Guía de Usuario Central Telefónica Virtual Manual de Uso Aparatos Telefónicos

Transcripción

1 Guía de Usuario Central Telefónica Virtual Manual de Uso Aparatos Telefónicos EQUIPAMIENTO A continuación se muestran diagramas que indican la función de cada botón en los equipos telefónicos que se utilizan junto a la Central Telefónica Virtual. YEALINK SIP-T20P MENU ESPERA CONFERENCIA DIRECTORIO LED Indicador de Encendido LINEA Parlante Teclado Numérico Teclas de Navegación Ajuste de Volumen MENSAJE AURICULAR TRANSFERENCIA REDISCADO MANOS LIBRE

2 YEALINK SIP-T26P Teclas Multifuncionales CONFERENCIA LED Indicador de Encendido LINEA Parlante Teclado Numérico Teclas de Navegación Ajuste de Volumen SILENCIO REDISCADO MENSAJE AURICULAR ESPERA Teclas Programables TRANSFERENCIA MANOS LIBRE Figura 1: Yealink SIP-T26P

3 YEALINK SIP-T28P Teclas Multifuncionales CONFERENCIA LED Indicador de Encendido LINEA Parlante Teclado Numérico Teclas de Navegación Ajuste de Volumen SILENCIO REDISCADO MENSAJE AURICULAR ESPERA Teclas Programables TRANSFERENCIA MANOS LIBRE

4 YEALINK EXP39 Módulo de expansión para los teléfonos T26P y T28P. Por defecto se configura para monitorear el estado de todas las extensiones de la empresa registradas en la central. Cada botón se asocia a un anexo y permite un discado rápido hacia él. La luz verde indica que la extensión está libre La luz roja indica que la línea está ocupada. Cuando el anexo está recibiendo una llamada, la luz parpadea y la llamada podrá ser capturada presionando el botón correspondiente.

5 USO Y CONFIGURACIÓN DE FUNCIONALIDADES EN EL EQUIPO TELEFÓNICO (T20 T26 T28) La siguiente es una guía rápida con las instrucciones y botones que se deben presionar para acceder a una funcionalidad. Funcionalidad Instrucciones Correo de voz MESSAGE (o *85) Seguir indicaciones operadora Conferencia tripartita Llamada activa CONF Discar número tercer integrante CONF Sala de conferencias *82 (o *83) Seguir instrucciones operadora Transferencia Llamada activa TRAN Discar número destino TRAN (o colgar) Estacionar llamada TRAN 000# TRAN (o colgar) Recuperar llamada desde Discar número de estacionamiento estacionamiento (Desde 1 en adelante) Captura de llamada *7 + n extensión Poner / recuperar llamada en espera HOLD Realizar segunda llamada Llamada activa LINE 1 Discar número destino de la segunda llamada Atender segunda llamada OK (o Resp en modelos T26 y T28) Alternar entre llamadas simultáneas / para seleccionar llamada a retomar HOLD Activar desvío incondicional *80 + n extensión destino Desactivar desvío incondicional *81 Revisar el estado del desvío *89 incondicional

6 CORREO DE VOZ Cuando el usuario no contesta, el sistema le solicita a la persona que llama que deje un mensaje en el buzón de voz. Escuchar Mensajes Cuando existe un mensaje nuevo, la tecla MESSAGE se ilumina de forma intermitente. Presione MESSAGE, disque *85 o el mismo número de la extensión, para recuperar los mensajes de voz recibidos. El sistema le solicitará que ingrese su clave acceso (que por defecto es igual al número de extensión) para acceder al menú principal. Cuando existen mensajes, la operadora le indicará las opciones: UNO- Mensaje Nuevo/Antiguo: reproduce los mensajes que no han sido escuchados en orden de mayor a menor antigüedad. Cuando no existen mensajes nuevos, esta opción se cambia por: Escuchar mensajes antiguos, que reproduce los mensajes ya escuchados de mayor a menor antigüedad. Una vez escuchado el mensaje, se tienen las siguientes alternativas: TRES - Opciones avanzadas: UNO - Enviar respuesta: permite dejar una respuesta en el buzón de voz del usuario que dejó el mensaje en el buzón. TRES - Escuchar los datos del mensaje: fecha y hora en que fue recibido y número telefónico de la persona o usuario que dejó el mensaje. CINCO - Enviar un mensaje de voz a otro usuario: permite dejar un mensaje en el buzón de voz de otro usuario sin necesidad de llamarlo. ASTERISCO (*) - Retornar al menú principal CINCO - Repetir mensaje SEIS - Escuchar siguiente mensaje SIETE - Borrar mensaje actual OCHO - Reenviar mensaje a otro usuario: permite reenviar el mensaje que acaba de ser escuchado al buzón de voz de otro usuario. Además, es posible incluir un nuevo mensaje al inicio.

7 NUEVE - Guardar mensaje: es posible grabar el mensaje recién escuchado en una carpeta especial. ASTERISCO (*) - Ayuda TECLA NUMERAL (#) Salir DOS - Cambiar carpetas: permite clasificar los mensajes recibidos. Por defecto, los mensajes que no han sido escuchados se almacenan en la carpeta de mensajes nuevos y los que ya han sido escuchados, en la carpeta de mensajes antiguos. CERO - Mensajes nuevos UNO - Mensajes antiguos DOS - Mensajes del trabajo TRES - Mensajes de la familia CUATRO - Mensajes de amigos TRES - Opciones avanzadas CINCO - Dejar un mensaje en el buzón de voz de otro usuario: es posible enviar un mensaje de voz a la extensión de otro usuario sin la necesidad de llamarlo. ASTERISCO (*) - Retornar al menú principal. CERO - Opciones del buzón de voz: Permite personalizar el correo de voz, cambiando los mensajes de saludo. UNO - Grabar mensaje de no disponible : se reproduce cuando la extensión no está disponible. DOS - Grabar mensaje de ocupado : Graba el mensaje de saludo que se reproduce cuando la extensión está ocupada. TRES - Grabar nombre: Graba el nombre del usuario asociado a la extensión. CUATRO - Grabar saludo temporal: saludo que se utilizará temporalmente para recibir los nuevos mensajes. CINCO - Cambiar clave: modifica la contraseña con la que se accede al correo de voz. ASTERISCO (*) - Retornar al menú principal. ASTERISCO (*) - Ayuda: repite todas las opciones del menú principal.

8 TECLA NUMERAL (#) - Salir CONFERENCIA TRIPARTITA Esta funcionalidad permite unir a tres personas en una misma conversación. Para iniciar una conferencia, estando en una llamada presione CONF y cuando tenga tono de discado marque el número telefónico del tercer participante. Cuando este último conteste, presiones CONF nuevamente. SALA DE CONFERENCIA Reúne a múltiples usuarios en una sala de conferencias telefónicas. Para ingresar a una sala de conferencias, disque el número asignado a ella (*82 para la sala 1, y *83 para la sala 2). Luego debe seguir las instrucciones de la operadora; primero le solicitará la clave de entrada y posteriormente que diga su nombre. La clave de entrada será entregada por su administrador. Cuando no exista una clave de entrada, solo presione #. Existen dos tipos de clave de entrada: la de usuario, y la de administrador, este último tiene permisos para bloquear la conferencia y expulsar a usuarios. Cuando un usuario se incorpora a la conversación, los demás serán notificados de quien está haciendo el ingreso. Para acceder al menú de configuración, presione *. LLAMADA EN ESPERA Para poner una llamada en espera presione el botón HOLD; el participante al otro lado de la conversación escuchará la música configurada en la PBX. Para retomar la llamada, presione HOLD nuevamente. Para realizar una nueva llamada, mientras la primera queda en espera, presione la tecla de línea LINE 1 y obtendrá tono de discado. Cuando tenga una llamada entrante mientras otra está activa, el sistema le notificará con un sonido de timbre. Para contestar la nueva llamada, presione la tecla OK o Resp en los modelos T26 y T28. La primera llamada quedará en espera.

9 Para alternar entre llamadas, seleccione la que desea retomar con las teclas de navegación de arriba y abajo / y presione HOLD. La otra quedará en espera. TRANSFERENCIA Para transferir una llamada debe ocupar el botón TRAN. Existen dos opciones: Transferencia desatendida (blind transfer): se transfiere la llamada sin esperar que el receptor conteste la llamada. En una llamada activa presione la tecla TRAN, cuando el sistema dé tono de discado marque el anexo del destinatario y presione nuevamente TRAN o simplemente cuelgue, sin esperar que el otro usuario conteste la llamada. Transferencia con consulta: la transferencia se realiza después de quien realiza la transferencia ha conversado con el receptor. En una llamada activa presione la tecla TRAN, cuando el sistema dé tono de discado marque el anexo del destinatario y una vez que haya terminado su conversación con él, presione nuevamente TRAN o simplemente cuelgue. ESTACIONAMIENTO DE LLAMADAS - CALL PARK Esta funcionalidad permite dejar una llamada en espera en la PBX (no en la extensión). Para estacionar una llamada, presione la tecla TRAN y cuando tenga tono de discado marque 000#. La operadora le entregará el número de estacionamiento donde quedó la llamada, cuelgue o presione TRAN nuevamente. Para recuperar la llamada disque el número de estacionamiento.

10 CAPTURA DE LLAMADAS CALL PICKUP Permite contestar llamadas dirigidas a una extensión en particular desde otro anexo, marcando *7 seguido del número de la extensión que está recibiendo la llamada. DESVÍO INCONDICIONAL - CALL FORWARD ALWAYS Programe el desvío de todas las llamadas a otra extensión. Para configurarlo, desde su extensión disque *80 seguido del número de anexo al cual se desviará las llamadas. La operadora los cambios realizados. Para cancelar el desvío, llame al *81.