L ATENCIÓ A LES PERSONES

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "L ATENCIÓ A LES PERSONES"

Andrea Maestre Padilla
hace 5 años
Vistas:

1 PROGRAMA ENFILA T FOMENT DEL COOPERATIVISME EN L ATENCIÓ A LES PERSONES SESSIÓ 1.MÀRQUETING I VENDES (el mercat, màrqueting a les empreses cooperatives, enfocament i orientació al client i/o usuari del servei, recerca de mercat, pla de màrqueting) DOCENT: MIQUEL ÀNGEL MUÑOZ

2 QUÈ ÉS EL MÀRQUETING? QUINA ÉS LA SEVA FUNCIÓ? VARIABLES EXÒGENES (EXTERNES) L'ENTORN VARIABLES ENDÒGENES (INTERNES).QUIN PRODUCTE O SERVEI?.TRETS DIFERENCIALS I PER QUÈ?.COM DONEM A CONÈIXER LA NOSTRA OFERTA? IDEA DE NEGOCI LA NOSTRA EMPRESA

3 ESQUEMA BÀSIC LA NOSTRA EMPRESA EL NOSTRE MERCAT ENTORN GENERAL

4 LA IDEA DE NEGOCI. ESTUDI DE L ENTORN GLOBAL IDEA DE NEGOCI INICIAL ANÀLISI GLOBAL DE L'ENTORN.ANÀLISI DEL NOSTRE MERCAT.ANÀLISI DE LA CLIENTELA POTENCIAL.ANÀLISI DE LA COMPETÈNCIA.DEFINICIÓ DE LES VARIABLES DE LA NOSTRA OFERTA.MÀRQUETING MIX

5 ASPECTES CLAU IDENTIFICACIÓ, DEFINICIÓ I JUSTIFICACIÓ DE LES NECESSITATS QUE SATISFARÀ EL NOSTRE PRODUCTE / SERVEI Hem detectat t t alguna necessitat t no coberta o no prou satisfeta? t Quines son les raons de la seva existència i quant temps es preveu que durin? Quines son les necessitats dels clients a qui ens adreçarem? Tenim alguna evidència sobre les motivacions de compra del nostre producte / servei per part dels clients potencials?

6 ASPECTES CLAU DESCRIPCIÓ DEL PRODUCTE/SERVEI OFERT I DE LA SEVA UTILITAT Descripció general Trets diferencials: Per què nosaltres i no un altre Trets diferencials: Per què nosaltres i no un altre oferent?

7 ASPECTES CLAU 3 Entorn social, demogràfic i tendències Entorn econòmic i legal Factors culturals Entorn lingüístic Analitzar tendències i canvis previstos

8 ESTUDI DEL NOSTRE MERCAT IDEA DE NEGOCI INICIAL ANÀLISI GLOBAL DE L'ENTORN.ANÀLISI DEL NOSTRE MERCAT.ANÀLISI DE LA CLIENTELA POTENCIAL.ANÀLISI DE LA COMPETÈNCIA.DEFINICIÓ DE LES VARIABLES DE LA NOSTRA OFERTA.MÀRQUETING MIX

9 ESTUDI DEL NOSTRE MERCAT / ENTORN PROPER: Zones geogràfiques on es preveu comercialitzar el producte/servei Càlcul l del volum del mercat. Grandària del mercat Taxa de creixement del mercat Quota de participació i ió estimada de la nostra empresa Fase de cicle de vida del mercat Anàlisi i de les barreres d entrada d existents Els productes / serveis substitutius Tendències futures del mercat

10 ESTUDI DE LA CLIENTELA POTENCIAL Quins i quants són els clients potencials? On s ubiquen? Poder adquisitiu? Necessitats i motivacions de compra? Quins productes / serveis estan comprant actualment? Quins són els seus motius principals per comprar el nostre producte / servei?

11 ESTUDI DE LA COMPETÈNCIA Quina és la competència directa actual? On s ubica? A quina clientela es dirigeix i on es troba? Quins productes/serveis comercialitzen els nostres competidors o competidores? Quines son les característiques més rellevants d aquests productes/serveis? Qui pot ser competidor en un futur? Quins són els punts forts i febles dels competidors en relació amb la nostra empresa?

12 DEFINICIÓ DE LA NOSTRA OFERTA. EL MÀRQUETING MIX IDEA DE NEGOCI INICIAL ANÀLISI GLOBAL DE L'ENTORN LENTORN.ANÀLISI DEL NOSTRE MERCAT.ANÀLISI DE LA CLIENTELA POTENCIAL.ANÀLISI DE LA COMPETÈNCIA.DEFINICIÓ DE LES VARIABLES DE LA NOSTRA OFERTA.MÀRQUETING MIX

13 LES 4 P s DEL MÀRQUETING POLÍTICA DE PRODUCTE POLÍTICA DE PREU MKT MIX POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓ POLÍTICA DE COMUNICACIÓ

14 General i variants Qualitat Marca Presentació Disseny POLÍTICA DE PRODUCTE/SERVEI Llengua/llengües de promoció Aspectes innovadors Altres

15 POLÍTICA DE PREUS Estratègia de preus Fixació de preus Anàlisi de costos (preus interns) i mètode de fixació de preus Sistema de descomptes i de tarifes Forma de pagament

16 POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓ Venda directa o indirecta? Canals de distribució? Intermediaris i prescriptors?

17 POLÍTICA DECOMUNICACIÓ Mitjans de comunicació: internet, premsa, fullets, etc. Publicitat i promoció de vendes: a través de les quals es donarà a conèixer el nostre producte/servei Resposta i anàlisi

Documentos relacionados

El pla de Mar a ket ke i t ng n

El pla de Mar a ket ke i t ng n El pla de Marketing AGENDA Marketing Pla de Marketing Etapes del Pla de Marketing Anàlisi de la situació Diagnòstic Objectius Estratègies Pressupost Avaluació 2 EL CONCEPTE DE MARKETING D una economia