Una guía del sistema de transporte LONDON TRANSIT

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1 INFORMACIÓN DE CONTACTO LA RED DE LONDON, CIUDAD AMIGABLE PARA LOS ADULTOS MAYORES London Transit Commission - LTC (Comisión de Transporte de London) 450 Highbury Avenue North London, Ontario N5W 5L2 Sitio web: Servicio al cliente: Horas de operación: lunes a viernes 8:00 a.m. - 10:00 p.m. sábado, domingo y días de fiesta 8:30 a.m. - 12:00 p.m. y 1:00p.m. - 4:30 p.m. Línea de reserva para transporte Transit especializado: Visite para obtener información de autobuses en tiempo real. La información que se muestra aquí es correcta a nuestro justo saber y entender. Este documento es sólo para fines informativos. London Transit no ha respaldado o aprobado el presente documento. London Transit no se hace responsable de la exactitud de la información contenida en el presente documento, ni de cualquier pérdida o daño que resulte de su uso. Este folleto se actualizó por última vez en: enero de Una guía del sistema de transporte LONDON TRANSIT E n c o l a b o r a c i ó n c o n l a U n i v e r s i d a d d e W e s t e r n

2 PASE DE ACOMPAÑANTE Qué es un acompañante? Cualquier persona que ayude a un usuario registrado de transporte Transit especializado a viajar en un autobús de London Transit. Quién califica para un Pase de acompañante? Los usuarios registrados de transporte Transit especializado requieren la ayuda de un acompañante cuando viajan en el autobús. Cuál es el propósito del Pase de acompañante? El pase permite al acompañante acompañar al usuario registrado de transporte Transit especializado sin pagar una cuota. 16

3 15 INFORMACIÓN SOBRE ACCESIBILIDAD Transporte Transit accesible Qué es un "Autobús accesible"? Todos los autobuses del sistema LTC (London Transit Commission [Comisión de Transporte de London]) son accesibles para los pasajeros que tengan alguna discapacidad, de conformidad con Ley de Accesibilidad de los Residentes de Ontario con Discapacidades, de Los autobuses accesibles: tienen un piso bajo: no hay escalones al subir y bajar del autobús. tienen una rampa para facilitar el acceso para personas en andadera, scooters y sillas de ruedas. Importante: los autobuses accesibles en las rutas de transporte regulares sólo cuentan con sujetadores a bordo para dos sillas de ruedas o scooters a la vez. Servicios de transporte Transit especializado Qué es transporte "Transit especializado"? El transporte Transit especializado ofrece una opción aún más accesible para las personas que no pueden usar los autobuses estándar LTC. Usted debe solicitar y ser evaluado por un profesional de la salud (médico, fisioterapeuta, terapeuta ocupacional) y de LTC antes de que se le apruebe para utilizar este servicio. El transporte Transit especializado ofrece un servicio de puerta a puerta desde y hacia su destino. Se trata de un sistema de transporte compartido, por lo que es posible que tenga que ir a las paradas de otros pasajeros antes la suya propia. Hay una ventana de TRES DÍAS para reservar su viaje, pero la demanda es muy alta, por lo que se recomienda llamar con antelación. Si tiene algún problema para usar los autobuses estándar LTC, llame al servicio de atención al cliente ( ) para obtener más información sobre el transporte Transit especializado. CONTENIDO Introducción Página 3 Por qué tomar el autobús? Fundamentos del autobús Página 4 Identificación de las paradas de los autobuses Página 5 Planificación del viaje Página 6 Pago del pasaje para el autobús Página 8 Pases Página 9 Transferencias Paradas de autobús / Condiciones meteorológicas Página 10 Esperar / llegar a la parada del autobús Subirse / bajarse del autobús Página 11 Asientos Página 12 Paradas de cortesía Página 13 Más consejos útiles Página 14 Información sobre accesibilidad Página 15 Pase de acompañante Página 16 2

4 3 INTRODUCCIÓN Esta guía proporciona información sobre cómo acceder y utilizar el sistema de transporte público de London (LTC London Transit Commission [Comisión de Transporte de London]). London Transit proporciona un transporte seguro, económico y accesible. Esta guía destaca los beneficios del transporte público y responderá a las preguntas que pueda tener acerca de cómo utilizar el sistema de transporte. Esperamos que esta información le ayude a sentirse cómodo y seguro cuando use el autobús. Esta guía es sólo para fines informativos. Lo sentimos si cualquier información no es correcta o no está actualizada. No nos hacemos responsables de ninguna acción o actividades que resulten de dicha información. Tenga en cuenta que se están haciendo cambios al sistema de transporte LTC y estamos trabajando hacia el uso de "tarjeta inteligente" para un futuro cercano. Para obtener la última información de transporte, por favor llame al Servicio al Cliente de LTC al (519) o visite el sitio web de LTC en MÁS CONSEJOS ÚTILES Cómo utilizar el portabicicletas en el autobús Se han impreso instrucciones sencillas en el portabicicletas. Si hay algún problema, notifique al operador del autobús. No hay ningún cargo adicional por el uso del portabicicletas. Todos los autobuses están equipados con portabicicletas. Qué es Transecure? Es un programa para crear conciencia sobre las características de seguridad en el sistema de transporte LTC y aumentar la seguridad de la comunidad. Los conductores del autobús pueden ponerse en contacto con la policía a través del centro de control de LTC, por lo que un autobús puede proporcionar un refugio seguro si necesita ayuda o se siente en peligro. Existe un depósito de objetos perdidos? Sí, la comisión LTC tiene un depósito de objetos perdidos, pero no se responsabiliza de los objetos que ahí se encuentren. Los objetos de valor (dinero, monederos, billeteras, cámaras, joyas, relojes) se guardarán durante 14 días; los artículos de menor valor se guardarán durante 7 días. Si el LTC encuentra alguna información de identificación, intentará ponerse en contacto con el propietario. De lo contrario, usted puede ponerse en contacto con ellos en su oficina principal en 450 Highbury Ave. o al Qué es un Autobús comunitario? Este es un servicio de ruta fija accesible que le conecta con los destinos de la comunidad, tales como hogares de ancianos, centros médicos o comunitarios y centros comerciales. El servicio atiende a los adultos mayores de London y les da la opción de pedir a los conductores que se desvíen de la ruta estándar con el fin de llevarlos a un lugar deseado. Los horarios de los autobuses no son tan estrictos, pero aún así tienen horas de paradas regulares. Cuenta con servicios tal como recoger a pasajeros de edificios de apartamentos residenciales, lo que lo hace cómodo e inclusivo. 14

5 13 Cómo puedo indicar que me gustaría que bajar del autobús? Puede hacer sonar la campana jalando hacia abajo el cable amarillo que esta colgado junto a las ventanas o presionando el botón STOP en los postes en el autobús. Asegúrese de hacer esto después de que el autobús parta de la parada, y ANTES de su parada. Si no está seguro de las paradas antes de la suya, dígale al conductor cuando aborde el autobús en la que le gustaría bajar y él/ella le puede alertar cuando llegue a su parada. Tenga en cuenta que para su conveniencia, antes de cada parada, SE ANUNCIARÁN TODOS LOS NOMBRES DE LAS PARADAS por los altavoces y APARECERÁN EN LA PANTALLA situada en la parte delantera del autobús. Cuando el autobús para completamente en su destino, una luz verde se enciende por encima de las puertas traseras. Tendrá que empujar suavemente o sujetar la barra AMARILLA en las puertas traseras para abrirlas. Si sale por las puertas delanteras, el conductor las abrirá para usted. PARADAS DE CORTESÍA Recomendamos que use las paradas de autobús estándar cuando sea posible, pero en circunstancias especiales, puede solicitar que se pare en cualquier lugar a lo largo de la ruta mientras no haya peligro si el autobús se detiene. Lo mejor es preguntarle al conductor sobre esto cuando se suba al autobús. POR QUÉ TOMAR EL AUTOBÚS? Ahorra dinero y es más fácil y más barato que ser dueño de su propio vehículo. Si usted no conduce, de todos modos se puede trasladar de forma independiente y con comodidad. No tiene que depender de otras personas para que lo lleven y lo traigan, ni tiene que preocuparse por conducir por la noche o durante el mal tiempo, etc. Es una buena alternativa a conducir o caminar. Es un modo de transporte consciente del medio ambiente. FUNDAMENTOS DEL AUTOBÚS Todas las líneas de autobuses tienen un horario de lunes a viernes. Algunas rutas también tienen horarios los sábados y domingos u horarios de vacaciones. London Transit opera en un sistema "radial modificado". Algunas de las rutas utilizan el centro de la ciudad como punto de transferencia, mientras que otras rutas no pasan por el centro. Todos los autobuses muestran el nombre y el número de la ruta en la parte frontal superior y a los costados. A veces hay también una letra (A, B, C) junto al número en algunas rutas. Por ejemplo: el 2 Dundas tiene 2A, 2B y 2C, que viajan por rutas ligeramente diferentes. Recuerde: Vuelva a verificar con exactitud cuál es la ruta que desea tomar, incluyendo la letra. No hay un punto central a donde todos los autobuses vayan, pero en algunos lugares más concurridos, como la entrada de un centro comercial, varias líneas de autobuses se detienen. 4

6 5 Ejemplos de señalamientos de autobús, con el número y el nombre de la ruta. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARADAS DE LOS AUTOBUSES Los señalamientos de las paradas de los autobuses son de color AZUL y se publican en los lados de la calle en un poste independiente, en un poste de electricidad o en un poste de luz. Se indica también el número de la ruta de los autobuses que paran allí, así como el número de identificación de la parada. Las rutas exprés se identifican con los anuncios NARANJAS. Las paradas de los autobuses en algunas ubicaciones tienen señalizaciones iluminadas que indican el número de ruta y el nombre, la dirección que lleva el autobús y la hora a la que llegará. Estas horas se actualizan regularmente para asegurar que sean correctas y que están al día, por cualquier retraso. Un señalamiento de la parada de un autobús incluye el número de ruta y el número de identificación de la parada. ASIENTOS Asientos con prioridad: Los Asientos con prioridad son para los pasajeros con discapacidades. Estos asientos están situados cerca de la puerta de entrada del vehículo y marcados con la calcomanía "Priority Seating (Asientos con prioridad)". Se espera que los clientes respeten y obedezcan el propósito principal del área designada, lo que significa que si alguien que no tiene una discapacidad está sentado en uno de estos asientos designados, debe cederle el asiento a un pasajero con una discapacidad. Asientos de cortesía: La industria del transporte reconoce que hay muchos clientes, además de las personas con discapacidades, que se benefician de tener un asiento cerca de la parte delantera del autobús. Una segunda categoría, denominada "Asientos de cortesía" se ha establecido para este tipo de pasajeros que pueden ser personas mayores, mujeres embarazadas, adultos que viajan con bebés o niños pequeños y cualquier otro pasajero que se pudiera beneficiar. Se espera que los pasajeros sentados en el área de 12 Asientos de cortesía que no estén incluidos en la lista anterior respeten la finalidad de la zona y cedan su asiento. NOTA: Los conductores/operadores no están obligados a cumplir o intervenir en ningún conflicto relacionado con los Asientos de cortesía.

7 11 ESPERAR/LLEGAR A LA PARADA DEL AUTOBÚS Es recomendable llegar 5 minutos antes de la hora de llegada de su autobús. Algunas paradas de autobús tienen un "Infopost" que indica los horarios de los autobuses. Como alternativa, puede llamar al para confirmar cuándo llegará su autobús. Las horas pico son entre las 6 a.m.- 9 a.m. y 14:00-18:00 de lunes a viernes. Los autobuses pueden tener más pasajeros durante estas horas y es probable que tenga que viajar parado a estas horas o esperar al siguiente autobús. Además, tenga en cuenta que un autobús lleno puede pasar a la parada y no recoger a ningún pasajero. En este caso, es posible que tenga que esperar al siguiente autobús programado. Asegúrese de tener esto en cuenta a la hora de planificar su viaje. SUBIRSE Y BAJARSE DEL AUTOBÚS Tenga en cuenta que si tiene dificultad para llegar a su parada o para subir y bajar del autobús, se le aconseja llevar a alguien con usted que le ayude ya que el conductor del autobús no podrá ayudarle con esto. El conductor del autobús ayuda a los pasajeros a asegurar su silla de ruedas o scooter en el sistema de sujeción. Cuando llegue el autobús, se acostumbra a dejar que los pasajeros salgan del autobús antes de abordar. Ponga atención al espacio entre la acera y el piso del autobús al subir o bajar del autobús. Todos los autobuses se pueden bajar para su comodidad, y usar los barandales facilita el embarque. PLANIFICACIÓN DEL VIAJE 1 Planifique con anticipación El sistema de transporte LTC cuenta con una serie de recursos para ayudarle a planificar su viaje: 1. Guía de transporte público de London: Este es un mapa de la ciudad de London que incluye las rutas de los autobuses y ofrece una gran cantidad de información útil acerca del uso de los servicios de autobús. Puede obtener una en cualquiera de las estaciones de servicio al cliente de London Transit o vea la versión en línea (mapa solamente) en el sitio web de LTC. 2. Uso de Google Maps: Si usted tiene problemas para determinar las rutas de autobús que pasan por el punto de origen o destino de su viaje, puede recurrir a Google Maps para que le planifique el viaje. Google Maps es rápido, fácil de usar y está disponible en línea o en una aplicación para su teléfono inteligente (busque "Google Maps" en línea o en la tienda de aplicaciones). Al utilizar Google Maps, todo lo que tiene que hacer es: Introduzca su punto de inicio. Si no está seguro de la dirección, haga clic en "Su ubicación" como el punto de origen. Introduzca su destino. Haga clic en "GO". NOTA: Opcionalmente, es posible introducir la hora a la que desea llegar o salir, así como otras opciones como el menor número de transferencias y la distancia más corta a pie. Las anotaciones en el mapa mostrarán el punto de inicio, el destino y las ubicaciones de transferencia entre líneas de autobuses. El horario de la izquierda también le permitirá saber las horas de llegada y salida, así como el número de identificación de las paradas. 6

8 7 3. Por Teléfono: "My Bus Info" de LTC es un servicio que le permite obtener información por teléfono de la programación en tiempo real, en cualquier lugar, en cualquier momento. Simplemente llame al IVR (Sistema interactivo de reconocimiento de voz) al y siga las instrucciones para obtener información útil acerca de su viaje. Este sistema le proporcionará el número de identificación de su parada de autobús (opción 3), las tres siguientes horas de llegada para su parada (opción 1), e incluso le comunicará con un representante de servicio al cliente LTC (opción 0) que con gusto le ayudará a planificar su viaje completo. 2 Calcule tiempo adicional Todos los autobuses tienen tiempos programados, pero a veces se retrasan, así que dedique tiempo adicional. Planee estar en su destino minutos antes; esto puede significar tomar un autobús anterior. 3 Los pequeños detalles pueden hacer el viaje más fácil. Si usted va a cargar objetos pesados o comprar artículos múltiples, llevar un carrito con ruedas, hará el viaje más fácil. NOTA: Tal vez las horas pico no sean el mejor momento para llevar un carrito a bordo, ya que los autobuses pueden estar bastante llenos de pasajeros. TRANSFERENCIAS Cómo uso una transferencia? Al pagar con dinero en efectivo o con un boleto, solicite una transferencia en cuanto suba al autobús. La transferencia le permite viajar durante los próximos 90 minutos en cualquier autobús LTC, en cualquier dirección. LAS TRANSFERENCIAS SÓLO SE PUEDEN UTILIZAR DURANTE EL TIEMPO VÁLIDO ESPECIFICADO. No se necesita una transferencia si tiene un pase. Recuerde que debe conservar su transferencia, ya que la necesitará para abordar su siguiente autobús. PARADAS DE AUTOBÚS Y CONDICIONES METEOROLÓGICAS No todas las paradas de autobuses tienen refugios o bancos para sentarse. El LTC tiene registros actualizados de las instalaciones de cada parada de autobús. Conocer las paradas de autobús que utiliza puede ayudarle a estar preparado cuando espere el autobús. La nieve y el hielo pueden hacer que sea difícil llegar a su parada de autobús de manera segura. Tenga en cuenta que pueden pasar varios días hasta que se quite la nieve después de una nevada fuerte. Dedique tiempo suficiente para llegar a la parada de autobús para evitar prisas y el riesgo de caerse La práctica hace la perfección Sl camina en su zona residencial, cuando vaya el médico, o de compras, ponga atención a dónde están las paradas de autobús. De esta manera sabrá dónde están antes de que necesite utilizarlas.

9 9 PASES Cuál es la ventaja de usar un pase? Los pases permiten viajes ilimitados en los autobuses LTC durante el período para el que son válidos. Qué necesito saber acerca de los pases? Los pases no son transferibles. Los pases mensuales se venden entre el día 15 de un mes al 10 del mes siguiente. Al subir al autobús tiene que mostrar su tarjeta de identificación LTC con fotografía, junto con su pase. Obtener un pase y la tarjeta de identificación LTC con fotografía La tarjeta de identificación LTC con fotografía cuesta $3.00 y se puede adquirir en la: o Oficina de boletos del centro: 150 Dundas St.; o en o Oficina de boletos principal de LTC: 450 Highbury Ave. Norte. Para adquirir una tarjeta de identificación LTC con fotografía, se necesita: 1. Comprobante de la edad (por ejemplo, licencia de conducir, certificado de nacimiento o una copia de su cheque del Seguro de edad avanzada) 2. Comprobante de que es residente de London en el momento de la compra. Para comprar un pase, tendrá que mostrar su tarjeta de identificación LTC con fotografía. Los pases se pueden comprar por primera vez en los centros antes mencionados y pueden renovarse en: o White Oaks Mall (centro de boleto) o Cualquier sucursal de Scotiabank o Universidad de Western o La librería de Fanshawe College PAGO DEL PASAJE PARA EL AUTOBÚS Cómo puedo pagar mi pasaje para el autobús? Se acepta cualquiera de los siguientes: Dinero en efectivo, boletos, pases y pases para la tercera edad Es necesario que tenga el cambio exacto? SÍ - Los autobuses requieren cambio exacto. Cuánto cuesta un pase de autobús? Pasaje regular: $2.75 Pasaje para la tercera edad: 5 por $7.15 (Ahorro de $1.43 por viaje) Pase mensual para la tercera edad: $57.50 Dónde compro los boletos? Ubicaciones: o Oficina de boletos del centro: 150 Dundas St. o Oficina de boletos principal: 450 Highbury Ave. o Edificio Municipal: 300 Dufferin Ave. Comunidad: o Oficina Scotiabank o Tiendas de abarrotes Metro o Petro-Canada o Shoppers Drug Mart o Rexall Pharma Plus o Centros comerciales y tiendas de variedades Se requiere el cambio exacto al pagar por el pasaje del autobús. 8

10 Qué es la Red de London, Ciudad Amigable para los Adultos Mayores? CONÉCTESE MARQUE La Red de London, Ciudad Amigable para los Adultos Mayores (AFLN Age Friendly London Network) es una red en la comunidad responsable de la ejecución del Plan de acción de tres años de London, Ciudad Amigable para los Adultos Mayores. La red AFLN se compone de ocho grupos de trabajo. El Grupo de trabajo de transporte de la Red de London, Ciudad Amigable para los Adultos Mayores, apoya la capacidad de los adultos mayores de mantener su independencia y movilidad mediante el acceso a una amplia gama de opciones de transporte. Nuestra visión de un London Amigable para los Adultos Mayores es una comunidad diversa, vibrante, acogedora y sana, que permita a todas las personas envejecer bien y tener oportunidades para alcanzar su máximo potencial. Para obtener más información acerca de London, Ciudad Amigable para los Adultos Mayores o para solicitar copias adicionales de este documento, llame al teléfono: Encontré transporte para ir a mis citas médicas o escriba a la dirección de correo electrónico: El cambio comienza aquí. Marque o visite: 211Ontario.ca Orgullosamente patrocinado por United Way Cuando no sabe a dónde acudir. GRATUITO CONFIDENCIAL 24/7 150 IDIOMAS RESPUESTA EN VIVO

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