Fundación para el Desarrollo Regional General Pico. Lic. Sergio Anibal Quiroga Morla

Transcripción

1 Seminario sobre Comercio Electrónico: Cómo comprar y vender en Internet! Fundación para el Desarrollo Regional General Pico Lic. Sergio Anibal Quiroga Morla squirogamorla@yahoo.com.ar 2007

2 Función del Marketing NECESIDAD DESEO Stress DEMANDA Satisface PRODUCTO SERVICIO

3 Necesidad, Deseo y Demanda NECESIDAD La necesidad es el estado en que se siente la carencia de algunos satisfactores básicos. La gente requiere alimento, abrigo, vestido, seguridad sentido de pertenencia estimación y algunas otras cosas para sobrevivir. DESEO Los deseos son los satisfactores específicos para estas necesidades profundas... las necesidades humanas son pocas, los deseos son muchos. Los deseos humanos continuamente están siendo modelados y remodelados por las fuerzas sociales e instituciones tales como la Iglesia, escuela, familia y corporaciones comerciales DEMANDA Las demandas son requerimientos de productos específicos que están respaldados por la capacidad y voluntad de adquirirlos... las empresas no sólo deben medir cuántas personas quieren sus productos, sino también lo que es aún más importante, cuántas desearían y podrían comprarlos

4 Conceptos de Mercado Demanda Oferta Es un conjunto de Clientes con necesidades similares (segmento) Es el conjunto de minoristas que utilizando un mismo formato, tratan de satisfacer las necesidades de un grupo de clientes

5 Segmentación El mercado está integrado por compradores que difieren en uno o más aspectos: deseos, poder adquisitivo, ubicación, actitudes de compra, etc. Cualquiera de estas variables puede utilizarse para segmentar un mercado, el cual no es homogéneo. El objetivo es determinar segmentos o nichos en dicho mercado para poder dirigir en forma correcta nuestros productos (posicionar) Segmentar el mercado es agrupar a los clientes en base a algún factor de relación que los vincule. Al decir de Wilenski: en realidad el mercado ya está segmentado.. la tarea del marketing consiste en reconocer e interpretar cada uno de esos segmentos

6 Viejos y Nuevos paradigmas del MKT Versus Vender lo que se produce Crear necesidades Esperar al Cliente Solo el vendedor vende Poca venta mucho margen Producir lo que se necesita Satisfacer necesidades Buscar al Cliente Todos venden Mucha venta poco margen

7 Formato de Negocio Estrategia de Marketing Ubicación Imagen y Diseño del Negocio Mercadería y Servicios Exhibición de Mercadería (lay out ) Política de Precios Comunicaciones con Clientes

8 Distintos formatos de negocios Sector alimentos, rubro gastronomía: Sector Textil, rubro indumentaria femenina: - - -

9 B. Internet y mercados virtuales Qué es Internet. Desarrollo y evolución. Perfil de usuarios de Internet actuales y futuros. Tecnologías vinculadas a Internet. Qué productos se venden a través de Internet. Sirve tener una página Web? Discusiones y Opiniones. Objetivos y Costos vinculados a los sitios Web. Tipos de negocios en Internet. B2B, B2C, E2E, E2G

10 Qué es Internet? Según la cátedra de Internet en la cadena de valor de CEPADE (UPM): Es un nuevo concepto de comunicación que en el contexto empresarial constituye una plataforma ideal para: crear nuevos negocios, mejorar los existentes, reducir costos y mejorar las relaciones con clientes

11 Internet: Desarrollo y evolución ARPANET (Vinton Cerf). Red para envío de paquetes de información (EUA). Correo Electrónico. Protocolo TCP/IP. Transmition Control Protocol son reglas de arquitectura y funcionamiento del sistema. WWW = World Wide Web (Tim Berners Lee). Interfaz amigable y los Browser Mosaic. Comienzan las actividades comerciales Verdadero crecimiento Páginas Web Más de 200 millones de páginas Web

12 Cantidad de usuarios en el mundo año Usuarios de internet 28 millones 35 millones 70 millones 200 millones 370 millones

13 Perfiles de Usuarios Usuario Actual: Varón entre 25 y 49 años Se conecta desde la oficina Nivel cultural medio/alto En España el 63 por ciento de los usuarios de la red tiene entre 25 y 35 años, edad en la que se encuadra la mayoría de los compradores de activos inmobiliarios Usuario Futuro (tendencia): Varón o mujer entre 12 y 80 años Sin conocimiento técnico de Internet Se conecta desde la TV, el celular o.. Con disponibilidad de tiempo limitada Sin prejuicios culturales

14 Chat y Mensajes de Texto Hay más usuarios de MSN que propietarios de computadoras (200 contra 14 millones) Brasil cuenta con el 11,5% de los usuarios de MSN. El 48% de los usuarios de MSN en Brasil tiene entre 6 y 24 años. En Argentina se envían promedio 80 mensajes de texto por mes por persona.

15 Tecnologías vinculadas a Internet Creación de Páginas Web: Lenguaje HTML Transferencia de ficheros: FTP para bajar información Browser (navegadores): Explorer y Mozilla Buscadores: Google, Yahoo, etc. Protocolos: HTTP, SMTP.

16 Qué productos se venden en Internet? En USA % En Latinoamérica % Libros 11 Software y Hardware 40 Software 10 Libros 20 Música 8 Turismo y Viajes 16 Hardware 7.7 Ropa 10 Regalos 6.1 Música, regalos, otros 7 Ropa y zapatos 5.3 Video 4.4 Viajes 4.3 Flores y Banking 4.2

17 Comercio Electrónico Volumen de comercio electrónico B2C Fuente: Estudio sobre comercio electrónico b2c 2006 <

18 Paginas en Argentina Mercado Libre y De Remate.com

19 Teletrabajo Trabajador móvil: es aquel que no necesita concurrir en un horario determinado a una oficina, se comunica con su jefe por medios electrónicos y envía su trabajo del mismo modo. En holanda hay un 46% de trabajadores móviles Argentina, Brasil y México son países considerados lentos en este tema dado que valoran la comunicación cara a cara