DIRECCIÓN GENERAL DE BELLAS ARTES Y BIENES CULTURALES MINISTERIO DE CULTURA

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1 MINISTERIO DE CULTURA DIRECCIÓN GENERAL DE BELLAS ARTES Y BIENES CULTURALES

2 MINISTERIO DE CULTURA DIRECCIÓN GENERAL DE BELLAS ARTES Y BIENES CULTURALES Madrid Carta de Servicios

3 Madrid Carta de Servicios

4 MINISTERIO DE CULTURA Edita: SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA Subdirección General de Publicaciones, Información y Documentación NIPO: Depósito Legal: M Imprime: EGRAF, S.A.

5 ÍNDICE I. Datos Identificativos y Finalidad del Museo... II. Servicios del Museo... III. IV. Derechos de los Usuarios... Participación de los Usuarios... V. Quejas y Sugerencias... VI. Sistemas de Aseguramiento de la Calidad... VII. Compromisos de Calidad... VIII. IX. Indicadores del Nivel de Calidad... Normativa Reguladora... X. Información General...

6 I. Datos Identificativos y Finalidad del Museo El Museo Cerralbo ocupa la antigua residencia de Enrique de Aguilera y Gamboa, XVII Marqués de Cerralbo, que logró reunir una de las colecciones de arte más importantes del país y, sin duda, la más completa de su tiempo. A su fallecimiento, en 1922, donó este legado al Estado, que lo aceptó por RR.OO de 10 de abril y 24 de septiembre de Diez años después se constituyó la Fundación Museo Cerralbo (O.M. de 22 de marzo de 1934). El edificio, que consta de cuatro plantas, fue construido en el entonces moderno barrio de Argüelles, siguiendo el diseño de hôtel francés bajo las directrices del propio Marqués de Cerralbo, por los arquitectos Alejandro Sureda, en un primer momento, y Luis Cabello y Asó y Luis Cabello Lapiedra, después. Las obras se finalizaron en La traza clasicista de sus fachadas, donde se alternan piedra y ladrillo, responde al eclecticismo histórico dominante en la época, del que también participa la decoración interior. El jardín que hoy contemplamos es una interpretación de corte romántico, cuyo estanque central fue diseñado por el Marqués de Cerralbo. Palacio-museo, casa histórica, museo de ambiente, referente obligado para conocer la forma de vida de la aristocracia madrileña de finales del siglo XIX. Como museo de colección, refleja el gusto artístico de la época a través de las obras de arte conservadas en las estancias originales, que transmiten el sentimiento y encanto de lo habitado.

7 Actualmente es un Museo de titularidad estatal y gestión directa del Ministerio de Cultura, dependiente de la Dirección General de Bellas Artes y Bienes Culturales. FINALIDAD DEL MUSEO Cumplir la disposición testamentaria del Marqués de Cerralbo para que las colecciones "... perduren siempre reunidas y sirvan para el estudio de los aficionados a la ciencia y al arte".

8 II. Servicios del Museo EXPOSICIÓN PERMANENTE La exposición permanente se distribuye entre el piso entresuelo (habitaciones privadas de la familia Cerralbo). El piso principal (destinado a actos sociales y de representación) donde se encuentran las salas más lujosas de este palacio-museo y el jardín. En total, hay treinta y cinco salas. Contiene colecciones de pintura, escultura, dibujos y estampas, cerámica, joyería, platería, armas, muebles, lámparas, relojes, textiles, abanicos, objetos arqueológicos, numismática, medallística y fondos bibliográficos. EXPOSICIONES TEMPORALES El museo programa exposiciones temporales en el ámbito de su especialidad como vía de difusión de la colección permanente, que pueden ser de producción propia o en colaboración con otras instituciones. VISITAS EN GRUPO Máximo 12 visitantes acompañados por un responsable de grupo. La reserva se hará con 15 días de antelación. Los días de visitas en grupo son: martes, jueves, viernes y sábado. VISITAS GUIADAS A cargo de la Confederación de Aulas de la Tercera Edad.

9 Máximo 12 visitantes por grupo. Martes, jueves, viernes y sábados, visitas previa reserva. Miércoles a las 11:00 h y 11:30 h y sábados a las 12:00 h, acceso libre hasta un máximo de 15 personas. EL MUSEO ELABORA: Guías: Guía del Salón Arabe. Palacio Marqués de Cerralbo Guía breve. Museo Cerralbo. Catálogos y publicaciones: El Marqués de Cerralbo Relojes de un palacio El legado de un mecenas. Pintura española del Museo Marqués de Cerralbo La huella de Velázquez en el Museo Cerralbo La pintura de bodegón en las colecciones del Museo Cerralbo, En torno a la mesa, Album. La colección de fotografía del Marqués de Cerralbo, Lujo Asiático. Artes de Extremo Oriente y Chinerías en el Museo Cerralbo, Folletos: Museo Cerralbo. The Cerralbo Museum. Programa, para niños, jóvenes y familias. Salón de Ídolos. Salón Vestuario. Gabinete Imperio. Folletos exposiciones temporales. Objetos de recuerdo: Postales de obras de arte y salas del Museo. Carteles. Marca páginas. Lápices. Cuadernos. Gomas de borrar. Abanicos.

10 CONSULTA DE FONDOS MUSEOGRÁFICOS El Museo tiene un servicio de consulta de fondos museográficos para investigadores debidamente acreditados, previa petición razonada por escrito a la Dirección del Museo. Las peticiones de consulta serán contestadas en el plazo de 72 horas. REPRODUCCIONES FOTOGRÁFICAS Reproducción de fondos y espacios públicos del Museo, previa petición razonada por escrito a la Dirección del mismo. PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES CULTURALES Y EDUCATIVAS El Museo programa anualmente actividades culturales y educativas cuyo objetivo principal es dar a conocer el antiguo Palacio del Marqués de Cerralbo, realizando: Visitas-taller para escolares. Talleres temporales: Carnaval. Navidad. Estivales. Eventos especiales: Día Internacional de los Museos. Primavera de los Museos. Aniversario del nacimiento del Marqués de Cerralbo. UTILIZACIÓN DE ESPACIOS DEL MUSEO PARA LA REALIZACIÓN DE ACTOS CULTURALES Conciertos, cursos, conferencias, presentación de libros, etc.

11 III. Derechos de los Usuarios DERECHOS CONSTITUCIONALES Los poderes públicos promoverán y tutelarán el acceso a la cultura, a la que todos tienen derecho. (Art de la C.E.). Todos los españoles tendrán el derecho de petición individual y colectiva, por escrito, en la forma y con los efectos que determine la ley. (Art. 29 de la C.E). DERECHOS GENÉRICOS Ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones (Artículo 35.i de la LRJPAC). Exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente (Artículo 35.j de la LRJPAC). Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes (Artículo 35.k de la LRJPAC). DERECHOS ESPECÍFICOS Ser informados de los requisitos y condiciones en que se puede realizar la visita. Disponer de las condiciones adecuadas de seguridad e higiene en la visita. Acceder gratuitamente o con tarifa reducida cuando se cumplan los requisitos establecidos en la normativa vigente.

12 IV. Participación de los Usuarios Los usuarios del Museo podrán participar en la mejora de la prestación de los servicio a través de: Escritos remitidos a la Dirección del Museo. La participación en las actividades culturales del Museo. La formulación de quejas y sugerencias que considere oportunas, conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios.

13 V. Quejas y Sugerencias Los ciudadanos podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento del servicio en los lugares y en la forma que se señalan a continuación: En el Libro de Quejas y Sugerencias habilitado en los registros de recepción y salida de documentos de la Administración General del Estado, de acuerdo con lo dispuesto en el Capítulo III del Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano. En las instalaciones del Museo. Mediante llamada telefónica a la Unidad responsable de la Carta de Servicios. Por correo postal. Por correo electrónico. Por FAX a la Unidad responsable de la Carta de Servicios. Las quejas deben hacerse constar en el correspondiente Libro, si bien puede ser utilizado cualquier otro formato o carta, siempre y cuando se presente por escrito y sean firmadas. Las sugerencias deben hacerse constar en el correspondiente Libro, no obstante pueden ser anónimas y presentarse utilizando cualquier otro formato o carta.

14 VI. Sistemas de Aseguramiento de la Calidad El Museo dispone de un Plan de Evacuación y Emergencia convenientemente señalizado, así como las rutas de emergencia.

15 VII. Compromisos de Calidad Proporcionar al visitante información sobre el contenido e itinerario tanto de la exposición permanente como de las exposiciones temporales. Informar con antelación a los interesados del programa de actividades culturales y educativas de cada temporada. Responder en el plazo de 48 horas a las solicitudes de reserva de visita para grupos, que deberán ser presentadas, al menos, con 15 días de antelación. Responder las peticiones para consultar los fondos del Museo, en el plazo de 72 horas. Responder las peticiones de reproducciones fotográficas, acordando con los interesados el plazo de entrega. Difundir a través de carteles, folletos o invitaciones la celebración de los actos culturales.

16 VII. Compromisos de Calidad Proporcionar al visitante información sobre el contenido e itinerario tanto de la exposición permanente como de las exposiciones temporales. Informar con antelación a los interesados del programa de actividades culturales y educativas de cada temporada. Responder en el plazo de 48 horas a las solicitudes de reserva de visita para grupos, que deberán ser presentadas, al menos, con 15 días de antelación. Responder las peticiones para consultar los fondos del Museo, en el plazo de 72 horas. Responder las peticiones de reproducciones fotográficas, acordando con los interesados el plazo de entrega. Difundir a través de carteles, folletos o invitaciones la celebración de los actos culturales.

17 IX. Normativa Reguladora ESPECÍFICA DEL MUSEO CERRALBO RR.OO. de 10 de abril y 24 de septiembre de 1924, por los que el Estado Español acepta el legado testamentario del XVII Marques de Cerralbo a favor de la nación española. Orden Ministerial de 22 de Marzo de 1934, por la que se constituye el Patronato de la Fundación Museo Cerralbo. Decreto 474, de 1 de Marzo de 1962, por el que se declara MHA las colecciones y el edificio. GENERAL DE LOS MUSEOS ESTATALES Ley 16/85 (B.O.E. de 29 de junio) de Patrimonio Histórico Español. Real Decreto 620/87 de 10 de abril (B.O.E. de 13 de mayo) por el que se aprueba el Reglamento de Museos de titularidad estatal y el Sistema español de Museos. Orden de 28 de junio de 1994 (B.O.E. de 1 de julio) por la que se regula la visita pública de los Museos de titularidad estatal adscritos al Ministerio de Cultura. Orden de 20 de enero de 1995 (B.O.E. de 24 de enero) por la que se desarrolla el régimen de exenciones, precios reducidos, tarjetas de acceso y abonos para la visita a los Museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura. Orden de 20 de enero de 1995 (B.O.E. de 24 de enero) que establece los precios públicos de deter-

18 minados servicios prestados por los centros directivos y organismos autónomos del Ministerio de Cultura. Orden de 11 octubre de 1996 (B.O.E. de 16 de octubre), de modificación de la de 28 de junio de 1994, por la que se regula la visita pública a los Museos de titularidad estatal adscritos al Ministerio de Cultura. Orden de 18 de enero de 2000 (B.O.E. de 26 de enero) por la que se establecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por utilización de espacios en Museos y otras instituciones culturales del Ministerio de Educación y Cultura.

19 X. Información General HORARIO Martes a Sábado: 9'30-15'00 h. Domingos: 10'00-15'00 h. Lunes, 1 y 6 de enero, 1 de mayo, 24, 25 y 31 de diciembre y dos festivos locales: Cerrado. PRECIOS DE ENTRADA Entrada general: 2,40 euros. Entrada reducida: 1,20 euros. Entrada gratuita: Miércoles y Domingos. 18 de mayo (Día Internacional de los Museos). 8 de julio (Aniversario del nacimiento del Marqués de Cerralbo). 12 de octubre (Fiesta Nacional de España). 6 de diciembre (Día de la Constitución Española). Acceso gratuito: Previa presentación de documentación acreditativa, a: Menores de edad. Mayores de 65 años.

20 Jubilados o pensionistas por invalidez permanente absoluta y trabajadores en situación de desempleo. Personal adscrito a Instituciones Museísticas, Guías Nacionales de Turismo y Periodistas en el ejercicio de su profesión. Voluntariado cultural y educativo. Miembros del Patronato del Museo. Tarifa reducida del 50%: Titulares de Carnet Joven, de estudiante o sus correspondientes internacionales. Titulados en Bellas Artes, Artistas Plásticos, Investigadores, Miembros de Asociaciones Nacionales e Internacionales de Museos y Crítica Artística y Fundaciones de Amigos de Museos. Grupos vinculados a instituciones de carácter cultural o educativo constituidos por más de 12 personas y previa solicitud de visita. Visitas en grupo: El número máximo de visitantes es de 12 personas, acompañadas de un responsable por grupo. Los días de visita son: Martes, Jueves, Viernes y Sábado. Información y reservas en el teléfono: /7, ext. 136 Visitas guiadas: A cargo de la Confederación de aulas de la Tercera Edad. Martes, jueves, viernes y sábados, previo reserva telefónico en el /7, ext Miércoles a las 11:00 h. y 11:30 h. y sábados a la 12:00 h., acceso libre hasta un máximo de 12 personas.

21 DIRECCIONES Postales: MUSEO CERRALBO. C/ Ventura Rodríguez, MADRID. Telefónicas: /7. Fax: Web: Formas de acceso: Autobuses: 1, 2, 44, 74, 133, 202 y Circular. Metro: Líneas 3 y 10 (Estaciones: Plaza de España o Ventura Rodríguez). El Museo tiene acceso a través del jardín para personas con movilidad reducida. Dispone de sillas de ruedas. También hay un servicio de guardarropa. La Unidad responsable de la Carta de Servicios es la Dirección del Museo