Estratègia de màrqueting en línia

Transcripción

1 Estratègia de màrqueting en línia Director General openshopen

2 Idigital Les TIC com a palanca de reactivació econòmica pol de innovació digital

3 Idigital Les TIC com a palanca de reactivació econòmica Impuls de les 5 i de Catalunya

4 Idigital Les TIC com a palanca de reactivació econòmica Projectes tractors per desplegar el gran potencial de les TIC

5 Idigital Les TIC com a palanca de reactivació econòmica Que hi trobaràs a Recursos relacionats amb les TIC A més de la possibilitat de promocionar la teva empresa TIC: o Notícies d actualitat o o o o Un cas d èxit de l empresa i/o projecte Jornada empresarial Curs de formació d alt interès en coneixement TIC, on l empresa hi participi com a col laborador o organitzador. Productes i/o solucions desenvolupades mes informació

6 Idigital Les TIC com a palanca de reactivació econòmica Conveni La Secretari General del Departament d'empresa i Ocupació ha signat el conveni d'encàrrec de gestió amb Consell General de les Cambres de Catalunya per: Millorar la competitivitat empresarial a partir de les TIC, mitjançant l'impuls del comerç electrònic

7 Idigital Les TIC com a palanca de reactivació econòmica Conveni de col laboració - Activitats Les activitats que és duran a terme són: Difusió del Comerç Electrònic (jornades i tallers al territori) Suport en la Implantació del Comerç Electrònic Assessorament Marketplace Comerç electrònic a mida

8 Agenda 1. Com portar tràfic al meu comerç electrònic: marketing en buscadors, formats publicitaris i xarxes socials 2. Introducció a les mètriques del comerç electrònic 3. Anàlisi d un cas de retail 4. Crea la teva botiga online amb Openshopen 8

9 Agenda 1. Que haig de tenir en compte per poder llençar el meu comerç electrònic 2. Com portar tràfic al meu comerç electrònic: marketing en buscadors, formats publicitaris i xarxes socials 3. Introducció a les mètriques del comerç electrònic 4. Anàlisi d un cas de retail 5. Crea la teva botiga online amb Openshopen 9

10 Estratègia: Un canal o més que això Com un canal de distribució Enfocament Omnicanal Online Store Online Retailers Canals Offline Comunitat 10

11 No és un projecte de tecnologia 11

12 Vendre online es negoci de botiguer 12

13 I s han de fer bé moltes coses Preu Producte Exclusivitat 13 Conveniència

14 Quines passes fer

15 Entendre el potencial Penetració de e-commerce Potencial Econòmic Intrínsec Perfil online del mercats objetiu Penetració de Internet Perfil online de la marca Marca i Posicionament Competidors Tipus de Consumidor Tipus de producte Potencial Bàsic Xarxa de distribució Ownership Política retail de la firma 15 Política de preus Potencial estratègic global

16 Diagramar la solució Recolzament Estratègic Expansió internacional Best Practices Conflicte de canals Integració de canals Per accelerar el creixement: Tecnologia multicanal Integració online offline Cross-channel marketing Suport de Marketing Optimitzant inversió i rendiment: Optimització de SEO i usabilitat Administració de PPC Campanyes actives de marketing Estructura de e-commerce Per donar suport al vostre potencial: Tecnologia i mitjans de pagament a nivell GLOBAL Logística en EU, LATAM, US i ASIA Servei a client localitzat 16

17 En resum: tres factors claus Think Global Pensar globalment des del dia 1 Tenir en compte múltiples llenguatges i monedes Planificar cicles promocionals Contrastar la política de preus Pensar en multicanal (propis i de tercers) Act Local Mètodes de pagament Estratègia de dispositius Logística Canals de distribució Polítiques de distribució, atenció al client, etc. EXIT ONLINE Estratègia de producte Producte i preu adequat Focus en el servei Beneficis incrementals del canal Fidelitzar i conèixer els seus hàbits de compra (compra recurrent, agenda, etc.) 17

18 I sense perdre de vista Vendes = Visites x %Conversió x ComandaMitja Encaix estratègic Captació visites Vendre Cobrar i Entregar Model de negoci Branding Captació Posicionament Conversió Cross/Up Selling Cistella Mitjans de Pagament Operacions i Logística Nivel d estoc Atenció al Client Tecnologia 18

19 Algunes recomanacions - No esperis més: durant el 2013 ja es va accelerar l entrada massiva dels OFFs. - Aposta pel multicanal: per a les empreses OFF cada vegada serà més important oferir una experiència multicanal (integració botigues físiques + botigues on line). Click & Collect va representar ja un 25% de les vendes multicanal a UK al Venda directa i marketplace: és compatible... però és important controlar que les nostres marques són presentades de la forma adequada... i amb el preu adequat. - Importància del Branding. - Fidelització: el gran repte (experiència de compra, atenció al client, logística, etc.). - Desenvolupa estratègies de marketing pel nou comprador online. - El futur és mòbil: però de moment és més tablet. - Lideratge dels projectes online per perfil comercial. 19

21 Infografia història cercadors 21

22 INTRODUCCIÓ ALS CERCADORS Al 2013 es van fer de cerques a Google (i no és l únic cercador) Pagament Per Clic (PPC) PPC: Pagament per Click SEO: Posicionament natural SEM a) Segons SEMPO: SEO + PPC b) Segons altres: PPC SEO 22

23 INTRODUCCIÓ ALS CERCADORS CTR en funció de la posició 23

24 PER ENTENDRE COM FUNCIONEN ELS CERCADORS Funcionament Google Boot - MOZ ( 24

25 PER ENTENDRE COM FUNCIONEN ELS CERCADORS Estructura piramidal - MOZ ( 25

26 SEO FACTORS QUE AFECTEN AL POSSICIONAMENT S estima que existeixen més de 200 factors que afecten al posicionament als cercadors ( 26

27 SEO SIMPLIFICANT FACTORS LA ANALOGIA DE LA SELECCIÓ D UN LLIBRE 27

28 SEO SIMPLIFICANT FACTORS 28

29 Formats Publicitaris CPM, CPC i CPA Publicidad de Display Comparadors de preu Afiliació Retargetting Marketing 29

30 TIPUS DE FORMATS PUBLICITARIS FORMAT PUBLICITARI UBICACIONS CPM (Cost per cada Mil Impressions/accions) Banners, Display Adwords, Mailing BBDD d un tercer, Facebook CPC (Cost por Click) CPL/CPA (Cost per Lead/Adquisició) Banners, Display Adwords, Adwords, Comparadors de preus, Retargeting, Facebook Plataformes d afiliació, MarketPlaces, Retargeting 30

31 EMBUT DE DESCISIÓ DE COMPRA - ACCIÓ PROMOCIONAL Quina estratègia publicitària aplicaries a cada fase del procés de decisió de compra? Reconeixement de la necessitat Cerca de informació Selecció alternativa Decisió de compra Comportament posterior a la compra 31

32 Les Xarxes Socials 10 consells a tenir en compte Què tenim fins ara? Des d on partim? Definir uns objectius KPIs: pocs i mesurables Volem tenir resposta dels usuaris? Quines? El contingut interessant és important (nostre, UGC, de tercers ) Lo senzill, simple i fàcil funciona L acció recolzament adequat a cada xarxa social Emoció, història, simpatia Anem a buscar un ROI a mig plaç de l acció? Ens interessa a nosaltres o interessa als nostres usuaris? 32

33 I pensa en totes! 33

34 Agenda 1. llençar el meu comerç electrònic 2. Com portar tràfic al meu comerç electrònic: marketing en buscadors, formats publicitaris i xarxes socials 3. Introducció a les mètriques del comerç electrònic 4. Anàlisi d un cas de retail 5. Crea la teva botiga online amb Openshopen 34

35 TIPOLOGIA DE CONVERSIONS Macroconversions: Són aquelles que fan referència a la consecució del objectiu principal del nostre projecte: compra, registre, trucada, formulari,... Microconversions: Són determinades accions que a pesar de no ser los objectius principals del projecte poden mostrar un interès per part del usuari o un pas previ a l obtenció de macroconversions 35

36 TIPOLOGIES DE CONVERSIONS El camí a una macroconversió pot estar associat a determinades microconversions. Podem fer embuts per detectar pèrdues en el procés. 36

37 TIPOLOGIA D EINES D ANALÍTICA QUANTITATIVES QUALITATIVES 37

39 CAS: EMPRESA DE MARCA AMB RETAIL PROPI 1. Què fonts de ingressos podria tenir a través de la seva botiga online? 2. Per què un comprador pot decidir comprar online en lloc d anar a una botiga física? 3. Creus que llençar la seva botiga online tindrà un efecte positiu i estimulant sobre els volums de les seves vendes a les botigues físiques? 4. Com plantejaries una estratègia de venda online en un negoci de retail en el que la majoria de les vostres botigues fossin franquiciades? I si fossin pròpies? 5. Agafem per exemple l empresa Imaginarium: com està avui en dia a Internet? Analitza la seva presència online (nacional i internacional) i la seva estratègia (comunicació, venda, fidelització, etc.). 39

41 Estratègia de màrqueting en línia Director General openshopen MOLTES GRÀCIES