Juan Santamera Díaz de Entre-Sotos

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1 Plan de Social Media 18 de septiembre 2015 Profesor: Ángel Román Juan Santamera Díaz de Entre-Sotos

2 INDICE MÓDULO I Elegir a una empresa real para realizar un Plan de Comunicación Digital. Una vez elegida deberás de tener control y acceso a todas sus cuentas en redes sociales, blogs, web o similares. (La empresa debe de tener conocimiento de esta gestión) MÓDULO II Crear y abrir un perfil comercial en todas las redes sociales más importantes. Buscar tres ejemplos de la competencia y analizar la diferencia Explicar la motivación de estar presentes en cada una de las redes sociales elegidas. MÓDULO III Dotar de contenido, tanto visual como textual, a cada una de las redes sociales. Medir el impacto de cada una de las acciones que realizamos y la periodicidad con la que publicamos. MÓDULO IV Crear un blog en Wordpress (https://es.wordpress.com/) para realizar una estrategia de contenidos adecuada al nicho de mercado al que pertenece nuestro proyecto. Iniciar un desarrollo de marketing de contenidos o inbound marketing: elegir keywords, posts, SEO, palabras clave, fotos, etc. MÓDULO V Identificar a la audiencia de todas las estadísticas obtenidas de las diversas redes sociales: clasificación de género y edad, nacionalidad y lugar geográfico. MÓDULO VI Elaborar un Plan de Comunicación con los siguientes puntos; Plan de Comunicación Razón de ser. Por qué crear una estrategia? Página 2

3 MÓDULO VII Identificación de valores. Qué es prioritario? Reconocimiento del entorno. Dónde nos encontramos? Detección de necesidades. Qué quiere el público? Quién es nuestro público? Diseño de soluciones. Qué vendemos y cómo vendemos mejor? MÓDULO VII Crear un Plan de Social Media alineado a los intereses del Plan de Comunicación. Reconocimiento de audiencia y potenciales clientes. Elección de redes sociales y contenidos en la estrategia a seguir en el plan. Planes de marketing y SEM en el diseño del Plan de Social Media. Crear un Plan de Social Media alineado a los intereses del Plan de Comunicación. Reconocimiento de audiencia y potenciales clientes. Elección de redes sociales y contenidos en la estrategia a seguir en el plan. MÓDULO VIII Elaboración de un presupuesto detallado de funciones, diseño de labores, recursos tangibles, trabajos y tiempos para el correcto desarrollo de nuestro cliente: - Plan de Comunicación Digital - Plan de Social Media - Gestión de Comunidades Virtuales (Community Manager) MÓDULO IX Una vez realizado el Plan de Comunicación Digital y el Plan de Social Media, iniciar el diseño de un Plan de Branding, que englobe tanto la Comunicación Digital, Comunicación Analógica y la Responsabilidad Social Corporativa de la empresa. MÓDULO IX Una vez realizado el Plan de Comunicación Digital y el Plan de Social Media, iniciar el diseño de un Plan de Branding, que englobe tanto la Comunicación Digital, Comunicación Analógica y la Responsabilidad Social Corporativa de la empresa. Página 3

4 1.MÓDULO I 1.1 Elegir una empresa para realizar un Plan de Comunicación Digital La empresa elegida pertenece al sector del diseño gráfico. Es una idea que desarrollé hace tiempo para ofrecer mis servicios como freelance a particulares y empresas. Quiero desarrollar este proyecto ya que desde que lo monté hice un par de trabajos a dos particulares y lo dejé un poco de lado por motivos laborales ajenos al proyecto. 1.2 Tener control y acceso a todas sus cuentas en redes sociales, blogs, web o similares Actualmente tengo el control de: -Facebook: es considerada una de las redes sociales más importantes y populares de la actualidad. Facebook opera mundialmente como una red social en la cual las personas, tras de crearse un perfil y completar los datos pueden realizar diferentes actividades entre las cuales las más populares son buscar y encontrar numerosos contactos de la vida real. Actualmente no hay marca que se precie que no tenga una cuenta en Facebook. -Behance Network: es una red de personas vinculadas a actividades o proyectos visuales, plataforma con la cual se puede compartir el trabajo gráfico realizado, a través de la creación de portafolios, conectarse con otras personas de la comunidad y además, chequear periódicas oportunidades de trabajo que van apareciendo. Esta plataforma es un lugar para ideas y proyectos que además ofrece competiciones con premios interesantes. -Instagram: puesto que es una red social más visual que nos permite compartir fotos y videos con efectos fotográficos como filtros, marcos, colores, y posteriormente compartir las fotografías en otras redes sociales como Twitter, Facebook y Flickr. -Twitter: es una aplicación web de que reúne las ventajas de los blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea. Esta nueva forma de comunicación, permite a sus usuarios estar en contacto en tiempo real con personas de su interés a través de mensajes breves de texto a los que se denominan tweets. Página 4

5 Los usuarios envían y reciben tweets de otros usuarios a través de breves mensajes que no deben superar los 140 caracteres. -Blogger: es un sitio web que incluye, a modo de diario personal de su autor o autores, contenidos de su interés, actualizados con frecuencia y a menudo comentados por los lectores. Sirve como publicación en línea de historias publicadas con una periodicidad muy alta, que son presentadas en orden cronológico inverso, es decir, lo más reciente que se ha publicado es lo primero que aparece en la pantalla. Es muy frecuente que los blogs dispongan de una lista de enlaces a otros blogs, a páginas para ampliar información, citar fuentes o hacer notar que se continúa con un tema que empezó otro blog. 2.MÓDULO II 2.1 Crear y abrir un perfil comercial en las redes sociales más importantes -Facebook: https://www.facebook.com/juansantamera11 Página 5

6 -Behance Network: https://www.behance.net/juansantamera -Instagram: https://instagram.com/graphicjdesign/ Página 6

7 -Twitter: https://twitter.com/graphicjdesign -Blogger: Página 7

8 2.2 Buscar tres ejemplos de la competencia y analizar la diferencia OCHOALCUADRADO Ochoalcuadrado es la web de un diseñador gráfico llamado Antonio García Andújar. Su ubicación se encuentra en Mataelpino en la sierra de Madrid. -Twitter: https://twitter.com/ochoalcuadrado?lang=es Hace retweets y publicaciones aproximadamente cada dos días. Sorprendentemente muchas de las publicaciones que realiza no tienen que ver con el diseño gráfico, por lo que parece evidente que no usa dicha cuenta de twitter profesionalmente, sino más bien como cuenta personal. Actualmente tiene 98 seguidores. Página 8

9 -Facebook: https://www.facebook.com/ocho.alcuadrado?fref=ts Página cerrada al público. Creada en Actualmente tiene 88 amigos. -Instagram: https://instagram.com/ochoalcuadrado/ Como no podía ser menos dispone de página en Instagram, pero al igual que en Facebook y Twitter no las utiliza exclusivamente para el marco profesional, sino que lo mezcla con su vida personal. A mi modo de ver ahí está cometiendo un error, puesto que a tu público profesional no le interesa tu vida personal, sino ver tu portfolio y tus trabajos, ya que es por lo que finalmente te van a contratar. En Instagram actualmente tiene 30 seguidores, 33 publicaciones y 19 seguidos. Página 9

10 PABLO CHAVIDA Diseñador gráfico freelance llamado Pablo Chavida, con domicilio en Guadalajara. Tiene una web oficial en la que cuelga su portfolio de trabajos, y a través de la cual se puede contactar con él para contratar sus servicios. Su especialidad es el diseño de imagen corporativa y los logotipos. -Twitter: https://twitter.com/pchestudio?lang=es A diferencia del anterior, éste sí que utiliza su perfil para temas exclusivamente profesionales. Sus publicaciones están relacionadas con el diseño gráfico en su mayoría. Actualmente tiene 153 seguidores. Página 10

11 -Facebook : https://www.facebook.com/pchavidacancelo?fref=ts Creada en Aquí Pablo no ha cuidado el hecho de crear un perfil profesional para dar a conocer su actividad profesional. En la imagen de perfil aparece una foto personal suya, y las publicaciones no tienen nada que ver con el diseño gráfico. En su perfil actualmente tiene 267 amigos. -Instagram: https://instagram.com/polardemor/ En Instagram cambia de nombre y podemos encontrarle Se trata de una cuenta privada. No sigue una línea fija en ninguna de las tres cuentas. Tiene 153 publicaciones, 65 seguidores y 81 seguidos. Página 11

12 DAVID G NOGUEIRA Diseñador gráfico y web llamado David González Nogueira y estudiante de arte de Madrid. Dispone de una web que divide en portfolio de diseño gráfico y portfolio de diseño web. -Twitter: https://twitter.com/davidgnogueira Perfil creado en Se trata de un perfil privado, en el que no podemos visualizar su información si no somos seguidores. Actualmente tiene 49 seguidores. Página 12

13 -Facebook: Aparentemente no dispone de Facebook, ni siquiera aparece el icono en su web. -Instagram: https://instagram.com/davidgnogueira/ En Instagram como en el resto de redes sociales tiene el perfil cerrado. A diferencia del anterior, sí mantiene la misma identidad en todas sus redes sociales. Actualmente tiene 338publicaciones, 252 seguidores y 465 seguidos. La conclusión a la que he llegado es que la competencia se centra básicamente en las tres redes sociales más influyentes en la actualidad, Facebook, Twitter e Instagram, y que aparte de estar presentes en las redes tienen su página web propia. Por tanto mi idea es estar presente en estas tres redes sociales incluyendo otra que se llama Behance Network. 2.3 Explicar la motivación de estar en cada una de las redes sociales elegidas -Facebook: Es la RRSS más conocida del planeta desde hace muchos años. La maneja gente de todas las edades y es una red social con infinidad de posibilidades. -Twitter: Es junto a Facebook una de las RRSS más conocidas. Con Twitter llegas a muchísimo público objetivo, el problema es que tiene un número limitado de caracteres para contar la información. -Instagram: Es una RRSS conocidísima pero con menos tiempo de existencia que las otras dos. Consiste básicamente en compartir fotos retocadas con filtros, es una red social más audiovisual que infotmativa. -Behance Netwoerk: se trata de una RRSS que es un portfolio online, y donde en mi caso, encontraré infinidad de público objetivo y de competidores. Página 13

14 3.MÓDULO III 3.1 Dotar de contenido tanto visual como textual a todas las redes -Facebook Página 14

15 -Twitter -Instagram Página 15

16 -Behance 3.2 Medir el impacto de las acciones que publicamos y la periodicidad con la que lo hacemos -Facebook: Dependiendo del periodo se han hecho publicaciones diarias, semanales o cada 2 semanas. Página 16

17 Twitter: No me deja entrar con la clave a la cuenta de twitter de Graphic J Design 4.MÓDULO IV 4.1 Crear un blog para realizar una estrategia de contenidos adecuada al nicho de mercado al que pertenece nuestro proyecto Página 17

18 El Blog se creará en Blogger. Contendrá el portfolio de Graphic J Design y vídeos e imágenes relacionadas con el mundo del diseño y la publicidad. Con esto trataré conseguir audiencia alrededor de nuestra marca, ofreciendo a nuestros usuarios contenido interesante y de calidad. También es muy importante para realizar un buen SEO. Si se optimiza cada uno de nuestros artículos con keywords relevantes para nuestro negocio se conseguirá captar tráfico de calidad. 4.2 Iniciar un desarrollo de marketing de contenidos o inboud marketing: elegir keywords, posts, SEO, palabras clave, fotos etc Inbound Marketing es la mejor manera de convertir los visitantes de tu página Web en clientes y futuros embajadores de tu marca. Es el cliente Potencial quién solicita tu servicio o producto gracias a la atracción. La metodología del Inbound Marketing se basa en Atraer Tráfico a tus canales online como Redes Sociales, SEO, Blogging o ing. Convertir las visitas en Leads gracias a contenidos personalizados. 1. Atracción de tráfico: Esta forma de publicidad se articula a través de diversos recursos y soportes online: blogs. La clave del éxito no consiste en limitarse a llevar a cabo estas técnicas, sino en coordinarlas, aunque todas ellas son necesarias para crear un canal de tráfico orgánico cada vez más visitado, así como perfiles sociales que vean crecer su número de seguidores. 2. Conversión: Engloba procesos y técnicas que se utilizan para convertir el tráfico web obtenido en una base de datos, indispensable para que cualquier acción de inbound marketing llegue a buen puerto. 3. Automatización del marketing: Tras haber obtenido la base de datos, es el momento de poner en marcha dos técnicas destinadas a trabajar con esta información: El lead scoring hace referencia al nivel de cualificación de los leads (hasta qué punto es posible saber qué contactos son los que están más cerca de formalizar una compra). El lead nurturing. Este concepto hace referencia a una serie de acciones destinadas a ir acercando a los posibles clientes los beneficios de un determinado producto. Para ello, es imprescindible contar con una solución tecnológica que permita hacer un seguimiento del Página 18

19 comportamiento de los registros de la base de datos (mediante plataformas como Hubspot, Marketo o Eloqua). 4. Fidelización: el inbound marketing no sólo se orienta a conseguir clientes finales. Se orienta en mantener a los clientes satisfechos, ofrecerles información que pueda resultarles útil y cuidar de aquellos leads que siguen todas las novedades de la marca y, por lo tanto, pueden convertirse en prescriptores de la misma en Internet. 5. Sincronización: El principal reto del inbound marketing no estriba en las cosas que hay que hacer, sino en cómo hay que hacerlas. Keywords: Las keywords de Graphic J Design irán enfocadas a los servicios de diseño gráfico, diseño de logotipos, ideas para campañas publicitarias, diseño de banners, diseño de flyers...etc Las imágenes de mis RRSS han de ser llamativas para atraer la atención del público y siempre irán con una keyword relacionada. Construcción de lo que voy a ofrecer: Moveré todas las redes sociales por igual con mi portfolio y con noticias interesantes sobre el diseño gráfico, marketing y publicidad, lo que mantendrá informados al target. Promoción de campaña: Puesto que no dispongo de sitio web, trataré de atraer a personas a mis redes sociales, especialmente a Facebook y Behance, que es donde más clientes puedo encontrar. Conversión: Con el inbound marketing y la analítica web lo tenemos fácil, ya que sabré qué productos o páginas han mirado y que es lo que más interesa. En el caso de Graphic J Design, la conversión será una llamada o un mail de un cliente recurriendo a los servicios que se ofrecen. Fidelización: la campaña no se acaba con la contratación de un posible servicio. Mimar, cuidar, educar y fidelizar son las claves de esta última fase de la estrategia de inbound marketing. Aquí las RRSS representan un importante papel por su naturaleza cercana y amigable. Página 19

20 5.MÓDULO V 5.1 Identificar a la audiencia de todas las estadísticas obtenidas de las RRSS: clasificación, género, edad, nacionalidad y zona geográfica. Facebook: Está bastante igualado aunque las mujeres superan con un 51% a los hombres con un 48%. Las edades donde más se concentra mi target son entre años. En su mayoría su ubicación es Madrid y alrededores. Página 20

21 Twitter: (No me deja acceder a mi cuenta de twitter por tanto no puedo realizar el análisis de mi audiencia. Pero para que veas que he conseguido llegar a ello con mi cuenta personal te dejo aquí la muestra) Página 21

22 Behance: 140 visitas a mi perfil de las cuales hay 99 visitas de proyectos, 6 valoraciones de éstos y 2 comentarios. Página 22

23 6.MÓDULO VI 6.1 Plan de Comunicación Lo más importante es establecer un Plan de Comunicación completo que defina la necesidad real y el camino adecuado a seguir en cuanto a un negocio de diseño gráfico. Nada de lo que se haga en redes sociales o comunicación debe ser improvisado puesto que todo ha de tener una lógica y un orden. Lo primero que se ha de hacer es visualizar el target al que nos vamos a dirigir, y una vez visualizado, segmentar información para dicho target. 6.2 Razón de ser por qué crear una estrategia? La estrategia de Comunicación es imprescindible para informar al target de quiénes somos, que ofrecemos y a qué precio lo ofrecemos, con esto deberíamos conseguir el objetivo marcado. Es muy importante tener bien definidos todos los elementos de nuestra estrategia para que encajen a la perfección con todos nuestros objetivos. 6.3 Identificación de valores. Qué es prioritario? Los objetivos que queremos alcanzar son: - Tener una web o blog en condiciones - Mejorar el posicionamiento de la página web o blog - Atraer tráfico al sitio web o blog - Al realizar publicidad en Adwords, conseguir que se pongan en contacto - Buena usabilidad web o blog y con el menor porcentaje de rebote - Visibilidad del Blog - Hacer campaña de Branding y que reconozcan la marca Página 23

24 6.4 Reconocimiento del entorno Dónde nos encontramos? DAFO: es un análisis que nos facilita conocer nuestro negocio y nuestro entorno. Para ello voy a realizar un análisis previo de Graphic J Design, con lo que podré tomar las decisiones estratégicas oportunas y mejorar en el futuro. Trataré de hacer hincapié en las fortalezas y minimizar las debilidades para así dar con la tecla del éxito. 6.5 Detección de necesidades qué quiere el público? quién es nuestro público? El público de Graphic J Design, por la experiencia que tengo, suele ser: -Proyectos de negocio futuro: diseño de logotipo e imagen corporativa -Proyectos de negocio existente: campañas de publicidad, carteles, banners, flyers para buzoneo.. Como he comentado el público suelen ser personas entre 20 y 45 años con proyectos de futuro o existentes que quieren diseños a costes más asequibles que los de las agencias. Página 24

25 6.6 Diseño de soluciones qué vendemos y cómo vendemos mejor? Todas las organizaciones que se dedican a ofrecer servicios han de cuidar cada detalle del servicio que prestan. Lo que mejor me ha funcionado hasta día de hoy es el boca a boca y los contactos, las redes sociales por situaciones laborales no he podido moverlas en exceso, y quizás para colgar portfolio de trabajos la gente se fía poco de que no sean plagios de diseños de internet. Como todo trabajo en esta vida, la mejor manera de vender es realizando el diseño preciso y perfecto, adecuado al cliente, solo así funcionará el boca a boca eficazmente. 7.MÓDULO VII 7.1 Crear un plan de social media alineado a los intereses del plan de comunicación Pretendo comunicarme vía online con el target con el fin de conseguir los objetivos. - Mejorar el posicionamiento del blog - Atraer tráfico al sitio web. - Al realizar publicidad en Adwords, conseguir que contacten conmigo. - Buena usabilidad del blog y menor porcentaje de rebote. - Visibilidad del Blog. - Hacer campaña de Branding y que nos reconozcan por nuestra marca. Antes de comenzar el Plan de Social Media hay que saber: - Qué se vende? - Dónde se vende? - Sitio web - Target - De dónde procede el target? - Competencia - Redes sociales en las que estoy Página 25

26 7.2 Reconocimiento de audiencia y potenciales clientes La audiencia en Facebook es sin duda la más numerosa, ya que es la RRSS a la que más atención he prestado por mi ausencia de tiempo. Hay mujeres y hombres a partes iguales. La i mayoría son de Madrid y alrededores y su idioma es el español (De hecho sólo una vez se me pidió un diseño desde Reino Unido y era una española a la que por el boca a boca la había llegado información sobre mí) 7.3 Elección de redes sociales y contenidos en la estrategia a seguir en el plan Las redes sociales elegidas son Facebook, Twitter, Instagram y Behance por la sencilla razón de que son RRSS muy informativas y visuales idóneas para el diseño gráfico (quizás la que menos twitter). -Facebook: es considerada una de las redes sociales más importantes y populares de la actualidad. Facebook opera mundialmente como una red social en la cual las personas, tras de crearse un perfil y completar los datos pueden realizar diferentes actividades entre las cuales las más populares son buscar y encontrar numerosos contactos de la vida real. Actualmente no hay marca que se precie que no tenga una cuenta en Facebook. -Behance Network: es una red de personas vinculadas a actividades o proyectos visuales, plataforma con la cual se puede compartir el trabajo gráfico realizado, a través de la creación de portafolios, conectarse con otras personas de la comunidad y además, chequear periódicas oportunidades de trabajo que van apareciendo. Esta plataforma es un lugar para ideas y proyectos que además ofrece competiciones con premios interesantes. -Instagram: puesto que es una red social más visual que nos permite compartir fotos y videos con efectos fotográficos como filtros, marcos, colores, y posteriormente compartir las fotografías en otras redes sociales como Twitter, Facebook y Flickr. -Twitter: es una aplicación web de que reúne las ventajas de los blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea. Esta nueva forma de comunicación, permite a sus usuarios estar en contacto en tiempo real con personas de su interés a través de mensajes breves de texto a los que se denominan tweets. Página 26

27 8.MÓDULO VIII 8.1 Elaboración de un presupuesto detallado de funciones, diseño de labores, recursos tangibles, trabajos y tiempos para el correcto desarrollo de nuestro cliente (plan de comunicación digital, plan de social media y gestión de comunidades virtuales. Página 27

28 9.MÓDULO IX 9.1 Una vez realizado el plan de comunicación digital y de social media iniciar el diseño de un plan de branding que englobe tanto la comunicación digital, analógica y responsabilidad social corporativa de la empresa - La marca es el activo más valioso: Una marca es mucho más que un logo, un nombre, unos colores y unas tipografías bien casadas entre sí. Una marca es lo que el público tiene en mente debido a una suma de experiencias, emociones y sentimientos. - Valor añadido: Hoy en día, son muchas las empresas que se caracterizan por ofrecer lo mismo que la competencia. El secreto es ofrecer lo mismo pero con ese punto de valor añadido. - Diferénciación: Hay que elegir uno o varios adjetivos por los que eres o puedes llegar a ser el mejor. La diferenciación de la competencia es la base del éxito. - Posicionamiento: Asociación intensa de una marca con una serie de atributos relevantes y distintivos en la mente del consumidor. Si dichos atributos son buenos y valiosos seguramente el posicionamiento se encuentre en los primeros puestos en la mente del consumidor. - Logo o Identidad visual: El nombre, logotipo e identidad visual son el ADN corporativo de la marca. Por ello, deben de ser cuidados al más mínimo detalle ya que son el primer punto de contacto entre la marca y el mundo exterior. - Branding 2.0: El branding busca establecer una relación estrecha por parte de las marcas con su público objetivo y esto se da más que nunca en la era digital. Para construir una estratega de branding 2.0 es importante crear un plan de social media, una estrategia de contenidos, un concepto de marca y una estrategia de marketing online, publicidad y campañas SEO y SEM. - Arquitectura de marca digital: En la creación de la arquitectura de una marca 2..0 se debe tener en cuenta cuáles son los objetivos con los que se crea esa marca. El diseño debe estar orientado al cliente, y mantener la estética y los aspectos visuales de la marca. Página 28

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