TERMINOS Y CONDICIONES PARA COMPRA EN COMPUTACIÓN INTEGRAL S.A.

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1 TERMINOS Y CONDICIONES PARA COMPRA EN COMPUTACIÓN INTEGRAL S.A. 1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR 1.1 REPRESENTANTE LEGAL: Nombre: Franklin Johnson San Martín / Teléfono: / repre.legal@cintegral.cl 1.2 DOMICILIO FÍSICO: CASA MATRIZ ubicada en Viña del Mar, Libertad #749 / Mesa Central: Horarios de atención: lunes a viernes de 9:00 a 14:00-15:30 a 19: RED DE SUCURSALES CINTEGRAL: SUCURSAL DIRECCIÓN TELÉFONOS HORARIOS DE ATENCIÓN AVENIDA Avda. Valparaíso #502, Lunes a Viernes: 9:30 a 14:00 y de VALPARAÍSO Viña del Mar :00 a 19:30 horas. SAN FELIPE MALL PLAZA EL SOL QUILPUÉ MALL ESPACIO URBANO Calle Salinas #1162, San Felipe Mall Plaza del Sol, local #13, Quilpué Avda. Benidorm 961, local #240 segundo piso, Viña del Mar LOS ANDES Calle Santa Rosa #163, Los Andes LIBERTAD Avda. Libertad #749, Viña del Mar CONDELL Calle Condell #1392, Valparaíso Lunes a Viernes: 9:45 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas. Sábados 10:15 a 14:00 horas Lunes a jueves: 10:30 a 21:00, viernes y sábado de 10:30 a 21:30 horas. Domingo y efectivos de 11:00 a 21:00 horas Lunes a jueves: 10:00 a 21:00, viernes y sábado de 10:00 a 21:30 horas. Domingo y efectivos de 10:30 a 21:00 horas Lunes a Viernes: 9:45 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas. Sábados 10:15 a 14:00 horas Lunes a Viernes: 9:00 a 19:30 horas. Sábados 10:00 a 14:00 horas Lunes a Viernes: 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00 horas. 1.4 CORREO ELECTRÓNICO Y SOPORTE DE CONSULTAS: Consultas y reclamos a reclamos@cintegral.cl 1.5 REDES SOCIALES: Síguenos en: FACEBOOK Canal YOU TUBE 1

2 2. INFORMACIÓN SOBRE LA TRANSACCIÓN 2.1 TERMINOS Y CONDICIONES: COMPUTACIÓN INTEGRAL S.A., comercializa sus productos a través de sus locales comerciales, página web, venta telefónica y venta directa a Empresas. Las operaciones comerciales descritas anteriormente y todo otro tipo de estas operaciones relacionadas y consultas en la web, estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la ley. N sobre privacidad y seguridad de la información. Para compras por internet, es requisito el registro del cliente en la web y además, deberá aceptar estos términos y condiciones para compras y las descritas en las políticas de seguridad y privacidad de la información. Además de lo anterior, para toda compra que realice por la web, es requisito que el cliente acepte los términos y condiciones de la compra. 2.2 REGISTRO DEL CLIENTE EN LA WEB: Antes de la primera Compra cada cliente se registrará de la siguiente forma: COMPRA POR LA WEB: si la compra es por la web, debe ingresar a e ir al link REGISTRARSE, allí llenar la planilla de datos. Luego de ser creado como usuario y validado por nuestra plataforma, debe iniciar sesión en la web como usuario. El registro del cliente y compra en implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones. 2.3 COMPRAS POSTERIORES EN LA WEB: Para compras posteriores a través de se requerirá rut y clave secreta, sin que sea necesario volver a registrarse. 2.4 CONTRASEÑA: La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad de cada cliente. Su entrega o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna de Cintegral. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente deberá cambiarla en ingresar a INICIAR SESIÓN y dar link en olvidaste tu clave. 2.5 CLIENTE CINTEGRAL: Completado el registro indicado en el 2.2. y validada la primera Compra, el cliente pasará a ser un Cliente Cintegral y podrá acceder a los beneficios que eventualmente se le puedan ofrecer. 2.6 VERACIDAD, ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN Y USO DE DATOS CONFIDENCIALES: Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad de cada cliente mantenerlos actualizados. Es decir, Cintegral queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho. 2

3 2.7 DESCRIPCIÓN DE BIENES Y SERVICIOS: Computación Integral S.A. comercializa productos informáticos y de tecnologías. 2.8 DESPACHO DE PRODUCTOS: Entrega de los productos: Las formas de entrega de los productos variarán según sea la forma de compra y/o la elección del cliente: (a) Compras presenciales: Los productos comprados presencialmente en cualquiera de las tiendas de Cintegral, serán entregados inmediatamente después de la validación de pago, en el mesón de despacho. Para solicitar la entrega es necesario presentar la boleta o factura de compra. (b) Compras por la web o telefónicas: - Paga online y retira en tienda casa matriz. Pueden ser retirados en la tienda Cintegral ubicada en Libertad #749, Viña del Mar fono horarios de atención 9:30 a 13:00 / 16:00 a 18:00. Para retirar el producto, cliente debe presentar su cédula de identidad. En caso que la compra sea efectuada por una persona jurídica, deberá exhibirse el rut original o copia autorizada del mismo y autorización del representante legal, en el caso de no ser este personalmente el que retira. - Limitación. No se despacha al extranjero ni a comunas sin cobertura. Para mayor información, por favor consultar en Comprador en mora de recibir: En caso que un comprador presencial o no presencial deba retirar en tienda y transcurran 30 días sin que se retire el producto, éste podrá ser trasladado a la bodega central de Cintegral. Para solicitar su retiro posterior a esa fecha, el cliente deberá solicitar nuevo despacho o retiro al fono Revisión por parte del cliente: El cliente es responsable por los daños ocasionados al producto una vez entregado. Para tales efectos, en cada tienda se dispone que el vendedor exhiba el producto frente al cliente o su representante, podrá revisar y retirar conforme su producto y ejercer el deber de informarse que le impone el artículo 3 letra b) de la Ley del Consumidor. En el caso de despacho a domicilio, al momento de firmar la recepción del producto, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo, y la recepción conforme implica que el producto no presentaba daños en ese momento. Cintegral no se hará responsable por daños de productos recepcionados conforme por el cliente o quien reciba el producto en la dirección señalada al momento de la compra, con o sin autorización del cliente. 3. PRECIOS EN LA WEB 3.1 PRECIOS: Para cada producto, Cintegral entregara con UN SOLO PRECIO según exista o no una oferta asociada. Los precios que se publican en nuestra página web son con el impuesto al valor agregado (IVA) incluido. 3.2 MEDIOS DE PAGO a) Tarjetas bancarias: Sobre los medios de pago 3

4 Nuestro sitio está afiliado a Transbank con el sistema Webpay como medio de pago. Si quiere conocer más sobre el servicio Webpay puede visitar Puedes utilizar las siguientes tarjetas de crédito emitidas en Chile: REDCOMPRA VISA - AMERICAN EXPRESS MASTERCARD - DINERS CLUB INTERNATIONAL - MAGNA b) Tarjetas de debido - Redcompra: Su tarjeta de débito puede usarla ahora para compras por Internet. La orden de pedido Web, así como la boleta o factura solo puede ser realizada a nombre del titular de la tarjeta. 3.3 DESCUENTO POR COMPRA EN WEB: El descuento de 2% por compras web es aplicado al precio normal y solo con pago con tarjeta de débito o transferencia bancaria. Para compras con tarjeta de crédito o productos en oferta o remate el descuento no es aplicable. 3.4 PRECIOS PUBLICADOS EN VITRINAS Y TIENDAS: Los precios publicados en todas nuestras vitrinas y tiendas corresponden al Precio Efectivo o el Precio Oferta Efectivo, según sea el caso. Para otros medios de pago, consulte precio al momento de la compra. 3.5 QUÉ INCLUYEN LOS PRECIOS: Los precios publicados incluyen el impuesto al valor agregado (IVA). No incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantías adicionales, ni ningún otro. 3.6 LOS PRECIOS PUEDEN VARIAR: Los precios publicados en la página web y/o en tiendas de Cintegral pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios Oferta serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso. 3.7 COTIZACIONES: Cintegral hace cotizaciones con una vigencia de 48 horas desde emitida. Durante dicho período, Cintegral respetará el precio contenido en la cotización. 4. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 4.1 LEY DEL CONSUMIDOR: La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal o voluntaria, según sea el caso. 4.2 COMPRAS REALIZADAS POR LA WEB O TELEFÓNICAMENTE: De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3BIS de la Ley del Consumidor, Cintegral no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia. 4.3 COMPRAS DE PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN: 4

5 PRODUCTOS QUE HAN ESTADO EN EXHIBICIÓN EN NUESTRAS SALAS DE VENTAS O CON PEQUEÑOS DETALLES. ESTOS SE EXIMEN GARANTÍA, SEGÚN ESTIMA LA LEY, (no aplica garantía según art. 14 Ley ) Sólo se otorgará una garantía de funcionamiento de 30 días que sólo contempla reparación del producto, si no es posible reparar (determinado por Cintegral), se hará devolución del importe pagado. 4.4 STOCK: Las Compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicado para cada producto en cada tienda. En está publicado el stock en línea para cada producto por cada tienda, con un desfase de 25 minutos aproximadamente. También puede ser consultado al ejecutivo de ventas en caso de venta presencial o telefónica. 5. GARANTÍA: POLIZA DE GARANTÍA GENERAL 5.1 PERIODO DE GARANTÍA Según lo contemplado en el inciso 1 del Art.21 Ley N , que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores, Cintegral otorga a sus clientes la garantía legal de tres meses contados desde la fecha en que se adquirido el producto. La presente garantía se aplica a todo producto nuevo, independiente de las partes o piezas que lo compongan, solo el cliente puede hacer valida la garantía con su boleta o factura respectiva. 5.2 COBERTURA DE GARANTÍA: 1. La presente póliza contempla la reparación para productos que presenten fallas de fábricas y no fallas imputables al consumidor. Para hacer efectivo lo anterior se deberá acompañar la boleta o factura original o fotocopia de esta misma. 2. En el caso de computadores ThreeViu, partes, piezas y accesorios durante el periodo de su respectiva garantía. Cintegral, sin cargo adicional, reparará o remplazará las partes defectuosas. 3. Tratándose de otras marcas, el consumidor deberá dirigirse a la dirección del fabricante del producto, información disponible en la página 4. Respecto a la reposición del producto, deberá ser ejercida por el consumidor ante el fabricante o representante de la marca, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, manuales de uso, cajas, elementos de protección, previamente informado. 5. En el caso de Discos Duros, Cintegral no se responsabiliza por la información contenida en los dispositivos de almacenamiento internos y externos, aplicables en la reparación o en el cambio del producto. "POR FAVOR, HAGA SU RESPALDO DE INFORMACION PREVIA A LA ENTREGA DEL PRODUCTO". 6. La garantía no es aplicable en los casos en que se trate de daños físicos o defectos causados por factores externos como: mala instalación, suciedad, conexión a fuentes de energía inadecuadas, derrame de líquidos, roturas por golpes, flexión externas o caídas. Asimismo, la ausencia o rotura de sellos en tornillo de cierre y ajustes, invalidará la gratuidad, ya que queda en evidencia la intervención de personas no autorizadas. 7. En el caso de las pantallas o monitores (LCD), Cintegral, responderá con el cambio del producto ante pixeles quemados, siempre y cuando estos tengan como mínimo de 5 a 10 pixeles o 2 a 6 juntos dependiendo de la marca o el fabricante. El cambio se realiza a través de Cintegral, por lo que el periodo de evaluación es de plena responsabilidad de la marca respectiva. 8. Los artículos entregados en reparación por el consumidor junto con la emisión de la respectiva orden de trabajo, que acredita la recepción y que no sean retirados dentro del plazo de establecido (1 año) en 5

6 el art. 42 de la Ley del Consumidor, se entenderán abandonados por lo que se considerarán propiedad de Cintegral. 5.3 PERIODOS DE GARANTÍAS Y SERVICIOS TÉCNICOS DE LAS MARCAS - EPSON - BROTHER - CANON Servicios Computacionales Global S.A. Dirección: 14 norte 1 poniente #1334, Viña del Mar / Fono: ASUS para notebook en Cintegral 6 meses de garantía para Tablet en Cintegral Dirección: Av. Libertad #749 Viña del Mar / Fono O directamente con servicio técnico autorizado: Sill Ltda. / Dirección: calle Franz Schubert #46, San Joaquín - Santiago Fono SAMSUNG - LG O directamente con servicio técnico autorizado: Audio Lenco / Dirección: calle Traslaviña #325, Viña del Mar / Fono: VIEWSONIC con Cintegral O directamente con servicio técnico autorizado: Sill Ltda. / Dirección: calle Franz Schubert #46, San Joaquín - Santiago Fono CÁMARAS CANON con Servicio Técnico Autorizado Hugo y Díaz Dirección: 5 norte #835, entre 1 y 2 poniente, fono CANON SCANERS - IMPRESORAS Servicios Computacionales Global S.A. Dirección: 14 norte 1 poniente #1334, Viña del Mar / Fono: LEXMARK llamando al Call center DLINK 6 meses directamente con Cintegral con la marca, Llamando a la línea de servicio al cliente ,

7 - LINKSYS Garantía 1 año con Cintegral Dirección: Av. Libertad #749 Viña del Mar / Fono OKIDATA con Cintegral O directamente con servicio técnico autorizado: Datanet Dirección: Lo boza #107, Pudahuel - Santiago Fono: XEROX Garantía 1 año Llamando a línea servicio al cliente AOC Directamente con Back Comp Dirección: 9 norte con 2 oriente 865, Viña del Mar / Fono: DELL En Viña del Mar, directamente con Back Comp Dirección: 9 norte con 2 oriente 865, Viña del Mar / Fono: En Santiago, directamente Sill Ltda. Dirección: calle Franz Schubert #46, San Joaquín - Santiago Fono HP (notebook, pc's, impresoras, tablet, all in one) Llamando el cliente al Call center SONY (cámaras digitales) Directamente con Sonex Dirección: Victoria #2978- Galeria Rex - local 5 - Valparaíso, Fono (lcd, led) Dirección: calle Quinta #209, Viña del Mar - Fono: LENOVO productos (Idea Pad Thinkpad) Llamando al Call center: (garantía Idea Pad) Llamando al Call center: (garantía Thinkpad) 7

8 Luego de reportar la garantía al call center, con el número de caso debe asistir a: Macrosystems: Dirección: calle Álvarez #58, Viña del Mar / Fono TOSHIBA con Cintegral O directamente con servicio técnico autorizado Sill Ltda. / Dirección: calle Franz Schubert #46, San Joaquín - Santiago Fono ACER Desde regiones llamar al call center Infoland Viña del Mar / Dirección: Av. Los castaños n 86, Móvil SOPORTE MICROSOFT Llamando directamente al Call center OTRAS GARANTÍAS PARA LAS SIGUIENTES CATEGORÍAS DE PRODUCTOS: - ACCESORIOS - TECLADOS - MOUSES - MICROFONOS - AUDIFONOS - PARLANTES 3 meses con Cintegral - DISCOS DUROS EXTERNOS MARCAS: TOSHIBA, WD, HITACHI, ADATA, IOMEGA - PENDRIVE: TODAS LAS MARCAS - MICRO SD: TODAS LAS MARCAS - PLACAS MADRES: TODAS LAS MARCAS - PROCESADORES INTEL, AMD - EQUIPOS ARMADOS 3W con Cintegral Dirección: Avda. Libertad #749, Viña del Mar, fono FUENTE DE PODER: TODAS LAS MARCAS 8

9 5.4 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS (art.3 bis ley ): Solo se puede hacer cambios o devoluciones dentro de los 10 primeros días de realizada la compra. El producto debe venir sellado, con su embalaje original y con todos sus componentes. Además de traer la boleta o factura. De no cumplir con lo anterior, no se podrá realizar el cambio. En los casos que el producto no sea de stock habitual de nuestra empresa y se haya traído a pedido por solicitud del cliente, no se podrá efectuar cambio ni devolución. NO SE RECIBEN PRODUCTOS CON DAÑO FISICO. 9