Guia de Capacitacion Servicios Suplementarios IPCENTREX LLAMADAS ENTRE EXTENSIONES LLAMADAS LOCALES

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1 Guia de Capacitacion Servicios Suplementarios IPCENTREX Agosto de 2009 Mercadeo Empresas, MC LLAMADAS ENTRE EXTENSIONES Para llamar desde una línea perteneciente a un grupo IP CENTREX a otra que pertenezca al mismo grupo IP CENTREX se debe marcar de la siguiente forma: WXYZ + # Donde: WXYZ es el numero corto (numero de la extensión). LLAMADAS LOCALES Para llamar desde una línea perteneciente a un grupo IP CENTREX a un teléfono fijo local, se debe marcar de la siguiente forma: 0 + Numero Largo + # Donde: Numero Largo es el numero de la línea completo (7 dígitos). NOTA: En caso que la llamada sea hacia una línea de emergencia, se debe marcar así: Donde: 1XY es la línea de emergencia XY + # LLAMADAS LARGA DISTANCIA NACIONAL Para llamar desde una línea perteneciente a un grupo IP CENTREX a larga distancia nacional, se debe marcar de la siguiente forma: Donde: 0 + 0X + Y + Numero Largo + # X es el dígito que identifica el operador de larga distancia nacional (5, 7 o 9). Y es el código de área (indicativo) de la zona a la que se esta llamando, por ejemplo, para Bogotá es 1, para Cali 2, para Medellín 4, etc. Numero Largo es el numero de la línea completo de la ciudad a la que se esta llamando (7 dígitos)

2 NOTA: Para que funcione, la línea debe tener los permisos para realizar este tipo de llamada. LLAMADAS CELULAR Para llamar desde una línea perteneciente a un grupo IP CENTREX a un teléfono móvil (celular), se debe marcar de la siguiente forma: Donde: XY + Numero Largo + # 3XY es el numero que identifica el operador de telefonía celular (300, 310, 315, 301, 311, 316, etc.). Numero Largo es el numero de la línea completo (7 dígitos). NOTA: Para que funcione, la línea debe tener los permisos para realizar este tipo de llamada. LLAMADA LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL Para llamar desde una línea perteneciente a un grupo IP CENTREX a larga distancia internacional, se debe marcar de la siguiente forma: Donde: X + Código País + Código Área + Numero Largo + # X es el dígito que identifica el operador de larga distancia internacional (5, 7 o 9). Código País son los dígitos asignados para identificar a que país se va a llamar. Código Área son los dígitos asignados para identificar el código de área dentro del país al que se esta llamando. Numero Largo es el numero de la línea completo de la ciudad a la que se esta llamando. NOTA: Para que funcione, la línea debe tener los permisos para realizar este tipo de llamada. Consideraciones Los números de las extensiones de las empresas IPCENTREX, corresponden a - 2 -

3 los últimos 3 ó 4 dígitos del número de la línea, según lo solicite el cliente. Cada una de las extensiones puede ser considerada un número directo, siempre y cuando las restricciones asignadas por el ingeniero de comunicaciones de cada empresa, así lo permitan. SERVICIOS SUPLEMENTARIOS A continuación se muestran los servicios suplementarios que se entregan con las líneas, su configuración puede variar, ya que se puede hacer directamente desde el teléfono, o simplemente no hay que hacer ninguna configuración adicional. NOTA: Para que funcionen los servicios suplementarios, estos deben haberse asignado previamente a cada una de las líneas desde la central telefónica. MARCACION ABREVIADA ( Speed Dialing) Este servicio habilita a un suscriptor para hacer una llamada marcando únicamente 2 dígitos (conocidos como código abreviado), en lugar de marcar el numero original completo. Se puede registrar desde el teléfono directamente, como se muestra a continuación: * 51 * XY * Numero Largo # Donde XY es un numero de dos dígitos, el cual será el código abreviado

4 Una vez registrado este servicio suplementario se puede utilizar de la siguiente manera: * * XY Donde XY es un numero de dos dígitos que es el código abreviado. Para inactivar este servicio desde el teléfono directamente, como se muestra a continuación: # 51 * XY # Donde XY es un numero de dos dígitos, el cual es el código abreviado. Desactiva todos los números #51# CODIGO SECRETO ( Call Barring- Call Out Bar) Este servicio habilita a un suscriptor para restringir algunos tipos de llamadas, por ejemplo, que una persona para poder hacer llamadas a larga distancia deba digitar el código de acceso valido antes de poder sacar dicha llamada

5 Cada línea tiene un Código Secreto asignado que por defecto es Para registrar este servicio (restringir algún tipo de llamada) debe hacerse directamente desde el teléfono, marcando de la siguiente forma: * 34 * Código secreto * 01 # Donde Código Secreto es la clave asignada a esa línea para tal fin y el 01 indica que se van a bloquear todos los tipos de llamadas salientes, exceptuando las llamadas locales. Una vez se siga este procedimiento, ya no se permitirá a esta línea sino únicamente realizar llamadas locales. Para desactivar este servicio, es decir, para permitir hacer llamadas a larga distancia o celular (siempre y cuando la línea tenga permisos de hacerlo), la línea se puede desbloquear marcando lo siguiente: Cambio de código secreto # 34 * Código secreto # El código secreto puede ser cambiado por el usuario desde su teléfono con marcando lo siguiente: *97*SSSS(Clave actual)*tttt(clave nueva)*rrrr(clave nueva)# - 5 -

6 DESPERTADOR (Wake Up) Con este servicio registrado, cuando llegue la hora configurada por el suscriptor, el teléfono sonara recordándole lo que el (ella) ha planeado. Este servicio se puede registrar por el usuario, de la siguiente forma: *55 * HHMM # Donde la HH es en formato militar y MM son los minutos Para desactivar el servicio de despertador cuando se haya registrado previamente, se puede hacer desde el teléfono siguiendo el siguiente procedimiento: #55# - 6 -

7 LLAMADA EN ESPERA (CW) Este servicio le permite al usuario tomar una segunda llamada sin perder la primera. Se puede registrar desde el teléfono como se muestra a continuación: * 43 # Una vez registrado este servicio suplementario, si el suscriptor tiene una llamada activa y recibe otra llamada, escuchará un tono donde avisará que tiene otra llamada en espera. Para tomar la otra llamada se tienen 3 opciones: Hace un cuelgue rápido o tecla flash** y 0: Rechaza la llamada entrante. Hace un cuelgue rápido o tecla flash** y 1: Acepta la entrante y libera la actual. Hace un cuelgue rápido o tecla flash** y 2: Acepta y permite las dos llamadas. Para inactivar este servicio, desde el teléfono se puede hacer directamente, como se muestra a continuación: Marcar #43 # - 7 -

8 DESVIO DE LLAMADA INCONDICIONAL (CFU) Este servicio desvía todas las llamadas entrantes de un suscriptor a otro número previamente designado. Se puede desde el teléfono como se muestra a continuación: * 57 * Numero Línea o Ext # Donde Numero Línea o Ext es un numero de línea completo o una extensión hacia la cual se van a desviar todas las llamadas entrantes de la línea desde donde se esta marcando. Una vez registrado este servicio suplementario, si cualquier suscriptor marca al número desde donde se registro el servicio, automáticamente la llamada será direccionada a la extensión (o línea) que haya sido registrada. Para inactivar este servicio, se puede hacer desde el teléfono directamente, como se muestra a continuación: # 57 # - 8 -

9 DESVIO DE LLAMADA LÍNEA OCUPADA (CBF) Este servicio desvía todas las llamadas entrantes de un suscriptor a otro número previamente designado, cuando el primero tenga la línea ocupada. Se puede desde el teléfono como se muestra a continuación: * 40 * Numero Línea o Ext # Donde Numero Línea o Ext es un numero de línea completo o una extensión hacia la cual se van a desviar todas las llamadas entrantes de la línea desde donde se esta marcando cuando esta este ocupada. Una vez registrado este servicio suplementario, si cualquier suscriptor marca al número desde donde se registro el servicio y este se encuentra ocupado, automáticamente la llamada será direccionada a la extensión (o línea) que haya sido registrada. Para inactivar este servicio, se puede hacer desde el teléfono directamente, como se muestra a continuación: # 40 # - 9 -

10 DESVIO DE LLAMADA NO RESPUESTA (CFNR) Este servicio desvía todas las llamadas entrantes de un suscriptor a otro numero previamente designado si el primero no contesta en un periodo de tiempo determinado. Se puede desde el teléfono como se muestra a continuación: * 41 * Numero Línea o Ext # Donde Numero Línea o Ext es un numero de línea completo o una extensión hacia la cual se van a desviar todas las llamadas entrantes de la línea desde donde se esta marcando si no contesta en un periodo de tiempo dado. Una vez registrado este servicio suplementario, si cualquier suscriptor marca al número desde donde se registro el servicio y la llamada no es contestada en un tiempo determinado, automáticamente la llamada será direccionada a la extensión (o línea) que haya sido registrada. Para inactivar este servicio, se puede hacer desde el teléfono directamente, como se muestra a continuación: Marcar # 41 #

11 TOMAR UNA LLAMADA DEL GRUPO (Call Pick Up In Group- co group Pick up) Este servicio permite que un suscriptor conteste una llamada que este entrando a cualquier otro suscriptor dentro del grupo IP CENTREX y en un grupo de marcado especifico, marcando un prefijo. No es necesario registrar el servicio, pero si debe estar en un grupo de marcado. Directamente desde el teléfono: 1. El teléfono del suscriptor B esta timbrando. 2. El suscriptor A descuelga y marca: * 11 #. 3. Entonces el suscriptor A puede hablar con quien estaba llamando a B

12 TOMAR UNA LLAMADA DE UNA EXTENSION ESPECIFICA (Call Pick Up In Given- Dan) Este servicio permite que un suscriptor conteste una llamada entrante a otro suscriptor marcando un prefijo y el número de la extensión. No es necesario registrar el servicio, pero si debe estar en un grupo de marcado. Directamente desde el teléfono: 1. El suscriptor C marca donde el suscriptor B. 2. El suscriptor A descuelga y marca: * 11 * + el numero de la extensión del suscriptor B + #. 3. Entonces el suscriptor A puede hablar con el suscriptor C

13 TRANSFERENCIA DE LLAMADAS (Call Transfer-CTR) Este servicio permite que un suscriptor conteste una llamada y la transfiera a otro suscriptor marcando el número de la extensión de este. No es necesario registrar el servicio, pero si debe tener permiso para utilizarlo. A: Origen B: Quien transfiere C: A quien transfiere B recibe la llamada de A, quien solicita comunicarse con C, B hace un cuelgue rápido o tecla flash**, cuando tenga tono de ocupado marca la extensión de C y anuncia la comunicación con A, cuando B cuelgue, A y C quedan conectados. ** La tecla flash puede funcionar solo en algunos aparatos telefónicos. CONFERENCIA TRIPARTITA (Three Party - TRIPTY) Este servicio permite a un suscriptor hacer una conferencia entre tres abonados o conectar dos llamadas

14 No es necesario registrar el servicio, pero si debe tener permiso para utilizarlo. A: Quien origina la conferencia tripartita B: Primer llamada C: Segunda llamada A Origina la llamada hacia B, Cuando B contesta, A le anuncia la conferencia tripartita y hace un cuelgue rápido o tecla flash**, cuando tenga tono de ocupado marca la extensión de C, cuando este conteste, A hace un cuelgue rápido o tecla flash** seguido de la tecla 3; en este momento A, B y C quedan conectados. Nota: Si después de estar activa la conferencia (A) cuelga, los otros dos abonados (B y C) quedan conectados ** La tecla flash puede funcionar solo en algunos aparatos telefónicos. SERVCIO DE ESTACION DE SECRETARIA (Secretary Station Service- SPL) Este servicio permite a un suscriptor A (secretaria) recibir siempre las llamadas de otro suscriptor B (jefe), y solo el suscriptor A puede transferir las llamadas hacia B. Se puede desde el teléfono como se muestra a continuación: Desde el teléfono del suscriptor A (secretaria) *78#

15 Debe estar activado adicionalmente el servicio de secretaria en el teléfono del jefe; cuando se llama al teléfono del jefe inmediatamente le timbra a la secretaria, esta es la única persona que puede transferir la llamada. Para inactivar este servicio, se puede hacer desde el teléfono directamente, como se muestra a continuación: # 78 # SERVCIO DE SECRETARIA (Secretary Service- SCR) Este servicio permite a un suscriptor A (jefe) delegar todas sus llamadas a otro suscriptor B (secretaria), y solo el suscriptor B puede transferirle o hacerle las llamadas al suscriptor A. Se puede desde el teléfono como se muestra a continuación: Desde el teléfono del suscriptor A se debe marcar *77*suscriptor B# Debe estar activado adicionalmente el servicio estación de secretaria; cuando se llama al teléfono del jefe (suscriptor A) inmediatamente le timbra ala secretaria (suscriptor B), y esta es la única persona que puede transferir la llamada hacia el jefe. Para inactivar este servicio, se puede hacer desde el teléfono directamente, como se muestra a continuación: #77#

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