Seguridad en Internet: la visión de los usuarios

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1 Marzo 2009 TRACKING Seguridad en Internet: la visión de los usuarios Internet continúa en su camino de crecimiento y el atributo de seguridad de este canal se expande sobre sus usuarios e impacta positivamente en las acciones online Persisten temores sobre virus y espías, pero no toman todas las medidas necesarias de prevención D Alessio IROL Investigación de Mercado Estrategia y acciones de Marketing Imagen corporativa y Comunicación Manejo de Crisis Gestión de Recursos Humanos La seguridad se fundamenta en elementos externos: Páginas seguras y certificados de seguridad El conocimiento de la seguridad de los sitios aumentaría su uso Resulta clave para aumentar el uso comercial de Internet que se asegure la protección necesaria a los usuarios sobre sus datos personales (el mayor temor) 25 de Mayo º y 12º CP: C1002ABF Bs. As. Tel.: (54-11) 41-1 Fax: (54-11) info@dalessio.com.ar Los siguientes datos pertenecen a una investigación especialmente realizada por D Alessio IROL para CertiSur sobre seguridad en Internet. Se trabajó en base a encuestas cualicuantitativas online a 665 usuarios de Internet de la República Argentina, efectuadas durante octubre de 200. En caso de utilización del material se ruega citar la fuente: Certisur /D Alessio IROL

2 PRINCIPALES CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN: Mercado de Internet en la Argentina» Más de 16 millones de usuarios, que equivalen al % de la población.» La mitad de los usuarios se conectan diariamente y la mitad de ellos permanecen conectados como mínimo 4 horas por día.» La lista de opciones de navegación la encabezan la intercomunicación entre usuarios y la búsqueda de información» En Home Banking, si bien la función de Consultas es la más requerida, crece la cantidad de usuarios transaccionales en Pagos y Transferencias, comparando los resultados de las encuestas realizadas en años anteriores. Los usuarios frente a la seguridad» Hay una mayor percepción de confianza, si bien 6 de cada 10 usuarios dicen haber tenido o saben de la ocurrencia de problemas de seguridad en la Red.» Internet es un medio seguro de comunicación según la opinión de 6 de cada 10 entrevistados.» La inseguridad de los datos por venta o indebida utilización es el mayor temor y actúa como barrera a la hora de navegar y aportar datos personales en páginas Web.» El 72% de los encuestados asegura que aumentaría el uso de servicios en línea si se le brindara mayor seguridad. Certisur 2 D Alessio IROL

3 MERCADO Y USOS DE INTERNET EN LA ARGENTINA» Internet ya cuenta con más de usuarios en la Argentina.» La mitad de ellos se conecta por lo menos cuatro horas por día Compró alguna vez por Internet? Sí No Prefiero no responder Cómo pagó? - Respuestas Múltiples M - % - El depósito bancario es un medio de pago que se destaca sobre todo en el interior del país s (4%) Contra Entrega Tarjeta de Crédito Depósito Bancario Tarjeta de Débito D Otras* * Efectivo, Pago Fácil, Rapipago» Las compras online mostraron un aumento muy destacable en 200, comparadas con los dos años anteriores» El medio de pago principal sigue siendo el efectivo, mientras que dentro de los medios bancarizados se destaca la Tarjeta de Crédito. El depósito bancario es muy utilizado en el Interior del país (4%)» La decisión de comprar online está marcada por el hecho de pasar la barrera de la primera vez» Las compras online son muy valoradas por quienes ya las efectuaron al menos una vez.» Barrera: Dudan sobre la seguridad del sistema. 1. Temen que los datos de la tarjeta sean utilizados con otros fines 2. Desconocen los canales de reclamo Certisur D Alessio IROL

4 Sí No Prefiero no responder Uso de Home Banking en la Argentina -En % » Más de la mitad de los consultados ya realiza operaciones a través de Home Banking.» Hay una mayor predisposición de los hombres (61% vs. 49% de las mujeres) a este tipo de uso.» 62% de los consultados en Capital Federal utilizan Home Banking vs. % de los que viven en el Interior. Para qué utiliza Home Banking? Respuestas múltiples -En %- Consultas Pagos Transferencias Ver promociones Buscar información 7 0 Mensajes al banco Compra y venta de dólares d Certisur 4 D Alessio IROL

5 » Se mantiene el número y diversidad de acciones realizadas: se pasó definitivamente de la Banca de consulta a la Banca transaccional.» La alta valoración del canal por parte de los clientes se proyecta positivamente en la imagen del Banco que provee un medio seguro y fácil de utilizar Calificación de la experiencia como usuario de Home Banking -Escala de 1 a Seguridad en las transacciones Confiabilidad en la concreción de operaciones.6..9 Medidas de seguridad de las.4 páginas donde operó.6.» Muy buena evaluación de la experiencia con los bancos en la operatoria online Por qué nunca operó con Home Banking? Respuestas múltiples -En %- No me resulta seguro hacer operaciones bancarias en Internet No me gusta dejar mis datos personales ni claves en sitios de Internet 50 Tengo miedo de que me roben el número de la tarjeta 5 Tengo miedo de que vendan mis datos para otras bases 1 No sabría a a quien reclamar en casos de inconvenientes 1 Tengo miedo de que no se concrete la operación 25 Tengo miedo de no saber como obtener una constancia 15 No entiendo el sistema » Quienes no operan por Internet con su banco, son también quienes temen comprar online.» La oportunidad: relato positivo y real de otros usuarios, así como dejar un canal humano claro y eficiente de consultas. Certisur 5 D Alessio IROL

6 INTERNET Y LA SEGURIDAD Niveles de confianza Comparación período En % % 6% Muy seguro Seguro Poco seguro Nada seguro % » Aumentan los niveles de confianza» No obstante, hay que destacar que el 6% de los usuarios frecuentes aún ven a Internet como un medio inseguro. Base: usuarios que consideran a Internet segura -En %- Qué factores tiene en cuenta a la hora de determinar si navegar en Internet es seguro o no? - Abiertas - % - Entro a páginas conocidas / seguras 29 Certificados de seguridad (SSL, claves, candado, encriptación, alertas) 20 Antivirus y otras herramientas de mi máquina 9 Mi experiencia y/o de mis conocidos La vulnerabilidad de Internet en general 7 No dejo datos importantes / personales 6 Me conecto sólo desde mi hogar / mi máquina personal 5 Confianza en el sistema 4 Utilizo contactos conocidos Mi intuición. Soy precavido. No abro mails o attachs que me dan dudas Que no se abran ventanas / pop ups cuando entro El uso que le doy, solo navego por trabajo, estudio, para chatear o bajar mails. No hago transacciones 2 Ninguno 1 Certisur 6 D Alessio IROL

7 Alguna vez le sucedió algo a usted o conoce alguien a quien le haya pasado algo relacionado con seguridad en Internet? Qué le pasó? Entraron hackers a la casilla/msn (se enviaron mails, borraron mails) Cambio de clave de la casilla de correo/msn Venta de datos, utilización de datos sin permiso Entraron hackers a la máquina, entraron virus Utilización de datos para compras no realizadas Problemas bancarios, desvío de dinero, cambios en la cuenta bancaria Recibo de spam, mails no deseados Es la actitud de ciertas personas lo que perjudica Compras que no se concretan No se Nunca me pasó nada, ni conozco a alguien al que le haya pasado Abiertas -En %-» Seis de cada 10 encuestados tuvieron problemas o conocen que han existido problemas en el uso de la Red» Aumenta la intrusión en las casillas de correo como así también en los sistemas que utilizan claves y contraseñas Actitud ante el ingreso a páginas no seguras Los ignoro, no entiendo Prefiero no de qué se trata responder 5% 6% Los cierro automáticamente ticamente 19% -En %- No entro a la páginap 27% Entro igual a la páginap a pesar de aviso 4%» Prácticamente la mitad de los encuestados se abstiene de ingresar a páginas no seguras» Los más jóvenes son los que eluden estas ventanas de advertencia en mayor proporción Certisur 7 D Alessio IROL

8 Cambiaría sus costumbres en Internet si le garantizaran mayor seguridad? -En %- Sí,, seguramente Sí,, probablemente No lo se No lo creo No, seguramente » Se mantiene la tendencia respecto de los años anteriores, en el sentido de que una amplia mayoría incrementaría su uso de Internet en la medida en que le proporcionaran mayor seguridad.» Los de mayor edad muestran más predisposición a ese incremento en el uso en caso de cambios positivos en materia de seguridad. Qué operaciones haría si tuviera la garantía de mayor seguridad? Comparación período En %- Base: quienes no operan con Home Banking (4% de los encuestados) Pagaría a servicios online Operaría a a través s de Home Banking (transferencia de fondos, compra de dólares, d etc.) Concretaría a operaciones online Compraría a online con tarjeta de crédito 4 54 Dejaría a su número n de tarjeta de crédito 2 5 Dejaría a sus datos personales en distintas páginas p 5 2 Intercambiaría a información n confidencial Ficha técnica Muestra Técnica Universo 665 casos Encuestas cualicuantitativas online Usuarios de Internet residentes en Argentina En caso de utilización del material se ruega citar la fuente. Certisur D Alessio IROL