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1 GMAC Financiera de Colombia S.A. Compañía de Financiamiento. FINANCIAL SERVICES Ed. 1 / Nov - Dic 2015 MUNDO F&I CHFS AL DÍA

2 BIENVENIDOS A THE CHFS POST Cuando recibí de mi equipo la interesante iniciativa de crear este espacio para comunicarnos y compartir con ustedes nuestra experiencia, pensé mucho en lo impactante que debía ser nuestro primer editorial, con el que daríamos la apertura a este enriquecedor espacio y en conclusión, muchísimas ideas estuvieron en tantos borradores que dieron origen a este artículo. Cómo lograr impactar a cada uno de nuestros lectores y cautivarlos para estar siempre conectados con The CHFS Post? Fue mi primera pregunta y para responderla estuve investigando y profundizando sobre el concepto de causar impacto; existen muchísimas definiciones de lo que significa esta palabra y escogí esta perspectiva que siento, hace perfecta relación con nuestro entorno: impactar es. generar sentimientos en otros. y por supuesto existen diversos tipos de sentimientos que entregamos aquí: alegría, felicidad, entusiasmo, entre otros; es por eso que cada una de las secciones de este periódico han sido pensadas para compartir tantos momentos especiales, como temas e información clave para que continuemos siendo los mejores, como la marca líder del país. Tenemos entonces la inmensa responsabilidad a través de este nuevo canal de impactar y entregar para cada una de las personas que hacen parte del maravilloso mundo F&I, no solo la mejor oferta de valor, sino los mejores sentimientos para seguir construyendo y soñando juntos. Graciela M. Ríos Vicepresidente Comercial MUNDO F&I CHFS AL DÍA

3 LA FILOSOFÍA FINANCE AND INSURANCE MUNDO F&I F&I ha sido el modelo de negocio que Chevrolet Financial Services ha utilizado como pilar estratégico desde el año 2000, como apoyo a los concesionarios Chevrolet para la venta de vehículos financiados. Este modelo se fundamenta en una asesoría especializada en productos de financiación, seguros y productos de valor agregado, con el objetivo de mantener clientes fieles para toda la vida, generando ingresos adicionales al concesionario. Hoy en día, más del 70 % de las ventas de Chevrolet se realizan a través de los Departamentos F&I En Colombia hemos desarrollado dos pilares fundamentales dentro de la filosofía F&I: Consultoría y Desarrollo. Estos pilares están enfocados en lograr un proceso ágil y efectivo liderado por personas expertas, capaces de asesorar a los clientes de la marca con la mejor opción de financiación. El programa Consulting se enfoca en analizar el ciclo del negocio logrando procesos estandarizados mediante la adecuada interacción del Departamento F&I con las demás áreas del concesionario. El programa Development está basado en entrenamientos para los miembros que hacen parte del equipo F&I con el fin de mejorar procesos operativos y desarrollar habilidades gerenciales. Jorge Charry Gerente de Mercadeo, Producto y F&I MUNDO F&I CHFS AL DÍA

4 MUNDO F&I Qué aporta el Departamento F&I en los concesionarios? Control del ciclo de negocio Fidelización de clientes Perfilamiento de clientes Generador de ingresos Profesionalización del proceso de venta Atención personalizada En CHFS estamos seguros que el trabajo en equipo con nuestros aliados estratégicos permitirá que Chevrolet continúe siendo el líder del mercado automotriz MUNDO F&I CHFS AL DÍA

5 CHFS AL DÍA Colombia, el país de la fantasía y la magia. La gran pregunta que todas las compañías se hacen es: Qué hace el área comercial? No es muy común que se hable en este tipo de artículos en primera persona, sin embargo para poder tener una mejor visión de lo que realiza la fuerza comercial de CHFS, lo defino así: Somos guerreros invencibles, capaces de ofrecer todo lo maravilloso de nuestro ser, líderes con fortaleza interior, nobles de corazón, pero inmensamente agradecidos de la vida por nuestra profesión de vendedor Todos los que hacen parte de la vida en ventas, ofrecen su corazón y su alma para satisfacer las expectativas de los concesionarios y clientes finales. Es inevitable vibrar con las experiencias que día a día se encuentran en los espacios de esta maravillosa red. Las estrategias materializadas en acciones y resultados son el fruto de un trabajo inmenso que ejecutan los bien llamados vendedores, no es fácil hacer feliz al público, pero cada día los hombres de hierro ponen en su pecho un corbatín para navegar en el maravilloso mundo de la financiación y seguros de Chevrolet. El trabajo en equipo que se realiza con los líderes F&I, permite que los guerreros de la calle, pongan su valor y engrandezcan la franquicia de financiación y seguros más importante del mundo en el liderazgo del mercado colombiano. Qué hace el área comercial? La respuesta es muy sencilla: poner el corazón y el entusiasmo, para que nuestros líderes F&I se fortalezcan y brinden lo humano para vender cada día Financiación y Seguros de la forma más rentable que existe en el sector automotriz colombiano. No hay que olvidar que todos los días se sale al escenario a divertirse y a ser actores de la vida, lo irreal y la verdad se confunden por la fuerza en los corazones de los guerreros CHFS. Gustavo González S. Gerente de Ventas CHFS AL DÍA MUNDO F&I

6 EXPOCAR Medellín 2015 sep 30 oct 04 En la primera versión de EXPOCAR, CHEVROLET FINANCIAL SERVICES estuvo presente como apoyo a los concesionarios de la marca. Obtuvimos excelentes resultados: 209 aplicaciones con un indicador de aprobación del 79% durante los 5 días del evento. F&I School Un reto creativo con propósito nov Contamos con la asistencia de 40 funcionarios de la Red Chevrolet, entre Gerentes F&I y Gerentes Comerciales. Con este seminario cerramos el ciclo de Liderazgo propuesto para el Recompensa F&I y Vendedores Selección Colombia Este año CHEVROLET FINANCIAL SERVICES realizó un plan de incentivos dirigido a los F&I y Vendedores de la red de concesionarios Chevrolet, donde los ganadores tuvieron la grandiosa experiencia de asistir a un partido de la Selección Colombia con todos los gastos pagos. El grupo de ganadores estuvo conformado por: 3 asesores de la fuerza de ventas, 14 concesionarios por SIRIUS y 4 adicionales por SIRIUS PLUS. MUNDO F&I CHFS AL DÍA

7 F&I Conference 2015 Rionegro, Antioquia F&I Conference agosto 2015 Rionegro, Antioquia Equipo ganador: Departamento Jurídico Halloween CHFS 2015 Lanzamiento GMF Culture Bogotá F&I College Medellín noviembre 5-6 de 2015 Certificación Consultoría F&I Concesionario CAMINOS MUNDO F&I CHFS AL DÍA