ebook de acceso gratuito Versión 1.0 Julio 2010

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2 ebook de acceso gratuito Versión 1.0 Julio 2010 Si te gusta esta guía sobre twitter, no te olvides de visitar donde encontrarás un curso completo con muchísimo más material como éste. Más información: Web: Twitter: Esta guía se publica bajo licencia Creative Commons de tipo Reconocimiento - No Comercial - Sin obra derivada ; se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el reconocimiento de su autor, no haga uso comercial de la obra y no realice ninguna modificación de ella. La licencia completa puede consultarse en 2

3 Índice de Contenidos 1. Introducción: Que es Twitter y como funciona? 2. Estadísticas sobre Twitter 3. Terminología Twitter 4. Casos de uso de Twitter para los Negocios 5. Cómo Conseguir seguidores 6. Las mejores prácticas en Twitter 7. Oportunidades de marketing en Twitter 8. Cómo promocionar tu cuenta de Twitter 9. Herramientas para gestionar Twitter 10. Caso de éxito de gran empresa 11. Caso de éxito de pequeña empresa 3

4 1. Introducción: Que es Twitter y como funciona? Desde hace unos meses la cantidad de personas que me hacen preguntas sobre Twitter se ha incrementado considerablemente. Amigos, familiares, visitantes de mi blog, etc. Desde lo más básico Qué c*!?+o es Twitter? hasta Como se puede utilizar Twitter para incrementar las ventas de una empresa? o Cómo has conseguido tantos Followers? Esto me ha demostrado que el interés en Twitter crece exponencialmente cada día, y que ya no es cosa de unos pocos frikis. Así que mi objetivo con esta curso es ofrecer un manual que explique paso a paso desde lo más básico, hasta lo más complejo, la manera en que puedes sacarle el mayor rendimiento como herramienta de trabajo para tu empresa. Quizá la pregunta más básica pero a la vez más difícil de responder sea: Qué es Twitter? Es complicado de explicar porque he encontrado personas y empresas que lo utilizan de maneras muy diferentes con objetivos muy distintos. Para mi, personalmente, es un híbrido de red social, , y micro-blog. Todo gira entorno a una pregunta: Qué estas haciendo? Con menos de 140 caracteres debes responder a esa pregunta. Cualquier usuario dentro de Twitter puede elegir seguirte y recibir tus tweets. En torno a este concepto tan simple, con el que sus fundadores crearon Twitter, los propios usuarios han establecido sus propias reglas, y le dan el uso que más les interesa. Hay gente que se lo toma al pie de la letra y escribe que están desayunando, comprando ó viendo la Tele, gente que lo utiliza para publicar noticias en tiempo real (como la CNN), empresas que lo utilizan para publicar ofertas (como Dell), gente que comparte enlaces de interés, y muchas cosas más. Twitter es básicamente un nuevo medio de comunicación con el que enviar un mensaje de menos de 140 caracteres a mucha gente. 4

5 Aunque esta en inglés, recomiendo que veas el video del fundador de Twitter en el que explica brevemente el origen de la empresa y cómo los usuarios son los que han decidido realmente como utilizarlo: ml ) El funcionamiento de Twitter, como puedes imaginar, es muy sencillo. Te permite escribir mensajes de 140 caracteres, ó menos, que son públicos. Estos mensajes los reciben las personas que deciden seguirte, por lo que leerlos es totalmente opcional. Puedes enviar mensajes directos privados a algún usuario en concreto. También puedes bloquear tus mensajes para que solo los lean las personas que tú quieras. Puedes seguir a las personas que consideres de tu interés y recibir sus mensajes. 5

6 En resumen Twitter te permite: Enviar un mensaje corto a un grupo grande de gente públicamente Enviar un mensaje corto a una persona en concreto públicamente Enviar un mensaje corto a una persona en concreto de forma privada 2. Estadísticas sobre Twitter Para que te hagas una idea de la repercusión que está alcanzando Twitter en los últimos meses, y que no es sólo una aplicación web que utilizan unos cuantos frikis, te resumo los últimos datos que se han publicado: Twitter es la 11ª web más visitada del mundo Twitter recibe más de 180 millones de visitas al mes Twitter tiene más de 105 millones de usuarios registrados nuevos usuarios se registran en Twitter cada día de usuarios tienen cuenta en España (lo que supone un 9% de los internautas españoles) La edad media de los usuarios de Twitter es de 31 años El 45% de los usuarios son mujeres y el 55% son hombres Más del 40% utiliza Twitter desde el teléfono móvil 6

7 El 63% de los usuarios usan Twitter tanto para el ámbito personal como profesional El 24% de los usuarios lo utilizan únicamente para el ámbito profesional El 13% de los usuarios lo utilizan únicamente para el ámbito personal 7

8 Utilizan Twitter personajes públicos como Barack Obama, Hilary Clinton, Shakeal O Neal, Demi Moore o Lance Amstrong, medios de comunicación como la CNN, New York Times, El Mundo, El País, RTVE, importantes multinacionales como Dell o Google, y muchos más. También utilizan Twitter millones de pequeñas empresas y negocios a nivel mundial Se realizan más de 600 millones de búsquedas diarias en el buscador de Twitter. 8

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10 3. Terminología de Twitter Como te habrás dado cuenta, Twitter tiene su propia jerga y diferentes términos que debes conocer para convertirte en un experto. Precisamente por eso he desarrollado este glosario con los términos más importantes: To Tweet ó Twitear: es cuando envías un mensaje o actualización a través de Twitter. Tweet: Es un mensaje ó actualización de Twitter. To Follow ó Seguir: Es cuando te suscribes a las actualizaciones de algún usuario dentro de Twitter. Follower ó Seguidor: Son aquellos usuarios que están suscritos a tus actualizaciones o Es un mensaje enviado a otro usuario de forma pública. Direct Message (DM) ó Mensaje Directo: Es un mensaje enviado a otro usuario de forma privada. Retweet (RT): Es cuando repites el tweet de otro usuario porque consideras que tiene valor para tus seguidores incluyendo su nombre de usuario como muestra de respeto. Hashtag (#): Es una manera de categorizar mensajes para agruparlos bajo una misma temática. Se ha utilizado principalmente para identificar tweets relacionados con eventos. Lo que se hace es usar una # junto con la palabra que queramos. Ej: #marketing. De esta manera se puede encontrar grupos de tweets relacionados, utilizando el buscador de Twitter. 10

11 4. Casos de Uso de Twitter para los Negocios Puedes utilizar twitter de muy diferentes maneras y buscando conseguir diferentes objetivos y resultados. También te recuerdo que Twitter es solo una herramienta, igual que tu web, tu blog o tus s, que facilita la comunicación con tus clientes y potenciales clientes, el valor añadido debes aportarlo tu. A continuación te explico 10 maneras de usar twitter, cada una de ellas enfocada a solucionar diferentes tipos de necesidades: Herramienta de Feedback continuo Los usuarios de twitter están más que dispuestos a decirte lo que piensan sobre casi cualquier cosa que les preguntes. Puedes preguntar a tu red en twitter por feedback específico sobre como puedes mejorar un producto o un servicio. Además esto crea una sensación de participación en tu comunidad de clientes y potenciales clientes que les hace más leales a tu marca. Además puedes establecer un sistema de escucha utilizando el buscador de Twitter para conocer en que momento cualquier usuario de Twitter esta hablando de tu producto, marca o empresa. Esto te puede facilitar el conseguir diferentes objetivos para tu negocio. Igualmente también puede preguntar directamente a tus usuarios por lo que necesitan y ofrecerles exactamente eso. Encuestas y Votaciones Como continuación al punto anterior en el que hablábamos de Twitter como una plataforma para conseguir feedback continuo sobre tus productos, marca o empresa, la posibilidad de realizar breves encuestas a tus clientes es otra gran opción que nos ofrece Twitter. Existen diferentes aplicaciones que te permitirán realizar encuestas en Twitter de una 11

12 manera muy sencilla y que analizaré en la sección de Herramientas para optimizar el uso de Twitter. Soporte y Atención al Cliente Ya que Twitter te permite tener contacto directo con tus clientes, otra manera de utilizarlo es para atender posibles preguntas sobre tus productos y soporte en general. Además de ayudar a tus clientes, esto te sirve para que otros potenciales clientes vean el nivel de atención con el que tratas a tus clientes, y tu capacidad para resolver problemas de forma rápida y eficiente. Creación y Fortalecimiento de Marca Posiblemente el caso de uso más habitual de Twitter en el mundo de los negocios. Conectar en conversaciones con tus potenciales clientes en Twitter te permite incrementar la visibilidad de tu marca, asegurarte de que el posicionamiento es el correcto y la capacidad de controlar que se esta diciendo sobre ti, tu marca o producto en todo momento. Además, Twitter puede ser el primer punto de contacto en tre tu empresa y un nuevo cliente, siempre que no se utilice como mera plataforma para anunciar tus productos o servicios. Promoción de Productos o Servicios Twitter es una plataforma perfecta para crear buzz en torno al lanzamiento de un nuevo producto. Aprovechando el carácter viral de Twitter y la posibilidad de llegar de forma muy rápida a muchísima gente, puedes crear el momentum adecuado para que el lanzamiento de tus productos tengan un mayor éxito. Además, como ya he comentado anteriormente vas a poder analizar cualquier mención sobre el producto y saber como esta acogiendo el mercado tu producto y resolver cualquier problema de forma inmediata en caso de que surgiera cualquier inconveniente. 12

13 Generación de leads La demografía de Twitter se expande día a día, en todas las clases sociales, todas las edades y todos los niveles de educación. Las probabilidades de que tu mercado potencial sea usuario de Twitter se incrementan continuamente. Interactuar con tu público objetivo en Twitter te da la oportunidad de charlar con ellos, compartir tu conocimiento aportando valor, y de este modo educarles sobre tu empresa, productos y marca, de modo que aportes ayuda y soluciones, al mismo tiempo que generas consumo. Además, utilizando el buscador de Twitter y las palabras clave adecuadas es muy sencillo encontrar quienes son las personas que forman parte de tu mercado potencial, e interactuando con ellas puedes conseguir que se conviertan en leads o potenciales clientes de tus productos o servicios. Relaciones Públicas La gran mayoría de bloggers y periodistas importantes son muy activos en Twitter, lo que te permite entablar conversaciones con ellos y desarrollar una relación que te puede ayudar en posteriores esfuerzos de R.R.P.P. José Luís Orihuela, del blog ecuaderno ( ha hecho una brillante recopilación de los principales periodistas españoles en Twitter: Otras fuentes donde encontrar periodistas en Twitter: o o

14 Distribución de Contenido Twitter se esta consolidando también como la plataforma preferida por muchos usuarios para compartir contenido de interés. La propias características de Twitter hacen que sea el lugar perfecto para ofrecer exclusivas o para anunciar noticias en tiempo real. De hecho, los medios de comunicación tradicionales se han dado cuenta de este fenómeno y ya utilizan Twitter como plataforma para comunicar noticias. Tu puedes aprovechar el carácter viral y las características de tiempo real que te ofrece Twitter para compartir todo el contenido que generes en tu web, blog, canal de You Tube, etc.. con tu seguidores, con muchas posibilidades de que ellos a su vez lo compartan con toda su red. Networking Profesional Como ya he comentado en un punto anterior, Twitter crece a un ritmo de usuarios diarios en todos los ámbitos sociales, niveles de educación y nivel adquisitivo. Del mismo modo que puedes encontrar a tus potenciales clientes en Twitter, también puedes encontrar a los principales influenciadores en tu industria o mercado así como usuarios con los que puedes comenzar conversaciones que pueden terminar en diferentes acuerdos estratégicos beneficiosos para ambos. Generación de Tráfico Al utilizar Twitter como plataforma para compartir contenido de valor con tus seguidores, también se convierte un una fuente de tráfico segmentado buenísima hacia tu web. Además, como ya he comentado antes también, cuanto mayor sea el valor o calidad de tu publicaciones, más posibilidades tienes de que tus seguidores lo compartan con su red, de modo que puedes conseguir un efecto viral que genere una gran cantidad de tráfico segmentado a tu web. 14

15 5. Conseguir seguidores Comenzar a seguir a otros usuarios y recibir sus actualizaciones es una de las partes interesantes de Twitter. Sin embargo, ahora necesitas también tener tus propios seguidores que lean tus actualizaciones y con los que puedas mantener conversaciones y compartir contenido. Por eso es tan importante que toda la información de tu perfil esté completa y personalizada, ya que junto a tus tweets, serán los datos que los usuarios tendrán para decidir si les merece la pena recibir tus actualizaciones. Estas son algunas de las tácticas que puedes utilizar para conseguir seguidores: Sigue a otros usuarios: Es la manera más básica y sencilla de conseguir seguidores. Si tú sigues a un usuario, éste recibirá una alerta por de que tiene un nuevo seguidor, por lo que hay muchas posibilidades de que revise tu perfil para ver quién eres. Si tus tweets e información del perfil le gustan, es posible que te siga a ti también. Promociona tu cuenta de Twitter: Si nadie sabe que estás en Twitter, es muy difícil que alguien te siga. Promociona tu perfil de twitter en lugares como tu blog, tu web, tu perfil de otras redes sociales y en la firma ó pie de tus s. Añade tu perfil en los directorios: Del miso modo que usar los directorios de usuarios de Twitter es un buen método de encontrar usuarios interesantes para seguir, también lo es para conseguir seguidores. Introduce tu perfil en la categoría que mejor te represente y de esta manera otros usuarios que estén buscando gente como tú podrán encontrarte más fácilmente. 15

16 Twitea con regularidad: Es muy difícil conseguir atención si no se Twitea con cierta regularidad. Mantener una cuenta de Twitter puede consumir tiempo, pero si quieres hacer crecer tu audiencia, tendrás que Twitear de forma regular. Aporta valor: Si estas utilizando Twitter de forma profesional, es importante que te establezcas como una voz autorizada en tu industria o mercado. Cómo lo consigues? Twiteando mensajes de gran relevancia sobre tu industria, enviando links de fuentes importantes, manteniendo conversaciones sobre tu industria y ayudando a otros usuarios con posibles dudas. Llama la atención de los líderes: Encuentra a los líderes de tu industria en Twitter y publica algún mensaje en el que los menciones. Si el mensaje es lo suficientemente interesante, es probable que te contesten, de manera que tu nombre y perfil quedan expuestos frente a sus miles de seguidores, lo que hará que muchos de ellos decidan seguirte. 16

17 6. Las Mejores Prácticas en Twitter Como ya he comentado anteriormente, Twitter es simplemente una herramienta. Una herramienta que puede generar un gran beneficio para ti y para tu empresa si se utiliza correctamente, o que puede ser muy perjudicial o simplemente una perdida de tiempo. Para que asegurarme que tu caso es el primero, he recopilado un listado de mejores prácticas de Twitter: Aportar Valor Esto es lo más importante y por eso quiero dedicarle especial atención. El factor más importante para tener éxito utilizando Twitter para tu negocio es tener claro cómo vas a aportar valor a tus seguidores. Establece un motor de escucha Como ya he comentado anteriormente, una de las cualidades más importantes que posee Twitter, y que es de la más valiosas para tu empresa, es la posibilidad de escuchar lo que están diciendo millones de usuarios sobre tu mercado, tu empresa, tu producto, tu competencia, los productos de tu competencia, etc. Existen 2 funcionalidades de Twitter que te van a permitir establecer este motor de escucha de forma eficiente: El buscador de Twitter y la creación de listas de usuarios. Dependiendo de tu caso de uso de Twitter te interesará escuchar diferentes temas, palabras clave, marcas, usuarios, etc. Esto te permitirá encontrar una señal entre todo el ruido que hay en Twitter. 17

18 Optimiza el diseño de tu perfil Tu perfil es algo que el 99% de los usuarios de Twitter va a revisar antes de decidir seguirte. Por eso es muy importante que esté completo y optimizado como te he indicado previamente. Además es importante que el diseño del fondo de tu perfil mantenga tu imagen corporativa para que sea fácilmente identificable por cualquier usuario. Algunos ejemplos de fondos de grandes marcas y de marcas personales: Starbucks 18

19 Marvel Comics Chris Brogan Experto en marketing en redes sociales y autor del Best Seller Trust Agents 19

20 Cali Lewis Presentadora del Podcast Geekbrief.tv Otras Mejores Prácticas Responde públicamente a los usuarios que mencionen tu marca, tu negocio o tu producto, así como a cualquiera que planteé una pregunta que puedas solucionar. Siempre reconoce el nombre de los que comparten información contigo No sigas a gente a la cual no estas dispuesto a contestar si te contactan directamente Comparte noticias, informes, links y otro tipo de noticias con tus seguidores Utiliza los DM si alguna conversación es demasiado personal Pregunta a tus seguidores por su feedback o pensamientos y respóndeles como se merecen Sé interesante, humano y humilde en tus conversaciones 20

21 7 cosas que no hacer en Twitter Del mismo modo que hay ciertas reglas que debes seguir para conseguir el mayor retorno del uso de Twitter, existen ciertas acciones que debes evitar a toda costa. Lo 7 pecados capitales que debes no debes cometer en Twitter son: No escuchar lo que dicen los usuarios Auto-promocionarte continuamente No ofrecer ningún valor Utilizar lenguaje corporativo Venta directa Ser un simple coleccionista de seguidores No participar en la conversación 7. Oportunidades de Marketing en Twitter Llegados a este punto, ya sabes que Twitter es una herramienta de marketing y branding muy potente. En este apartado quiero mostrarte de forma práctica las diferentes oportunidades y usos concretos que le puedes dar a Twitter: Posicionamiento en Buscadores SEO Realización de Encuestas Potencia Tu blog con Twitter Combina Twitter con Facebook Twitter y -Marketing Concursos en Twitter 21

22 8. Cómo promocionar tu cuenta de Twitter En el anterior punto has visto las diferentes maneras en que Twitter puede formar parte de tu estrategia de Marketing online y mejorarla. En este punto quiero explicarte cómo puedes dar a conocer tu cuenta de Twitter y diferentes técnicas que te permitirán incrementar tu número de seguidores. La verdad es que no existe ningún secreto ni fórmula mágica para conseguir miles de seguidores de forma muy rápida. Lo normal es ir consiguiendo seguidores a medida que seguimos a otras personas, que participamos en la conversación y que aportamos el máximo valor. Como puedes ver en el gráfico siguiente, mi cuenta de Twitter tiene seguidores, que crecen de forma orgánica día a día, sin grandes saltos ni crecimiento anormales : 22

23 Esto no significa que no debas aprovechar todas las posibilidades que tienes para incrementar tu lista de seguidores en Twitter, siempre y cuando estos sean personas interesadas en tu temática y potenciales clientes de tus productos o servicios. Estas son algunas de las cosas que puedes hacer: Incluye enlaces a tu cuenta de Twitter en tu web Incluye enlaces y widgets en tu blog Incluye Twitter en tu página de Facebook Incluye links a tu cuenta de Twitter en tus newsletters o campañas de marketing 9. Herramientas fundamentales para gestionar Twitter A pesar de la sencillez de Twitter, si quieres sacarle todo su jugo, existen multitud de aplicaciones que te van a ayudar a optimizar tu tiempo y organizar mejor tu acciones. Esto es una recopilación de las mejores: 1. Aplicación web para la gestión de Twitter Hootsuite ( 2. Aplicaciones de escritorio para la gestión de Twitter Éstas aplicaciones son muy similares a Hootsuite, con la diferencia de que éstas se instalan en tu ordenador en vez de funcionar directamente desde Internet. Las funcionalidades son muy similares. Pudes elegir el tipo de aplicación con la que te sientas más cómodo. 23

24 TweetDeck ( Seesmic Desktop ( 3. Aplicaciones de iphone y Blackberry para la gestión de Twitter Para que puedas continuar twiteando aunque no estés delante de tu ordenador. Hootsuite ( TweetDeck ( Seesmic ( Tweetie ( wsoftware?id= &mt=8) Twitterrific( woa/wa/viewsoftware?id= &mt=8) Twitterberry( ) 4. Aplicaciones para crear encuestas en Twitter Polldaddy ( Twpoll ( 24

25 5. Plugins para Wordpress Añade estos plugins a tu blog de wordpress para conseguir una mejor integración con tu cuenta de Twitter. TweetThis ( Éste plugin coloca un botón en el pie de cada uno de los posts para facilitar a tus lectores compartirlo con sus seguidores en Twitter. TweetBacks ( Éste plugin importa los Tweets que hablen de tu post y los añade como comentarios. Twittar( witter-avatars-in-comments-wordpress-plugin/) Éste plugin hace que se muestre el avatar de Twitter de las personas que comentan en tu blog. 6. Servicios para compartir imágenes en Twitter Twitpic ( Tweetphoto ( Pikchur ( 25

26 7. Plugins para Firefox Friendbar ( TwitterLine( ml) TwitterStatusBar( US/firefox/addon/9751) TwitterToolbar( 26

27 10. Caso de éxito de gran empresa Starbucks ( Starbucks es una de las empresas que en general mejor se esta adaptando a Internet, y que esta sabiendo sacarle el máximo provecho, fortaleciendo y extendiendo su marca a través de la red de redes. El uso que hacen de Twitter es muy interesante, en este caso como un elemento complementario a su página en Facebook, Canal de YouTube, Blog y otras promociones online. Ellos utilizan Twitter para interactuar con sus clientes, potenciales clientes y todo aquel que hace referencias a su marca y al café en general en Twitter. También dan soporte y generan y tráfico hacia sus otras propiedades en la web. En este caso puedes ver cómo generan tráfico hacia una campaña que han realizado junto a Apple para promocionar conjuntamente una de sus bebidas, el Frapuccino y la tienda de música de Itunes. 27

28 La campaña te permite descargar un mix de 10 canciones para acompañar el momento en que te tomas tu Frapuccino con buena música 28

29 En el siguiente ejemplo puedes ver como otra cosa que suelen hacer es Retwitear contenido de otras personas que se relacione con el café y que ellos consideren interesante o gracioso. En el siguiente ejemplo también puedes ver cómo llevan tráfico a otra de sus webs en donde ofrecen consejos para que prepares el mejor café de Starbucks en tu propia casa. 29

30 Además en esta web puedes entrar a participar en diferentes concursos para ganar tazas, cafeteras y café, siempre que accedas a dar tus datos. 30

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32 11. Caso de éxito de pequeña empresa Muchas veces se comete el error de pensar que solo las grandes empresas con una marca ya consolidad pueden sacar provecho de herramientas como Twitter. Nada más lejos de la realidad. A continuación te presento ejemplos de pequeñas empresas que están consiguiendo buenísimos resultados utilizando Twitter como parte de su estrategia de posicionamiento online: Bequest ( Bequest es una empresa que ofrece servicios de diseño web, programación y marketing online en general (SEO, SEM, marketing, etc.). sus potenciales clientes son pequeñas empresas que se inician en el comercio electrónico o en el marketing online. Bequest comenzó a utilizar Twister hace 1 año como consecuencia de la buena experiencia de sus fundadores con sus cuentas personales. Su objetivo principal es contactar a través de este medio con sus clientes actuales y acceder a nuevos potenciales clientes. 32

33 El uso de Twitter les ha tenido como consecuencia un incremento en sus ventas de un 12%, sobre todo gracias a la consultoría en SEO. Estos son algunos ejemplo de la manera en que Bequest utiliza Twitter: Para hacer promociones de eventos: Para compartir contenido de interés Para retwittear contenido de interés de otros usuarios 33

34 Para reclutar empleados Para interactuar con otros usuarios 34

35 Si te gusta esta guía sobre twitter, no te olvides de visitar donde encontrarás un curso completo con muchísimo más material como éste. Más información: Web: Twitter: