta. Y no dejarse engañar. La comercialización directa ejerce un gran poder de seducción, pero no es gratuita. Requiere de fuertes inversiones tecnológicas iniciales y de una estrategia de posicionamiento que es necesario mantener con la debida continuidad. Como quiera que los costes de distribución se están convirtiendo en uno de los factores más decisivos en la cuenta de resultados, la política que se adopte en este terreno resulta vital. Y para ello se echan de menos más oportunidades de formación. El Instituto Tecnológico Hotelero ha tomado algunas iniciativas, como la jornada celebrada a principios de año sobre nuevas tecnologías aplicables al sector, en la que los EQUIPO COMERCIAL: Director comercial Miquel Vila Regard Márketing Grandes Cuentas y Baleares: Natalia Ros nros@editur.com Tel Fax Administración comercial Àngels Marquet comercial@editur.com Tel.: Fax: OFICINAS COMERCIALES EXTRANJERO: international@editur.com Tel.: Fax: Oficinas de representación en: Reino Unido, Alemania, Francia, Portugal, Benelux, Oriente Medio, EEUU, Singapur-Malasia-Indonesia, Tailandia, China y Hong Kong. Un error muy extendido es copiar la receta del vecino, pero no es oro todo lo que reluce en la venta directa Más información en OFICINAS COMERCIALES EN ESPAÑA: Madrid: Sofía Calvo scalvo@editur.com Tel Fax Galicia, Castilla y León, Asturias, Cantabria, La Rioja, Pais Vasco, Navarra, Castilla La Mancha y Comunidad de Madrid: Juan Manuel Cañas jcanas@editur.com Tel.: Fax Andorra, Aragón y Cataluña: Helena Olivares.(Barcelona, Lleida y Aragón) holivares@editur.com Tel.: Lidia García.(Girona, Tarragona y Andorra) lgarcia@editur.com editur en internet: asistentes pudieron conocer de primera mano 20 casos de éxito correspondientes a 20 soluciones reales. Foros de este tipo son los que interesan al hotelero, a pesar de que el mercado cambia tan deprisa que la formación se queda obsoleta al más mínimo descuido. Aunque el concepto de venta directa se encuentre actualmente en un altar, uno de los indicadores de la madurez y el desarrollo de un mercado es precisamente la cantidad de intermediarios que se suceden en la cadena productiva. Son consecuencia directa de la especialización, esencial en un mundo de relaciones comerciales complejas. Por esta misma razón, antes, los directores de hotel sabían un poco de todo, y, ahora, aquellas funciones tradicionales se encuentran mucho más repartidas. Quizá el puesto con mayor proyección futura en el negocio hotelero sea el de responsable de e-commerce, y muchos establecimientos están dirigiendo las contrataciones hacia ese campo, bien directamente, bien a través de empresas externas de márketing y consultoría. Hoy en día, quien no está en internet prácticamente no existe. Pero una cosa es la presencia y otra bien distinta la verdadera relevancia. Por muy "democrática" que pueda parecer la "madre de todas las redes", la capacidad de penetración de los pequeños en el comercio on line no es mucho más consistente que en la venta tradicional. Aquí es donde la apuesta por el valor de marca cobra más importancia que nunca, algo que exige, y va a continuar exigiendo, notables esfuerzos económicos entre las grandes cadenas. Lejanos ya los cómodos tiempos en que la oferta de camas se entregaba casi por entero a los tour operadores, sobre todo en los alojamientos de carácter vacacional, el hotelero del siglo XXI se enfrenta a uno de los mayores retos de su historia: ganarse al cliente final por sus propios medios sin caer en la venta pírrica (prostituida, según algunos), pero dando participación a los intermediarios de manera proporcionada e inteligente. Difícil equilibrio. e Andalucía y Extremadura: Juan Peinado jpeinado@editur.com Tel / Levante, Murcia y Canarias: Richard Riquelme rriquelme@editur.com Tel Fax CtP e IMPRESIÓN: NG Nivell Gràfic Primer de Maig, 5-7, Hospitalet de Llobregat. n o 2.433, 27 OCTUBRE 2006 editur 3

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5 sumario el navegador La voracidad de Blackstone llega a España TUI: hacia la desmembración? Agencias: más escisiones en España y Francia......Mientras las aerolíneas se consolidan en internet Venta de Occidental: NH toma la ventaja Exceltur habla de expectativas superadas......pero la pérdida de paquetes se mantiene... Hablamos o no hablamos de lo mismo? 14 tt.oo. y agencias de viajes Divorcio no traumático entre Acav y Feaav 03 editorial La multiplicación de canales exige más preparación al hotelero 15 distribución electrónica Asedio al acceso completo gratuito tema de portada El laberinto de la distribución hotelera Si hay algo que desde hace un tiempo les roba el sueño a los hoteleros es la venta directa. Los avances en el terreno de la distribución electrónica han multiplicado los canales para comercializar habitaciones y, en algunos casos, sortear intermediarios. Pero no es oro todo lo que reluce. Hoy por hoy, la distribución es más laberíntica que nunca y cualquier decisión requiere de análisis estratégicos muy meditados que pueden dar lugar a tantas soluciones como hoteles existen sobre el mapa. política turística 10 El Reino Unido e Italia debaten la bed tax. hostelería 11 Intagibles: un valor de futuro 12 HLG Hoteles planea más proyectos con Marriot transporte 13 Barajas, nuevo imán para las low cost gestión y formación 16 Nace el Centro de Innovación Turística business travel 22 Las nuevas normas sobre el equipaje de mano se extienden a todo el territorio de la Unión Europea 23 Internet engancha al business travel 24 OPC Madrid no tiene quien le gobierne 25 El sector MICE se tiñe de verde destinos, marcas y productos 26 El sector aporta el 5,2% al PIB de Euskadi 27 El Palacruceros ya tiene directora general. P O R T A D A : Sara Ortiz Lull. Más información: n o 2.433, 27 OCTUBRE 2006 editur 5

6 el navegador La voracidad de Blackstone llega a España Blackstone, con sede en EE.UU., es no sólo el mayor fondo de capital riesgo del mundo. Es quizá el que más interés ha demostrado por la industria turística. A mediados de 2005, la firma adquirió por millones de dólares la cadena hotelera estadounidense Wyndham, cuya marca y sistema de franquicias revendió en septiembre de ese mismo año a Cendant. Por las mismas fechas, compró los cuatro parques temáticos Legoland por 375 millones de euros, y dos meses antes ya se había hecho con el control de Merlin Entertainment, otra compañía del mercado del ocio europeo. En octubre, pasó a controlar la cadena hotelera La Quinta,con base en Dallas, y los 590 hoteles que ésta opera en EE.UU. y Canadá (propios y en franquicia) por millones de dólares. A principios de 2006, adquirió MeriStar Hospitality Corporation, una sociedad de inversión hotelera por millones de dólares. Y, semanas después, compró la cadena de parques temáticos y villas de vacaciones Center Parcs en el Reino Unido por 205,4 millones de libras esterlinas. En marzo intentó hacerse con el control de la hotelera británica De Vere, pero finalmente desistió de la operación de compra. Ahora, la experiencia de la firma de capital riesgo Blackstone en el mundo del ocio y la hostelería desembarca en España. La compañía ha confirmado el fichaje de Javier Aguirre (ex ejecutivo de Telefónica para los mercados latinoamericanos) como responsable de la firma en España. Su misión: identificar nuevas oportunidades de compra. De hecho, el fondo dispone de millones de dólares ( millones de euros) para realizar adquisiciones. A Blackstone le interesan principalmente promotoras inmobiliarias, compañías hoteleras e inmuebles. Eso sí, busca operaciones de gran tamaño. Conviene apuntar igualmente que los dos grandes bancos españoles, Santander y BBVA, también están tomando posiciones en este mercado. Para ello han creado sendas sociedades filiales de capital riesgo destinadas a adquirir participaciones de sociedades no cotizadas en bolsa. Qué posibilidades tiene la industria turística española para atraer a estos nuevos operadores financieros? No olvidemos que, en lo que llevamos del año, los hoteles urbanos han registrado un alza en la demanda -con una mejora significativa del revpar- en tanto que los vacacionales han logrado un leve aumento de las tarifas y una mejora de los márgenes empresariales (ver pág. 11). TUI: hacia la desmembración? Los fondos financieros internacionales también tienen la vista puesta en Alemania. Según informa nuestra corresponsal, Lidia Conde, los analistas germanos coinciden en una predicción: TUI tiene bastantes probabilidades de ser el primer gran consorcio del índice bursátil alemán Dax en resultar engullido por dichos fondos. Y es que a varios accionistas del mayor operador turístico europeo no les acaba de convencer el concepto de negocio de TUI y piden su división. En la actualidad, el 10,1% del consorcio está en manos de la hotelera Riu y de la Caja de Ahorros del Mediterráneo. El resto está muy repartido, y la dirección de TUI está buscando nuevos socios que impidan la división del grupo. Aunque con una deuda de millones de euros por sus adquisiciones de los últimos años, su valor bursátil asciende a millones de euros. Según apunta la prensa económica de Alemania, una suma de factores (exceso de oferta turística, caída de los precios aéreos y hoteleros, mayor presión sobre el viaje combinado clásico por la aparición de nuevos modelos de comercialización, etc.) han convertido al mayor operador turístico de Europa en una presa fácil. Los accionistas de TUI que piden su desmembración consideran que su modelo de negocio está basado en dos pilares estratégicos muy diferentes entre sí -el turístico y el naviero-, y dicha particularidad "oculta el potencial económico del consorcio y ahuyenta a los inversores". El presidente de TUI, Michael Frenzel, está apelando a la Administración para que intervenga y adquiera el 10% de la compañía. Sin embargo, y según la última hora recogida por nuestra corresponsal en Alermania, el estado federado de Baja Sajonia descarta invertir en el consorcio. Agencias: más escisiones en España y Francia... Las convulsiones que vive la industria turística europea motivadas por el auge de nuevos modelos de comercialización también están trastocando el panorama asociativo en Francia. Las divergencias de opinión exitentes entre Acav y Feaav -respecto a cómo reaccionar frente a las nuevas amenazas que se ciernen sobre el canal distribuidor- han provocado también una nueva escisión en el asociacionismo español. Así, la asociación catalana presidida por Francisco Carnerero ha dejado la federación española dirigida por Jesús Martínez Millán (ver pág. 14). En declaraciones a EDITUR, Carnerero explicó: "Al formar parte de una federación, existen ciertos temas sensibles sobre los que tenemos criterios diferentes. Por ejemplo, en materia de compañías aéreas, de transportistas... Consecuentemente, si tienes criterios muy acentuados, o acatas lo que dice la mayoría, o entiendes que ése no es el camino en el momento actual ni tiene perspectivas de futuro. Creemos que [salir de Feaav] es la manera más práctica de defender los intereses de los asociados de Acav y mantener una voz propia". "Coincidíamos al 100% en el diagnóstico de los problemas, pero no siempre en la forma de resolverlos. Aunque obviamente Acav asumía la postura de la mayoría, apostaba más por acudir a los tribunales en los contenciosos con los proveedores y la Administración. Además, pedía más rapidez en la toma de decisiones", admite Martínez Millán. Por otra parte, el congreso de Aedave celebrado en Croacia apuntó en sus conclusiones "recomendar a las agencias el rechazo frontal a la llamada comisión cero" (ver pág. 14). Además, la asociación presidida... por José Manuel Maciñeiras afirma que "las agencias de viajes comienzan a sufrir las consecuencias de una creciente dispersión normativa en su sector en razón de las diferentes reglamentaciones que aparecen en las distintas comunidades autónomas". Según lamenta Aedave, el texto reglamentario consensuado en 1987 por los diferentes Gobiernos autonómicos "se ha ido alterando posteriormente sin que se aprecien necesariamente las razones de las diferencias entre unas y otras comunidades". Por otra parte, y según informa nuestra corresponsal en Francia, Eva López, las agencias mayoristas Marmara, Donatello y Kuoni han decidido abandonar SNAV, la principal asociación de agencias de viajes galas. La razón: la condena por dicha entidad de la creación del portal Firstchoice.fr, que las agencias estiman perjudicará sus ventas, ya que ha sido presentado como el portal low cost de Marmara. No obstante, las tres mayoristas se mantendrán en CETO, la asociación de tour operadores.... Mientras las aerolíneas se consolidan en internet Mientras las asociaciones no acaban de ponerse de acuerdo, las compañías aéreas consolidan los nuevos canales de comercialización directa. Así, durante los nueve primeros meses del año, la página web de Iberia incrementó sus ventas un 62% respecto al mismo periodo de 2005, hasta sobrepasar los 345 millones de euros. El 71% de dichas ventas se realizaron en España (más de 244 millones de euros, con un crecimiento del 55,5%). Además, a través de las empresas asociadas a Iberia.com se reservaron más de pernoctaciones en hoteles y cerca de alquileres de coches, unas cifras que duplican las alcanzadas en el mismo periodo del año anterior. Por su parte, Spanair ha renovado completamente su plataforma en internet con el objetivo de duplicar el número de visitas on line. Cabe recordar que, hace unos meses, las agencias de viajes tuvieron un encontronazo con Spanair debido a la práctica de la compañía de cobrarles un fee cuando accedían a su tarifas web a través de internet (ver el reportaje "Asedio al acceso completo gratuito", pág. 15). Venta de Occidental: NH toma la delantera Tal como se apuntaba recientemente en esta misma sección (ver semanario EDITUR n 2.431/2.432), el proceso de venta parcial o total de la cadena hotelera Occidental planteaba la posibilidad de que los actuales gestores pudieran vetar la entrada en la operación a grupos competidores directos de su negocio vacacional en el Caribe. El pasado 18 de octubre, Sol Meliá emitía un comunicado oficial en el que reconocía que durante las últimas semanas había mantenido conversaciones con el fondo de capital riesgo Mercapital, que desea vender su participación del 30% en Occidental. Sin encuentra el norte 6 editur n o 2.433, 27 OCTUBRE 2006

7 ... embargo, añadía la cadena con sede en Palma de Mallorca, el precio mencionado en distintos medios (250 millones de euros) "dista mucho del barajado en las conversaciones". Igualmente, Sol Meliá desmintió "cualquier tipo de oferta vinculante" entre las partes. Por otro lado, la cadena ha lanzado una nueva marca de hoteles, ME by Meliá (ver pág. 11). Otra cadena vacacional interesada al principio, Barceló, también parece haber renunciado a la operación. En suma, da la impresión de que sólo queda NH para seguir pujando por Occidental, ya que la compañía liderada por Gabrielle Burgio desea diversificar su cartera, hoy por hoy muy concentrada en la hotelería urbana. Sin embargo, en un mercado tan globalizado como el actual, pueden llegar de repente desde cualquier parte del mundo nuevas ofertas, tanto de compañías hoteleras como de fondos de capital riesgo. Las apuestas siguen abiertas. Exceltur habla de expectativas superadas... "Sin echar las campanas al vuelo, las expectativas del verano han sido superadas ampliamente". El vicepresidente ejecutivo de Exceltur, José Luis Zoreda,certificaba esta semana la indisimulada satisfacción de los empresarios por la evolución de la temporada veraniega. Y es que, según el lobby turístico, los resultados han marcado un pequeño punto de inflexión en la continuada tendencia hacia la caída del paquete turístico. Frente a la ralentización de la demanda española, el emisor extranjero se muestra más sólido que nunca, debido en parte a los flujos "prestados" de destinos competidores como Egipto y Turquía, donde la venta "familiar y paquetizada" es mayoritaria, recuerda Exceltur. Como de costumbre, el lobby insiste en el punto flaco actual de la macroeconomía turística: los ingresos. Aunque ha revisado al alza las previsiones de crecimiento para 2006 en número de pernoctaciones hoteleras de los extranjeros (hasta llegar a una tasa acumulada del 6,3%), y dado por sentado que se superará la barrera de los 58 millones de llegadas internacionales, el incremento nominal de los ingresos sólo llegará al 1,3%. Pero Exceltur sostiene que este leve aumento supone de hecho un descenso en términos reales (contando con la inflación prevista) del 3% y una disminución del ingreso medio por turista extranjero del 7,5%. En un informe presentado por el ministro de Industria, Turismo y Comercio, Joan Clos, en el Consejo de Ministros del pasado 6 de octubre, el Gobierno reconoce que "las (Millones) principales debilidades del sector turístico español son la concentración en la demanda y en la oferta, la baja productividad, la necesidad de renovación de determinadas infraestructuras turísticas y el incremento del diferencial de inflación respecto a la Unión Europea".... Pero la pérdida de paquetes se mantiene A pesar de la aparente recuperación en el mercado de los paquetes turísticos, las cifras facilitadas por Frontur el pasado 20 de octubre siguen apuntando una caída en las ventas. Así, en el periodo acumulado enero-septiembre,un total de 29,4 millones de turistas entraron en España sin haber contratado un paquete turístico. Dicha cifra supone un aumento del 8,9%. Frente a ellos, los visitantes que sí optaron por el paquete contabilizaron 17,1 millones, lo que supone un descenso del 2,1%. No obstante, si observamos la evolución en los meses de verano, las cifras presentan oscilaciones: en junio entraron 2,02 millones de turistas extranjeros con paquete (aumento del 5,6%); en julio fueron 2,6 millones (caída del 5,1%); en agosto,2,71 millones (crecimiento del 1,4%); y en septiembre, 2,38 millones (un 6,1% más). En septiembre de 2006 se recibieron en España 6,1 millones de turistas internacionales, un 4,9% más que en septiembre de En Baleares, Cataluña, Andalucía, Canarias, Comunidad Valenciana y Comunidad de Madrid se registraron aumentos de diferente intensidad (ver gráfico). Sin embargo, llama la atención el que durante el mes de septiembre cayeran un 7,2% las llegadas de turistas extranjeros en el resto de las autonomías. NÚMERO DE TURISTAS Y PORCENTAJE DE VARIACIÓN INTERANUAL SEGÚN COMUNIDAD AUTÓNOMA DE DESTINO PRINCIPAL- SEPTIEMBRE ,3% Balears (Illes) 10,3% Cataluña 3,5% Fuente: IET. Movimientos Turísticos en Fronteras (Frontur). Andalucía 1,5% Canarias 2,9% C. Valenciana 14,8% Madrid (C. de) LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES ENERO-SEPTIEMBRE ,2% Resto CC.AA. Turistas Número Porcentaje Variación vertical interanual Sin paquete 29,39 millones 62,7% +8,9% Con paquete 17,13 millones 36,5% 2,1% TOTAL 46,88 millones 100% +4,9% Fuente: Encuesta Frontur/IET Septiembre 2005 Septiembre 2006 Hablamos o no hablamos de lo mismo? En los números 2.427/2.428 y del semanario EDITUR se publicaron dos editoriales en los que, bajo el título "El TDC, detonante del cambio en las agencias", se abogaba en esencia por abordar una refundación del sector aprendiendo de los errores del pasado en lugar de caer en inútiles lamentaciones (un tanto plañideras, por qué no decirlo?) y se urgía a sus líderes a tomar de una vez las riendas de la intermediación de viajes y dejar de seguir poniendo parches para remediar el intrusismo de determinados proveedores. Simplemente, una invitación a la proactividad, sin ningún ánimo destructivo. Los términos del texto provocaron al principio algunos escozores, pero la herida parece haberse cerrado con vertiginosa prontitud. Y si no, valore el lector algunos pronunciamientos públicos surgidos tras la toma de postura de este semanario: -"Si seguimos en la actitud pasiva (que tanto se ha criticado dentro del propio sector de las AA.VV.), las políticas y decisiones que ahora tomen nuestros proveedores serán, en el futuro, irreversibles" (Ramón Buendía, gerente de Unav). -"Miles de agencias están ahora colgando de un hilo. Estamos en el único sector económico donde los propios proveedores nos han puesto un lazo al cuello" (Diego Higuera, presidente del grupo Unida). -"Siempre se podrá hacer una lectura positiva [de la resolución del TDC], ya que servirá para reflexionar sobre el modelo económico de las agencias. Creo en el futuro de aquellas que trabajan mirando hacia adelante y no hacia atrás" (Michel de Blust, secretario general de Ectaa). -"Definitivamente, creo que ha llegado el momento de replantearse el minorismo desde sus orígenes" (José Luis Ramil, director general del grupo Unida). -"El sector no sólo carece del liderazgo adecuado para aglutinar a los agentes, sino incluso de la disciplina necesaria para defender adecuadamente su propio interés" (Eugenio de Quesada, director de Nexotur). Harakiri sectorial o reflexión profunda por encima de calificativos más o menos afortunados? Estamos o no estamos hablando de lo mismo? Quién defiende realmente al movimiento asociativo, el que se erige en adalid del mismo patrimonializándolo o el que reclama aprender del pasado y mirar hacia delante con valentía y visión anticipatoria? El tiempo lo dirá. _ n o 2.433, 27 OCTUBRE 2006 editur 7

8 zoom Entre líneas Ascensor al espacio Xavier Canalis Imagínese una lámina tan fina como una hoja de papel y de un metro de anchura. Está compuesta de nanotubos de grafito entrelazados, tan pequeños que no se puede verlos a simple vista. Estamos en el Ecuador, donde el riesgo de huracanes y rayos es mínimo. La lámina asciende hasta el cielo, se pierde de vista por encima de las nubes... Y llega hasta un satélite artificial que permanece siempre en la misma posición sobre la Tierra, en órbita geoestacionaria. Utilizando esta lámina (20 veces más fuerte que un cable de acero), un ascensor con personas a bordo sube a 190 km/h. De momento es ciencia-ficción, pero los avances técnicos podrían hacer realidad el "ascensor espacial" en un plazo de 20 años. Según aseguran los defensores de este proyecto, el ascensor espacial permitiría poner en órbita a personas y material a un coste ridículo (100 dólares por kilo) en comparación con el del trasbordador espacial estadounidense o el de las naves Soyuz rusas (entre y dólares). Además, como iría más lentamente, la experiencia sería mucho más placentera para los pasajeros, que se ahorrarían las molestias ocasionadas por la fuerza G. Podríamos entrar en el espacio cómodamente sentados y disfrutar de una cena con unas espléndidas vistas de la Tierra. Así es como esbozan el futuro los técnicos de la NASA que trabajan en este proyecto. Como ven, el turismo espacial va a seguir dando de qué hablar durante los próximos decenios. De momento, está limitado a cuatro personas que han pagado 20 millones de dólares por pasar una semana en la Estación Espacial Internacional. Pero antes de 2010 veremos las primeras naves suborbitales desarrolladas por Space Adventures y Virgin Galactic. Con ellas desaparecerá la última frontera del turismo. 6 Viaje experimental Eva López Corresponsal en Francia Por si no lo sabía, aún se pueden encontrar propuestas originalísimas para hacer turismo: qué le parecería practicar durante un fin de semana el aeroturismo o hacer anacroturismo? En realidad, la terminología invita a la curiosidad pero en la práctica puede que no sea tan atrayente... Aeroturismo es sentarse durante 48 horas ante el panel Salidas de cualquier aeropuerto y disfrutar de la comodidad de los asientos. Claro que también se puede dejar volar la imaginación y soñar con experiencias de ensueño en los destinos que se vayan anunciando. Más simpático puede ser el anacroturismo. Coja usted una guía antigua de la ciudad que visite y siga sus indicaciones. Descubrirá cuantas cosas han desaparecido, cuantos antiguos parques son ahora grandes edificios grises, lo que hay en lugar de la taberna descrita o cuanto han aumentado los precios... Éstas son ideas que proceden del Laboratorio de Turismo Experimental francés y han sido publicadas por Lonely Planet en la "Guía del viaje experimental". Las propuestas son de lo más diverso: donquijoteturismo, que consiste en visitar todas aquellas poblaciones que incluyan en su nombre la palabra "molino"; hiperturismo, o el descubrimiento de los atractivos de cualquier supermercado; cleptoturismo, consistente en robar un trocito de los lugares más emblemáticos del mundo; trotaturismo, es decir, recorrer incansablemente, cual peregrino que va a Santiago con la mochila al hombro, los pasillos de la propia casa... Sin duda, los creadores de la guía se lo han pasado en grande redactándola y, de paso, han conseguido demostrar que hacer turismo es algo al alcance de todo el mundo: "se puede practicar en el propio domicilio o en el extranjero y no requiere reservas económicas importantes, tan sólo un espíritu aventurero". Claro está, quien no viaja es porque no quiere. 6 Una imagen Seis décadas de vuelos Hace sesenta años, un 19 de septiembre, un avión bimotor DC3 Dakota con matrícula CS-TDF aterrizaba en Madrid. Eran las 15:06 GMT y once personas se disponían a desembarcar. Un año y medio después de su fundación, Transportes Aéreos Portugueses (TAP) realizaba el vuelo inaugural de la ruta que unía a las dos capitales ibéricas. En 1946, TAP operaba dos vuelos semanales a Madrid y apenas dos años después de la inauguración de esta línea, la compañía aumentaba a tres el número de conexiones semanales entre las dos ciudades. En la actualidad, la aerolínea ofrece 140 frecuencias semanales entre Madrid y Portugal. Tap vuela desde Barcelona y Madrid a Lisboa, con cinco vuelos diarios desde cada ciudad, dos de los cuales, uno desde Madrid y otro desde Barcelona, tienen como destino final Madeira. e 8 editur n o 2.433, 27 OCTUBRE 2006 Leído con comentario Graves turbulencias para el superavión Airbus 380 antes de despegar El editorialista de El País alerta, no sólo de las pérdidas económicas inmediatas que suponen los anunciados retrasos del Airbus 380, sino también del lastre que éstos pueden representar en el futuro para la compañía aeronáutica EADS, constructura del avión. Mientras ésta se sume en el caos corporativo, con la caída fulgurante de quien debía ser su salvador, Christian Streiff, y la perspectiva de cambios accionariales, no dejan de llegar noticias sobre nuevas compras de aerolíneas de El País ( ) La evolución de la crisis del Airbus 380 (...) está en fase de retrasos en cascada - la semana pasada se anunció una nueva demora en la entrega de la primera unidad hasta octubre de 2007, con un retraso acumulado de dos años-, reconocimiento de pérdidas cuantiosas y planes de reducción de costes. El volumen de los daños económicos derivados de los aplazamientos causa vértigo: entre 2006 y 2010 están previstas una pérdidas de unos millones de euros. todo el mundo a Boeing. La información sobre las causas del retraso no deja de ser confusa, máxime con la perspectiva de unas pérdidas totales de unos millones de euros -a los millones previstos hay que sumar otros millones recortados por retrasos anteriores-. No obstante, los analistas coinciden en señalar como causas primeras de la crisis los errores industriales y el bloqueo a que ha llevado una dirección duplicada por imperativos políticos. Empiezan a conocerse las primeras medidas propuesta por el dúo franco-alemán en la dirección de EADS. Las plantas de fabricación de París y Múnich reducirán su plantilla en un 10%, mientras que la planta de Hamburgo despedirá a trabajadores temporales. La rentabilidad del avión supergigante no llegará hasta que se hayan vendido 420 aparatos. Pero sólo está previsto que se vendan 84 hasta Largo lo fían. e

9 zoom Próxima edición (2.434) tema de portada Hacia una nueva inteligencia de mercados. Según apuntan los investigadores turísticos, nuestro país debe transformar el conjunto de fuentes estadísticas y trabajos (múltiples y a menudo descoordinados) existente en un verdadero sistema de inteligencia y conocimiento del mercado turístico. ESTABLECIMIENTOS OPERATIVOS POR CATEGORÍAS Y MESES EN 2005 Mes Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 5 estrellas estrellas Cuál es el índice de repetición de los turistas extranjeros?, cuántas plazas de alojamiento no reglado existen?, qué indicadores tenemos acerca de la rentabilidad de las empresas turísticas y no sólo de las de alojamiento? Son tres preguntas aún sin respuesta para un sector sometido a cambios muy rápidos, en el que la información es básica para la toma de decisiones. indicadores Temporada estival satisfactoria. El último informe de Exceltur sobre los resultados de la temporada estival refleja un clima de optimismo generalizado entre los empresarios turísticos, incluidos los canarios, que llevaban 18 trimestres sin emitir una opinión positiva sobre su futuro. tt.oo. y agencias de viajes La experiencia de EU.UU. El mercado estadounidense suele ir tres o cuatro años por delante de las tendencias que llegan a Europa. El Encuentro entre Amigos del grupo Travel Advisors, que se celebra en Palma de Mallorca, analiza el proceso de adaptación de las agencias de EE.UU. a los nuevos tiempos. Y además... debería ser noticia Consultas al Tribunal de Defensa de la Competencia. Parece claro que, con su polémica resolución sobre los service fees, el Tribunal de Defensa de la Competencia no ha acabado de dar respuesta a la verdadera dimensión y complejidad de la intermediación turística. Ya sea por desconocimiento del sector o por la falta de pericia de las agencias a la hora de defender sus criterios, el caso es que sus sanciones abren más interrogantes de los que tratan de cerrar. Tampoco el Juzgado de lo Mercantil de Málaga en su sentencia contra Spanair ha contribuido a arrojar algo de luz sobre el asunto. Concertaciones o repartos del mercado al margen, lo que verdaderamente se dirime en este caso es un cambio de modelo retributivo entre unos proveedores y su principal canal de distribución. Partiendo de esta base, resulta insoslayable que unos y otros se reúnan y lleguen a acuerdos para establecer las bases de su relación comercial. Además de sus actuaciones de oficio o a instancias de parte, el Tribunal de la Competencia cuenta también entre sus atribuciones con la de emitir dictámenes ante peticiones previas de carácter consultivo. No estaría de más que las aerolíneas y las agencias de viajes solicitaran, incluso de forma conjunta, una valoración jurídica por parte del mismo órgano que hoy por hoy sólo encuentra motivos de condena. La trascendencia del modelo comercial que se adopte en lo sucesivo así lo requiere. Los interrogantes son de todos conocidos: cómo podrán las agencias mantener su papel de comisionistas sin asumir responsabilidades que no le corresponden?, de qué manera pueden las asociaciones profesionales defender sus legítimos intereses sin que les acusen de formar un cártel comercial?, cómo se compatibiliza la relación vertical y horizontal entre las aerolíneas y las agencias que instituye el TDC?, cómo influirá la publicación de los precios finales en la retribución del agente?, qué incidencia tendrá la nueva Ley de Competencia? Podríamos seguir con más preguntas, pero con éstas ya hay miga para rato. Fernando Sagaseta Jefe de Sección n o 2.433, 27 OCTUBRE 2006 editur 9

10 política turística IMPUESTOS POR PERNOCTACIÓN: NUEVAS PROPUESTAS El Reino Unido e Italia debaten la "bed tax" En Cataluña PSC y CIU dicen "no" al tributo turístico en sus programas electorales Xavier Canalis xcanalis@editur.com El Reino Unido e Italia son los dos últimos países europeos que se han incorporado al debate sobre la conveniencia o no de aplicar un impuesto por pernoctación a los turistas. Mientras tanto, las dos principales fuerzas políticas de Cataluña, PSC y CiU -con la vista puesta en las elecciones autonómicas del 1 de noviembre- han dicho "no" a la creación de un nuevo tributo turístico en sus respectivos programas electorales. A raíz del rechazo que generó la ecotasa balear (implantada en 2002 por la alianza de fuerzas de izquierda y derogada en octubre de 2003 por el nuevo ejecutivo del PP), parecía que el debate sobre los impuestos turísticos había quedado enterrado para siempre en Europa. Pero no ha sido así y la polémica ha resurgido al calor de las nuevas propuestas fiscales lanzadas en el Reino Unido e Italia. Es importante indicar que tanto en Italia como en el Reino Unido se discute la implantación de impuestos turísticos, no tasas ("tax" es impuesto en inglés, y la famosa ecotasa era, en realidad, un impuesto). Las tasas son los tributos que cobra la Administración por la prestación de un servicio determinado. Y, según observan los expertos en Hacienda Pública, muchos de los gastos públicos que generan los turistas cuando visitan un país (limpieza, alumbrado, seguridad, etc.) son difícilmente cuantificables. Un tributo que sí equivaldría a la figura de una tasa turística sería, por ejemplo, el que aplican algunos parques nacionales en Estados Unidos por permitir la entrada al recinto. La propuesta de una "bed tax" en el Reino Unido tiene sus orígenes en el encargo que el Gobierno británico hizo en 2004 a sir Michael Lyons para que éste llevara a cabo un estudio independiente sobre la financiación de los municipios. Entre sus conclusiones, la comisión Lyons sugiere que los ayuntamientos puedan aplicar un nuevo impuesto que grave la actividad turística, similar al existente en otros destinos como Nueva York (ver tabla). 10 editur n o 2.433, 27 OCTUBRE 2006 Es decir, sería un impuesto que repercutiría exclusivamente sobre los establecimientos reglados (hoteles, hostales, bed & breakfast, etc.). Varias asociaciones hoteleras y de tour operadores, así como el Partido Conservador -en la oposición- ya han manifestado su rotundo rechazo a la bed tax. Según denuncian los conservadores, el nuevo impuesto turístico significaría para una familia de vacaciones en el Reino Unido un coste extra de 148 euros por semana. Por su parte, la industria turística italiana se ha mostrado muy sorprendida por el anuncio de que el Gobierno prepara un impuesto turístico que podría llegar a los cinco euros por visitante y día. Ésta es una de las medidas que prevé el ejecutivo de Romano Prodi para reducir el déficit público del país (con ese mismo objetivo se estudia también elevar los impuestos del tabaco y crear uno específico para los vehículos 4x4). Las ciudades italianas tendrían la facultad de decidir si aplican o no dicho tributo. Y, en caso de hacerlo, estarían obligadas a reinvertir los ingresos en infraestructuras turísticas y servicios. Además, los municipios tendrían la potestad de eximir de su pago durante ciertas épocas del año. De momento, las autoridades de Roma, Florencia y Venecia están estudiando la posibilidad de introducir dicho impuesto, mientras que Nápoles seguramente renunciará a él. Finalidad Si se repasa la hemeroteca, se puede constatar que cualquier tributo turístico suele generar rechazo en la industria turística por dos razones: por el temor a que dejen EJEMPLOS DE IMPUESTOS TURÍSTICOS EN EL MUNDO Francia Nueva York Hawai Canadá Bulgaria Croacia Alemania Los municipios que lo desean pueden aplicar la Taxe de séjour, que puede ser anual o estacional. Las tarifas oscilan en función de la categoría del establecimiento (de 0,20 céntimos a 1,5 euros) La ciudad de Nueva York aplica un impuesto del 5% sobre la tarifa del alojamiento por noche. El Estado de Nueva York carga otro 8%, pero en ciertas épocas rebaja dicho impuesto para atraer visitantes. El turista paga un 7,25% del precio de la habitación. Por dicho impuesto se recaudan 160 millones de euros al año y un 38% de dicha recaudación se invierte en mejoras turísticas, servicios y promoción. El turista llega a pagar tres impuestos (local, estatal y federal) por pernoctación pero está exento de pagar el GST (impuesto sobre el valor añadido), aunque el Gobierno prevé eliminar dicha exención en Los ayuntamientos de los principales destinos turísticos aplican un impuesto por pernoctación cuyo importe oscila entre los 50 céntimos y el euro. Los fondos en teoría se invierten en mejoras turísticas. El turista paga un impuesto por pernoctación de un euro directamente en el hotel o a través del tour operador. El municipio, la región y el Estado se reparten a partes iguales lo recaudado. Desde 1893 los hoteles vinculados a estaciones balnearias aplican la Kurtaxe. La recaudación se invierte en los parques naturales que rodean los establecimientos. de venir visitantes, y por no estar claro a qué se dedicará el importe recaudado. En opinión del consultor turístico Enric Truñó, cualquier impuesto turístico debería ser diseñado "sin voracidad recaudatoria" y además tendría que estar "volcado a la promoción y los servicios del turismo, de modo que el sector turístico no tuviera ninguna duda acerca de su finalidad". Truñó, que durante la década de los años 1990 fue concejal de Turismo en Barcelona, rechaza la idea de un hipotético tributo turístico pensado para arreglar los problemas de financiación de los municipios, que deben multiplicar sus servicios públicos en ciertas épocas del año. "Un impuesto turístico no tendría que servir para construir grandes infraestructuras. La cifra recaudada no sería significativa. La obra pública debe pagarse con los impuestos básicos producto de la actividad económica y del rendimiento del trabajo de las personas", dice Enric Truñó. Por ello, según expone, el importe recaudado debería destinarse única y exclusivamente a potenciar la promoción en los mercados emisores y financiar los servicios de información turística dentro del territorio y ello, aplicando siempre criterios de profesionalidad. Un problema frecuente, reconoce el consultor, es que los sectores empresariales tienden a rechazar el impuesto turístico porque, en general, "no hay ningún proceso de diálogo, sólo afirmaciones aparecidas en medios de comunicación o conferencias". Por eso propone la creación de grupos de trabajo ad hoc formados por técnicos (procedentes del sector público y del privado), los cuales negociarían las características del impuesto sin tener micrófonos delante. En cualquier caso, los partidos catalanes mayoritarios que concurren a las elecciones autonómicas del 1 de noviembre rechazan todo nuevo tributo turístico. "Estamos en contra por dos motivos: porque no tendría sentido un impuesto sin un acuerdo global con los agentes del sector, que hoy por hoy no existe; y porque el modelo turístico catalán tiene una importante parte de oferta no reglada, por lo que el tributo gravaría todavía más a un subsector ya castigado", dice el diputado socialista José Antonio Donaire. Jaume Angerri, diputado de CiU, comparte esta visión. "No podemos aumentar la presión fiscal ni al mundo del turismo ni a las segundas residencias, que ya están gravadas con el IBI, las tasas de la basura, el agua, etc.". "Es cierto, con la oferta no reglada tenemos una asignatura pendiente", apunta Enric Truñó. Por eso, insiste, las políticas turísticas de las comunidades autónomas deberían contemplar tanto la creación de un impuesto turístico como la realización de intensas campañas para erradicar la oferta de apartamentos ilegales. 6

11 hostelería DEBATE SECTORIAL EN EL III FORO HOTUSA Intangibles: un valor de futuro Los principales retos son diferenciar la oferta, aumentar la rentabilidad por cliente y apostar por el capital humano Agustí Valls avalls@editur.com "El futuro está en los intangibles". Esta afirmación de José Guillermo Díaz Montañés, presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (Cehat), constituye una de las principales conclusiones del III Foro Hotusa, celebrado el 19 de octubre en Barcelona con la asistencia de unos 200 profesionales del sector. En opinión de Díaz Montañés, hoy se presta mucha atención a los activos tangibles (edificios, equipamientos) y poca a los intangibles (formación de personal, atención al cliente), pese a que "estos últimos suponen el 75% del valor de las empresas". Considera que hay que cambiar el orden de prioridades e "invertir más en capital humano, capital de formación y capital organi- zativo", además de "potenciar las capacidades de aprendizaje y crecimiento de las personas", como vía para "crear propuestas de valor". José Luis Zoreda, vicepresidente de Exceltur, señaló que si bien este año se ha recuperado la demanda hotelera, ello no ha repercutido en una mejora de ingresos. En su opinión, ese hecho cuestiona el modelo de crecimiento turístico tradicional y obliga a elegir qué tipo de demanda se quiere atraer: "a medio y largo plazo no parece que vayan a faltar turistas, pero hay que elevar la rentabilidad". Para Zoreda, se impone "la necesidad de diferenciarse". El presidente de Hotusa, Amancio López, incidió también en "la importancia del factor humano" y afirmó que "el producto de marca de hoteles clónicos ya no interesa al cliente, sino que quiere marcas paraguas pero capaces de seducirle, sorprenderle y fidelizarle". Por su parte, Josep Miquel Abad, presidente de la aerolínea Vueling, señaló que la denominación de compañía de bajo coste no le parece adecuada para su empresa, que, según él, se debería llamar "compañía de coste lógico". También dijo que la clave del éxito de Vueling está en "ofrecer unos precios competitivos y una muy buena experiencia al cliente, basada en un trato amable y eficiente". También intervinieron en la jornada Angel Ron, presidente del Banco Popular Español; Jorge Gil, presidente de American Express; Javier Pérez-Tenessa, consejero delegado de edreams; Victoria Marcos, en representación de la OMT; y los directores de varios diarios económicos. La inauguración corrió a cargo de Joan Rosell, presidente de Foment del Treball, y actuó como moderador Josep Cerveró. 6 ÍNDICE DE AERCE Suben los precios de compra en hostelería El Índice de Precios de Compra (IPCO) en el sector de productos de alimentación para hostelería y catering alcanzó un valor de durante el segundo trimestre de este año, lo que supone un aumento del 4,88% en comparación con el mismo periodo del año anterior. Así se desprende de un informe hecho público por la Asociación Española de Responsables de Compras, Contratación y Aprovisionamientos (AERCE), entidad que analiza trimestralmente la evolución de los precios. La información necesaria para la elaboración del Índice de Precios de Compra es suministrada por un panel de más de 140 empresas. Los informes de AERCE presentan la evolución de los precios de más de 650 materias primas y productos necesarios para el funcionamiento de las empresas, agrupados en diferentes sectores. e ESTUDIO DE MHI TURISMO Hotelería española: sigue la recuperación Las expectativas de futuro son favorables especialmente para los hoteles urbanos En lo que llevamos del año 2006, los hoteles urbanos han registrado un buen comportamiento de la demanda, con unos precios en alza y una mejora significativa del revpar, en tanto que los vacacionales han logrado una recuperación de la demanda, con un leve aumento de tarifas y una ligera mejora de los márgenes empresariales. Así se desprende de un estudio de la consultora MHI Turismo sobre la evolución de la hotelería española en los últimos 10 años, con un avance de la situación en el año 2006, presentado con motivo de la celebración del salón Hostelco. Las previsiones de futuro son mejores en los hoteles urbanos que en los vacacionales. Según MHI Turismo, los primeros ofrecen unas "expectativas empresariales de crecimiento de la rentabilidad", mientras que los segundos se enfrentan con "problemas de saturación en destinos tradicionales". Entre los principales desafíos para el sector en los próximos años se destacan los relativos a "los recursos humanos, los costes operacionales en alza, el cambio continuo en las expectativas del consumidor, la fórmula de los condohoteles y la aceleración del cambio tecnológico". Según la consultora, el periodo se caracterizó por "una expansión y rentabilidad creciente", mientras que de 2001 a 2004 hubo "recesión y caída de la rentabilidad" y en 2005 y lo que llevamos de 2006 parece apuntarse "una inflexión y cambio de tendencia". A.V. NUEVA MARCA HOTELERA DEL GRUPO Nace ME by Meliá Sol Meliá ha anunciado el lanzamiento de ME by Meliá, nueva marca de hoteles con personalidad y basados en la experiencia del cliente, que estará presente en las ciudades más importantes del mundo y en los mejores destinos de vacaciones. ME by Meliá se plantea dar respuesta a las exigencias de los viajeros que viven el momento y que buscan establecer una relación PRESENTA "TARIFAS DE TEMPORADA" Oferta de Mandarin Oriental El grupo Mandarin Oriental ha presentado un nuevo producto denominado "Tarifas de Temporada", consistente en una oferta de estancias en sus 21 hoteles con desayuno incluido, alojamiento en habitación doble al precio de individual, salida más tarde de lo establecido y uso gratuito de cama supletoria para niños menores de 12 años. La promoción es válida hasta el 30 de abril de afín con su entorno a través de la música, el arte y una cocina singular. Sebastián Escarrer, vicepresidente y consejero delegado de Sol Meliá, ha calificado la nueva marca como "una interpretación contemporánea de la filosofía Meliá". El primer hotel ME by Meliá será el ME Madrid, el emblemático Reina Victoria de la plaza Santa Ana de la capital. e Mandarin Oriental ha abierto recientemente un nuevo hotel en Praga y reabierto el legendario hotel de Hong Kong tras una reforma a fondo por valor de 140 millones de dólares. Además, tiene otros establecimientos en fase de construcción en la Riviera Maya, China, Barcelona, Boston, Grand Cayman, Dallas, Chicago, Las Vegas y Macao. La cadena opera y tiene en desarrollo casi habitaciones en 16 países. e n 11 o 2.433, 27 OCTUBRE 2006 editur

12 hostelería BALNEARIOS Anbal y la FEMP se alían contra los spas urbanos Tras un "noviazgo difícil" que se ha prolongando durante cuatro años, la Asociación Nacional de Balnearios (Anbal) y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) han sellado al fin un acuerdo de colaboración para promocionar el turismo termal en nuestro país. Una de las principales acciones serán las campañas de información para que los clientes distingan los establecimientos que disponen de aguas mineromedicinales declaradas de utilidad pública de los centros de talosoterapia y de los spas urbanos que, según Miguel Mirones, presidente de Anbal, están realizando un uso "equívoco y fraudulento del término balneario urbano". El convenio coincide con la aprobación por parte del Consejo de Ministros de un partida de 1 millón de euros para la promoción del turismo termal durante F.S. RENAISSANCE BARCELONA AIRPORT HLG Hoteles planea más proyectos con Marriott Invierte 60 millones en este hotel franquicia de la cadena estadounidense Joan Oliva joliva@editur.com Tras abrir junto al aeropuerto de El Prat el primer hotel en España de la marca Renaissance, perteneciente a Marriott International, la cadena HLG Hoteles, propietaria del alojamiento, cortejará a la enseña estadounidense para convertirla en socio privilegiado de más proyectos. "Nosotros hubiéramos querido que participasen en la inversión", reconoció en rueda de prensa el presidente de la cadena española, Jordi Garriga. Este deseo podría fructificar en el hotel que proyecta HLG Hoteles en el recinto ferial de Fira 2, junto a la Gran Vía de L'Hospitalet. "Hay otros proyectos que encaminaremos con ellos, uno podría ser éste", declaró a EDITUR el director general del área de Márketing de la cadena, Manuel Clavero. El presidente de Marriott International, J.W. Marriott, destacó que Barcelona es un mercado propicio para el desembarco de la marca Renaissance, y citó a Madrid y los resorts vacacionales de golf como focos de otras prioridades de expansión del grupo en España. Aunque la gestión del Renaissance Barcelona Airport Hotel es de HLG, en su condición de franquicia accede al universal sistema de reservas y márketing de Marriott International. El hotel cuenta con 250 habitaciones repartidas en un ala de categoría cinco estrellas y otra de cuatro estrellas. Ha costado 60 millones de euros. 6 Breves RIU Hotels & Resorts Segundo hotel en Cabo Verde. La cadena ha abierto el ClubHotel Riu Garopa, situado en la isla de Sal del archipiélago africano, junto al ClubHotel Riu Funaná. Ambos establecimientos, de 500 habitaciones cada uno, pasan a constituir un gran resort vacacional en primera línea de mar, con categoría cinco estrellas y bajo la fórmula "all inclusive". Hotel Torrequebrada Obtiene la ISO Este hotel de Benalmádena (Málaga) es el primer cinco estrellas de la Costa del Sol que recibe esta certificación. El Torrequebrada ha superado la auditoría de Aenor en lo relativo a diseño y prestación de servicios de alojamiento, restauración, convenciones, banquetes y espectáculos conforme a la norma UNE-EN ISO 9001:2000. e 12 editur n o 2.433, 27 OCTUBRE 2006

13 transportes LA COMPAÑÍA IRLANDESA ABRE 14 RUTAS A PARTIR DEL PRÓXIMO 22 DE NOVIEMBRE Barajas, nuevo imán para las low cost Golpe de efecto de Ryanair frente a easyjet al lanzar antes su hub en Madrid Fernando Sagaseta fsagaseta@editur.com La agresividad comercial de las aerolíneas de bajo coste está trasladando sus escenarios tradicionales, los aeropuertos de segundo orden, hacia los principales focos del tráfico aéreo. Si Clickair ha optado por Barcelona, las dos grandes low cost europeas, easyjet y Ryanair, mantienen el pulso en Madrid. En un sorprendente golpe de mano, la compañía irlandesa ha anunciado a toda prisa la apertura de una base en Barajas con 14 rutas operativas a partir del próximo 22 de noviembre, adelantándose así a los planes de easyjet, que había anunciado con anterioridad la creación de su hub, aunque éste no estará a pleno rendimiento hasta el 16 de febrero. Los destinos elegidos, por el momento con vuelos diarios, son Dublín, Eindhoven, Faro, Oporto, Marsella y París; mientras que Billund (Dinamarca), Bruselas, East Midlands y Bournemouth (Reino Unido), Oslo, Gotemburgo y Malmö (Suecia) y Shannon (Irlanda), contarán con cuatro frecuencias semanales. Ryanair cree que podrá transportar cerca de un millón de pasajeros anualmente, para lo cual ha previsto una inversión de 210 millones de euros, parte de los cuales se destinarán a la compra de tres nuevos Boeing Según la nueva directora de Márketing de la aerolínea irlandesa, Maribel Rodríguez, el objetivo de este nuevo proyecto es alcanzar beneficios antes del año Para apoyar promocionalmente el hub de Barajas, Ryanair ha puesto en circulación un millón de plazas a un euro, se entiende que sin contar tasas, complementos y gastos de emisión. La compañía no descarta el lanzamiento de nuevas rutas interiores que se unirían a las que ya opera desde su base de Gerona hacia los aeropuertos de las islas canarias de Tenerife y Fuerteventura. Ryanair asegura que su impacto económico sobre la región de Madrid superará los 110 millones de euros al año y que generará además un millar de empleos. Por lo pronto, los trabajadores de su división de handling y los de la empresa de servicio de rampa Lesma mantienen un serio contencioso con las dos compañías por el reiterado incumplimiento de las condiciones de trabajo que, según la representación sindical, afectaría a la seguridad de los pasajeros. 6 AZUAGA ABOGA POR LA CONTABILIDAD INDEPENDIENTE Cambio en las cuentas de Aena La medida podría ser el primer paso para la descentralización y la asunción de la gestión por parte de las autonomías Alfonso Basterra abassterra@editur.com El anuncio hecho por el presidente de Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (Aena), Manuel Azuaga, por el que a partir del segundo semestre de 2007 cada uno de los aeropuertos públicos que gestiona este organismo dispondrá de una contabilidad independiente, deja en el aire más de un interrogante. Por el momento, desde Aena no confirman, ni desmienten, nada sobre la posibilidad de que dicha medida sea o no el primer paso de un proceso que desemboque en la ges- tión de los aeropuertos por parte de los diferentes Gobiernos autonómicos. O lo que es lo mismo, que dé lugar a una descentralización aeroportuaria y su traspaso a la dirección autonómica en la que, además, tuviesen presencia las distintas fuerzas sociales. En cualquier caso, Aena ya ha encargado a la firma de consultoría PricewaterhouseCoopers la definición de un sistema y su correspondiente fórmula para establecer esta nueva contabilidad descentralizada y poder así imputar a cada aeródromo sus correspondientes ingresos y gastos, y la parte que les corresponde de los costes centrales y de navegación aérea. Lo único que se sabe hasta la fecha es que tanto Aena como el Ministerio de Fomento han abogado por la llamada "caja única", un sistema por el que las cuentas de Aeropuertos Españoles toma en consideración los números globales sin detallar la marcha de cada una de las instalaciones. Manuel Azuaga no ha aclarado si las cuentas de 2007 se presentarán ya con este nuevo formato. Al término de 2006 Aena cerrará el presente ejercicio con una deuda de millones de euros, 500 millones de euros menos de los previstos inicialmente. 6 EJERCICIO 2007 Los presupuestos se vuelcan con el AVE La extensión del AVE por buena parte del territorio en los próximos años será, a buen seguro, el nuevo enemigo para las compañías aéreas. Por el momento, el ferrocarril de alta velocidad recibirá del presupuesto del Ministerio de Fomento millones de euros, el cuarenta y ocho por ciento del total, lo que le convierte en la infraestructura que más inversión se lleva de los presupuestos del próximo ejercicio. De esta forma, en 2007 está previsto que entren en funcionamiento un total de quinientos nuevos kilómetros de línea de alta velocidad. A.B. EXPANSIÓN EN EUROPA Nuevo registro de Air Berlin Una encuesta internacional en la que han participado más de trece millones de pasajeros pertenecientes a 94 países no deja lugar a dudas: Air Berlin está considerada como la mejor compañía aérea de bajo coste del mundo. Entre las razones principales destaca sobre todo una, la buena relación calidad-precio ofrecida. Ésta es, quizá, una de las razones que ha llevado a la aerolínea germana a tomar la decisión de expandirse y buscar nuevos mercados entre los países del este y el norte de Europa, además de continuar la apertura de rutas como la que enlazará desde el próximo 1 de noviembre Santiago de Compostela y Milán. La aerolínea cuenta en la actualidad con casi empleados y en el primer semestre de 2006 elevó sus ingresos respecto al mismo periodo de 2005 un 14,4% hasta los 625 millones de euros. A.B. AIR EUROPA SUPRIME SU VUELO A PEKÍN El fin de una ilusión Año y medio después de que Air Europa se erigiese como la primera aerolínea española en unir Madrid con Pekín, la baja rentabilidad obtenida por la apuesta hecha por Juan José Hidalgo ha llevado a la compañía a suprimir la ruta a partir de esta temporada de invierno. De esta forma, se pone punto y final a una aventura que fue paulatinamente a menos, hasta llegar a las dos últi- mas frecuencias semanales ofrecidas durante la temporada de verano. A partir de ahora, la compañía española seguirá ofreciendo vuelos a China, pero en combinación con Air France, aunque por el momento no se ha especificado la fórmula a emplear. Como contrapartida, Air Europa se decanta por incrementar el número de rutas a Río de Janeiro y Dakar. e n 13 o 2.433, 27 OCTUBRE 2006 editur

14 tt.oo. y agencias de viajes LA ORGANIZACIÓN CATALANA HARÁ FRENTE A SUS RESPONSABILIDADES ANTE EL TDC Divorcio "no traumático" entre Acav y Feaav La nueva fractura asociativa coincide con el momento más crítico para el sector F. Sagaseta / X. Canalis semanario@editur.com A perro flaco, todo son pulgas. En uno de los momentos más críticos para el sector, la Asociación Catalana de Agencias de Viajes (Acav) ha optado por seguir su camino en solitario y abandonar Feaav, la federación estatal que preside Jesús Martínez Millán, quien se ha mostrado "sorprendido por la urgencia de la decisión", aunque prefiere quitarle hierro a la nueva circunstancia: "Vamos a seguir en estrecho contacto. Esto es una separación amistosa, no un divorcio traumático". Con más de 200 agencias que suman unos 900 puntos de venta, Acav era, por detrás de Unav, la asociación más potente de las 17 que formaban Feaav hasta que se materializó la baja el pasado 17 de octubre, como informó en primicia Editur.info. Acav aportaba el 7% del presupuesto total de la federación y tenía una participación muy activa en sus órganos de decisión, con cuyos planteamientos chocó en numerosas ocasiones. "Coincidíamos al 100% en el diagnóstico de los problemas, pero no siempre en la forma de resolverlos. Aunque Acav asumía la postura de la mayoría, apostaba más por el recurso a los tribunales en los contenciosos con los proveedores y la Administración. Y por la rapidez en la toma de decisiones", admite Martínez Millán. Según el presidente de Acav, Francisco Carnerero, la asociación "se autoabastece con servicios que en teoría debían venir de la federación", al contar con ocho profesionales dedicados a tiempo completo, cuatro de ellos abogados. Además, pretende mantener una "voz propia" como "mejor manera de defender los intereses de los asociados", por lo que descarta integrarse en cualquier otra organización sectorial que no sea la europea Ectaa, de la que forma parte junto con Aedave. Patrimonio "Podría hacerse el simple análisis de que nuestra decisión divide más al sector, cuando no es así", subraya Carnerero. Martínez Millán matiza un poco más: "No es el momento más oportuno, pero tampoco es el peor". Sea como fuere, la noticia no ha dejado de causar malestar entre las demás asociaciones, por mucho que sus presidentes se muestren tan conciliadores. Qué tiene que ver la sanción del Tribunal de Defensa de la Competencia en todo este asunto? Para Carnerero, nada en absoluto. "No salimos de Feaav para evitar ese tema. Si tenemos que estar, estaremos igual". Martínez Millán por su parte, tampoco tiene dudas al respecto. Aunque Acav tiene algún inmueble en propiedad, "según la ley actual, la responsabilidad acaba en Feaav, no en sus miembros". 6 XVII CONGRESO DE AEDAVE EN CROACIA Acoso y derribo al modelo de "comisión cero" Las agencias dan por sentado que los proveedores asumirán un porcentaje fijo Cecilia Vila Enviada especial a Dubrovnik El XVII Congreso de Aedave, celebrado la pasada semana en Croacia, ha certificado el "rechazo frontal" del sector a la comisión cero en un momento en que los proveedores, fundamentalmente Iberia y Renfe, empiezan a asumir la necesidad de garantizar un porcentaje fijo, aunque sea mínimo, para salvaguardar la condición jurídica de las agencias de viajes y, de este modo, evitarles responsabilidades sobre el producto que distribuyen. Según la primera conclusión del congreso, una vez garantizado este principio, pueden acordarse "otras fórmulas complementarias de retribución satisfactorias para ambas partes". El presidente de Aedave, José Manuel Maciñeiras, reconoció que el sistema tradicional de comisiones "ya no es válido hoy en día", por lo que es necesario "buscar una solución intermedia". Tanto Maciñeiras como Jesús Martínez Millán, presidente de Feaav, que el pasado 10 de octubre mantuvieron una reunión con el máximo responsable de Iberia, Fernando Conte, están convencidos de que la compañía va a recapacitar sobre su intención de eliminar las comisiones a partir del próximo 1 de enero. Por lo pronto, Martínez Millán ha dirigido una carta a Conte en la que le solicita la ampliación del contrato vigente hasta el mes de abril de 2007, dado que el tiempo que resta hasta fin de año no será suficiente para abordar todas las variables que inciden sobre la relación entre la aerolínea y las agencias. Otro de los grandes proveedores que va a huir de posturas intransigentes es Renfe, cuyo director general de Alta Velocidad y Grandes Líneas, Abelardo Carrillo, se mostró dialogante y dispuesto a considerar las legítimas aspiraciones de las agencias de viajes. La compañía ferroviaria pretende que en un futuro las agencias comercialicen el 80% de sus billetes, frente al 40% actual. Texto íntegro de las conclusiones del congreso en editur n o 2.433, 27 OCTUBRE 2006

15 distribución electrónica CONSECUENCIAS DE LA DESREGULACIÓN DE LOS GDS Asedio al acceso completo gratuito Las aerolíneas quieren que las agencias paguen por distribuir tarifas baratas Lidia Conde Corresponsal en Alemania Todo apunta a que en el futuro las agencias de viajes pagarán por acceder a las tarifas aéreas baratas. El mismo director de Ventas de Lufthansa, Josef Bogdanski, desea que la desregulación de los GDS llegue a Europa (EE.UU. ya tomó la medida hace tres años). Una de las consecuencias más probables es que las agencias de viajes tengan que pagar para poder acceder a todas las tarifas. "En el futuro dejará de ser gratuito todo el contenido a través de los canales de distribución. Y las ofertas más baratas se buscarán el camino más económico para alcanzar el cliente final", explica el directivo de la compañía alemana. Esta nueva relación implicaría que las agencias de viajes no sólo tendrían que renunciar a las comisiones pagadas por las compañías aéreas, sino que también deberían pagar los costes de los nuevos métodos de reserva. Lufthansa se propone ya ampliar sus canales propios de venta y ofrecer ventajas (precios más bajos) en sus portales. Consecuencias? "Mientras las cadenas internacionales de viajes de negocios podrán manejar bien la nueva situación, las agencias medianas apenas dispondrán de margen de maniobra", opina Dirk Rogl, del semanario alemán FVW. En EE.UU., la desregulación de los sistemas de reserva ha permitido reducir los costes vinculados a las tecnologías de la información. Según FVW, todavía no se sabe cómo operará Lufthansa cuando se desregule el mercado en Europa. Claro está que la primera compañía aérea alemana, que pagó 250 millones de euros a los GDS en 2005, querrá reducir estos costes para poder competir con las compañías de bajo coste. Además, las innovaciones tecnológicas ya van en esta línea. Las grandes compañías aéreas estadounidenses operan con los nuevos GDS, llamados GNE (Global New Entrants), lo que les permite ahorrar hasta cinco euros por segmento. Full content Según FVW, las nuevas tecnologías disfrutan ya de un papel importante en los contratos full content europeos entre compañías aéreas y GDS: las aerolíneas ponen a disposición toda su gama de tarifas (incluidos billetes baratos) a través de los GDS clásicos; pero pagan menos. Es el caso de Lufthansa con Amadeus, Sabre y Worldspan. También Iberia y SAS han llegado a tales acuerdos. Pero a largo plazo no se garantiza a las agencias de viajes el acceso a todas las tarifas. Muchas compañías aéreas establecen ya diferencias entre agencias IATA y portales on line, que, para acceder a las tarifas internet de las compañías asociadas a la organización, deben solicitar un código ERSP. Además, los contratos incluyen cláusulas de rescisión para reaccionar a los cambios del mercado. El presidente de Amadeus IT Group, José Antonio Tazón, ya había declarado que "aunque la distribución de reservas sigue siendo una parte muy importante de nuestro negocio internacional, se ha convertido en un elemento más de una cartera tecnológica muy amplia". La compañía surgió como una central de reservas aéreas pero, a diferencia de sus competidoras, ha ido ampliando su gama de servicios tanto en distribución (que alcanzan ya al conjunto del sector de viajes y turismo) como en desarrollo y comercialización de soluciones avanzadas de gestión. También el presidente de Amadeus Germany, Holger Taubmann, espera una mayor diferenciación de productos según los canales de ventas, sobre todo en relación a productos sencillos que no requieran asesoramiento alguno. En cualquier caso, "las compañías se proponen cuestionar las comisiones a las agencias de viajes en sus contratos de acceso completo", afirma FVW. En EE. UU., las agencias que adquieren vuelos baratos vía GDS llegan a pagar por la operación hasta 3,5 dólares en concepto del denominado distribution fee. Las compañías aéreas están convencidas de que no es necesario recurrir a los GDS para reservar vuelos punto a punto. Según Bogdanski, "Lufthansa paga hasta un 12% del precio final de sus vuelos baratos a los GDS. Así no podemos competir con las aerolíneas de bajo coste". Para el directivo, el citado distri- VENTA DIRECTA SPANAIR PISA EL ACELERADOR Del pago por la distribución de tarifas baratas ya tienen alguna experiencia las agencias españolas. Hace pocos meses tuvieron un encontronazo con Spanair debido a la práctica de la compañía de cobrarles un fee cuando accedían a sus tarifas web a través de internet. El tema se solucionó, pero aún hoy las asociaciones sospechan que la aerolínea no pone a disposición de las agencias todo su contenido. Precisamente, Spanair ha renovado completamente su plataforma en internet con el objetivo declarado de duplicar el número de visitas on line. El sistema, desarrollado por la multinacional NTT Europe Online, es capaz de procesar más de dos millones de billetes electrónicos al año. F.S. bution fee o la retirada de las comisiones de los GDS (incentives) son sólo una cara de la moneda. La otra: alternativas técnicas, como sistemas GNE y conexiones directas (de organizaciones de distribución y grandes clientes), a los sistemas de reserva de Lufthansa. 6 n 15 o 2.433, 27 OCTUBRE 2006 editur

16 gestión y formación ANDALUCÍA Nace el Centro de Innovación Turística La Junta destina euros y los otros 23 patronos, cada uno Joan Oliva joliva@editur.com El Centro de Innovación Turística de Andalucía (CINNTA) ha comenzado esta semana su singladura en Marbella. La ciudad, deseosa de sacudirse los escándalos de corrupción, recibe como agua de mayo el albergar la sede del segundo centro de investigaciones de mercado e innovaciones turísticas de estas características que hay en España, tras el de Baleares. Con motivo de la inauguración del mismo, se celebraron los días 23 y 24 las I Jornadas sobre Innovación y Calidad en el Sector Turístico. CINNTA nace como una fundación de caracter semipúblico (con un patronato integrado por patronatos provinciales de turismo, universidades, sindicatos y entidades tecnológicas), que estará presidida por la directora general de Calidad, Innova- 16 editur n o 2.433, 27 OCTUBRE 2006 ción y Prospectiva Turística de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, Francisca Montiel. Con una fuerte inyección inicial de fondos, el Centro de Innovación Turística de Andalucía se ha asegurado de las dotaciones necesarias para sufragar sus actuaciones. La Consejería de Turismo, Comercio y Deporte le ha destinado una inversión inicial de euros para el ejercicio anual , mientras que cada una de las otras 23 entidades o patronos aporta euros, según consta en el documento fundacional, hasta totalizar una cifra cercana a los euros. En los siguientes ejercicios, según anunció el consejero Paulino Plata, la Junta garantizaría una aportación del 75% de los euros de presupuesto anual. La intención es que el centro termine por autofinanciarse en el futuro mediante la adhesión de más instituciones y, especialmente, DESDE NOVIEMBRE Y POR INTERNET Máster en alta gestión de destinos turísticos UOC y OMT repiten colaboración en este programa dividido en dos posgrados La Universitat Oberta de Catalunya (UOC) y el área de Desarrollo de Recursos Humanos de la Organización Mundial de Turismo emplazan a los profesionales del sector y responsables del área de Recursos Humanos de las administraciones turísticas que estén interesados en cursar desde el próximo mes de noviembre el máster en Alta Gestión en Política y Estrategia de los Destinos Turísticos. Este programa, realizado en virtud de un convenio con la Fundación OMT-Themis, se desarrollará íntegramente por internet a través del campus virtual de la Universitat Oberta de Catalunya. Compuesto de 36 créditos, el máster está estructurado en forma de un itinerario que consta de dos posgrados consecutivos de nueve meses (de 18 créditos cada uno): el posgrado GTAT OMT-UOC en Desarrollo Sostenible de los Destinos Turísticos, y el posgrado GTAT OMT-UOC en Márketing de los Destinos Turísticos. Por otro lado, cada posgrado se divide, a su vez en dos cursos de especialización. e empresas privadas, para lo que ya se han iniciado los contactos con algunas, entre ellas Microsoft, Yahoo y Novaroft, así como con asociaciones de empresas turísticas como Exceltur, a la vez que se espera conseguir en el futuro la adhesión de la OMT y las entidades del Gobierno dedicadas a los estudios turísticos (IET, etc.) Entre las actividades que llevará a cabo el Centro de Innovación Turística de Andalucía se cuentan la realización de estudios sobre competidores, productos, proveedores y clientes, además del diseño de modelos de gestión turística más eficientes para las empresas. En el capítulo de la innovación, el centro se concentrará en la creación de productos, la aplicación de nuevas metodologías de planificación y la elaboración de proyectos de I+D en ingeniería, instalaciones y servicios turísticos. Asímismo, creará documentos técnicos para COMO BUREAU VERITAS CERTIFICATION La mutación de BVQI La antigua Bureau Veritas Quality International (BVQI) ha pasado a ser Bureau Veritas Certification. La multinacional presente en más de cien países con sus sistemas de gestión y certificación de calidad, salud y seguridad, medio ambiente, así como responsabilidad social corporativa, se adapta a los nuevos tiempos. El cambio de nombre obedece al hecho de que la certificación, que va hoy en día mucho más allá del I CONGRESO TURÍSTICO DE UNIJES Un sector humanizado Ver la cara más humana del turismo ha sido el propósito del I Congreso de Turismo UNIJES de los centros universitarios jesuitas en San Javier (Navarra), los días 21 y 22 de septiembre. Con motivo del V Centenario de San Francisco Javier, patrono del Turismo, un centenar de expertos de América, Asia y Europa debatieron sobre los valores que aporta la actividad, más allá de su consideración de industria. Eduardo Fayos, director de Educación y Conocimiento de la OMT, des- desarrollar normativas sobre calidad (de ahí también la presencia de Aenor como integrante fundacional) y medio ambiente. Integrantes Además de Turismo Andaluz y Aenor, ya citados, participan en CINNTA los patronatos de turismo de la Costa del Sol, Granada, Jaén, Córdoba, Huelva, Cádiz y Sevilla; las universidades de Cádiz, Málaga, Granada, Jaén y Sevilla; las fundaciones de los sindicatos UGT y CC.OO.; el Centro Andaluz de Innovación y Tecnologías de la Información y Comunicaciones (CITIC); la Fundación Centro de Servicios Empresariales de Andalucía (CSEA); la Asociación de Promotores de Turismo Residencial y Deportivo (PROMOTUR), la Sociedad de Planificación y Desarrollo de la Diputación de Málaga; el Instituto Andaluz de Tecnología; y la Asociación de Empresarios de Hostelería de la Costa del Sol (AEHCOS). 6 área de calidad, representa ya una de las actividades fundamentales del grupo, además de las de formación, por lo que será mucho más visible para sus clientes. En efecto, los procesos de acreditación abarcan todos los elementos que componen el llamado QHSE-SA (por sus siglas en inglés), es decir, la calidad (quality), la salud (health), la seguridad (security) y el medio ambiente (environment). e tacó que el turismo es un instrumento de cooperación y desarrollo multidisciplinar. Xavier Melloni, experto en diálogo intercultural, subrayó el papel de esta actividad como factor de primera importancia para favorecer el contacto con quienes "son distintos de nosotros". Por último, Begoña Román, directora de la cátedra Ethos de la Universidad Ramón Llull, presentó una propuesta ética para que los distintos actores hagan pedagogía del turismo responsable. e

17 tema de portada El laberinto de la distribución hotelera Si hay algo que desde hace un tiempo les roba el sueño a los hoteleros es la venta directa. Los avances en el terreno de la distribución electrónica han multiplicado los canales para comercializar habitaciones y, en algunos casos, sortear intermediarios. Pero no es oro todo lo que reluce. Hoy por hoy, la distribución es más laberíntica que nunca y cualquier decisión requiere de análisis estratégicos muy meditados que pueden dar lugar a tantas soluciones como hoteles existen sobre el mapa. Fernando Sagaseta fsagaseta@editur.com Los hoteleros no saben a qué carta quedarse. Paradójicamente, aunque soplan vientos favorables a la venta directa, el abanico de opciones para captar al cliente final es tan variado que el número de intermediarios es ahora mayor que nunca. La confusión es tal que casi nadie renuncia a abrir cuantos grifos se colocan a su alcance. Por si acaso. Pero, en ese afán por eludir los costes de la distribución, las inversiones y esfuerzos realizados no siempre aportan los resultados apetecidos. Al igual que ha ocurrido con las compañías aéreas, embarcadas en una guerra sin cuartel contra los gastos de distribución, el sector hotelero busca la fórmula mágica que mejore su rentabilidad, lesionada por los efectos de la sobreoferta de camas y la consiguiente contención de precios. Indicadores como el revpar (ingresos medios por habitación disponible) ya no son suficientes para optimizar los recursos, y hay quien establece ratios de medición que tienen en cuenta los costes del canal de comercialización. De alguna forma, la venta directa sigue siendo un mito. Lo reconoce Guillermo Díaz Montañés, presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (Cehat). La intermediación hotelera es aún bastante mayor de lo que podíamos desear. Las ventas se están trasladando al canal on line, pero éste también tiene sus costes, explica. Los empresarios del sector insisten en que esos costes deberían bajar. Aunque su discurso no es nuevo, el presidente de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid, Jesús Gatell, armó recientemente un pequeño revuelo al pedir una distribución más rápida, eficiente, segura y barata tras denunciar que, en algunos casos, las comisiones que cobran los tour operadores llegan a alcanzar hasta un 35%. La preocupación es tan grande que la Cumbre del Sector Hotelero Español, que se celebra en Madrid a partir del próximo 29 de noviembre, va a dedicar buena parte de sus debates y ponencias al tema, con títulos como Comercialización electrónica: solución o trampa o Precios y comisiones: La forma más fácil de arruinarse. La polémica está servida. Ensalada de siglas Quien más, quien menos, todos empiezan a familiarizarse con la nueva terminología (TSE, OTA, SEO, IDS, ver glosario adjunto). Lo que no está tan claro es la función ni el coste real de cada uno de estos actores, dado que en muchas ocasiones sus intervenciones se solapan entre sí. Partiendo de la base de que lo mejor es mantener abierto el mayor número de canales de venta posible (algo ciertamente discutible), el auténtico quid es acertar con la proporción ideal de cada uno de ellos. En este punto, las experiencias resultan de lo más variadas en función del posicionamiento, tamaño, clientela, estrategia de marca y estructura de costes del establecimiento. El hotel Calipolis, situado en la localidad de Sitges (Barcelona), lanzó su primera web en Se trataba de una página meramente informativa que no fue dada de alta en los buscadores y que no generaba contactos. Un año después, la dirección del establecimiento remodeló su escaparate virtual con la introducción de la reserva on line a través del motor de HotelSearch, una empresa especializada en servicios de gestión, y mejoró su visibilidad en internet. Fue cuando empezaron a llegar las primeras ventas con una ratio de conversión del 0,5%, es decir, de cada 200 visitantes, uno llegaba hasta el n 17 o 2.433, 27 OCTUBRE 2006 editur

18 tema de portada final en el proceso de reserva. En diciembre de 2005 se produce la tercera puesta al día, con un motor propio, más contenidos y el apoyo del márketing on line. Durante el periodo enero-abril de este año, las visitas se incrementaron un 300% y las pernoctaciones contratadas vía web se multiplicaron por seis. La dependencia de los tour operadores ha bajado del 40% al 25% y la venta directa supera ya el 45%. Pese a ser un establecimiento adherido a una pequeña cadena, como es Diagonal Hotels, con tan sólo tres establecimientos, el Calipolis ha contratado a una persona específica para gestionar el e-commerce. Es esencial tener a alguien experto que se ocupe de ello, porque hay que renovar la web continuamente, modificar los precios, lanzar campañas y estar atentos a los cambios que se van produciendo, que son muy rápidos, señala Juan Cabello, director de Alojamiento. A pesar de haber realizado una cuantiosa inversión en el motor de reservas propio, Cabello se muestra satisfecho del resultado. De cada operación que cerramos nos ahorramos ahora un 6% que antes pagábamos a HotelSearch, subraya. Según el directivo, aún tienen que llegar más ahorros. En España, las agencias de viajes on line todavía siguen trabajando con centrales de reservas, de tal manera que hay que pagar un 10% a cada una. Tiene que llegar el momento, como ocurre en otros países de Europa, en que se negocie directamente con la agencia on line, augura Cabello, quien mantiene que el ideal para cualquier establecimiento, aunque suene utópico, es realizar el 100% de sus reservas sin intermediarios. Precios prostituidos Desde el otro lado de la barrera, la realidad se interpreta de forma bien distinta. Para Amadeo Franquet, director comercial de Transhotel, una central de reservas que ha acreditado un meteórico crecimiento en pocos años gracias a la aplicación de un modelo teóricamente en retroceso como es la intermediación, es absolutamente falso que ésta encarezca el producto hotelero. La razón? Los establecimientos están bajando los precios que ofertan en sus webs para fomentar la venta directa, de manera Portal/Site Audiencia Páginas Visitas Páginas Tiempo de única visitadas por visitadas conexión (miles) (miles) persona por persona por persona Bookings , :13:20 Quehoteles.com , :05:13 Central de Reservas.net , :06:49 Infohostal.com , :03:24 toprural.com , :20:14 Hotelius , :04:47 Hotels.com ,5 9 00:04:26 Sol Melia , :06:33 Hotelkey.com , :03:34 Hotelopia , :07:49 venere.com , :06:57 NH Hoteles , :03:16 Paradores , :13:38 Viajeros.com , :01:21 CampingsOnLine.com , :08:44 Softguides.com , :02:04 hotelsearch.com , :04:09 HotelClub ,2 7 00:04:00 Fuente: Nielsen / NetRatings Foto: Hotel Jardín Tropical RÁNKING DE PORTALES HOTELEROS EN ESPAÑA (JUNIO-AGOSTO 2006) que su margen de beneficio sigue siendo el mismo o incluso menor, explica Franquet. Esta tendencia prostituye su negocio, confunde al cliente y genera menos ingresos, en opinión del directivo de Transhotel. Según aconseja, los hoteles tienen que vender a la tarifa más alta que pueda permitirles el mercado en que se mueven, dado que el precio es el peor argumento para fidelizar a un cliente, porque siempre habrá alguien que lo deje más barato que tú. La central de reservas del grupo Transhotel compra plazas como mayorista para venderlas exclusivamente a las agencias con el incremento de su margen comercial. Cada día, agentes de todo el mundo realizan búsquedas, medio millón en total, que desembocan en reservas. Su producto es visible nada menos que en páginas web. Qué hotel se puede permitir un escaparate parecido?, pregunta Franquet. Soluciones para todos Aunque no directamente, la tecnología sí que está aportando soluciones para que los hoteles pequeños puedan gestionar su venta directa con cierta agilidad y sin enormes inversiones en personal. Juan Cabello habla de programas como RateTiger, una de las herramientas de gestión on line más populares en el sector. Es todo un invento. Antes, cuando modificábamos los precios, teníamos que ir portal por portal para realizar los cambios. Era muy costoso en tiempo. Ahora, con un sencillo software sólo tenemos que dar una instrucción y el proceso se automatiza, explica el director del Calipolis. Además de esa utilidad, este tipo de herramientas facilita el márketing al generar estadísticas, ratios de procedencia de los clientes, índices de conversión, etc. Otra de las empresas que aporta herramientas de gran utilidad para los hoteleros es Pegasus Solutions, que representa a 340 hoteles españoles a través de su divisiones de negocio Utell by Pegasus y Unirez by Pegasus. Su motor de reservas conecta directamente los establecimientos a más de un millar de sitios web de todo el mundo. La gran ventaja para los hoteles es que no tienen que ir negociando con cada uno, explica el vicepresidente ejecutivo de la compañía radicada en Dallas, Robert J. Boles. Pegasus posee la tecnología necesaria para enlazar con los GDS, algo que en el argot del sector se conoce 18 editur n o 2.433, 27 OCTUBRE 2006

19 tema de portada como switch y que contratan empresas como Keytel, que, entre otros muchos servicios, actúa como representante de sus hoteles ante estos sistemas de reservas, además de enlazar con una 200 webs de todo el mundo. Un establecimiento no puede tener más de un representante ante el GDS, un sistema donde las grandes cadenas mantienen su propia representación. Normalmente, los accesos se basan en la conexión seamless que proporciona todo el inventario del hotel en tiempo real, aunque existen distintas escalas de conectividad. Los sistemas de reservas, como Amadeus o Galileo, también están ampliando de forma acelerada su oferta hotelera, un objetivo prioritario para diversificar su negocio y completar su distribución tradicional, centrada en las compañías aéreas. Junto a la distribución, su apuesta por la tecnología les está impulsando a desarrollar herramientas de gestión. Por ejemplo, el programa de Amadeus Hotel Revenue Management System, que cuenta ya con 300 hoteles clientes de todo el mundo, realiza complejos cálculos para prever la demanda futura en función del histórico y elabora informes de rendimiento de cada canal de distribución, mientras que 76 marcas que suman establecimientos se han adherido al Best Available Rate (mejor tarifa disponible) desde su puesta en marcha en febrero de En la mayoría de los casos, el incremento de las reservas procesadas se sitúa entre el 10% y el 30%, según Amadeus. Para los que no pueden permitirse el coste de estas soluciones también existen alternativas, incluso desde el sector público. Es el caso del Plan de Innovación Tecnológica en Alojamientos (PITA), lanzado por Segitur en septiembre de Las previsiones iniciales se desbordaron hasta el punto de que hubo que prorrogarlo en dos ocasiones. De manera gratuita, aunque sus responsables están estudiando la fórmula para cobrar el servicio en un futuro, más de establecimientos turísticos, la gran mayoría casas rurales, han recibido asistencia para crear su propia página web. El plan incluye un sistema de aviso de reservas, un gestor de contenidos, asistencia telefónica y renovación de dominios. Segitur, Diez interrogantes de la distribución hotelerra Qué cuesta montar una web 1. con motor de reservas propio? - Su coste es alto y sólo tiene sentido para grandes cadenas con capacidad, no sólo para desarrollarlo,sino también para tenerlo actualizado. El equipo de mantenimiento tiene que tener grandes conocimientos de márketing hotelero y distribución.y aunque es muy extraño que un informático sea un experto en márketing turístico,en el mercado hay muchas soluciones que cuentan con la herramienta adecuada a un coste asumible para cualquier hotel,por pequeño que sea. Hay demasiados intermediarios en la venta on line? 2. -Sí, en efecto. La distribución hotelera siempre ha estado intermediada, pero ahora más que nunca, aunque de una manera posiblemente menos profesional. Un agente de viajes siempre va a saber mucho más de hoteles que un portal. A qué se debe esa obsesión 3. de los hoteleros por la venta directa? -A su falta de conocimientos e materia de márketing y distribución. Existe una proporción ideal 4. entre los distintos canales de distribución? -Sí, de hecho hay una fórmula para cada caso. Lo cierto es que siempre se alcanza un equilibrio estratégico en mercados de suficiente demanda. Además, cada segmento de mercado tiene su canal favorito. internautas realiza búsquedas y un 24,6% ha reducido el tiempo dedicado a localizar información en folletos, guías o catálogos. De hecho, se calcula que más de la mitad de las compras tienen su origen en una búsqueda. Si un establecimiento, o el intermediario que puede conducir hasta él, no se encuentra en la primera página, ya puede irse olvidando de obtener alguna visita. Incluso dentro de la misma página, la posición condiciona enormemente el número de clic. El 32% entra en el primero de la lista, mientras que al segundo apenas accede un 18%, y al cuarto, poco más del 5%. En los buscadores hay que diferenademás, ha firmado acuerdos con las principales cadenas hoteleras españolas para incluir su oferta en un directorio de la página el escaparate de promoción de Turespaña en internet, que cuenta ya con establecimientos y habitaciones. El plan PITA, que desde su puesta en marcha ha recibido visitas, está alcanzando actualmente una media de peticiones de reserva al mes. Desde el sector privado, el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) está impulsando también iniciativas interesantes, como el proyecto para constituir una Red Tecnológica Hotelera que pretende poner en contacto Realmente, es tan rentable 5. una web de reservas propia? -Desde un punto de vista de mera rentabilidad, no. Hay fórmulas en el mercado por pequeños costes variables que ofrecen herramientas profesionales, actualizadas y que funcionan las 24 horas del día los 365 días del año. Desde un punto de vista estratégico, es lógico que determinados hoteles y algunas cadenas prefieran hacer su propio desarrollo. Qué importancia tiene la 6. marca en el maremágnum de internet? -Curiosamente, cada vez menos. Es cierto que un buen posicionamiento de marca transmite unos estándares concretos al cliente, pero un buen navegante por internet puede conseguir una buena información de casi cualquier establecimiento. No obstante, los escenarios varían según los casos. Para el mercado local la marca no pesa tanto como antes, y para el europeo tampoco. Sin embargo, sigue teniendo una importancia mucho mayor en los mercados transatlánticos. Existen estudios sobre el sector de congresos, convenciones e incentivos en los que la imagen de marca es valorada en quinta posición. La distribución on line, elimina distancias entre grandes y 7. pequeños? -Sin duda, pero sólo los que juegan en las grandes ligas disponen a empresas, centros de investigación, organismos públicos, universidades y usuarios para generar propuestas estratégicas a medio y largo plazo que fomenten la I+D+i y la competitividad. Los buscadores Entre centrales de reservas, agencias tradicionales, agencias on line o portales hoteleros y demás canales más o menos directos entre el proveedor y el cliente final no hay que dejar de lado a los populares buscadores de internet, cada vez más usados como vehículo para poner en comunicación a unos con otros. Según un estudio de MSN, el 97,6% de los del mejor know how. Hay pequeños hoteles que lo está haciendo de un modo absolutamente excelente, pero es gracias a que disponen de sólidos conocimientos y saben aplicar un márketing de guerrillas. Los hoteles cumplen realmente la garantía de mejor 8. tarifa disponible? -Lo intentan, pero no siempre comprenden la importancia de seguir una política de paridad en las tarifas. Con el laberinto que hoy tenemos en la distribución, el hotelero generalmente puede saber y controlar el precio que sale del hotel, pero no el que llega al mercado. La distribución directa matará al paquete vacacional? 9. -Hoy por hoy, la distribución directa no es mucho mayor que antes. Incluso llega a ser menor en algunos casos. Lo que sí que está pasando es que hay varios portales que se han comido a muchos tour operadores. El apoyo de la Administración es suficiente? 10. -Segitur está llevando la iniciativa de una forma coherente y profesional, aunque tiene que acelerar el ritmo. En la sociedad de la información, cuando comienzas a comprender algo, ese algo ya se ha quedado obsoleto. JOSÉ RAMÓN VILLARUBIA. Presidente de IDM CLUB INSIGNIA n 19 o 2.433, 27 OCTUBRE 2006 editur

20 tema de portada 20 editur n o 2.433, 27 OCTUBRE 2006 Foto: Hotel AC Ciutat de Palma ciar los sitios patrocinados, que pagan por aparecer según unas palabras clave que se adquieren por subasta, de las búsquedas naturales, cuya indexación no responde a criterios económicos. Los internautas aceptan bien la publicidad siempre que aparezca claramente diferenciada. La encuesta de MSN indica que el 45% de los consultados dejaría de utilizar el buscador si no hubiese esa distinción entre los enlaces naturales y los patrocinados. El uso de internet tampoco está tan extendido como parece, al menos entre los que necesitan encontrar información sobre un hotel. Un estudio realizado por la consultora Ikerfel, que acaba de difundir la cadena NH, señala un dato llamativo. El 49% de los turistas españoles no usa la red para conocer las características de un establecimiento. Entre los que sí acuden a ella, el 29% lo hace a través de buscadores, el 7% en webs turísticas, el 5% en portales generalistas, y el 5% en portales verticales. La diferencia es notable entre los que viajan por vacaciones y los que lo hacen por motivos profesionales, ya que el uso de internet entre estos últimos triplica al de los primeros, según el mismo sondeo. Por mucho que le pese a la competencia, entre el 90% y el 95% de las búsquedas que se realizan en España se canalizan a través de Google, con unos porcentajes muy residuales para Yahoo y MSN. Está demostrado además (en el mundo virtual todo deja su registro) que la información que más interesa a los internautas tiene que ver con el turismo. Por añadidura, el 85% de las personas que viajan en nuestro país se informa de su destino a través de los buscadores. Por esa razón, hace cuatro meses, Google abrió en España una división específica de Turismo dirigida por Javier González-Soria, ex directivo de Tiempo Libre/Mundicolor. El buscador es el canal de distribución más barato que existe. No tiene trampa ni cartón. Es todo científico, enfatiza. Para acceder a los enlaces patrocinados y ocupar una buena posición, Google establece la llamada puja dinámica. Cada empresa fija una cantidad máxima que está dispuesta a pagar por una palabra determinada, por ejemplo hotel, Madrid o barato. El sistema de algoritmos del buscador calcula instantáneamente las posiciones de pago en cada búsqueda según la combinación de las palabras y la puja realizada. Pero no todo se soluciona con dinero. El sistema también aplica previamente una puntuación a la calidad de cada enlace patrocinado, que determina en un 50% su posición final. Si el resultado de nuestras búsquedas no fuese de calidad y se guiase exclusivamente por lo que paga el patrocinador perderíamos nuestra enorme audiencia, justifica González-Soria. Pero, por muy democrática que pueda ser la red de redes, donde en teoría todos tienen las mismas oportunidades de difusión, el servicio de márketing on line y consultoría de Google sólo está al alcance de las grandes cadenas, como Sol Meliá, Riu o NH GLOSARIO URGENTE Hoteles, que son las únicas que se pueden permitir con sus pujas situarse siempre en los primeros lugares. Mejor precio garantizado Para evitar confusiones entre su clientela, que no acaba de aclararse sobre cuál es la mejor vía para llegar hasta la reserva, los hoteles se están viendo obligados a garantizar la paridad de precios entre sus distintos canales de distribución. Se trata de una ventaja para el usuario que encorseta la política comercial de los establecimientos. Según una ponencia de Carlos Almagro (Amura Hoteles) y Javier Navarro (Informática El Corte Inglés) presentada a primeros de año en Madrid durante el taller nacional organizado por el Instituto TSE Travel Search Engines (Buscadores de viajes) OTA Online Travel Agencies (Agencia de viajes on line) PPC Pay Per Click (Pago por clic) SEO Search Engine Optimization (Optimización de buscadores) CTR Click Through Rate (Ratio de clics) IDS Internet Distribution System (Sistema de distribución en internet) GDS Global Distributios System (Sistema de distribución global) HEDNA Hotel Electronic Distribution Network Association (Asociación en red de distribución electrónica de hoteles) Tracking Rastreo Tecnológico Hotelero (ITH), la política de mejor precio disponible limita en gran medida la posibilidad del hotelero de vender en escalones diferentes y optimizar sus recursos. En otras palabras, distorsiona el famoso yield management. Es más, los establecimientos que se reservan para su propia web la mejor tarifa se arriesgan a que los intermediarios acaben por darles la espalda. Otro argumento en contra de la venta directa tiene que ver con los hábitos de los internautas. Los hoteles están realizando ingentes inversiones para aumentar su presencia de marca en internet, pero a veces no se dan cuenta de que su web es un sitio aislado donde el viajero no puede establecer comparaciones. El director comercial de Transhotel, Amadeo Franquet, subraya que muchas de esas webs no captan nuevos clientes, sino que dan una vía más de acceso a los que ya están fidelizados. Para reforzar esta tesis no hay más que observar el asombroso crecimiento de los llamados metabuscadores, como Kelkoo, Kayak, Travelzoo, Cheapfligths o Sidesteps, que comparan precios entre distintas webs y ofrecen un listado de enlaces al internauta, con gran valor añadido para orientar su opción de compra. Carrera de fondo A pesar de estos inconvenientes y de las elevadas inversiones iniciales que requiere, los convencidos de la venta directa crecen cada día. Uno de los pioneros de la autodistribución en España es el hotel Axel de Barcelona, que anualmente dedica euros a sus acciones de márketing y e-commerce, una cantidad que puede parecer desorbitada en proporción a las 66 habitaciones que forman su planta. El establecimiento formaliza ya el 50% de las reservas a través de su web, frente al 20% de agencias on line y el 10% de las agencias tradicionales y tour operadores. El 20% restante se canaliza a través del teléfono o el fax. No existe una receta única para todos los hoteles, explica Carlos Krauel, propietario de Global Márketing Turístico, la empresa que se encarga de la comercialización de un establecimiento que cuenta con la ventaja de aglutinar una clientela muy segmentada, mayoritariamente homosexual. Cuando te diriges a