SERVICIOS CÁMARA DE HUELVA

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1 SERVICIOS CÁMARA DE HUELVA 1

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3 ASESORAMIENTO EMPRESARIAL COMERCIO INTERIOR INTERNACIONALIZACIÓN SERVICIOS CAMERALES FORMACIÓN Y EMPLEO INNOVACIÓN INDUSTRIA Y MEDIO AMBIENTE SERVICIOS JURÍDICOS TURISMO SERVICIOS DE ESTUDIOS CÁMARA DE HUELVA 3

4 ASESORAMIENTO EMPRESARIAL Asesoramiento Empresarial Una de las acciones fundamentales que desarrollan las Cámaras de Comercio es la de asesorar a todas aquellas personas que deseen iniciar y desarrollar una idea de negocio, además de apoyarlas y ayudarles a su consolidación. Servicios Los servicios de asesoramiento ofrecidos por la Cámara de Comercio de Huelva son: Punto de Asesoramiento e Inicio de Tramitación (PAIT) Programa de Apoyo Empresarial a Mujeres (PAEM) Programas INCYDE Ventanilla Única Empresarial (VUE) Viveros de Empresas. Franquicias Puntos de Información Local Red de Puntos de Información+Desarrollo+Innovación Asesoramientos Laborales y Creación de Empresas 4

5 ASESORAMIENTO EMPRESARIAL ASESORAMIENTO EMPRESARIAL Punto de Asesoramiento e Inicio de Tramitación (PAIT) Los Puntos de Asesoramiento e Inicio de Tramitación son oficinas dependientes de las Administraciones Públicas y entidades públicas y privadas, (Ley 30/2006 de 29 de diciembre) así como de Colegios Profesionales, Organizaciones Empresariales y Cámaras de Comercio (Real Decreto 682/2003, de 7 de junio). Objetivo Prestar servicios presénciales de información y asesoramiento a los emprendedores en la definición y tramitación telemática de sus iniciativas empresariales, así como durante los primeros años de actividad de la sociedad limitada Nueva Empresa. Iniciar el trámite administrativo de constitución de la sociedad a través del Documento Único Electrónico (DUE). La Cámara de Comercio ofrece los siguientes servicios: 1. Información y Asesoramiento: Informar sobre todo lo relacionado con la creación de empresas, siendo una de las fuentes principales de información y servicios, el Portal PYME. Ayuda al emprendedor en la Elaboración/Tutorización del Plan de Empresa interactivo de la DGPYME (Dirección General de Pequeña y mediana Empresa) que permita mostrar la viabilidad de la idea empresarial. Información y asesoramiento sobre temática empresarial general: Financiación, Fiscalidad, Programas de ayudas públicas, Contratación laboral y Seguridad social, Innovación empresarial, Cooperación empresarial e internacionalización. 2. Trámites Administrativos de constitución de la Sociedad Limitada Nueva Empresa (SLNE): Cumplimentar el DUE e iniciar su tramitación telemática. Realizar la solicitud del código ID-CIRCE y la reserva de la denominación social cuando así lo solicite un emprendedor que opte por la tramitación presencial. Guardar toda la documentación que aporte el emprendedor para llevar a cabo la cumplimentación del DUE y su posterior tramitación. Empresarios y pymes de Huelva 5

6 ASESORAMIENTO EMPRESARIAL ASESORAMIENTO EMPRESARIAL Programa de Apoyo Empresarial a Mujeres (PAEM) El Programa de Apoyo Empresarial a Mujeres (PAEM) es un programa promovido por el Instituto de la Mujer y el Consejo Superior de Cámaras. Pretende ser una herramienta eficaz para creación y consolidación de empresas lideradas por mujeres. Cuenta con el apoyo del Fondo Social Europeo y del INEM y permite recibir información y asesoramiento gratuito por parte de alguna de las Cámaras de Comercio incorporadas a la red de PAEM. Objetivo Sensibilizar a las mujeres y a su entorno hacia el autoempleo y la actividad empresarial. Esta diseñado para apoyar a las iniciativas de mujeres con inquietud emprendedora, en cualquier fase de su proyecto, tanto en el inicio de la idea empresarial como en su puesta en marcha y consolidación. Para facilitar el acceso a este programa, se ha creado una Red de Apoyo Técnico, ubicados en diferentes Cámaras de Comercio que cuentan con personas especialmente preparadas para el tratamiento personalizado de las necesidades específicas de las emprendedoras. Además, el programa cuenta con un servicio de información y asesoramiento online, al que se accede a través de la web capaz de responder de forma rápida a numerosas cuestiones derivadas de la gestión empresarial y que ofrece la posibilidad de participar en un foro de cooperación e intercambio, informa sobre jornadas, ferias, actividades formativas e incluso facilita un autodiagnóstico básico para evaluar la viabilidad de una idea empresarial. Servicios que presta PAEM: INFORMACIÓN General de carácter socio-económico. Sobre oportunidades de autoempleo. Legislación laboral. Trámites administrativos. Publicaciones especializadas. Direcciones de interés. ASESORAMIENTO Y ORIENTACIÓN EMPRESARIAL Asesoramiento sobre autoempleo y gestión empresarial. Planes de viabilidad. Comercio Exterior e Interior. Estudio de mercado: interno y externo. Asesoría jurídica, fiscal y financiera. Nuevos yacimientos de empleo. Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión empresarial. Instrumentos financieros. Requisitos Es un programa dirigido a mujeres y empresarias. Con inquietud emprendedora. 6 Con una idea o proyecto de negocio. Con un plan de modernización o ampliación.

7 ASESORAMIENTO EMPRESARIAL ASESORAMIENTO EMPRESARIAL Programas INCYDE (Instituto Cameral de Creación y Desarrollo de la Empresa) El Instituto Cameral de Creación y Desarrollo de la Empresa (INCYDE) es una iniciativa que surge de las Cámaras para fomentar la vocación empresarial. Su actividad supone un importante elemento de acercamiento de las empresas creadas hacia sus Cámaras correspondientes, y dentro de ellas obtienen el asesoramiento necesario. Objetivo Apoyar la creación y consolidación de empresas a través de un itinerario formativo y una metodología propia que hacen de esta iniciativa un referente de calidad. La Fundación INCYDE cuenta con más de 100 consultores que han desarrollado una metodología para la creación y consolidación de empresas. Constituyen un sistema de apoyo individualizado al futuro empresario. Las actividades de INCYDE se resumen en: Asistencia personalizada a través de la consultoría individual activa que evita al empresario tener que desplazarse. Dedicación exclusiva de cien consultores en constante movimiento por todo el territorio nacional. Integración de todos sus servicios, en coordinación con la red cameral española. Fomento del uso de las nuevas tecnologías e Internet en la actividad diaria de las empresas creadas. Las acciones de INCYDE se engloban dentro de programas a los que puede acogerse cada proyecto de empresa según sus características. Los programas existentes son: Programa de Apoyo Empresarial a las Mujeres Programa Antenas InnoCámaras Programas de apoyo a empresas Espacio para la Empresa Familiar Programa Plataformas Territoriales Adaptación de la empresa a la economía digital Programas FEDER - FSE Cada programa tiene su propia metodología, que se desarrolla en tres fases: 1. De la idea al proyecto: se analiza la idea del emprendedor hasta realizar un proyecto empresarial viable a través de la tutorización activa e individualizada y la combinación de herramientas de gestión y consultoría individualizada. 2. Del proyecto viable a la apertura de la empresa: una vez finalizado el proyecto, se inicia su seguimiento hasta ponerlo en marcha. Para ello, un consultor se desplaza a cada empresa para realizar la asesoría individualizada mediante entrevistas periódicas con los futuros empresarios. La Cámara seguirá prestando su apoyo para resolver las dudas y cuestiones que les puedan surgir. Los consultores continúan con su labor de asesoría durante dos años, hasta que la empresa está consolidada. 3. De la apertura de la empresa a la consolidación: tras la puesta en funcionamiento de las empresas, los programas fomentan la consolidación y cooperación entre ellas de manera que aprovechen al máximo sus sinergias, compartiendo problemas y soluciones e intercambiando conocimientos. Para ello es fundamental, entre otras acciones, su incorporación a Internet y su integración en la Cámara. 7 Requisitos Personas interesadas en poner en marcha una actividad empresarial y empresarios de las localidades correspondientes al territorio de la demarcación Cameral de referencia.

8 ASESORAMIENTO EMPRESARIAL ASESORAMIENTO EMPRESARIAL Ventanilla Única Empresarial (VUE) Es un programa de simplificación administrativa para la creación de empresas impulsado conjuntamente por todas las Administraciones Públicas (Administración General del Estado, Comunidades Autónomas, Administraciones Locales) y las Cámaras de Comercio. Objetivo Apoyo a los emprendedores en la creación de nuevas actividades empresariales, mediante la prestación de servicios integrados de tramitación y asesoramiento empresarial. Facilitar la tramitación, acercando la administración al ciudadano. Informar y orientar al emprendedor. El Programa Ventanilla Única Empresarial se basa en la cooperación y coordinación entre las Administraciones Públicas y la sociedad civil. El emprendedor recibe un asesoramiento integral en los diversos aspectos que comporta la creación de una empresa, sobre los trámites necesarios para su constitución, sobre las posibles formas jurídicas, los medios de financiación, y las ayudas y subvenciones públicas. En sólo un espacio físico es posible realizar los trámites necesarios para la puesta en marcha de una empresa cuya competencia corresponde a la Administración Tributaria, la Tesorería de la Seguridad Social, la Comunidad Autónoma y el Ayuntamiento. El funcionamiento de las Ventanillas Únicas Empresariales físicas se basa en tres áreas sucesivas de atención al emprendedor y un proceso coordinado de respuesta a las diferentes necesidades: Información y direccionamiento: desde aquí el emprendedor es dirigido al área de atención adecuada, en función de sus necesidades. Se atienden, también, las peticiones de información básica sobre creación de empresas. Orientación: el emprendedor, en función de sus necesidades específicas, recibe completo asesoramiento sobre los diversos aspectos que comporta la creación de una empresa. Tramitación: mediante la coordinación de todas las Administraciones presentes en la Ventanilla Única Empresarial, el emprendedor puede realizar los trámites correspondientes para la puesta en marcha de su empresa. La Ventanilla Única Empresarial Virtual ofrece, igualmente, un servicio integral al emprendedor. Así, se incluyen: Herramientas de Asesoramiento: información general sobre los diversos aspectos que comporta la creación de empresas e información personalizada y tutorizada sobre los trámites de cada proyecto empresarial. Herramientas de Tramitación: un sistema personalizado de seguimiento de trámites y la utilización de un sistema electrónico de realización de trámites, así como un sistema de ayuda en línea. 8 Requisitos Todas aquellas personas interesadas en poner en marcha su actividad económica empresarial.

9 ASESORAMIENTO EMPRESARIAL ASESORAMIENTO EMPRESARIAL Viveros de Empresas El Vivero de Empresas es un espacio físico especialmente diseñado para acoger empresas de nueva creación y tiene la vocación de dar una red de apoyo estable a esas nuevas iniciativas empresariales donde los emprendedores pueden disponer de unas instalaciones y servicios a unos precios más reducidos que los de mercado. Proporcionar una red de apoyo estable a las nuevas iniciativas empresariales Facilitar el inicio de la actividad empresarial. Contribuir a la diversificación y regeneración del tejido empresarial. Favorecer la creación de nuevos puestos de trabajo. Que ninguna buena idea de negocio se quede en el camino. Los locales de los viveros tienen una infraestructura especial, con mobiliario y equipamiento de oficina. El periodo en que las empresas pueden situarse en los viveros es de 12 meses prorrogables a otros doce. Una vez que el negocio este preparado para comenzar su aventura en el mercado sin el apoyo de viveros, dejará su espacio para otra nueva empresa. Los nuevos empresarios, al estar en contacto directo con la Cámara, reciben información comercial de primera mano, así como la posibilidad de cubrir a ferias o misiones comerciales. Requisitos / : Empresas nuevas que comiencen su actividad económica con la instalación en el Vivero de Empresas. Empresas en proyecto que se constituyan legalmente en el plazo máximo de tres meses desde su instalación en el Vivero de Empresas. Empresas recientes cuya actividad se haya iniciado en un plazo inferior a dos años desde la fecha de solicitud. Requisitos: Que presenten un proyecto que avale su viabilidad económica. Que hayan realizado un programa formativo de autoempleo/creación de empresas o se comprometa a realizarlo. Ubicado en: 9 Huelva

10 ASESORAMIENTO EMPRESARIAL ASESORAMIENTO EMPRESARIAL Franquicias La Cámara de Comercio de Huelva podrá informar de las distintas franquicias existentes tanto por sectores como por ámbito territorial y características de las mismas: canon de entrada, requisitos, etc. Asimismo la Cámara cuenta con un Buscador de Franquicias como herramienta informática para los interesados en formar una empresa de estas características. Orientar e informar a los empresarios y emprendedores en los procesos de constitución, consolidación y mejora de su empresa. Todas aquellas personas interesadas en constituir una franquicia. 10

11 ASESORAMIENTO EMPRESARIAL ASESORAMIENTO EMPRESARIAL Puntos de Información Local Acercamiento de los servicios empresariales a las pequeñas y medianas empresas. Es una Red que conecta la demanda de los emprendedores y las empresas locales con la oferta disponible en Cámara de Comercio y Ayuntamiento. Orientar e informar a emprendedores y a las empresas en los procesos de constitución, consolidación y mejora de la empresa. Todas aquellas personas interesadas en poner en marcha un proyecto empresarial y empresas en funcionamiento. 11

12 ASESORAMIENTO EMPRESARIAL ASESORAMIENTO EMPRESARIAL Red de Puntos de Información+Desarrollo+Innovación (PIDI) Servicio de información y asesoramiento personalizado sobre los instrumentos de financiación que más se ajustan a las necesidades y proyectos de las empresas y emprendedores, siempre en relación a actividades de Investigación, Desarrollo e Innovación. Se podrá solicitar un asesoramiento especializado sobre los esquemas de financiación pública que más se adecua a sus necesidades de cada emprendedor y de cada empresa ya constituida. Orientar e informar a las empresas sobre las líneas de apoyo público a la I+D+I más convenientes, en función de las características de sus proyectos tecnológicos-empresariales. Todas aquellas personas interesadas en poner en marcha un proyecto empresarial y empresas en funcionamiento. 12

13 ASESORAMIENTO EMPRESARIAL ASESORAMIENTO EMPRESARIAL Asesoramientos laborales y de creación de empresas Servicio de asesoramiento en todos los trámites necesarios para la creación de empresas, potenciando con ello el fenómeno emprendedor a nivel provincial. Asesorar e informar al emprendedor sobre los trámites para constituir empresas. Entre los servicios de asesoramiento y creación de empresas destacan: Definición del proyecto o Plan de Empresa, incluyendo información referente a los objetivos que persigue, actividad de la empresa (el producto o el servicio), el mercado al que va dirigido el producto o servicio, la comercialización, la producción, la localización, las personas para desarrollar el proyecto de inversión, la financiación, etc. Elección de Forma Jurídica de la empresa y sus obligaciones formales, así como las ventajas e inconvenientes de la adopción de la forma jurídica en cuestión. Tramites Laborales. Tramites Fiscales. Otros tramites ante el Registro Mercantil, el Ayuntamiento, el Registro de la Propiedad Industrial, el Registro de la Propiedad Inmobiliaria, etc. Asesoramiento a los empresarios del régimen de Ayudas y Subvenciones a nivel Europeo, Nacional, Comunidad Autónoma y Local. Emprendedores 13

14 COMERCIO INTERIOR Comercio Interior Las Cámaras de Comercio en su afán por la mejora del comercio, desarrollan funciones de apoyo y consolidación a las empresas ya existentes, a través de acciones, cuyos objetivos son: Dar a conocer y difundir la Ley que regula el Comercio Interior de Andalucía. Apoyar al comercio andaluz. Ofrecer información y asesoramiento resolviendo peticiones y consultas sobre distintos temas relacionados con el comercio. Servicios Servicios de Comercio Interior prestados por la Cámara de Huelva: Registro de Comerciantes. Ayudas al comercio. Informaciones comerciales. Espacio Pyme Familiar. Certificación en Calidad al pequeño comercio - UNE Sistema de Información Geográfica Horario y calendario comercial. Club de Calidad del Comercio. 14

15 COMERCIO INTERIOR COMERCIO INTERIOR Registro de Comerciantes Oficina pública que contribuye en general a la tutela del principio de seguridad del tráfico mercantil, desarrollando además otras funciones, como el asesoramiento y apoyo a la tramitación de la inscripción en el Registro de Comerciantes. Crear un registro público de comerciantes y actividades comerciales en Andalucía. Obtener un censo comercial permanente en Andalucía. Facilitar el ejercicio de las funciones de control y tutela de los intereses públicos del comercio. Facilitar los trámites requeridos a las empresas andaluzas del sector comercio. Contribuir a la definición de la política de ayudas públicas al sector comercial. Acercar los trámites administrativos a los comerciantes del sector comercio. La Cámara de Comercio pone a disposición de los comerciantes onubenses un servicio de asesoramiento en el procedimiento de inscripción en el Registro de Comerciantes y Actividades Comerciantes de Andalucía velando para que las solicitudes y la documentación preceptiva resulten debidamente cumplimentadas, remitiendo la solicitud en el plazo de quince días a la Administración competente para su tramitación. La inscripción en el Registro es obligatoria para aquellas personas físicas o jurídicas que vayan a ejercer una actividad comercial en Andalucía, tanto de carácter mayorista como minorista, tengan o no establecimientos comercial permanente y se encuentren sometidos a la Ley 6/2002 de Comercio Interior de Andalucía. Es requisito indispensable para la concesión de subvenciones y ayudas públicas en materia de comercio competencia de la Comunidad Autónoma de Andalucía. Se realiza con carácter previo al ejercicio de la actividad comercial. Personas físicas o jurídicas que vayan a ejercer una actividad comercial en Andalucía, tanto de carácter mayorista como minorista, tengan o no establecimiento comercial permanente a excepción de las que vayan a desarrollar las siguientes actividades: Venta ambulante Ventas realizadas en ferias comerciales oficiales Aquellas actividades comerciales cuya inscripción se regule por una normativa especial. 15

16 COMERCIO INTERIOR COMERCIO INTERIOR Ayudas al Comercio La Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, pone a disposición de los/as comerciantes/as distintas líneas de subvención, formación y apoyo a los empresarios del sector comercio con la colaboración del Consejo Andaluz de Cámaras y la Cámara de Comercio de Huelva. Impulsar y dinamizar el sector empresarial del comercio andaluz. Se pone a disposición de los comerciantes la información necesaria para solicitar distintas líneas de subvención así como para participar en la formación de profesionales en las áreas de su competencia mediante la convocatoria de Becas, entre otras, de investigación y de formación. Igualmente, como apoyo a los distintos sectores, reconoce la labor de ciudadanos y agentes sociales mediante distintos premios y menciones que se convocan periódicamente. Al mismo tiempo hace partícipes a estos en las distintas actuaciones que lleva a cabo mediante las colaboraciones que conllevan la contratación de determinadas gestiones. Pymes pertenecientes al sector comercio. 16

17 COMERCIO INTERIOR COMERCIO INTERIOR Informaciones comerciales El Servicio de Informaciones Comerciales de las Cámaras andaluzas dispone para su consulta del Censo de Altas del IAE. Favorecer el fomento y la difusión de las empresas en nuestra comunidad. Favorecer el desarrollo de actuaciones promocionales y/o comerciales de las empresas andaluzas. Apoyar las estrategias de expansión y de conocimiento del mercado. Mediante una herramienta informativa se facilita información sobre los datos de contacto de las distintas empresas, en concreto: Razón Social. Domicilio Actividad según el IAE Teléfono y fax si están disponibles El Sistema de Información cuenta también con una base de datos de los agentes económicos dados de alta en el IAE en todo el territorio nacional. La información solicitada será entregada en formato de listado y/o etiquetas, y en soporte informático. Se trata de una herramienta única y muy eficaz para conocer el mercado, hecho que permite dirigir actuaciones promocionales o comerciales a un segmento específico localizado por zonas. Confiere funcionalidad a la consecución de los objetivos referentes al apoyo de estrategias de expansión, mediante la ayuda para conocer la cuota de mercado entre las empresas de un sector, la concentración de actividades en los códigos postales, contactar con potenciales clientes o proveedores, entre muchos usos. Pymes 17

18 COMERCIO INTERIOR COMERCIO INTERIOR Espacio Pyme Familiar El Espacio de la Pyme Familiar es una iniciativa, de la Red de Cámaras de Comercio y del Consejo Superior de Cámaras, dentro de la cual se dará cumplida información de todas las actividades que organicen las Cámaras para este tipo de empresa. Además incluirá cualquier novedad, noticia, artículo, publicación, consejos prácticos y cursos surgidos desde cualquier ámbito, siempre que esta relacionado con la empresa familiar. Para su elaboración y mantenimiento la Red de Cámaras y el Consejo Superior de Cámaras cuenta con el soporte de Fundación Nexia, dedicada a la formación de la Familia Empresaria y la Empresa Familiar en España. Informar a empresarios y familiares de novedades, artículos, publicaciones, consejos prácticos y programas de formación relacionados con la empresa familiar en todo el ámbito nacional. Empresa Familiar es el término que identifica a una empresa en la que la familia tiene el control accionarial y de los órganos de dirección o administración, y en la que todos los accionistas familiares comparten una misma cultura familiar y empresarial, y una misma visión como familia empresaria. La Empresa familiar tiene en su espíritu y en su esencia un deseo por mantener unida a la familia, ofrecer estabilidad a la empresa, y en ella existe una voluntad de continuidad como Empresa Familiar a través de generaciones. Lo que realmente distingue a la Empresa Familiar es el compromiso de los miembros de la familia con el éxito del negocio, con el trabajo y los empleados, con la reinversión de beneficios y el sacrificio, con el respecto, y la lealtad, con unos valores éticos y una cultura familiar que influye en la gestión de la empresa. El Espacio de Empresa Familiar consta de las siguientes secciones: 1. Temas claves de la Empresa Familiar: sección de artículos formativos sobre los cinco grandes temas de la Empresa Familiar: Sucesión, Patrimonio, Gobierno, Gestión y Valores. 2. Legal y Fiscal: es la sección de la actualidad legal y fiscal especialmente dirigida y editada para el segmento de Empresa Familiar. 3. Consejos Prácticos: sección con casos reales, o basada en hechos reales, comentado por autores especializados en la Empresa Familiar para ayudar al empresario con experiencias prácticas y didácticas. 4. Cámaras con la Empresa Familiar: sección que informa de todas las actividades dirigidas a la Empresa Familiar realizadas por la Red de Cámaras de Comercio. 5. Librería de Empresa Familiar: espacio donde se encuentran las novedades editoriales realizadas por las Cámaras de Comercio en materia de Empresa Familiar. 6. Transmisión de Empresa Familiar: sección donde se informa de las actividades del Programa Pyme Familiar. Se trata de una iniciativa de las Cámaras de Comercio, con el apoyo económico del Fondo Social Europeo con el objetivo de sensibilizar, apoyar y orientar a las Pymes Familiares en la superación de los obstáculos que impiden un cambio generacional ágil y fluido. 7. Ayuda: el Consejo Superior de Cámaras, como institución consultiva, busca recoger información sobre lo qué le preocupa en la actualidad de la Empresa Familiar. El objetivo es conocer las necesidades de la Empresa Familiar para poner en práctica todas aquellas iniciativas y proyectos que se consideran necesarios o beneficiosos para la continuidad de la empresa familiar y el desarrollo del tejido de empresas familiares. 18 Todas las empresas de carácter familiar.

19 COMERCIO INTERIOR COMERCIO INTERIOR Calidad al pequeño comercio - UNE El Proyecto Calidad en el Comercio es la respuesta a este nuevo reto del sector comercial, es una iniciativa de las Cámaras de Comercio que se enmarca en el Plan de Innovación puesto en marcha para favorecer y potenciar la competitividad de las empresas españolas, especialmente pequeñas y medianas. Consiste en la homologación de un sistema de certificación de calidad al comercio minorista, conforme a la norma específica de AENOR "Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio". Mejorar la competitividad del comercio minorista, incorporando la calidad de servicio como valor principal de su gestión. Esto permite la consolidación del sector comercial como referente del tejido productivo de nuestro país. Proceso de Certificación: en el momento en que la empresa solicita la certificación de calidad de su servicio debe definir en qué o cuáles establecimientos comerciales va a ser auditada. La certificación se otorga por establecimiento y no por denominación comercial. Si la misma empresa cuenta con varios establecimientos deberá certificar su calidad por separado para cada uno de ellos. Pasos a seguir en la certificación: 1. La empresa tiene que adecuar su modo de operar en el establecimiento a los requisitos que solicita la Norma y definir e implantar su sistema personalizado. 2. Cuando considere que su modo de actuar cumple con los requisitos de la Norma, solicitará en su Cámara de Comercio iniciar el proceso de certificación. 3. La empresa recibirá la visita de un auditor que comprobará si la actividad del establecimiento cumple con la Norma y elaborará un informe con las áreas auditadas y las desviaciones encontradas, si las hubiera. 4. Del resultado de la visita dependerá si el establecimiento puede obtener la Certificación de Calidad o no. En caso de ser desfavorable, la empresa deberá implantar los planes de mejora adecuados. Para finalizar el proceso, la Cámara emite un certificado que garantiza que el establecimiento cumple con los requisitos de la Norma UNE El certificado tiene una validez de cinco años. Anualmente, el establecimiento, pasará una auditoria de mantenimiento que garantice que la Calidad de Servicio exigida sigue cumpliendo con los niveles necesarios. Ventajas de certificar la Calidad: con la implantación de esta norma UNE de Calidad de Servicio para el Pequeño Comercio, las empresas obtienen la certificación que valida y autentifica su compromiso y profesionalidad en la atención de sus clientes y pone de manifiesto al cliente y al proveedor que tiene ante sí a auténticos profesionales. 19 Empresarios/as del sector minorista interesados en mejorar su competitividad empresarial.

20 COMERCIO INTERIOR COMERCIO INTERIOR Sistema de Información Geográfica Es un servicio que dota a los empresarios y emprendedores de la herramienta y asesoramiento necesarios para facilitar el estudio del mercado en el que desean operar y reducir de esta forma el porcentaje de riesgo que toda nueva empresa conlleva. Favorecer el fomento y la difusión de las empresas en nuestra comunidad. Favorecer la consolidación de los comerciantes andaluces sobretodo en los primeros años de actividad. Apoyar las estrategias de expansión y de conocimiento del mercado. La Cámara de Comercio de Huelva pone a disposición de los comerciantes un avanzado Sistema Informático de ayuda para la toma de decisiones. Este sistema opera mediante el cruce entre diferentes bases de datos: Geográficos: comercios, zonas verdes, manzanas urbanas Demográficas: grupos de edades, tipología social, niveles educativos.. Comerciales: consumo, actividad económica Ofrece respuestas a las consultas mediante una presentación eficaz de ideas para la realización de análisis territoriales y visualización de las consultas realizadas. Todo ello basado en la Tecnología SIG que integra operaciones habituales de base de datos tales como consulta y análisis geográfico a través de mapas. Pymes del sector comercio. 20

21 COMERCIO INTERIOR COMERCIO INTERIOR Horario y calendario comercial Para mejorar el servicio al empresariado, la Cámara de Comercio de Huelva ofrece información sobre estos temas regulados por la Administración Autonómica: Horarios Comerciales Calendario de Fiestas Laborales Apertura en Domingos y Festivos Facilitar el acceso de la información a los comerciantes onubenses. Los establecimientos comerciales de Huelva podrán establecer sus propios horarios de actividad (sin perjuicio del número máximo de horas de apertura semanal -72 horas), a fin de conjugar los intereses generales del comercio con los de los consumidores. Igualmente la Cámara pone a disposición de los comerciantes de Huelva un servicio informativo en el que pueden consultar aspectos de interés como el calendario de fiestas laborales, el calendario de domingos y festivos de apertura comercial, etc. Con ello la Cámara de Comercio apoya la difusión y promoción de los establecimientos comerciales de su demarcación. Pymes del sector comercio 21

22 COMERCIO INTERIOR COMERCIO INTERIOR Club de Calidad del Comercio Los Comercios de calidad de Huelva y provincia, alentados por la Cámara de Comercio de Huelva, se han constituido en el CLUB DE CALIDAD DEL COMERCIO, nacido con la finalidad de acercar al turista que llega a Huelva a los pequeños comercios tradicionales y mejorar la Calidad del servicio de atención a los clientes. Potenciar a los comercios que se hayan involucrado en el proceso de certificación. Apoyar a estos comercios en la realización de determinadas actividades orientadas a la mejora y el incremento en el número de clientes. La integración en el CLUB es gratuita para aquellos comercios certificados en calidad conforme a la Norma UNE por la Cámara de Comercio de Huelva. Para estos comercios, comprometidos con la calidad, la Cámara ha decidido asumir en cada ejercicio económico una serie de compromisos en el que desarrollan sus objetivos. Entre las medidas desarrolladas en el seno del CLUB DE CALIDAD DEL COMERCIO a lo largo del ejercicio 2008, se destacan las siguientes acciones: La inclusión gratuita de información de tales comercios en la Guía de Turismo de Huelva en proceso de elaboración, y que contendrá todo tipo de información de interés para los turistas. Esta guía va a distribuirse en los Hoteles de cuatro y cinco estrellas de Huelva y provincia, así como en otros puntos de interés turístico. Inclusión gratuita de la información de los indicados comercios en el Portal del Comercio Compraenhuelva.es Distribución preferente y gratuita a los comercios certificados del Manual de ayuda al comerciante en cuatro idiomas que contiene preguntas y respuestas típicas para atender al turista extranjero. Distribución gratuita de la cartelería de exposición obligada en el establecimiento comercial (sobre libro de reclamaciones, horario de apertura y cierre y periodo de rebajas). Participación gratuita en los cursos de idiomas y nuevas tecnologías diseñados específicamente para pequeños comercios. Apertura de una línea de subvención anual equivalente a una ayuda económica máxima de 300 a distribuir de la siguiente manera: Por participación en ferias de su municipio: máximo 150 Por asistencia y/o participación en ferias nacionales fuera de la provincia de Huelva a elegir por el comerciante: bolsa de viaje por importe máximo de 300 Por impresión de nuevo material que incluyera distintivos de la certificación de calidad (p. ej. Bolsas, papel para las facturas, etc.): cheque por valor de 100. Traducción al idioma a elegir por el comercio de su página web: máximo Comercios de Calidad de Huelva y provincia.

23 INTERNACIONALIZACIÓN Internacionalización El fomento de la actividad exportadora constituye una de las líneas básicas de actuación de las Cámaras de Comercio, concretándose en un conjunto de acciones dirigidas a estimular y favorecer la internacionalización de las empresas. El Servicio de Comercio Exterior de las Cámaras es el encargado de ejecutar el Plan Cameral de Promoción de Exportaciones y tiene como cometido proporcionar información y asesoramiento a las empresas, atendiendo a las consultas que plantean en relación con los mercados exteriores y las operaciones comerciales en este ámbito, así como la tramitación de documentos relacionados con el comercio exterior (Certificados de Origen, Certificados de Libre Venta, Cuadernos ATA, Visados, etc.). Servicios Promoción: Plan Cameral de Promoción de Exportaciones. PIPE. Acciones de Promoción: Ferias y Misiones. Gestión Documental: Cuadernos ATA. Certificados de Origen. Visado de facturas. Información: C@bi C@sce. C@doex. Red Euro Info Centre. Info-País Cameral. Infoex Cameral. Guías de Apoyo la Exportador. Catálogo de Exportadores. Formación. Otros programas de Internacionalización: Programa de Iniciación a Licitaciones Internacionales (ILI) 23

24 INTERNACIONALIZACIÓN PROMOCIÓN Plan Cameral de Promoción de las Exportaciones El Plan Cameral de Promoción de Exportaciones es un programa anual que recoge todas las acciones y actividades que las Cámaras de Comercio tienen previsto realizar para apoyar la internacionalización de las empresas. Nació en el año 1991, consolidándose como un instrumento básico en la internacionalización de las empresas españolas. Objetivo general: fomentar la salida al exterior y la internacionalización de las empresas españolas específicos: Amentar la base exportadora. Fortalecer la base exportadora de las Pymes, con un esfuerzo mayor en aquellos mercados que sean considerados prioritarios. Multiplicidad de mercados que supere la tradicional concentración de las exportaciones. Incrementar la cooperación empresarial y la promoción de inversiones en el exterior. Las Cámaras de Comercio españolas diseñan las acciones que van a ser incluidas en el Plan Cameral, atendiendo a las necesidades de las empresas. Se coordinan con el Instituto Español de Comercio Exterior, el ICEX, la Secretaría de Estado de Turismo y Comercio y, las Comunidades Autónomas a través de los Grupos de Trabajo del Plan. El Plan Cameral de Promoción de Exportaciones incluye las siguientes acciones: PROMOCIÓN, actividades de apoyo directo a la internacionalización de la empresa. Entre estas actividades se encuentran: Misiones Comerciales Directas e Inversas Ferias internacionales en el exterior. FORMACIÓN, actividades formativas en Comercio Exterior: Encuentros de Cooperación empresarial Exposiciones. Cursos Master Seminarios Jornadas INFORMACIÓN: apartado que recoge todas aquellas actividades e instrumentos de información en comercio exterior que las Cámaras de Comercio ponen a disposición de las empresas, tales como bases de datos, estudios de mercado, servicios de Internet, las publicaciones que realizan las Cámaras en materia de comercio exterior, etc. Es de destacar dos servicios específicos de información, estos son: Servicio C@bi (Cámaras Búsqueda de Información): pone al servicio de la empresa la información en comercio exterior existente en Internet. Servicio C@sce (Cámaras Consultas de Comercio Exterior): ofrecen respuesta a las consultas más frecuentes en la operativa y gestión del Comercio Exterior. El servicio C@sce permite a la propia empresa resolver directa y fácilmente sus consultas, apoyándose en una base de preguntas y respuestas, previamente elaboradas, disponible en Internet TURISMO: es un programa anexo al Plan Cameral de Promoción de Exportaciones, este integra todas aquellas actividades del sector del turismo que las Cámaras de Comercio prevén realizar dentro del Plan Cameral de Promoción de Exportaciones. 24 Todas aquellas empresas con intención de exportar.

25 INTERNACIONALIZACIÓN PROMOCIÓN PIPE 2000 El Programa PIPE es un programa conjunto de las Cámaras de Comercio e ICEX, en colaboración con las Comunidades Autónomas y la Unión Europea, que tiene como objetivo impulsar la internacionalización de las Pequeñas y Medianas empresas españolas y conseguir que se conviertan en nuevos exportadores. Ayudar a las pequeñas y medianas empresas a iniciarse o potenciarse en su capacidad de exportación y de internacionalización, es decir, ofrece el apoyo que una empresa necesita para comenzar a exportar de una forma sencilla, con el mínimo riesgo, de la mano de un especialista, y con el soporte de las instituciones que lo organizan y dirigen: el Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX), y el Consejo Superior de Cámaras, con la colaboración de las Comunidades Autónomas y las Cámaras. EL PIPE se estructura en tres fases: 1º Fase: Autodiagnóstico de Posición Competitiva y Potencial de Internacionalización. Objetivo: Ayudar a la empresa a realizar un análisis de su situación actual y de su posición competitiva en el mercado, siguiendo un método específicamente diseñado para ello, y contando con la asistencia de un profesional preparado y formado al efecto. El trabajo se desarrollará a través de reuniones individuales del Tutor PIPE 2000 con la empresa y de encuentros colectivos de grupos de empresas. Duración: En esta primera fase será de dos meses y contará con un seguimiento por parte de la Secretaría Técnica del PIPE º Fase: Diseño del proceso de Internacionalización y Prospección de mercados. Objetivo: Desarrollar con la ayuda de un profesional externo, experimentado y formado a través de una metodología desarrollada al efecto, los trabajos necesarios para abordar y consolidar el proceso de apertura de la empresa hacia el exterior. Duración: Entre 6 y 8 meses. 3º Tercera: Puesta en marcha del Plan de Internacionalización. Objetivo: Poner en marcha el plan de acción, con la ayuda del Colaborador PIPE 2000, que, a su vez, está apoyado por el promotor que desarrolló previamente la fase segunda. Duración: Entre 14 y 16 meses. Los Agentes de apoyo con el que cuentan las empresas que deseen exportar son: Tutores: Son profesionales pertenecientes a las Cámaras de Comercio o al ICEX, formados especialmente. Asistirán a la empresa y la asesorarán durante la primera fase del proyecto. Promotores: Consultores externos seleccionados mediante convocatoria en prensa, formados para el PIPE y con experiencia acreditable en comercio exterior. Asistirán a la empresa y la asesorarán durante la primera fase del proyecto. Colaboradores: Persona física contratada por la empresa de forma temporal para el desarrollo inicial del Plan de Internacionalización con la ayuda del Promotor. El Programa va dirigido exclusivamente a PYMES (según definición de la Unión Europea) que, disponiendo de producto o servicio propio y con potencial exportador, cumplan los siguientes requisitos: Volumen de negocio anual no superior a 50 millones de euros o balance general anual no superior a 43 millones de euros. Menos de 250 empleados. Que sea una empresa autónoma, que no esté participada por otra empresa en un 25% o más de su capital social, salvo las excepciones contempladas en la mencionada definición de PYME de la Unión Europea. No exporte más de un 30% de su facturación 25

26 INTERNACIONALIZACIÓN PROMOCIÓN Acciones de Promoción: Ferias y Misiones Dentro del Plan Cameral de Promoción de Exportadores, las Cámaras de Comercio de Andalucía incluyen la participación en Ferias Internacionales y la organización de Misiones Comerciales y Visitas a Ferias en el exterior. Potenciar y diversificar la actividad empresarial andaluza en la promoción del comercio exterior e internacionalización de las empresas. Ferias Internacionales: coordinar la participación de las empresas andaluzas en las grandes ferias internacionales. Misiones Comerciales: pueden ser Directas: organización de viajes comerciales de grupos de empresas exportadoras a países con el objeto de que introduzcan sus productos. Inversas: invitación a empresas importadoras y distribuidoras extranjeras propiciando la celebración de reuniones y encuentros con las empresas andaluzas. Visitas a Ferias Internacionales: Programar y desarrollar las visitas guiadas a ferias internacionales en las que las empresas mantienen reuniones de trabajo con las empresas importadoras. Las Cámaras ofrecen los siguientes servicios a las empresas, relacionados con la participación en estas acciones: Apoyo económico. Asesoramiento técnico. Preparación de las agendas de reuniones (misiones) Información actualizada sobre el mercado objetivo. Tramitación de las inscripciones (ferias) Apoyo a participantes durante el desarrollo de la acción. Alquiler de espacio para reuniones (misiones) Empresas y pymes. 26

27 INTERNACIONALIZACIÓN GESTIÓN DOCUMENTAL Cuadernos ATA Es un documento de Admisión Temporal de mercancías, válido en los países miembros de la Cadena ATA que sustituya a los documentos nacionales de exportación e importación temporal, en ciertos supuestos y cumpliendo determinados requisitos. Las Administraciones Aduaneras de todos los países han venido concediendo, desde hace años, ciertas facilidades para la circulación de mercancías con el fin de estimular las relaciones comerciales entre los diversos países. Permitir el paso fuera de sus fronteras de cualquier tipo de mercancías, que no sea de naturaleza perecedera (alimentos o bebidas), o que requiera una elaboración o reparación para determinados fines. El Cuaderno ATA, creado en 1964 por la Organización Mundial de Aduanas y, renovado y perfeccionado en 1990 por la misma agencia, ofrece, tanto al mundo del comercio como a los profesionales de muy diversa naturaleza, la posibilidad de mover sus mercancías y equipos con un coste mínimo. Básicamente, el Cuaderno ATA es un documento aduanero fruto de la unificación de una serie instrumentos Aduaneros, que permite la libre admisión exenta de derechos de importación de una extensa categoría de mercancías que, en resumen pueden clasificarse en: Mercancías destinadas a ser presentadas o utilizadas en ferias, exposiciones comerciales o actos similares. Ser utilizados por los representantes comerciales como muestrarios en varios países sin necesidad de cambiar de documentación. Mover mercancías y equipos para la realización de trabajos de tipo profesional: prensa, radio, cine, instalaciones eléctricas, teatro, acontecimientos deportivos, etc. Ventajas de utilizar un Cuaderno ATA: Rapidez y facilidad en la obtención del documento. Bajo costo. Posibilidad de viajar a un gran número de países con el mismo documento Agilización y simplificación del trámite aduanero. La garantía es única, con independencia del número de países que se vayan a visitar. 27 Cualquier empresa y en particular aquellas que deseen abrirse camino en el comercio internacional

28 INTERNACIONALIZACIÓN GESTIÓN DOCUMENTAL Certificados de Origen Es un documento que acredita el origen de las mercancías que se importan o exportan. La determinación del origen de las mercancías condiciona el tratamiento arancelario que se da a las mismas en el momento de su importación. Dependiendo del origen del producto se pagarán unos derechos aduaneros u otros, según los convenios que la UE haya suscritos con países de su área de influencia: países ACP (África, Caribe y Pacífico), países del Magreb, países CEFTA. Facilitar los trámites arancelarios y aduaneros para favorecer las operaciones comerciales y de expansión. Las Cámaras de Comercio emiten certificados de origen por los cuales, las empresas garantizan que sus productos han sido fabricados en los países de referencia, siguiendo las normas y estándares establecidos. La emisión de los certificados de Origen ronda los al año en el total de las Cámaras. La solicitud del Certificado de Origen se hace a petición del exportador y se tramita en las Cámaras de Comercio, previa presentación de la documentación que demuestra que la mercancía ha sido producida en el país indicado. Para generar servicios más eficaces se está introduciendo la tramitación por vía telemática, en concreto, la emisión de certificados de Origen. Para ello se pone a disposición de los empresarios la Plataforma Única de gestión telemática de Certificados de Origen. Empresas exportadoras o que estén programando su salida al exterior. Para acceder a la plataforma digital es necesario estar en posesión del certificado digital de la empresa. 28

29 INTERNACIONALIZACIÓN GESTIÓN DOCUMENTAL Visado de Facturas Documento en el que se fijan las condiciones de venta de las mercancías y sus especificaciones. Sirve como comprobante de la venta, exigiéndose para la exportación en el país de origen y para la importación en el país de destino. También se utiliza como justificante del contrato comercial. Deben figurar los siguientes datos: Fecha de emisión Nombre y dirección del exportador y del importador extranjero de la mercancía Condiciones de pago Términos de entrega Certificar la pertenencia de la empresa a la Cámara de Comercio. Servir de comprobante de la venta y del contrato comercial. Empresas exportadoras. 29

30 INTERNACIONALIZACIÓN INFORMACIÓN Cámaras Búsqueda de Información Programa de las Cámaras de Comercio que proporciona a la empresa información que sobre comercio exterior existe en Internet. Favorece la localización y selección de la información eficaz optimizando el tiempo que los empresarios invierten en ello. Promover la innovación y el uso de nuevas tecnologías en las empresas, optimizando el tiempo y los recursos invertidos en ello. En la red se encuentra una gran cantidad de información de alto valor añadido sobre mercados exteriores que, o bien es desconocida, o bien resulta de difícil localización. El servicio es prestado por personal de Cámaras específicamente formado en el C@bi que cuenta, por un lado, con una guía clasificada temáticamente de alrededor de páginas web de mayor utilidad, especializadas en comercio exterior y, por otro, con una metodología específica que optimiza la búsqueda y localización de información. La guía se encuentra permanentemente actualizada por una serie de expertos en esta materia, contando con acceso a bases de datos de especial interés. El Servicio C@bi ofrece información sobre diferentes aspectos de comercio internacional y mercados exteriores; entre otros, de: Países: Geografía y Economía Normativas Vigentes Cultura empresarial y de negocios en cada país Proyectos, concursos y licitaciones internacionales Comercio Electrónico Sectores de producción Estadísticas El procedimiento es sencillo, la empresa realiza su consulta vía mail, fax, telefónicamente ó en persona. A partir de este momento, la Cámara realiza la búsqueda de información por la persona que la solicita. La empresa debe precisar al máximo su consulta: una buena respuesta exige una buena pregunta. Pequeñas y medianas empresas. 30

31 INTERNACIONALIZACIÓN INFORMACIÓN Cámaras Consultas en Comercio Exterior Servicio de Consultoría en Comercio Exterior. Las Cámaras de Comercio, mediante el servicio ofrecen respuesta a las consultas más frecuentes en la operativa y gestión del Comercio Exterior. Incorporar a las Pymes en la sociedad de la información en materia de Comercio Exterior. El servicio C@sce permitirá a la propia empresa resolver directa y fácilmente sus consultas en materia de Comercio Exterior apoyándose en una base de preguntas y respuestas, previamente elaboradas, disponible en Internet. Ofrecerá a la empresa respuesta a las preguntas más frecuentes en los siguientes apartados: Incoterms Transporte y Logística Circuitos administrativos y documentación Política aduanera y fiscalidad Internacional Medios de pago Contratación Internacional Cobertura riesgo comercial Apoyo a la exportación Post- Venta Otros La empresa podrá acceder al servicio C@sce: A través de Internet, consultando por sí misma la base de consultas y respuestas. Sin Internet, planteando la consulta directamente a su Cámara de Comercio, que realizará la búsqueda por ella. Si la base no ofrece respuesta a la consulta planteada, la empresa podrá plantear su consulta específica al Servicio C@sce que le responderá en un breve plazo de tiempo. Pequeñas y medianas empresas. 31

32 INTERNACIONALIZACIÓN INFORMACIÓN Documentación y Estudios de Mercados Exteriores C@doex es un servicio online que pretende acercar a la empresa la documentación y estudios sobre comercio exterior que las Cámaras elaboran como apoyo a la internacionalización de la empresa española. Incorporar a las pymes a la sociedad de la información y potenciar y diversificar la actividad empresarial andaluza en la promoción del comercio. A través de un simple motor de búsqueda la empresa puede conocer todos los documentos que ofrece una Cámara, sobre un sector concreto, país, área geográfica, fecha, etc. y se podrá poner en contacto directamente con el responsable de la Cámara para ampliar información o solicitar el documento. El sistema recoge las siguientes categorías de documentos: Estudios de mercado Informes sectoriales Información general país Boletines de comercio exterior Directorios empresariales Publicaciones de comercio exterior Otros documentos de comercio exterior La base se encuentra en permanente actualización, incorporando nueva información a medida que se van elaborando nuevos documentos. El servicio se divide en dos apartados: C@doex-Cámaras: documentación y estudios de mercado elaborados por la propia Cámara. C@doex- Otras fuentes: estudios de mercado elaborados por otros organismos o instituciones nacionales e internacionales Pymes. 32