Guía del Usuario. La tarjeta internacional Flexible

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1 Guía del Usuario La tarjeta internacional Flexible

2 La tarjeta internacional Flexible

3 Bienvenido al mundo de la flexibilidad total que le ofrece su Tarjeta de Crédito Internacional FlexCard. Ahora sí puede olvidarse de las sorpresas que le dan las tarjetas a fin de mes, por que usted decide cuánto, cuándo y cómo pagarla. La presente Guía del Usuario contiene toda la información para aprovechar al máximo la flexibilidad de su tarjeta y sus beneficios adicionales. Le recomendamos leerla y tenerla a la mano para futuras referencias. Para que empiece a disfrutar de todos los beneficios de su tarjeta, sólo fírmela y actívela llamando a SUPERLÍNEA Santander a los siguientes teléfonos: D.F. y área metropolitana: Desde el interior sin costo: Cordialmente, Tarjetas de Crédito Santander

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5 Cómo disfrutar de la flexibilidad de su tarjeta? Qué beneficios tiene? Dónde se acepta? Con qué seguros cuenta? Preguntas frecuentes Qué tan seguros están sus datos en Santander? Qué hacer en caso de robo o extravío? Cómo contactar a Santander? Contratación y tipo de moneda Cómo se acreditan sus pagos? Cuáles son las comisiones? Cómo calcular su saldo promedio y sus intereses? Condiciones de seguro de desempleo uno dos tres cuatro cinco seis siete ocho nueve diez once doce trece

6 uno Cómo disfrutar de la flexibilidad de su tarjeta? LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE 4 Es muy fácil, sólo elija cuánto, cuándo y cómo pagar. Decida su pago fijo mensual y pague siempre lo mismo sin sorpresas. Cambie su pago fijo cuando quiera. Puede pagar más de su pago fijo o el total si así lo desea. En la cuesta de enero, si quiere no paga nada (mes de enero). Escoja su fecha de pago y cámbiela cuando quiera. Aproveche todas las promociones de meses sin intereses. Pague automáticamente vía Pago Fácil. De esta forma nunca olvidará realizar su pago, se evitará el cobro de comisiones por esta razón y mantendrá su historial crediticio impecable. Si quiere también puede pagar en cualquiera de las más de 1,000 sucursales o en Internet.

7 dos Qué beneficios tiene? Promociones de descuentos especiales en viajes, restaurantes y tiendas de prestigio. Tarjetas adicionales con cargos separados del titular. Servicios opcionales por un costo adicional de asistencia legal, médica y vial en México y el extranjero (Asistencia Santander). Reporte por el mal uso de su tarjeta por robo o extravío, reemplazo de la tarjeta de crédito y acceso a la información de su estado de cuenta. Uso en cajeros automáticos. Uso en establecimientos. Además puede contratar Asistencia Santander* por un costo adicional mensual, que le brinda asistencia en México y en el extranjero por: TIPO DE ASISTENCIA ASISTENCIA VIAL ASISTENCIA MÉDICA ASISTENCIA LEGAL BENEFICIOS * Para mayor detalle favor de llamar a SUPERLÍNEA Santander Remolque de vehículo (grúa) Auxilio vial (cambio de llanta, paso de corriente, suministro de gasolina) Referencias de centros de servicio Traslado médico terrestre (ambulancia) Referencias de clínicas, hospitales, farmacias, etc. Orientación telefónica de médicos calificados, médico a domicilio En México y el extranjero: Asistencia y defensa legal en accidentes automovilísticos Consultoría legal telefónica, y más GUÍA DEL USUARIO FLEXCARD 5

8 tres cuatro Dónde se acepta? Con qué seguros cuenta? LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE 6 Su Tarjeta de Crédito Santander FlexCard se acepta en más de: 14 millones de establecimientos en el mundo. 930 mil cajeros automáticos en todo el mundo. Al utilizar su tarjeta de crédito Santander FlexCard en sus viajes, usted queda asegurado por: Accidente en viajes.* Al adquirir con su tarjeta los boletos de viaje de cualquier transporte común con licencia autorizado, se activa un seguro el cual cubre al cónyuge e hijos dependientes menores de 23 años, en caso de fallecimiento o pérdidas orgánicas. Robo o extravío que lo protege contra el mal uso de la tarjeta a partir de la fecha y hora en que la haya reportado. Cancelación de deuda que cubre el saldo deudor de la tarjeta y sus adicionales en caso de fallecimiento del titular, siempre y cuando se encuentre al corriente de sus pagos. Para

9 hacer uso de este seguro los interesados deben presentar al Banco la notificación por escrito y la copia certificada del acta de defunción. Seguros internacionales gratuitos Master Global Service, para recibir efectivo de emergencia en el extranjero, recibir tarjetas Flexcard de emergencia, y reportarlas por pérdida o robo en el extranjero. Los teléfonos para Contactarse son: USA y Canadá Otro País (llame por cobrar) * Los seguros proporcionados por MasterCard y Visa pueden cambiar sin previo aviso. Cómo contratar el seguro de desempleo? Llame a SUPERLÍNEA y solicítelo al operador. Este seguro le cubre 8 meses de su pago fijo mensual, de esta forma no tiene que pagar su tarjeta por ese tiempo, dándole la oportunidad de que consiga otro empleo. Sólo puede hacerlo efectivo si tiene por lo menos un año de antigüedad laboral. Para las exclusiones y características adicionales por favor consulte a SUPERLÍNEA, o el apartado No. 13 de esta Guía. GUÍA DEL USUARIO FLEXCARD 7

10 cinco Preguntas frecuentes Cómo cambio mi Pago Fijo? Usted puede disminuir o aumentar su Pago Fijo cuando lo necesite. Sólo llame a SUPERLÍNEA y solicítelo. Existe alguna compra que pueda afectar mi pago fijo? No, usted siempre paga lo mismo, y no importa donde haga sus compras ya sean estas nacionales e internacionales. Si mi saldo deudor es menor que mi pago fijo, cuánto pago? En ese caso usted paga el monto equivalente a su saldo deudor. Igualmente, el sistema de Pago Fácil, le cargará a su cuenta sólo su saldo deudor. Puedo pagar más que mi pago Fijo? Sí, en sucursal o por internet, puede pagar más o el total si lo desea. Puedo hacer retiros de efectivo con mi Tarjeta de crédito FlexCard? Si, usted puede realizar retiros de efectivo en más de 930 mil cajeros automáticos en México y el Mundo, así como en las Sucursales Santander. Cómo obtengo mi clave secreta para hacer retiros? Una vez que activa su tarjeta, se la enviamos a su domicilio. LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE 8

11 Cuál es la línea de crédito disponible de mi Tarjeta FlexCard? Es el monto que dispone para realizar compras y retiros en efectivo. Usted siempre puede ver su línea de crédito disponible en el estado de cuenta.también puede consultarlo llamando a SUPERLÍNEA. Cómo evito entrar en mora con mi tarjeta? Antes del día de vencimiento del estado de cuenta, pague en cualquier sucursal Santander o por Internet. En caso que no haya pagado el día de vencimiento, Pago Fácil le cargará a su cuenta de nómina el monto de su pago fijo y evitará que entre en mora. Por ello, es muy importante que si no va a pagar en sucursal, deje en su cuenta de nómina el monto correspondiente a su Pago Fijo, para que Pago Fácil pague su tarjeta por Usted. Cuide su historial crediticio y no pague comisiones de mora. Qué pasa si quiero pagar un monto mayor al Pago Fijo? Usted puede pagar un monto mayor al Pago Fijo, incluso puede pagar el monto total del mes si lo desea. Sólo tiene que ir a una sucursal, dar el número de su tarjeta al momento de pagar y efectuar el pago deseado. Si pago el total de mi tarjeta me cobran intereses? No, si usted paga el total de su saldo deudor no le cobramos intereses por sus compras del mes. Qué pasa si pierdo la clave secreta de mi tarjeta? Puede solicitarla llamando a SUPERLÍNEA. Las compras a meses sin intereses afectan el saldo de mi tarjeta? Sí, si usted compra a meses sin intereses, el Banco afecta su saldo por el monto total de la compra y por lo tanto su disponible. Luego todos los meses aparecerá el cargo mensual correspondiente a la promoción y el saldo pendiente de pago de esa compra. Sin embargo, siempre seguirá pagando lo mismo, el pago FIJO que USTED eligió. GUÍA DEL USUARIO FLEXCARD 9

12 seis Qué tan seguros siete Qué hacer están sus datos en Santander? en caso de robo o extravío? LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE 10 Sólo usted tiene acceso a sus datos personales. Si desea modificarlos o no desea proporcionarlos a terceros, comuníquese a los teléfonos de SUPERLÍNEA Santander. 1. Notifique al Banco inmediatamente en cuanto le sea posible ya sea por teléfono a través de SUPERLÍNEA Santander o personalmente en cualquiera de nuestras sucursales de Santander. 2. No olvide tomar nota del número o referencia que le proporcionarán y que le servirán para confirmar la notificación de robo o extravío. 3. Guarde por su seguridad el número de reporte o referencia proporcionado, el cual le servirá para confirmar la notificación realizada. Recuerde que el Banco se hará responsable de todas las disposiciones o compras realizadas con su tarjeta de crédito a partir de la fecha y hora en que le notifique el robo o extravío.

13 ocho Cómo contactar a Santander? A. Vía Telefónica a través de SUPERLÍNEA Santander los 365 días del año, en los siguientes teléfonos: D.F. y Área Metropolitana Desde el interior sin costo B. Más de 1,000 sucursales de Santander, donde recibirá atención especializada para: Pagar su Tarjeta de Crédito Santander Flexcard desde su cuenta de cheques Santander y/o efectivo. Realizar cargos automáticos a la cuenta de cheques (domiciliar). Disposición de efectivo por ventanilla. Atención de aclaraciones. Solicitar tarjetas adicionales, y Muchos otros servicios más. C. A través de SúperNet, la página de Internet de Santander: Para: Consultar su saldo. Realizar movimientos y de transferencia de saldos. Pagar su Tarjeta de Crédito Santander, y Obtener información y múltiples servicios más. GUÍA DEL USUARIO FLEXCARD 11

14 nueve Contratación y tipo de moneda Usted puede contratar su Tarjeta Santander Flexcard por: Canales de Santander como en sucursales Santander o representantes de Santander Al contratar favor de: Llenar y firmar la Solicitud de Santander Flexcard. Entregar copia de una identificación oficial vigente (credencial de elector o pasaporte). En caso de ser extranjero, pasaporte vigente y copia del documento migratorio FM2. Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses de antigüedad (teléfono fijo, agua, predial, gas entubado o luz), sólo si la dirección de la credencial de elector es diferente a su dirección actual. El tipo de moneda en que se otorga el crédito es pesos mexicanos. Usted puede utilizar su tarjeta Santander Flexcard en todo el mundo para realizar sus compras y todos los servicios que Santander le ofrece. En función del resultado de la evaluación, como complemento a la evaluación puede ser necesario solicitar como requisito de contratación, documentación adicional a la ya establecida en el presente documento. LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE 12

15 diez Cómo se acreditan sus pagos? Desde ahora, ya puede pagar su(s) Tarjeta(s) de Crédito Santander con efectivo o cheque en las sucursales de cualquier banco dentro de la República Mexicana, incluyendo Banamex y Bancomer, y a través de Internet. * Si paga con cheque, éste deberá estar a nombre de la institución financiera donde se realiza el pago. Estos cheques se recibirán salvo buen cobro y se acreditarán solamente cuando sean cobrados por Banco Santander. AL PAGAR CON... Efectivo en sucursales de Banco Santander Transferencia electrónica de Banco Santander Cheques de Banco Santander Sistema SPEI Cargo automático a la cuenta de cheques (domiciliación) Cheques a cargo de otros bancos autorizados para operar dentro del territorio nacional * Transferencia electrónica de otros bancos autorizados para operar dentro del territorio nacional SE ACREDITA... el día que se recibe el día que se recibe el día que se recibe el día que se recibe en la fecha acordada entre usted y el banco antes de las 16 hrs del día hábil bancario siguiente después de las 16 hrs, segundo día hábil bancario siguiente GUÍA DEL USUARIO FLEXCARD 13

16 once Cuáles son las comisiones? LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE 14 Su Tarjeta de Crédito Santander tiene las siguientes comisiones: COMISIONES MONTO PERIODICIDAD Cuota anual titular $ Anual Cuota anual adicional $ Anual Reposición de tarjeta por maltrato, robo o extravío $80.00 Por evento Disposición de efectivo en sucursal 10.00% Por evento Disposición de efectivo en cajero automático 10.00% Por evento Disposición en cajeros automáticos de otros bancos (Santander $19.00 Por evento $11.50 RED $7.50) Consultas en cajeros automáticos de otros bancos (Santander $6.50 Por evento $3.50 RED $3.00) Aclaraciones improcedentes $ Por evento

17 Falta de pago oportuno $ Por evento Estado de cuenta adicional (A partir del cuarto estado de cuenta $30.00 Por evento aplica la comisión) Uso de Cajeros Automáticos en el Extranjero $30.00 Por evento Pago Tardío $ Por evento Transferencia de Saldos 10.00% Por evento El IVA por estos conceptos en toda la Republica Mexicana será del 16%* sobre la tarifa vigente, (lo anterior se debe a que la operación de las Tarjetas se realiza centralmente (Distrito Federal) y por lo consiguiente la determinación de los impuestos se genera en el lugar de prestación del servicio). Consulte las tarifas vigentes de cada una de estas comisiones en cualquiera de nuestras sucursales o en la página de Internet del Banco *Será el que aplique oficialmente, sujeto a cambios sin previo aviso. GUÍA DEL USUARIO FLEXCARD 15

18 doce Cómo calcular su saldo promedio y sus intereses? LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE 16 A continuación le mostramos cómo calcular: Su saldo promedio: de cada transacción del mes anterior del mes actual Sus intereses de cada transacción 1. Multiplique el monto de su compra por los días de uso. 2. Divida la cifra obtenida entre los días del periodo. Ejemplo: $ = $ 38.7 TIPO DE TRANSACCIÓN MONTO SALDO COMPRAS FECHA DE TRANSACCIÓN FECHA DE CORTE DÍAS DE USO DÍAS DEL PERIODO SALDO PROMEDIO Saldo Anterior $2, Disposición $ $ May May $ Compra $ $ May May $ Comisión $ $ May May $ Pago $ (300.00) IVA $ Intereses $ Saldo Nuevo $3,440.79

19 Del mes anterior Sume el saldo promedio de cada transacción. Ejemplo: = TIPO DE TRANSACCIÓN MONTO Saldo Anterior $2, SALDO COMPRAS FECHA DE TRANSACCIÓN FECHA DE CORTE DÍAS DE USO DÍAS DEL PERIODO SALDO PROMEDIO Disposición $ $ May May $ Compra $ $ May May $ Comisión $ $ May May $ Pago $ (300.00) IVA $ Intereses $ Saldo nuevo $3, Saldo promedio mes anterior $ GUÍA DEL USUARIO FLEXCARD 17

20 LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE 18 Del mes actual 1. Multiplique el saldo anterior por los días del periodo. 2. Reste a la cifra obtenida los pagos que efectuó en el mes actual. 3. Multiplique la cifra obtenida por los días del periodo a partir de la fecha en la que efectuó el pago. 4. Divida la cifra obtenida entre el número de días del periodo. Ejemplo: (2, ) ( ) 30 = 2, TIPO DE TRANSACCIÓN MONTO SALDO COMPRAS FECHA DE TRANSACCIÓN FECHA DE CORTE DÍAS DE USO DÍAS DEL PERIODO SALDO PROMEDIO Saldo Anterior $2, $2, May Jun $ 2, Pago $ (500.00) 29 May Jun $ (250) Intereses $ $ Jun Jun 10 IVA $ Saldo nuevo $ 2, Saldo promedio mes anterior $ 2,166.11

21 Cómo calcular sus intereses? Tasa de interés anual Sume el saldo promedio del mes anterior y el saldo promedio del mes actual. Aplique la tasa del periodo que aparece en su estado de cuenta. La tasa de interés anual de su Tarjeta de Crédito Santander FlexCard se calcula cada periodo y varía de acuerdo a la TIIE. La tasa máxima que en términos del contrato que tenemos celebrado puede cobrar el Banco es de TIIE + 50 puntos, reservándose el derecho de cobrar una tasa de interés inferior. GUÍA DEL USUARIO FLEXCARD 19

22 LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE 20 Recuerde que Usted no pagará intereses al Banco si realiza el pago total del mes, requerido en su estado de cuenta en la fecha indicada. En caso de que usted no pague el total del saldo en la fecha límite, las compras que realice con su Tarjeta de Crédito Santander FlexCard en el periodo actual no generan intereses sino hasta el siguiente estado de cuenta. El financiamiento que obtiene de su Tarjeta de Crédito Santander FlexCard empieza a partir de la fecha en que usted realiza una transacción. En caso de que ocurra una transacción en la fecha de corte, los intereses que genere aparecerán en el siguiente estado de cuenta. Si existe una comisión en el periodo lo debe considerar para el cálculo del saldo promedio. Los intereses y el IVA no se consideran para calcular el saldo promedio anterior. Costo Anual Total (CAT) CAT Promedio 72.60% TASA Promedio 54.00% Comisión anual $290 SIN IVA. Informativo. Fecha de cálculo Noviembre 2009.

23 trece Condiciones de seguro de desempleo Será necesario: a) contratar la cobertura, y b) pagar la prima La cobertura de desempleo involuntario estará a cargo única y exclusivamente de ACE SEGUROS, S.A., en adelante la Aseguradora, a través de un Seguro Colectivo. DESEMPLEO INVOLUNTARIO Elegibilidad: Solo son elegibles para la cobertura de desempleo involuntario las personas que antes de la fecha de contratación estén empleadas de tiempo completo y trabajen bajo un contrato por tiempo indeterminado para una empresa que cuente con Registro Federal de Contribuyentes. Indemnización: Si una vez superado el Periodo de Espera de Desempleo Involuntario el Asegurado queda desempleado de manera involuntaria, entonces la Aseguradora cubrirá por el Asegurado hasta 8 pagos de la mensualidad fija que haya pactado con Banco Santander (México), S.A. Periodo de espera de desempleo involuntario: Es condición indispensable que el asegurado haya pagado la prima correspondiente al seguro ininterrumpidamente durante los seis meses anteriores a la perdida involuntaria del empleo. Una vez cumplido este requisito el seguro amparará el desempleo involuntario que ocurra con posterioridad a ese periodo. Pagos que cubrirá la aseguradora: La Aseguradora cubrirá por el Asegurado a Banco Santander (México), S.A., Grupo Financiero Santander hasta 8 meses del pago fijo mensual en su calidad de Beneficiario Preferente. EXCLUSIONES No se pagará indemnización alguna con respecto a cualquier periodo de desempleo involuntario que resulte de: GUÍA DEL USUARIO FLEXCARD 21

24 LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE 22 A. El fallecimiento del asegurado. B. Desempleo involuntario del asegurado que se inicie dentro del periodo de espera. Este periodo deberá cumplirse cada vez que se ingrese al seguro, entendiéndose como ingreso la contratación del seguro que no sea renovación inmediata y continua de un seguro anterior. C. Jubilación, pensión o retiro anticipado del asegurado. D. Renuncia o pérdida voluntaria del trabajo del asegurado. E. Participar en paros, disputas laborales o huelgas. F. Cuando el asegurado haya sido informado con anterioridad a la fecha de inicio de vigencia de la póliza de algún programa por parte de su empleador para reducir la plantilla laboral o iniciar despidos que de manera específica o general incluyan el área de trabajo del asegurado. G. Condiciones mentales del asegurado. H. Pérdida de empleo del asegurado, notificada por el empleador previo a la fecha de inicio de la vigencia de la póliza. I. Terminación de un contrato de trabajo, de obra o tiempo determinado del asegurado.

25 J. La rescisión de la relación de trabajo sin responsabilidad para el patrón por alguno de los supuestos a los que se refiere el artículo 47 y sus fracciones de la ley federal del trabajo. K. Se excluye a las personas que sean trabajadores, comerciantes o profesionistas que laboren en forma independiente (autoempleados). L. Cualquier tipo de incapacidad física o mental. VIGENCIA CERTIFICADO La cobertura estará en vigor en tanto el asegurado pague la prima y exista un crédito contratado con Banco Santander (México), S.A. bajo el esquema de plazo y pagos fijos ligados a la tarjeta de crédito otorgada por la institución mencionada. Este seguro se renovará de manera automática y tanto el asegurado como la aseguradora podrán darlo por cancelado en el momento que deseen cumpliendo con el aviso fehaciente de una parte a otra. En caso que el asegurado no mantenga las condiciones en su tarjeta de crédito que permitan efectuar puntualmente el cargo mensual de la prima, este seguro se cancelará automáticamente sin necesidad de aviso al respecto. Aviso: Cualquier evento que pueda ser motivo de indemnización de esta Póliza deberá ser notificado a la Aseguradora dentro de los cinco (5) días siguientes a su realización. El retraso para dar aviso no traerá como consecuencia lo establecido en el Artículo 67 de la Ley sobre el Contrato de Seguro si se prueba que tal retraso se debió a causa de fuerza mayor o caso fortuito y que se proporcionó tan pronto como cesó uno u otro. Pruebas: El reclamante presentará a la Aseguradora, además de las formas de declaración del siniestro que ésta le proporcione, todas las pruebas relacionadas con las pérdidas sufridas. La Aseguradora tendrá derecho, siempre que lo juzgue conveniente y a su costa, a comprobar cualquier hecho o situación de la cual se derive para ella una obligación. La obstaculización por parte del Contratante, Asegurado o Beneficiario para que se lleve a cabo dicha comprobación, liberará a la Aseguradora de cualquier obligación. GUÍA DEL USUARIO FLEXCARD 23

26 LA TARJETA INTERNACIONAL FLEXIBLE 24 Comprobación del Desempleo Involuntario: En las denuncias de Desempleo Involuntario, la Aseguradora requerirá la documentación siguiente a entregarse junto con el formato de declaración del siniestro. a) Finiquito / liquidación b) Copia de identificación oficial del Asegurado c) En caso de existir: Copia Contrato de Trabajo, Altas y Bajas de Instituciones de Seguridad Social, Cartas del empleador relativas al despido injustificado. Prescripción: Todas las acciones que se deriven de un contrato de seguro prescribirán en dos años, contados desde la fecha del acontecimiento que les dio origen en los términos del artículo 81 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, salvo los casos de excepción consignados en el artículo 82 de la misma ley. Competencia: Será conforme lo estipulado en la Ley de Protección y Defensa a los Usuarios de Servicios Financieros y la Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros. PROCEDIMIENTO El asegurado dará aviso a través de los teléfonos para el D.F y lada sin costo quien lo direccionará al área especializada de siniestros. Esta área convendrá con el asegurado, la vía para hacerle llegar el formato de reclamación y le orientará sobre las opciones para presentar su reclamación, soporte documental y cualesquier otra información relativa a la misma. Deducciones: Cualquier prima vencida y no pagada (si esta dentro del periodo de gracia que es de 30 días) podrá deducirse de cualquier indemnización reclamada.

27

28 E A Rev. enero 2010

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