Taller de Entrenamiento INMOBILIARI Servidor de Comunicaciones IP Asterisk PBX

Transcripción

1 Taller de Entrenamiento INMOBILIARI Servidor de Comunicaciones IP Asterisk PBX Datos del documento Fecha VoBo y Firma Elaborado por: Harold Alvarado 31/03/2008 El presente documento ha sido elaborado para IT-Telecom Networks S.R.L. e INMOBILIARI S.A. La información contenida en este documento es informativa y practica. La distribución del presente documento concierne a INMOBILIARI S.A. y puede ser distribuida a quien el cliente crea conveniente. Esta obra está bajo una licencia Reconocimiento-No comercial 2.5 Perú de Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite o envie una carta a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA. ialvarado@itelnet.com.pe IT-Telecom Networks Página 1 de 9

2 ASTERISK FELICITACIONES!! Su empresa ha adquirido una Central telefónica moderna e innovadora. Asterisk es su nueva central telefónica, la cual le permitirá tener un servicio de telefonía de mayor calidad y con más funciones. Dichas funciones deberán ser manejadas al 100% por nosotros para poder sacar el máximo provecho a nuestra nueva central. TÉRMINOS COMUNES Extensión: Se refiere al número del anexo. Es en su defecto un sinónimo. Numeral: Se refiere a la tecla número, también conocida como tecla michi o almohadilla. PSTN: Se denomina así a telefonía pública, es decir una llamada hacia la PSTN no es más que una llamada hacia la calle. Plan de discado: Es la forma en cómo se organiza la numeración de los anexos y funciones. ORGANIZACIÓN DEL PLAN DE DISCADO INTERNO En el plan de discado interno el primer dígito define una función o está asociado a un grupo: 2 Funciones especiales 38 Anexos Nortel 5 Anexos IP (generalmente sucursales) Salida PSTN (No existe prefijo) REALIZAR LLAMADAS ENTRE ANEXOS Las llamadas entre anexos son consideradas como llamadas internas, por lo tanto no tienen costo alguno en el recibo telefónico. Como se mostró en el plan de discado los anexos internos empiezan con el número 3 ó 5 y son de 4 dígitos, por ejemplo: 3810, 3823, Recordemos que los anexos que empiezan con 5 pertenecen a sucursales (por ejemplo provincias), estas llamadas también carecen de costo alguno. Para realizar una llamada a cualquier anexo simplemente marcamos el número del anexo. Ejemplo: 1. Para llamar al anexo Para llamar al anexo Para llamar al anexo IT-Telecom Networks Página 2 de 9

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4 REALIZAR LLAMADAS HACIA LA PSTN Clave de llamadas La clave de llamadas es un número de 4 dígitos, será asignado por nuestro Administrador de Red y nadie más debe conocerlo, solo nosotros, esta clave nos servirá para poder realizar llamadas hacia la calle y además para revisar nuestro buzón de voz. Es importante cuidar nuestra clave manteniéndola en secreto, ya que esta clave ahora nos identificará como usuarios y será usada para verificar los reportes de llamadas. Cualquier persona podría usar su anexo, siempre y cuando use su propia clave, así se sabrá luego quien realizo la llamada. Llamada hacia la calle Para realizar cualquier llamada hacia la PSTN (calle), a excepción de números RPM (Red Privada Movistar) de 6 dígitos, simplemente marcamos el número al que deseamos llamar seguido del botón SEND y finalmente la CLAVE. Ejemplos: Marcamos Nº destino + SEND (Botón) + CLAVE (Cuatro dígitos) 1. Llamada a un número fijo local: Número: Marcamos Nº local SEND (Botón) + CLAVE 2. Llamada a un número fijo nacional: (064) Prefijo Nacional: 0 Cod. de provincia: 64 (Huancayo) Número: Marcamos 0 + Cod. prov. + Nº prov SEND (Botón) + CLAVE 3. Llamada a un número fijo internacional: Prefijo Internacional: 00 Cod. de País: 54 (Argentina) Cod. de ciudad: 11 (Buenos Aires) Número: Marcamos 00 + c. país + C. ciudad + Nº SEND (Botón) + CLAVE 4. Llamada a un número de servicio: 105 Servicio: 105 (PNP) Marcamos Nº servicio Llamada a un número gratuito: Número: (ANAR PERU) Marcamos Nº gratuito SEND (Botón) + CLAVE 6. Llamada a un número Celular: Número: IT-Telecom Networks Página 4 de 9

5 Marcamos Nº celular SEND (Botón) + CLAVE 7. Llamada prepago: 147 Número: 147 Marcamos Nº prep. 147 FUNCIONES Desvío de Llamadas Este servicio consiste en desviar todas las llamadas que se dirigen hacia su anexo. Es decir que al activar esta función nosotros dejaremos de recibir llamadas en nuestro teléfono y en su defecto estas serán reenviadas hacia otra extensión (anexo). Esto nos ayudará a que cuando no estemos en nuestra oficina o no podamos contestar por fuerzas mayores todas nuestra llamadas sean transferidas automáticamente hacia el número que elijamos. Cabe resaltar que esto involucra mayor carga para la persona hacia la cual se desviarán las llamada, por ende debemos coordinar previamente con esta persona. NOTA: Un problema común es que no recibamos llamadas y pensamos que es un error de la central. Por ello antes de reportar un problema al encargado debemos desactivar el desvío y probar nuevamente. Activar: Para activar el desvío de llamadas desde nuestro teléfono marcamos 25, luego una voz nos dirá que elijamos el número del anexo hacia donde deseamos desviar la llamada, introducimos el número y finalmente presionamos la tecla numeral, finalmente escuchara una voz que dirá: desvío de llamada activado. Marcamos: 25 luego anexo (a desviar) + # (tecla almohadilla) Ejm: Nuestro anexo es el 3801 y queremos desviar nuestras llamadas hacia el anexo de nuestro compañero que es el 3816: Ejemplo Desde el 3801 hacia el luego # Ejm: Nuestro anexo es el 5010 y queremos desviar nuestras llamadas hacia el anexo de nuestro compañero que es el 3889: Ejemplo Desde el 5010 hacia el luego # IT-Telecom Networks Página 5 de 9

6 Desactivar: Para desactivar el desvío de llamadas desde nuestro teléfono marcamos 26, luego escucharemos un mensaje que dirá: desvío de llamada deshabilitado. Marcamos: 26 Ejm: Nuestro anexo es el 3822 y ahora queremos desactivar el desvió de llamadas. Ejemplo Desactivar desvío de Captura de Llamadas ó Jalar llamadas (solo entre anexos IP) El servicio de Captura de llamadas nos sirve para poder contestar una llamada que esta timbrando en otro anexo. Es decir que podemos contestar desde nuestro teléfono una llamada que estaba destinada para otra persona. Esto solo se puede hacer en el momento en que se está realizando la llamada y antes de que se conteste, es decir mientras timbra. Para jalar una llamada, marcamos desde nuestro anexo 23 más el número del anexo que esta timbrando. Marcamos: 23 + Nº de anexo Ejm: Esta timbrando el anexo de nuestro compañero (5011) y queremos contestar la llamada en nuestro anexo. Entonces desde nuestro anexo marcamos: Ejemplo jalar llamada del = Captura de Llamadas de un grupo (solo entre anexos IP) A diferencia de la función anterior aquí podemos jalar una llamada de nuestro grupo (área) sin necesidad de saber el anexo. Simplemente marcamos *8 y nos apoderamos de la llamada que este timbrando en cualquier anexo de nuestra área. Marcamos: *8 Ejm: Esta timbrando el anexo de nuestro compañero (sin caber cual) y queremos contestar la llamada en nuestro anexo. Entonces desde nuestro anexo marcamos: Ejemplo jalar llamada *8 IT-Telecom Networks Página 6 de 9

7 Transferencia de Llamadas Transferir una llamada es pasar hacia otro anexo una llamada que nosotros hemos contestado. Existen dos formas de transferir llamadas: de forma asistida, y de forma NO asistida. Transferencia No Asistida (ciega): La transferencia No Asistida consiste en pasar la llamada hacia otro anexo sin consultar con la persona destinataria (anexo al que se transferirá) si desea o no recibir esta llamada. Para realizar este tipo de transferencia marcamos en medio de la conversación la tecla numeral # más el número del anexo destino. Marcamos: # + Nº del anexo Ejm: Recibimos una llamada y queremos transferirla a nuestro jefe (3815), entonces en medio de la llamada marcamos # y el anexo 3815 empezará a timbrar, si no contesta la llamada se perderá o se desviará dependiendo del caso. Ejemplo pasar llamada al 3815 # = #3815 Transferencia Asistida: La transferencia Asistida consiste en pasar la llamada hacia otro anexo consultando primeramente con la persona destinataria (anexo al que se transferirá) si desea o no recibir esta llamada. Para realizar este tipo de transferencia marcamos en medio de la conversación * más el número del anexo destino. Luego el teléfono destino timbrará y consultaremos si desea atender la llamada. Si acepta deberemos colgar y automáticamente (sin que él cuelgue) recibirá la llamada. SI no acepte entonces él deberá de colgar, y automáticamente volveremos a la llamada anterior. Marcamos: * + Nº del anexo Ejm: Recibimos una llamada y queremos transferirla a nuestro jefe (3815), entonces en medio de la llamada marcamos * y el anexo 3815 empezará a timbrar, si no contesta terminamos la llamada y la llamada anterior volverá a nosotros. Ejemplo pasar llamada al 3815 * = *3815 Si acepta colgamos nosotros No acepta cuelgan ellos IT-Telecom Networks Página 7 de 9

8 Buzón de Voz Escuchar nuestro Buzón de Voz es sencillo, solo debemos marcar 20 y seguir las indicaciones, el número de Buzón es nuestro anexo y el password es nuestra contraseña de llamadas. Todos los mensajes del buzón de voz serán enviados a nuestro correo electrónico. La finalidad del buzón es recibir mensajes importantes, por ello debemos evitar dejar mensaje internos (entres anexos) que no lo ameriten, recuerden que es una carga tanto para la mantención del servicio como para ustedes. Marcamos: 20 luego seguimos las instrucciones IT-Telecom Networks Página 8 de 9

9 Esquema de funciones Resumen De Funciones Función Cómo se realiza Transferencia no asistida # + numero de anexo Transferencia asistida * + numero de anexo Buzón de voz 20 + seguir indicaciones Capturar llamadas de un grupo *8 Capturar llamadas individual 23 + Numero de anexo Activar desvío de llamadas 25 + seguir indicaciones Desactivar desvío de llamadas 26 Resumen Llamadas Tipo de llamada Cómo se realiza Entre anexos Nº de anexo (empieza con 3 o 5) Llamada hacia la calle Nº destino Funciones Empiezan con 2 IT-Telecom Networks Página 9 de 9