INFORME ESTADÍSTICO TOURIST INFO IBI Año 2014

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1 INFORME ESTADÍSTICO TOURIST INFO IBI Año 2014 Antecedentes, La Agència Valenciana del Turisme y el Ayuntamiento de Ibi suscribieron el 15 de noviembre de el convenio para colaborar en el desarrollo del Programa de la Red de Oficinas de Información Turística Red Tourist Info -. De ese Convenio nació Tourist Info Ibi en mayo de Es a partir de ese momento que la ciudad de Ibi cuenta con un servicio postventa. 2. Servicio Postventa Personal La Oficina ha contado con un Técnico en Turismo, responsable, entre otras cosas, de la prestación del servicio postventa. De un informador turístico que ofrece el servicio el domingo y festivos. Además de un personal de refuerzo, en prácticas desde Abril a Junio Horarios El horario ha sido el siguiente: Lunes, Miércoles y Viernes de 9 a 14.30h Martes y Jueves de 9 a 14 h y de 16 a h Sábado: de 11 a 14 h Domingo: de 11 a 14 h (a partir de Abril de 2014) 1

2 3. Estadísticas Durante el período de funcionamiento de 2014 se han atendido un total consultas en mostrador. Conviene recapitular la procedencia y tipología de consultas atendidas. Total demandas presenciales: Consultas 2014 En total se han atendido consultas, de las que el 89 % son de procedencia nacional y el 11 % internacional, esto supone un incremento de 360 consultas más respecto al año 2013, aumento de un 10%. Demandas presenciales nacionales Demandas presenciales internacionales 529 En el caso de las visitas cabe destacar un incremento de 190 visitas más respecto al año ( aumento de casi un 10% ) En la tabla y el gráfico números 1 se aprecia la evolución mensual de las consultas durante Tabla 1: Año 2014 Mes Nacionales Internacionales Total Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

3 Gráfico 1 Gráfico 1. Evolución mensual 2014 por procedencias Nacional Internacional enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre Por procedencias, destaca en el caso de nacionales, las procedentes de la Comunitat Valenciana que supone el 38 % del total de las consultas nacionales, seguidas de lejos por Madrid con un 6 % y Murcia con el 4%. La procedencia de locales representa el 47 %, signo de la consolidación de este servicio para los ciudadanos de Ibi. Véase el gráfico 1 número 2. Gráfico 2 Porcentaje de porcedencias por consultas nacionales % 6% 5% 38% 47% Comunidad Valenciana Local Murcia Madrid Otros 1 Donde Otros son: Andalucía 2,9 %; País Vasco 1,2 % ; Castilla La Mancha y Murcia 1 6 % ; Aragón 1,13%; Canarias 0 56 % Asturias; Ceuta/Melilla; Extremadura; Galicia; 3

4 En las internacionales, subrayamos a británicos con el 39 % del total de consultas internacionales, a franceses con el 20 %, holandeses con el 11% y alemanes con el 5 %,. El 25 % corresponden a Otros. Véase el gráfico 2 número 3. Gráfico 3 Porcentaje de procedencias por consultas internacionales % 39% 11% 20% 5% Reino Unido Alemania Francia Holanda Otros 3.2. Comparativa Procedencias 2013/2014. El gráfico número 4 nos presenta la comparativa entre 2013 y 2014 por procedencias y meses 3, con incrementos sobretodo en los meses calurosos de Julio, Agosto, Septiembre y Octubre en las procedencias nacionales y en las internacionales, aunque en menor escala. 2 Donde Otros son: América del Sur: 6% ;; Bélgica:4,8% Italia: 2,8% América del Norte: 2,3% ;, Países del Este y Países Asiáticos : 2,14% y Suiza: 1,4% 4

5 Gráfico 4 Comparativa por meses y procedencias enero febrero marzo abril mayo junio julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre 2013 nac 2013 inter 2014 nac 2014 inter 3.3. Tipología de consultas 2014 Destacan las consultas que versan sobre Información local de Ibi con un 36 por ciento del total de consultas; a continuación, destacan consultas sobre la categoría genérica Otros con un 16 %,( éstas suelen versar sobre consultas Casa Reyes Magos, petición de material, hoteles, campings, consultas sobre artesanía, actividades deportivas, información de otras zonas como Benidorm, Costa Azahar, Costa Blanca, etc ), un 15 % en consultas sobre Actividades Culturales, Transporte con un 10 %, un 8 % en consultas sobre gastronomía, Senderismo, Parques naturales y por último un 6 % en consultas sobre Ocio.. El gráfico número 5 nos detalla esos porcentajes por tipo de consultas sobre el total de las mismas. 5

6 Gráfico 5 Porcentajes de consultas por tipología % 16% 36% 10% 8% 15% 9% Información Local Gastronomía Actividades Culturales Senderismo y Parques Naturales Transporte Ocio Otras consultas 3.4. Distribución de consultas Cabe destacar que de las consultas procedentes que se realizaron en 2014 corresponden a visitas de mañana y mediodía señalando con gran escasez las efectuadas de tarde. Además se debe hacer una especial referencia a las consultas realizadas vía mail, teléfono, Facebook, incluso Whatsapp. En cuanto a la herramienta del Facebook, puesta en marcha en el año 2012 el perfil de edad de esta red social es mayoritariamente de 25 a 34 años, y en el año 2014 hemos alcanzado un total de más de Me Gusta. ( Una herramienta muy potente para poder ofrecer información a nuestro funs de todas las actividades y eventos que se realizan ya sean, culturales, de ocio, festividades, deportivas, etc Este tipo de consultas van aumentando a medida que los usuarios nos van conociendo, aunque siempre a menor proporción, que las consultas presenciales, tal y cómo es lógico. También se ha dado de alta Tourist Info Ibi en diferentes Redes Sociales, tales como: Yelp: Google +: 6

7 Bing: qs=hs&pq=oficina+de+turismo+de+i&sc=8-23&sp=1&cvid=7e834a40faf44e39ac7e8b394d5a1a80&form=qblh 3.5. Grupos 2014 Durante el año 2014 se han atendido, además, de lo ya reseñado un total de 860 personas en grupos, de los que el 91% son nacionales y el 9 % internacionales. Predominan los de origen en la Comunitat Valenciana, pero también se han atendido grupos de índole internacional. Estos datos suponen un alto incremento en este tipo de visitas respecto al año 2013, pasando de atender 692 personas en grupo a 860, tal y cómo ya hemos señalado. La tabla número 2 nos ofrece el detalle. Tabla 2: Nacionales Internacionales Comunidad Valenciana 312 Local 221 Madrid 63 Cantabria 50 País Vasco 50 Reino Unido 25 Alemania 10 Otros 17 Total Grado de satisfacción del usuario turista con el servicio postventa de Tourist Info Ibi. Año En este apartado seguimos los datos de la encuesta de la Red Tourist Info, si bien con cautela pues el número de encuestas realizadas es reducido para poder considerarlas significativas. Se valora de 1 a 10, correspondiendo al número 10 la máxima valoración. Media Tiempo de espera 9,84 Presencia e imagen del personal 9,85 Tono de voz del empleado/amabilidad 10 Atención recibida 10 Imagen de la oficina 10 Ambiente de la oficina 9 Localización/accesibilidad de la oficina 8.25 Imagen y estética del material informativo 8.25 Oferta de información en idiomas 9.8 Horario de atención al público 9,9 7

8 Fiabilidad y claridad información y documentación recibida 9,6 Valoración: Ha satisfecho ESTA OFICINA sus expectativas 9,9 Los resultados son favorables con una media global de 9.9, lo que supera en 0 40 puntos la media de 2014 en este apartado y situándonos en el límite de 10 puntos. En el gráfico número 6 se compara el grado de satisfacción de 2013 respecto a 2014; aun partiendo de unos datos muy favorables en 2013, en el año 2014 se han conseguido mejorar todas las ratios.. En el ítem de localización/accesibilidad, el gráfico destaca un pequeño descenso, sin embargo el ratio de ofertas en información en idiomas ha mejorado respecto el año pasado debido al diseño y confección de un folleto genérico de Ibi en tres idiomas subvencionable en un 85% por el Patronato Provincial de Turismo Costa Blanca. Gráfico 6 Comparativa grado satisfacción 2013/ Tiempo de espera Presencia e imagen del personal Tono de voz del empleado Atención recibida Imagen de la oficina Ambiente de la oficina Localización/accesibilida d de la oficina Imagen y estética del material Oferta de información en idiomas Horario de atención Fiabilidad y claridad información y documentación recibida Ha satisfecho sus expectativas 5. ACTUACIONES REALIZADAS 2014 Asistencia a las siguientes formaciones dentro del Marco de Formación de la Red Tourist Info: TOTAL 47 HORAS: Jornada técnica y entrega de placas PIC a Oficinas Tourist Info P.N. Serra Mariola y Font Roja. Lugar: Centro Interpretación P. N. Serra Mariola Mas d'ull de Canals, CV 795, Km. 17'5. Banyeres de Mariola. 12 de Febrero. Formación 4 TALENTOS + 1 CARENCIA: GESTIÓN DE QUEJAS PARA 8

9 OFICINAS DE TURISMO. Jornada formativa sobre gestión de quejas y fidelización de clientes. Lugar: CDT de Alicante. Monte Tossal s/n CdT Alicante. 5 de Marzo Promoción turística del Patrimonio natural municipal: Red PANAMU y Red Tourist Info. Jornada técnica en la provincia de Alicante de conocimiento de la Red PANAMU. Lugar: Museu de la Biodiversitat y Paraje Natural Municipal San Pascual Torretes. Ibi. 25 de Marzo Santa Pola: Turismo cultural y natural. Jornada formativa de conocimiento del destino turístico Santa Pola, tanto de sus recurso y productos turísticos, como de su gestión por la concejalía de turismo de ese Ayuntamiento. 15 de Mayo Coaching para informadores turísticos Jornada formativa sobre coaching para personal de Oficinas de Información Turística de la Red Tourist Info. 29 de octubre XIII Jornadas Tourist Info : Experiencias en Positivo. Dénia. 19 y 20 de Noviembre. Geomarketing: Geolocalización de recursos turísticos. Jornada formativa sobre geolocalización de la oficina Tourist Info dirigida al personal de Oficinas de Información Turística de la Red Tourist Info. 4 de Diciembre 6. Asistencia a las siguientes FERIAS: 1. FITUR 2014 (FERIA INTERNACIONAL DE TURISMO) Madrid, del 22 al 26 de Enero. 2. Feria Asociativa y Comercial de Benetússer del 2 al 4 de Mayo. 3. I MERCADO NAVIDEÑO EN IBI del 19 al 21 de Diciembre. 7. Otras Actuaciones: Colaboración con la Excmo. Diputación Provincial de Alicante en proporcionarles listado de Recursos Turísticos de Ibi para grabaciones con el fin de renovar el banco de imágenes de la Institución y realizar reportajes para su difusión en las televisiones locales. ENERO 2014 Firma de CONTRATO con la revista Top Turisme: Junio Diciembre

10 Formación en prácticas a alumna de Francia (Martigués) desde el 19 de Mayo hasta el 27 de Junio. Organización de Convivencia de Candidatas a Reina y Damas Infantiles de Elche 2014, celebrado en Ibi. 1 de Junio Colaboración con la Concejalía de Deportes en el evento Eternal Running, 6 de OCTUBRE. Organización y Coordinación de la I RUTA DE TAPES Ibi 2014 (del 12 de Junio al 4 de Agosto). Organización en coordinación con el GVA CdT Alicante dos cursos gratuitos para DESEMPLEADOS: 1. Formación Básica en Higiene Alimentária y Manipulación de Alimentos. 29 de octubre 2. Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamiento. Del 4 de noviembre al 5 de diciembre. Organización y Coordinación de 4 VISITAS GUIADAS GRATUITAS POR IBI desde Septiembre hasta Diciembre: 1. Septiembre. Tiempo de Fiesta 2. Octubre. Donde Nacen los Juguetes 3. Noviembre. Senda del Nevaters de Ibi 4. Diciembre. Donde Nacen los Juguetes Organización del I MERCADO NAVIDEÑO ( 19,20 Y 21 y de Diciembre) Reuniones mensuales con los municipios que engloban la Foia de Castalla, con el fin de la creación de una marca homogénea y desarrollar nuestro potencial turístico. Participación junto con otros municipios vecinos en el proyecto AVE VILLENA Y LEVANTE INTERIOR. (reuniones mensuales en la ciudad de Villena para llevar a cabo todas las acciones que se están desarrollando (convenio, folleto, comercialización AVE Experience, etc ) Enero a Diciembre Además de la elaboración de un folleto promocional turístico de este proyecto y la puesta en marcha del posicionamiento de la página de Facebook: AVE Villena y Levante Interior, en el cual se promocionan todos los eventos a celebrar en las distintas poblaciones con el fin de persuadir la llegada de visitantes. Preparación de material turístico via mail, teléfono, facebook, correo postal, para diversas actividades y/o eventos que se hacen en la localidad con el fin de dar promoción y difusión turística : 10

11 1. Maratón Fotográfico "12 HORAS EN LA VILLA DE 31 de IBI 2014" Mayo 2. Marcha cicloturista TOUR DEL JUGUETE Costa 7 de Blanca Junio 3. Open de Slot Junio 4. Encuentros de Archiveros de la Provincia de 19 de Alicante Junio 5. X Concurso de pintura rápida Villa de Ibi de junio 15 de 6, Btt Villa de Ibi junio 20 de 7. Cross 10km VILLA DEL JUGUETE sept 8. Vespa Club Ibi 5 de oct 9. Visita Diocesana Semana Santa 29 de nov 10 I Torneo de Fútbol Solidario: Un juguete una ilusión 27 de Dic *** Además de proporcionar material a diversas Asociaciones, grupos y particulares. Impresión de cartas 2014 de los Reyes Magos llegadas a través del enlace: Preparación de FITUR 2015, FERIA DE JUGUETE ANTIGUO 2015, FERIA DEL AUTOMÓVIL 2015, EVENTOS GASTRONÓMICOS 2015, ETC 8. AYUDAS CONSEGUIDAS TURISMO 2014: 1. Concesión de Ayuda desde el Patronato Provincial de Turismo de Costa Blanca, destinadas a coadyuvar en la financiación de los gastos derivados en impresión y traducción de material promocional turístico- FOLLETO GENÉRICO IBI 31 de Octubre. Adjuntamos tabla: MUNICIPIO PRESUP CENSO %CENSO SUBVENCIÓN % SUBV IBI 4041, , Concesión de Ayudas desde el Patronato Provincial de Turismo de Costa Blanca, destinadas a coadyuvar en la financiación de los gastos derivados en Alojamiento y Desplazamiento, con motivo de la celebración de la Feria Internacional de Turismo, FITUR 2014, de 11

12 técnicos municipales de la provincia de Alicante. 6 de Octubre de Adjuntamos tabla: MUNICIPIO AYUNTAMIENTO DE IBI SOLICITUD Nº REGISTRO PRESUPUESTO % IMPORTE SUBVENCIÓN , % 632,10 3. Concesión de ayuda desde el Patronato Provincial de Turismo de Costa Blanca, destinada a Acciones de Promoción Turística realizadas por los municipios de la provincia de Alicante, en la que se ha podido sufragar los gastos de la Ruta de Tapes de Octubre de Adjuntamos tabla: PRESUPUESTO OBJETO PUNTOS SUBVENCIÓN % 1924,38 Material Promocional Ruta de Tapes ,29 75 ** Adjuntamos fotos memoria Tourist Info 2014: FITUR

13 Tourist Info Ibi recoge el título de Punto de Interés Colaborador del Parque Natural de la Font Roja Cartel Visitas Guiadas

14 Ruta de Tapes 2014 Cartel Mercado Navideño Ibi, a 26 de Febrero de 2015 La Técnico de Turismo del Ayuntamiento de Ibi Dña. Lorena Pastor Ibáñez 14