UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID. E.T.S. de Ingenieria de Sistemas Informaticos PROCESO DE SEGUIMIENTO DE TÍTULOS OFICIALES

Transcripción

1 ANX-PR/CL/ GUÍA DE APRENDIZAJE ASIGNATURA Gestion y gobierno de los servicios ti CURSO ACADÉMICO - SEMESTRE Primer semestre GA_61IF_ _1S_

2 Datos Descriptivos Nombre de la Asignatura Gestion y gobierno de los servicios ti Titulación 61IF - Grado en Ingenieria del Software Centro responsable de la titulación Semestre/s de impartición Quinto semestre Módulo Modulo 4: materias optativas Materia Optativas Carácter Optativa Código UPM Nombre en inglés It Services Management And Control Datos Generales Créditos 6 Curso 3 Curso Académico Período de impartición Septiembre-Enero Idioma de impartición Castellano Otros idiomas de impartición Requisitos Previos Obligatorios Asignaturas Superadas El plan de estudios Grado en Ingenieria del Software no tiene definidas asignaturas previas superadas para esta asignatura. Otros Requisitos El plan de estudios Grado en Ingenieria del Software no tiene definidos otros requisitos para esta asignatura. Conocimientos Previos Asignaturas Previas Recomendadas El coordinador de la asignatura no ha definido asignaturas previas recomendadas. Otros Conocimientos Previos Recomendados Es recomendable que el alumno haya cursado y superado todas las asignaturas de primer y segundo curso GA_61IF_ _1S_

3 Competencias E2. - Capacidad de dar solución a problemas de integración en función de las estrategias, estándares y tecnologías disponibles. G10. - Aprendizaje autónomo, adaptación a nuevas situaciones y motivación por el desarrollo profesional permanente G2. - Organización y planificación G7. - Trabajo en equipo I18 - Conocimiento de la normativa y la regulación de la informática en los ámbitos nacional, europeo e internacional I2 - Capacidad para planificar, concebir, desplegar y dirigir proyectos, servicios y sistemas informáticos en todos los ámbitos, liderando su puesta en marcha y su mejora y valorando su impacto económico y social I3 - Capacidad para comprender la importancia de la negociación, los hábitos de trabajo efectivos, el liderazgo y las habilidades de comunicación en todos los entornos de desarrollo de software I5 - Conocimiento, administración y mantenimiento sistemas, servicios y aplicaciones informáticas RA422 - Conoce y sabe comunicar las funciones de los distintos roles y competencias en la gestión y gobierno de servicios de TI RA419 - Conoce y sabe comunicar en qué se basa la cultura de gestión enfocada al cliente en distintas organizaciones RA420 - Conoce y sabe comunicar qué son los Servicios de TI y su ciclo de vida RA423 - Conoce sabe comunicar los procesos involucrados en la gestión y gobierno durante el ciclo de vida del Servicio de TI RA418 - Trabaja como miembro de un equipo desarrollando proyectos a corto y medio plazo, desempeñando las tareas que se le asignan de forma responsable y eficaz. Genera confianza y credibilidad entre el resto de miembros del equipo. Es capaz de cambiar de rol en función de las necesidades del equipo y ejerce funciones de liderazgo en aquellas áreas en las que es experto RA20 - Comunica de forma eficaz, tanto formal como informalmente, bien en grupo o de forma individual en los entornos propios de su especialidad. RA421 - Asimila, sabe comunicar y es consciente de la necesidad de un buen gobierno y gestión de los servicios de TI RA424 - Conoce y sabe comunicar los conceptos relativos a distintos estándares y marcos de trabajo para la gestión y gobierno de Servicios de TI RA425 - Conoce las distintas herramientas que facilitan los procesos estandarizados de gestión y gobierno de servicios de TI en la organización Resultados de Aprendizaje GA_61IF_ _1S_

4 Profesorado Profesorado Nombre Despacho Tutorías Camara Delgado, Mercedes De La (Coordinador/a) 1109 Sanchez Fernandez, Luis 1104 Saenz Marcilla, Fco.javier 1108 M - 18:00-21:00 J - 18:00-21:00 X - 15:00-21:00 X - 18:00-21:00 J - 18:00-21:00 Nota.- Las horas de tutoría son orientativas y pueden sufrir modificaciones. Se deberá confirmar los horarios de tutorías con el profesorado. GA_61IF_ _1S_

5 Descripción de la Asignatura GyGSTI describe los procesos orientados a optimizar el rendimiento de los servicios TI de acuerdo a los objetivos y necesidades de la organización. Temario 1. Introducción a la Gestión y Gobierno de Servicios de TI 1.1. Introducción a la Gestión y Gobierno de Servicios de TI 2. Tema 2. Simulación Práctica de Gestión y Gobierno de Servicios TI 2.1. Introducción al juego de rol en gestión de servicios 2.2. Simulación Práctica de Gestión y Gobierno de Servicios TI 2.3. Conclusiones 3. Tema 3. Mejores prácticas para la Gestión y Gobierno de Servicios de TI. Ciclo de vida del servicio TI 3.1. Introducción 3.2. Estrategia de Servicio 3.3. Diseño de Servicio 3.4. Transición de Servicio 3.5. Operación de Servicio 3.6. Mejora Continua de Servicios GA_61IF_ _1S_

6 Cronograma Horas totales: 86 horas Horas presenciales: 86 horas (53.1%) Peso total de actividades de evaluación : 100% Semana Actividad Prensencial en Aula Actividad Prensencial en Laboratorio Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Tema 1. Introducción a GyGSTI Tema 2. Simulación GyGSTI. Juego de Roll OT: Otras actividades formativas Tema 2. Simulación GyGSTI Tema 2. Exposición de trabajo simulación Peso total de actividades de evaluación sólo prueba final: 100% Otra Actividad Presencial Tema 3 Actividades Evaluación Evaluación Trabajo en equipo Duración: 05:00 Evaluación Evaluación Trabajo en equipo. Puesta en común de actividades, roles, resultados y conclusiones. Evaluación Evaluación Evaluación Trabajo en equipo. Exposición del trabajo realizado en grupo Evaluación Semana 5 Estrategia de Servicio. Estrategia de Servicio. Evaluación Semana 6 Estrategia de Servicio. Estrategia de Servicio. Evaluación GA_61IF_ _1S_

7 Semana 7 Semana 8 Semana 9 Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Diseño de Servicio. Diseño de Servicio. Diseño de Servicio. Diseño de Servicio. Transición de Servicio. Transición de Servicio. Operación de Servicio. Estrategia de Servicio. Diseño de Servicio. Diseño de Servicio. Evaluación Entrega 1: Caso de negocio Evaluación Evaluación Evaluación Evaluación Evaluación Entrega 2: Caso de negocio Evaluación Evaluación Evaluación Entrega 3: Caso de negocio Evaluación GA_61IF_ _1S_

8 Semana 14 Semana 15 Semana 16 Semana 17 Operación de Servicio. Mejora Continua de Servicios de TI. Prueba de evaluación. OT: Otras actividades formativas Prueba sólo final OT: Otras actividades formativas Evaluación Evaluación Entrega 4: Caso de negocio Evaluación Prueba final Ev. Continua EX: Técnica del tipo Examen Escrito Evaluación Evaluación Prueba sólo final EX: Técnica del tipo Examen Escrito Evaluación sólo prueba final Actividad no presencial Nota.- El cronograma sigue una planificación teórica de la asignatura que puede sufrir modificaciones durante el curso. Nota 2.- Para poder calcular correctamente la dedicación de un alumno, la duración de las actividades que se repiten en el tiempo (por ejemplo, subgrupos de prácticas") únicamente se indican la primera vez que se definen. GA_61IF_ _1S_

9 Actividades de Evaluación Semana Descripción Duración Tipo evaluación Técnica evaluativa 1 02:00 Evaluación 2 Trabajo en equipo 05:00 Evaluación 2 01:00 Evaluación 3 Trabajo en equipo. Puesta en común de actividades, roles, resultados y conclusiones. 03:00 Evaluación 3 03:00 Evaluación 4 Trabajo en equipo. Exposición del trabajo realizado en grupo 02:00 Evaluación 4 03:00 Evaluación 5 03:00 Evaluación 6 02:00 Evaluación 7 02:00 Evaluación 7 Entrega 1: Caso de negocio 01:00 Evaluación 8 02:00 Evaluación 9 02:00 Evaluación 10 02:00 Evaluación 11 02:00 Evaluación 11 Entrega 2: Caso de negocio 01:00 Evaluación 12 02:00 Evaluación 13 02:00 Evaluación 13 Entrega 3: Caso de negocio 01:00 Evaluación 14 02:00 Evaluación Presencial Peso Nota mínima Competencias evaluadas Sí 15% G10., E2., I3, G7., I2, G2. Sí 5% G2., I5, G7., I3 Sí 10% E2., G10., I2, G7., I3, G2. Sí 1.25% I5, G7. Sí 10% E2., G7., I3, G2., G10., I5, I18, I2 Sí 10% G10., G7., E2., I3, I5, I2, I18, G :00 Evaluación Sí 10% E2., G7., I3, G2., G10., I5, I18, I2 15 Entrega 4: Caso de negocio 01:00 Evaluación 16 Prueba final Ev. Continua 01:00 Evaluación 16 03:00 Evaluación 17 Prueba sólo final 01:00 Evaluación sólo prueba final EX: Técnica del tipo Examen Escrito EX: Técnica del tipo Examen Escrito Sí 10% Sí 10% 5 / 10 I3, E2., G2., I5, I18, I2 Sí 1.25% G10., G7. No 100% 5 / 10 I2, I18, I5, G10., G2., E2., I3, G7. Criterios de Evaluación GA_61IF_ _1S_

10 EVALUACIÓN CONTINUA 1. activa en el aula -> 20 % (2 puntos) 2. Trabajo en equipo sobre la simulación de gestión y gobierno de servicios de TI -> 30 % ( 3 puntos) 3. Actividades propuestas en el aula relativas a los procesos de gestión de servicios aplicados al caso de negocio propuesto. -> 4. 40% (4 puntos) Prueba Final presencial(*). La prueba consiste en un examen de tipo test de 40 preguntas con respuestas alternativas, similar al de la certificación ITIL Foundation.-> 10 % (1 punto) La calificación final será la suma de las calificaciones obtenidas en cada uno de los apartados anteriores. En ninguno de los apartados anteriores se necesita nota mínima para aprobar. Si la suma de las calificaciones de los 4 apartados anteriores es igual o superior a 5.0 el alumno estará aprobado. * Aquellos alumnos que opten por realizar la prueba de certificación se les pondrá la calificación obtenida en dicho examen. EXAMEN SOLO PRUEBA FINAL: Los alumnos podrán elegir una evaluación por sólo examen final antes de la 5 semana. El examen de solo prueba final, consistirá en una prueba escrita con dos partes: Un cuesitonario de 40 cuestiones de respuesta única. (4 puntos) Una pregunta del temario para desarrollar. (1 punto) Cinco preguntas relativas al caso de negocio estudiado durante el curso.(5 puntos) El alumno de sólo prueba final aprueba si en el examen obtiene una calificación igual o superior a 5.0. GA_61IF_ _1S_

11 Recursos Didácticos Descripción Tipo Observaciones Introducción a la Gestión y Gobierno de Servicios de TI Recursos web Notas de clase GyGSTI Simulación GyGSTI Equipamiento Software y documentación para el juego de roll. Estándar ISO/IEC Bibliografía Estándar internacional para la gestión de servicios de TI Gestión de Servicios de TI. ITIL Bibliografía 5 volúmenes de ITIL: Estrategia, DiIseño, Transición, Operación y Mejora Cuestionarios ITIL Recursos web Cuestionarios adapatados al examen de certificación ITIL Foundation Otra Información 1.- Debido a un fallo en la aplicación GAUSS, cabe mencionar que la asignatura recoge todas las competencias de la materia. La asignatura trabaja las competencias: E2. - Capacidad de dar solución a problemas de integración en función de las estrategias, estándares y tecnologías disponibles. G10. - Aprendizaje autónomo, adaptación a nuevas situaciones y motivación por el desarrollo profesional permanente G2. - Organización y planificación G7. - Trabajo en equipo I18 - Conocimiento de la normativa y la regulación de la informática en los ámbitos nacional, europeo e internacional I2 - Capacidad para planificar, concebir, desplegar y dirigir proyectos, servicios y sistemas informáticos en todos los ámbitos, liderando su puesta en marcha y su mejora y valorando su impacto económico y social I3 - Capacidad para comprender la importancia de la negociación, los hábitos de trabajo efectivos, el liderazgo y las habilidades de comunicación en todos los entornos de desarrollo de software I5 - Conocimiento, administración y mantenimiento sistemas, servicios y aplicaciones informáticas 2.- Cabe destacar el uso de la técnica de aprendizaje "Juego de ROll" aplicada a una situación real de una empresa, que se lleva a cabo en la segunda semana del semestre, con una duración de 5 horas.además se AVISA que, para la realizaciíon de la simulación, esta segunda semana el horario normal de clase se sustituye por el viernes de 15 h a 20 h. 3.- PRUEBA RA's PARTICIPACIÓN RA423 - Conoce sabe comunicar los procesos involucrados en la gestión y gobierno durante el ciclo de vida del Servicio de TI SIMULACIÓN RA20 - Comunica de forma eficaz, tanto formal como informalmente, bien en grupo o de forma individual en los entornos propios de su especialidad. RA422 - Conoce y sabe comunicar las funciones de los distintos roles y competencias en la gestión y gobierno de servicios de TI RA419 - Conoce y sabe comunicar en qué se basa la cultura de gestión enfocada al cliente en distintas organizaciones RA420 - Conoce y sabe comunicar qué son los Servicios de TI y su ciclo de vida RA423 - Conoce sabe comunicar los procesos involucrados en la gestión y gobierno durante el ciclo de vida del Servicio de TI RA418 - Trabaja como miembro de un equipo desarrollando proyectos a corto y medio plazo, desempeñando las tareas que se le asignan de forma responsable y eficaz. Genera confianza y credibilidad entre el resto de miembros del equipo. Es capaz de cambiar de rol en función de las necesidades del equipo y ejerce funciones de liderazgo en aquellas áreas en las que es experto RA421 - Asimila, sabe GA_61IF_ _1S_

12 comunicar y es consciente de la necesidad de un buen gobierno y gestión de los servicios de TI ACTIVIDADES PROPUESTAS EN AULA RA20 - Comunica de forma eficaz, tanto formal como informalmente, bien en grupo o de forma individual en los entornos propios de su especialidad. RA422 - Conoce y sabe comunicar las funciones de los distintos roles y competencias en la gestión y gobierno de servicios de TI. RA419 - Conoce y sabe comunicar en qué se basa la cultura de gestión enfocada al cliente en distintas organizaciones. RA420 - Conoce y sabe comunicar qué son los Servicios de TI y su ciclo de vida. RA423 - Conoce sabe comunicar los procesos involucrados en la gestión y gobierno durante el ciclo de vida del Servicio de TI. RA418 - Trabaja como miembro de un equipo desarrollando proyectos a corto y medio plazo, desempeñando las tareas que se le asignan de forma responsable y eficaz. Genera confianza y credibilidad entre el resto de miembros del equipo. Es capaz de cambiar de rol en función de las necesidades del equipo y ejerce funciones de liderazgo en aquellas áreas en las que es experto. RA421 - Asimila, sabe comunicar y es consciente de la necesidad de un buen gobierno y gestión de los servicios de TI. PRUEBA FINAL RA419 - Conoce y sabe comunicar en qué se basa la cultura de gestión enfocada al cliente en distintas organizaciones. RA420 - Conoce y sabe comunicar qué son los Servicios de TI y su ciclo de vida. RA423 - Conoce sabe comunicar los procesos involucrados en la gestión y gobierno durante el ciclo de vida del Servicio de TI. 4.- Posibilidad de realizar la Certificación Internacional ITIL Foundation. GA_61IF_ _1S_