Evolución dispar del cajón de sastre de la RC

Transcripción

1 Evolución dispar del cajón de sastre de la RC Aunque el de la Responsabilidad Civil (RC) es uno de los ramos para que los se dibujan, desde hace tiempo, mejores expectativas, la variedad de riesgos que cubren las pólizas y la creciente sofisticación de éstas hacen que el volumen de primas registrado año a año refleje casuísticas muy dispares, que convierten su evolución en una variable igualmente dispar. Se observa, en cualquier caso, un buen ritmo de crecimiento hasta 2003, año a partir del cual la expansión se frena. Los seguros de RC, sea como fuere, no han parado de crecer desde que empezó el siglo xxi, hasta llegar a alcanzar un volumen de primas de algo más de millones de euros en Aunque con algunos RESPONSABILIDAD CIVIL. Volumen de Primas Evolución : 203% , matices, podemos establecer que el ramo ha experimentado un excelente comportamiento, con un constante incremento del volumen de primas hasta el año La sensibilización social respecto a los derechos de consumidores y usuarios y los escándalos empresariales fueron dos de los factores que más tiraron de un sector que es un auténtico cajón de sastre en el que entran desde riesgos de consejeros y directivos de empresas, de praxis profesional, de explotación, de accidentes laborales, de productos, de daños mediambientales... La tendencia empezó a variar a partir de 2004, y la interpretación es que son muchas las empresas y profesionales que, a pesar de la avalancha de pleitos que se ha vivido en los últimos años, han optado por contratar límites de cobertura a la baja. Así, el crecimiento en el citado 2004 se moderó, y continuó haciéndolo hasta situarse en un discreto 5,7 % el año pasado. Analizando el período en su conjunto, de todas formas, el ramo presenta unas magníficas cifras de evolución, con un crecimiento del 203 % entre 1999 y y y 10º Aniversario MEDIARIO 39

2 La montaña rusa de la Defensa Jurídica El seguro de Defensa Jurídica presenta una evolución errática, pasando en poco tiempo de crecimientos anuales de casi el 25% a caídas de hasta el 14%. El hecho de que la evolución de este seguro depende de las de otros ramos, como Autos u Hogar, que añaden coberturas de Defensa Jurídica a sus productos para darles valor añadido, convierte a este ramo en uno de los más volátiles del mercado, aunque muestra una gran capacidad de afianzamiento. La sociedad de 2007 es diferente en muchos aspectos a la de 1999, y ello se ve reflejado de diversas maneras en el sector asegurador, cuya evolución va aparejada a la de la sociedad en la que desarrolla su actividad. Uno de los aspectos en los que los españoles hemos tomado mayor conciencia en los últimos años ha sido el de nuestro derecho a reclamar y exigir responsabilidades en caso de sufrir algún tipo de daño personal o material. Este progresivo cambio de mentalidad ha llevado a las compañías aseguradoras a incluir coberturas de defensa jurídica en muchos de sus productos, especialmente de autos y hogar, para darles valor añadido y hacerlos más atractivos de cara a sus clientes. Aunque el seguro de defensa jurídica existe en España desde 1934, es en las últimas décadas cuando realmente se generaliza, aunque su volumen de primas está muy por debajo del de otros sectores, ya que su coste es claramente inferior. Así, en el año 2000 este subramo crece casi un 25 % y al año siguiente en torno al 17 %. En 2003, la mala coyuntura económica pasa factura a Defensa Jurídica, cuyo volumen de primas se contrae un 14%. En los años sucesivos, su crecimiento será moderado (no mayor del 3%) DEFENSA JURÍDICA. Incremento : 59, para, en 2007, alcanzar el 10%. Un comportamiento que podríamos calificar de errático, pero con tendencia a consolidarse en el panorama asegurador. y y º Aniversario MEDIARIO 41

3 La inmigración vuelve a dar vigor a Decesos Ligados a Vida en el resto de Europa, y comercializados en España en forma de coberturas de prestación de servicios, los seguros de decesos viven la paradoja de que, teniendo en España una particularidades genuinamente locales, es el colectivo inmigrante el que ha tirado de ellos en los últimos años. Las pólizas que tradicionalmente cubrían, además de las honras fúnebres, el traslado hasta un cementerio en territorio español, prevén ahora la expatriación de los restos mortales. Antes de la eclosión del fenómeno de la inmigración en España, el seguro de decesos, que constituye en parte uno de los ramos pioneros del sector asegurador, no vivía sus mejores momentos. Un apreciable y DECESOS. Incremento : 74, generalizado cambio de mentalidad hizo que las nuevas generaciones mostraran poco interés por este seguro, frente a la importancia que se le daba en los años 20 del siglo pasado y, especialmente, tras la Guerra Civil. Si Decesos substistía era sólo gracias a la incorporación de nuevas coberturas y garantías que trataban de satisfacer las necesidades del entorno familiar del fallecido, pero el ramo estaba en horas bajas. Fue entonces cuando la irrupción de la inmigración dió un nuevo brío al ramo, que ha mostrado en el presente siglo una evolución pareja a la del número de inmigrantes que se iban incorporando a nuestra sociedad. El humano deseo de las personas de ser enterradas en su lugar de origen ha posibilitado un crecimiento del ramo del 74,4 % entre 1999 y 2007, situándose el volumen de primas en más de millones de euros en el último ejercicio. Una cifra digna de tener en cuenta, y más cuando se observa que el crecimiento es constante y con pocas oscilaciones. La juventud de la población inmigrante que ha empujado al ramo hace prever cifras igualmente positivas en los próximos años. Una prueba más del potencial de este segmento en el sector asegurador. y y 10º Aniversario MEDIARIO 43

4 Aterrizaje suave del crecimiento de Autos El ramo más importante de No vida en cuanto a volumen de primas pasa de tasas de crecimiento por encima del 10% a índices más moderados. La guerra de precios desatada en el sector ha reducido los márgenes de beneficios y ha hecho descender el volumen de primas en su conjunto a lo largo de los últimos años, aunque de forma escalonada y suave. Los datos de 2008, sin embargo, hacen prever una caída mucho más acusada a consecuencia de la crisis que atraviesa el sector El ramo de Autos ha visto incrementarse su volumen de primas en un 83 % entre 1999 y Si bien el balance es positivo y, al cierre de 2007, el ramo manejaba primas por valor de millones de euros, lo cierto es que la tasa de crecimiento de los seguros de autos ha menguado considerablemente durante estos años. Así, si el sector crecía a un ritmo de casi un 17 % de entre 1999 y 2000, siete años después, al cierre de 2007, lo hacía por debajo del 3 %. Y es que la feroz competencia entre las compañías ha llevado al ramo de Autos a una constante reducción del precio de sus primas que muchos han calificado de auténtica guerra de precios. Ello ha provocado un descenso de la facturación de las aseguradoras que se ha reflejado en una moderación del crecimiento del ramo en términos globales. Aún así, no se ha producido ningún gran descalabro del volumen de primas. Al contrario, el ramo ha experimentado lo que podríamos calificar de un aterrizaje suave de sus tasas de crecimiento, que han ido menguando a un ritmo de uno o dos puntos porcentuales anuales. Los datos de los tres primeros trimestres de 2008, sin embargo, apuntan a una agudización del descenso de la facturación del ramo. De hecho, AUTOS. Incremento : 83% los datos de enero a septiembre de 2008 indican una caída de casi el 1% respecto al mismo período del año anterior. y y º Aniversario MEDIARIO 45

5 Multirriesgos, fortalecido por el tirón de Tras Autos, Multirriesgos es el ramo de No Vida de mayor peso en el seguro español, representando un 17,65 % del volumen de primas. Y se trata, ante todo, de un segmento sólido, que, tirado en especial por el subramo de Hogar, ha experimentado, en el período , un crecimiento contstante y sostenido, que hasta hace un par de años mostraba porcentajes de expansión de dos dígitos. El boom de la construcción ha tenido mucho que ver en ello. El altísimo -y, como se ha visto, insostenible- ritmo al que venía creciendo en los últimos años el sector de la construcción, con el consiguiente aumento del parque de viviendas, ha llevado aparejado un incremento importante del úmero de pòlizas de Multirriesgos del Hogar. No se puede obviar, de todas formas, que éste es un seguro cada vez más vinculado al crédito hipotecario, lo que a menudo lo ssirve en bandeja al canal de bancaseguros. Además, dentro de la evolución de Multirriesgos, debe tenerse en cuenta que el ramo está arañando cuota de mercado al ramo de Incendios, al quedar este último siniestro muchas veces incluído en la cobertura del que se ha convertido en su competidor. Y no puede pasarse tampoco por alto el importante peso -aunque por detrás del de Hogar- que tiene el sector industrial dentro de este ramo. Obviamente, la actual coyuntura económica exige tomar las cifras de evolución de las primas de multirriesgo más como el reflejo de una época de expansión económica que como un indicador de tendencias futuras. Ahí quedan, de todas formas, unas cifras que revelan un crecimiento tan importante como regular, con un porcentaje del 144% MULTIRRIESGOS. Incremento : 144% entre 1999 y 2007, aunque se observa una ralentización de la expansión que empieza en 2003 y que, según los distintos indicadores, no parece que vaya a a detenerse. y y º Aniversario MEDIARIO 47

6 Fulgurante ascenso del seguro decenal Con un crecimiento de casi el % en 8 años, el seguro decenal es el ramo que más ha visto crecer su facturación, un vertiginoso ascenso producto de la burbuja inmobiliaria y de la entrada en vigor de la ley que obliga a los constructores a contratar estos seguros. Sin embargo, en los últimos dos años, el derrumbe del sector de la construcción se ha traducido en un fuerte frenazo del crecimiento del ramo, que en 2007 ha visto contraerse su volumen de primas. El 6 de mayo de 2000 entraba en vigor en España la Ley de Ordenación de la Edificación (LOE), que obliga a los constructores a contratar, por cada edificación, un seguro decenal de daños que cubre la estructura del edificio. Era el pistoletazo de salida para el rápido y espectacular crecimiento que ha experimentado el seguro decenal en los últimos años. Apoyado en el boom de la construcción, entre 2000 y 2004 este ramo creció a un ritmo cercano al 70 % anual. En 2003, presentó su mayor tasa de crecimiento, en torno al 290 %. A partir de 2005 se empezó a poner de manifiesto que tal ritmo de crecimiento no podía durar mucho tiempo, y el índice de expansión se recortó hasta situarse en el 21 %, un porcentaje aun envidiable. El sector había pasado de facturar 9 millones de euros en 1999 a los 350 millones de En 2006 se moderó aun más el crecimiento, para quedarse en un discreto 8 %. Fue este año cuando se alcanzó el máximo volumen de primas de la serie histórica, 379 millones de euros. Al año siguiente la burbuja inmobiliaria estalló definitiva y bruscamente y el sector de la construcción entró rápida e irremediablemente en crisis. El seguro decenal, en consecuencia, se vio automáticamente afectado SEGURO DECENAL. Incremento : 3.940% 9,01 15, y al cierre de 2007 su volumen de primas había decrecido en un 4 %. Las perspectivas para 2008 tampoco son halagüeñas. y y º Aniversario MEDIARIO 49

7 Los seguros agrarios y su impredecible creci- La Agrupación Española de Entidades Aseguradoras de los Seguros Agrarios Combinados, gestiona esta modalidad de seguros dentro de un conjunto estructurado de normas. Así, los seguros agropecuarios cuentan con el apoyo del Estado y de la industria aseguradora privada y, en buena parte de gracias a sus análisis técnicos y estadísticos de cultivos y de riesgos, elaborados con la información adecuada, alcanzan año tras año una mayor penetración sobre los cultivos y cabezas de ganado asegurables. En líneas generales, las cifras que arroja el análisis del comportamiento del seguro agrario muestran a las claras una muy positiva evolución del volumen de las primas del ramo, que crecieron el 272,4 % entre 1999 y En el último ejercicio del que se dispone de datos definitivos, el volumen total de dichas primas alcanzó los 575,5 millones de euros; una cifra en absoluto desdeñable para un segmento de actividad en el que no todas las grandes compañías ponen sus ojos. No obstante, cabe tildar de muy desigual la expansión en los distintos años del volumen contratado de seguros agropecuarios. Si en el primer trienio del siglo se observó un crecimiento constante, éste fue mucho menor en 2004, para repuntar hasta un índice máximo del 30,8 % en 2005 y descender al 0,3 % el año siguiente. Hay que tener en cuenta que sobre este tipo de seguros, altamente especializados, inciden factores muy diversos, empezando por las expectativas que los agricultores y ganaderos tienen sobre los beneficios que pueden obtener por su producción. La pluviometría esperada y los daños registrados el año anterior son otros aspectos determinantes que hacen variar el volumen de primas de forma impredecible. Todo ello, junto al enecarecimiento de otros sectores de SEGURO AGRARIO. Incremento : 272,4 154,8 176, la producción agropecuaria, marca los resultados de un sistema ya maduro que busca constantemente adecuarse a las necesidades de sus asegurados potenciales. y y ,8 512, ,5 10º Aniversario MEDIARIO 51

8 Crédito y caución crecen con altibajos El volumen de primas de caución se duplica en ocho años, mientras que el de crédito crece un 150 %, aunque su modelo de crecimiento es poco estable y está sometido a continuos vaivenes. La crisis económica parece beneficiar, al menos por el momento, a estos seguros, que presentaron en 2007 su mayor índice de crecimiento desde El incremento de la morosidad endurece el mercado e incrementa la demanda de este tipo de seguros. Siempre se ha dicho que el del seguro es un sector anticíclico, que tiende a mejorar sus expectativas cuando empeora la coyuntura económica en general. Las crisis estimulan el mercado asegurador en la medida en que los particulares y las empresas, ante el temor a perder lo que tienen, deciden asegurarlo. Dicho esto, hay seguros más anticíclicos que otros, y tanto el de crédito como el de caución parecen responder especialmente bien al deterioro de la economía. No en vano, la mayor tasa de crecimiento de estos seguros en el período se registró precisamente en este último año, con un 25%, cuando el fantasma de la crisis empezó a vislumbrarse como una realidad a la vuelta de la esquina y tanto la morosidad empresarial como la familiar comenzaban a aumentar sensiblemente. En el caso de Caución, el endurecimiento de las condiciones de la banca para conceder avales ha beneficiado a este tipo de seguros y se prevé que el crecimiento de la licitación pública tenga una repercusión muy positiva en el ramo. En cuanto a Crédito, el incremento de la morosidad ha endurecido el mercado y ha incrementado la demanda de estos seguros, ya que aumenta el interés de las empresas en protegerse de eventuales impagos. CRÉDITO Y CAUCIÓN. Incremento : 143,5% ,4 A no ser que la crisis alcance en el futuro unas dimensiones hasta este momento insospechadas, este tipo de seguros experimentará una buena evolución a medio plazo. y y º Aniversario MEDIARIO 53

9 Transportes: al compás del vaivén económico El volumen de primas del seguro de transporte se ha duplicado entre 1999 y 2007, al amparo de un ciclo expansivo de la economía -solo interrumpido por el estallido de la llamada burbuja tecnológica en que ha favorecido el flujo de mercancías. La globalización, por su parte, ha multiplicado el trasvase de bienes de un punto a otro, beneficiando a un ramo en el que casi la mitad de las primas corresponde al transporte terrestre, mientras que el marítimo y el aéreo representan una tercera y una cuarta parte del total, respectivamente. Tanto quienes fabrican bienes de consumo como quienes los transportan desde el lugar de la producción al destino final en que espera el consumidor, dan por supuesto hoy en día que es altamente recomendable TRANSPORTES. Incremento : 99,2% 318,2 347, contratar una póliza con una compañía de seguros. El trámite, a pesar de todo, no es obligatorio, pero lo más habitual es cumplimentarlo, para cubrir cualquier eventualidad que impida a la mercancía llegar a su punto de destino en el mismo estado en que salió del punto de origen. Cabe decir que se trata de un ramo complejo, en el que existen infinidad de cláusulas, generales y no generales. Los suscriptores generan continuamente nuevos tipos de pólizas con cláusulas en las que se prevén aspectos muy concretos y se reflejen los pactos particulares convenidos con los asegurados. Sea como fuere, el volumen total de contratación se ha duplicado durante los años objeto de estudio, con un crecimiento que llegó a su máximo en 2002, año en que se registró un aumento del 35,8 % respecto a La crisis originada en los mercados tecnológicos provocó un descenso del volumen de primas del 5 % en 2003, pero el ramo se recuperó al año siguiente, observando desde entonces un comportamiento notable. En el ejercicio de 2007, sin embargo, el crecimiento fue casi nulo, quizá anticipando el actual ciclo de contracción económica. y y 10º Aniversario MEDIARIO 55

10 Profesión La mediación, canal líder en distribución La mediación ha ido incrementando su cuota de mercado, mientras que el canal banco/caja ha perdido posiciones E l canal de la mediación distribuyó en 2007 el 50 % de las primas frente al 37 % de Los mediadores han incrementado de manera considerable su cuota de mercado, a expensas del canal banco/caja, que ha visto reducida su parte del pastel del 47 % al 35 % en ese período. El canal directo se ha mantenido en un 16 %. El mapa del pastel de la distribución de seguros en España ha sufrido una paulatina metamorfosis en los últimos años en favor del canal de la mediación, que año tras año ha logrado incrementar su cuota de mercado. De esta forma, los mediadores han consolidado su papel de liderazgo en la distribución global de productos aseguradores. Ello ha sido posible gracias a la toma de conciencia por parte de los consumidores de la ayuda que pueden aportar los servicios de la mediación a la hora de escoger el producto más adecuado a cada perfil de cliente. Los mediadores han sabido transmitir una imagen profesional, especializada y de calidad y hacer de su labor de asesoramiento un valor muy apreciado por los consumidores de seguros. En estos años, los profesionales han pasado por diferentes etapas y han tenido que afinar sus reflejos para adaptarse con éxito a los cambios constantes que se han ido produciendo en el mercado, el sector asegurador y la profesión. En términos generales, han hecho frente con profesionalidad, compromiso y visión de futuro a los 10º Aniversario MEDIARIO 57

11 Profesión la profesión en mediario El crecimiento de la cuota de mercado de la mediación durante los últimos años no ha sido espectacular, pero sí constante, lo que indica que se basa en pilares sólidos retos que se han ido planteando y han conseguido hacer de la reivindicación de su papel en el mercado una causa común. Como resultado, muy pocos cuestionan hoy en día el valor que aporta la mediación en la distribución de seguros. El crecimiento de la cuota de mercado de la mediación durante los últimos años no ha sido espectacular, pero sí constante y sostenido, como se puede apreciar en el gráfico de abajo, lo que indica que se basa en pilares sólidos. CAMBIO DE TORNAS Este incremento de la participación de los mediadores en el mercado de la distribución de seguros se ha llevado a cabo ganando terreno al canal banco/ caja, que ha ido perdiendo cuota de mercado en la misma proporción y al mismo ritmo que la iba ganando la mediación. Visto con perspectiva, podemos decir que se ha producido un vuelco en el mercado de la distribución. En el año 2000, la mediación tenía una cuota de mercado del 36,96 % frente al 46,76 % del canal banco/caja y siete años después nos encontramos con una imagen casi simétrica en beneficio de la mediación: 48,08 % frente al 35,24 % de banco/caja. Aparentemente ajeno a este pulso por el liderazgo de la distribución, el canal directo se ha mantenido estable, pasando del 16,29 % al 16,68 %. En el plazo de dos años, la mediación logró superar en volumen de negocio al canal bancario, alcanzando el 41,89 % frente al 40,75 % de bancos y cajas. Esta ventaja aún precaria se afianzó en el plazo de un año siguiente, consolidándose definitivamente el liderazgo de la mediación. En efecto, en 2003 la relación de fuerzas entre los dos canales en disputa se situaba en el 33,56 % de banco/caja frente al 48,44 % de la mediación, que lograba su mejor cuota de mercado en todo el período analizado. En 2004, el repunte en casi un punto porcentual del canal directo, arrebataba cuota tanto a la mediación como a bancos y cajas sin alterar significativamente sus posiciones. En 2005 ambos se recuperaban haciendo retroceder al canal directo y en 2006 el canal banco/caja recuperaba posiciones en detrimento de la mediación. El canal bancario subía dos puntos porcentuales hasta el 36,67 % y los mediadores CUOTA DE MERCADO POR CANALES DE DISTRIBUCIÓN Volumen de negocio. (Datos en %) MEDIACIÓN BANCO/CAJA DIRECTO 16,29% 36,95% 46,76% 20,61% 38,86% 40,53% 38,86% 41,89% 40,75% 18% 33,56% 48,44% 47,85% 18,8% 33,35% 17,44% 34,43% 48,13% 16,6% 36,67% 46,76% 16,68% 35,24% 48,1% FUENTE: Elaboración propia a partir de datos de IDCEA º Aniversario MEDIARIO 59

12 Profesión La profesión en mediario mediario Nº 27. El tema principal del número de octubre de 2000 de Mediario estuvo dedicado a los beneficios que podía aportar internet a las empresas de mediación. INTERNET Y LA MEDIACIÓN Los mediadores han desembarcado en la red. Esta premisa expuesta en el tema del mes del número 27 de Mediario apelaba al creciente interés de los mediadores de seguros por el aprovechamiento de internet, no sólo para disponer de correo electrónico sino para organizar verdaderas corredurías virtuales. Entre noviembre de 1999 y marzo de 2000 fue cuando se produjo el estallido de la burbuja tecnológica en nuestro país, pero la experiencia de los mediadores que ya habían implantado servicios virtuales en sus despachos demostraba que la red reporta beneficios en el negocio y una mejora de la atención al cliente, gracias a la agilidad que la herramienta permite en algunos trámites. perdían cuota en la misma proporción hasta situarse en el 46,67%. El último dato disponible, correspondiente a 2007, apunta hacia una recuperación de la mediación, que se consolida por encima del 48%. DEL ABISMO AL EMPATE En cuanto a nueva producción, la mediación ha hecho un titánico y recompensado esfuerzo por incrementar su cuota de mercado (ver gráfico), partiendo de una posición de clara desventaja frente a los bancos y cajas. En 2000, el abismo entre el 61,67 % de estos y el 25,13 % de la mediación parecía insalvable. Al cabo de siete años, nos encontramos en una situación de empate entre los dos grandes canales, con una ligera desventaja de la mediación, con un 44,25 % frente al 45 % de banco/caja. El canal directo, por su parte, ha perdido tres puntos porcentuales, pasando del 13,21 % de 2000 al 10,02 % de Durante este período de tiempo, el canal de la mediación ha vivido tres momentos clave, con crecimientos de hasta 5 puntos porcentuales. El primero tuvo lugar entre 2000 y 2001, cuando pasó del 25,13 % al 30, 24%, arañando tres puntos al canal directo y el resto a banco/caja. El segundo gran repunte se produjo en 2003, cuando los mediadores pasaron de gestionar el 31,11 % del mercado de nueva producción a hacerse con el 36,59 %. El canal bancario perdió seis puntos porcentuales, desmoronándose del 57,44 % al 51,57%. Por últmo, en 2007 el canal de la mediación dio un salto desde el 40,63% al 44,25 %, ubicándose en la actual posición de empate técnico frente a los bancos y cajas. CADA VEZ SOMOS MÁS Este incremento del volumen de NUEVA PRODUCCIÓN Volumen de negocio. (Datos en %) MEDIACIÓN BANCO/CAJA DIRECTO 25,13% 61,67% 13,21% 30,24% 59,71% 10,05% 31,11% 57,44% 11,45% 36,59% 51,57% 11,84% 40,95% 47,06% % 41,04% 47,87% 11,09% 40,63% 46,58% 12,79% 44,25% 45,73% 10,02% FUENTE: Elaboración propia a partir de datos de IDCEA 10º Aniversario MEDIARIO 61

13 Profesión la profesión en mediario los grandes temas de la mediación Mediario ha tratado en profundidad los grandes temas que han ido afectando de cerca al mundo de la mediación de seguros. Arriba a la izquierda, portada del número 25, correspondiente a julio de 2000; a su derecha, la del número 61, de marzo de Abajo a la izquierda, la del número 82 (abril de 2006), y a la derecha, la del 94 (junio de 2007). estudio de la Generalitat cifró su número en 600 en Catalunya, lo que significaba una sexta parte del total. Pocos meses después se producía la primera sanción contra un multicontrato. Con el cambio de siglo, se acentuó el reto de las nuevas tecnologías en la profesión y se puso de manifiesto la necesidad de que el mediador utilizase internet como una herramienta para mejorar su gestión. También se empezaba a hacer evidente la necesidad de que las empresas de mediación entraran en el proceso de concentración que estaba experimentando el sector asegurador en su conjunto. En 2003, la inauguración de la nueva sede del Col legi supuso un revulsivo para el sector, que disfrutaría a partir de entonces de más y mejores servicios colegiales. En 2004, varias modificaciones legales afectan a las corredurías al regular los libros-registro sobre primas, pólizas, siniestros y colaboradores y obligar a las empresas a tener un departamento de atención al cliente. En este mismo año comenzaba la tramitación de la futura Ley de Mediación, que aún hoy sigue dando que hablar aunque según palabras de José Manuel Valdés, presidente del Consejo General de Colegios, la ley de mediación ahora, ante la crisis, coloca a la profesión en una posición ventajosa. Por otro lado, la profesión denunció el envío de cartas por parte de algunas aseguradoras a sus clientes, en una forma de comunicación que dejaba de lado a los mediadores. Durante los años sucesivos, los mediadores En 1997, había en España mediadores. Hoy, ascienden a , lo que convierte a nuestro país en el tercero de la UE en número de profesionales. negocio de la mediación en el mercado de la distribución de seguros ha venido acompañado de un espectacular crecimiento del número de mediadores que operan en España. En 1997 había en España corredores y agentes. Parecían inalcanzables las cifras de otros países europeos como Francia, con sus mediadores (2.500 corredores y unos agentes). Hoy, hay en España casi mediadores registrados en el Punto Único de Información, lo que convierte a nuestro país en el tercero de la UE en número de profesionales de la mediación. Solo Alemania, con más de registrados, e Italia, que supera los , están por delante de España en esta clasificación, y hay que tener en cuenta que la población de estos países, en torno a los 60 millones de habitantes, está muy por encima de nuestros 45 millones. La inmensa mayoría de estos profesionales, concretamente el 95 %, son agentes exclusivos, frente al casi 5 % de corredores. Los vinculados, figura introducida en 2006 por la Ley de Mediación, tienen una presencia aún residual en el mercado. DIEZ AÑOS DE RETOS Durante los últimos diez años, la profesión ha afrontado numerosos cambios y retos. La lucha contra los agentes multicontrato da mucho que hablar en 1999, cuando un se han ido adaptando al nuevo marco legal y han apostado por la especialización y la profesionalización para hacer frente a los nuevos productos, tendencias y demandas del mercado. El futuro se presenta brillante para la profesión, porque lo afronta con los deberes hechos. yy 10º Aniversario MEDIARIO 63