<SOLICITUD DE CLAVE SAC> MANUAL DE USUARIO

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2 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN Descripción de la aplicación Alcance de la aplicación Usuarios de la aplicación (roles) Acceso a la aplicación FUNCIONALIDADES Solicitud de clave SAC Acceso al servicio electrónico Identificación del ciudadano Pantalla de Ayuda Pantalla 1: Introducción de Datos Datos del solicitante Pantalla 2: Introducción de Datos Información para la presolicitud Pantalla 3: Confirmación de Datos Pantalla 4: Generación de Justificante Página 2

3 1 INTRODUCCIÓN 1.1 Descripción de la aplicación El Principado de Asturias quiere ofrecer a los ciudadanos la facilidad de obtención de clave SAC para que no requiera presentarse físicamente en una oficina de expedición de claves, según el siguiente procedimiento: 1. El usuario realiza la petición de clave SAC. 2. El sistema comprueba con la DGP los datos proporcionados por el solicitante. 3. Se generará la clave SAC para el usuario. 4. Se remitirá la clave SAC por correo certificado a la dirección que consta en el DNI del solicitante. En caso de haberse identificado con certificado digital se le mostrará en el acto. También es posible la opción de Renovar la Clave SAC. 1.2 Alcance de la aplicación Cualquier ciudadano que desee obtener una clave SAC. También podrá solicitar la renovación de la misma. Mediante este servicio electrónico, de una manera telemática, y a través del portal del Gobierno del Principado de Asturias, será posible realizar la solicitud electrónica para obtener la clave SAC, que se facilitará online o a través de la dirección postal del solicitante. 1.3 Usuarios de la aplicación (roles) El servicio electrónico de Solicitud de clave SAC puede ser utilizado por cualquier ciudadano. Además será necesario que el solicitante sea mayor de edad. 1.4 Acceso a la aplicación Los accesos para entrar en el servicio electrónico se encuentran distribuidos dentro del portal del Principado de Asturias de la siguiente manera: o Página principal. En la página inicial del Portal, hay una sección dedicada al Área Personal. En ella, existe un enlace Obtener mi clave SAC, redirigirá a la ficha del servicio desde la que se podrá acceder a la aplicación. Página 3

4 Se accederá a una ficha de servicio para la clave SAC en la que se podrá comenzar con el trámite de la solicitud de la Clave SAC. 2 FUNCIONALIDADES 2.1 Solicitud de clave SAC A esta funcionalidad podrá acceder cualquier ciudadano, tanto si se identifica previamente como si no Acceso al servicio electrónico Para acceder al servicio electrónico, se ha de acceder por la página principal del Portal del Principado de Asturias, tal y como se ha explicado en Identificación del ciudadano Este servicio electrónico podrá ser utilizado por cualquier ciudadano, sin necesidad de disponer de una clave SAC o un certificado digital reconocido. En caso de que el ciudadano no disponga o no desee identificarse previamente, deberá introducir en la primera pantalla del servicio, como se explicará más adelante, distintos datos de su N.I.F. ó N.I.E. que serán validados contra los datos de la Dirección General de Policía para comprobar su autenticidad en el caso de solicitar clave SAC. Si el ciudadano decide identificarse, como se ha dicho anteriormente, lo podrá hacer mediante: Página 4

5 o N.I.F/N.I.E. y la clave SAC, o o Certificado Digital reconocido o DNI electrónico. En la pantalla de identificación de usuarios se explica: o Qué hacer si el usuario ha olvidado su clave personal ( He olvidado mi clave personal ). o Información de cómo obtener la clave personal si no la tiene todavía ( Cómo obtener su clave personal? ). o Cuáles son las ventajas de estar dado del alta en el Servicio de Atención Ciudadana, es decir tener una clave SAC ( Ventajas de estar registrado Más información ). 2.3 Pantalla de Ayuda En la parte superior derecha de todas las pantallas involucradas en el proceso de solicitud que nos ocupa, aparece el icono de ayuda. Pulsando este icono, se accede a una ventana dónde se ofrece información acerca de la pantalla en la que estamos y el proceso de solicitud. Esta información se encuentra organizada en cuatro apartados: o Descripción de pantalla: Se describe brevemente la función general de la pantalla en la que se encuentra el usuario. o Pasos: Se detallan los pasos y el orden, si resulta necesario, que hay que seguir para completar el formulario. o Descripción Formulario: Se muestra en formato tabla información con las características Página 5

6 completas de cada campo del formulario. o Manual de Usuario: Enlace al manual de usuario en versión pdf. Desde el enlace se puede abrir el documento, imprimirlo o guardarlo Pantalla 1: Introducción de Datos Datos del solicitante Esta primera pantalla permitirá al ciudadano introducir sus datos personales. Estos datos, serán validados contra los datos que tenga la Dirección General de Policía y que serán usados posteriormente por el servicio. La pantalla presenta el siguiente aspecto: Página 6

7 Como se puede observar, la pantalla se divide en tres secciones. La primera sección permitirá al solicitante introducir sus datos personales. Puesto que, como se ha mencionado con anterioridad, dichos datos se compararán con los datos de la DGP, será necesario introducirlos tal y como aparecen en el N.I.F. del solicitante, lo mismo ocurre para solicitantes extranjeros que dispongan de un documento N.I.E. válido. En caso de que el solicitante se haya identificado previamente, los datos del nombre, apellidos y N.I.F/N.I.E. se rellenarán automáticamente. Para los campos de fecha, se podrán introducir tanto mediante el teclado como pulsando sobre el icono. Al pulsar dicho icono, se desplegará un menú dónde se podrá seleccionar la fecha correspondiente. Si el solicitante necesita ayuda acerca de cómo rellenar los caracteres de la imagen, podrá acceder a un texto de ayuda que aparecerá al pulsar sobre el enlace Obtener ayuda situado a la derecha de la imagen. Por último, será necesario autorizar a la Administración del Principado de Asturias para comprobar la veracidad de los datos introducidos con la Dirección General de Policía. Para ello, bastará con marcar la casilla correspondiente situada en la parte inferior de la pantalla. Para continuar con el trámite, el solicitante deberá pulsar el botón Siguiente. En caso de que desee cancelarlo, bastará con que pulse el botón Cancelar Pantalla 2: Introducción de Datos Información para la presolicitud Una vez identificado el solicitante, bien mediante certificado digital, o verificando los datos con la Dirección General de Policía, se accederá a un formulario en el cual se podrá introducir la información necesaria para solicitar la clave SAC. - Caso en el que el solicitante nunca haya solicitado una Clave Sac: Para comenzar el trámite de la solicitud de la Clave SAC, la pantalla se divide en dos grandes partes, como podemos ver en la siguiente figura: Página 7

8 En la primera sección, aparece información de la dirección postal del solicitante, así como se ofrece la posibilidad de introducir información de contacto. La dirección postal que aparece será importante en el caso de que el usuario solicite una clave SAC, ya que dicha clave será enviada a esa dirección (la información que aparece se extrae de las bases de datos de la DGP y se corresponde con la información contenida en el N.I.F. del solicitante, lo mismo ocurre con el N.I.E). Página 8

9 El solicitante deberá marcar la casilla de autorización para permitir utilizar la dirección mencionada para el envío de la clave SAC en el caso que se ha comentado en el párrafo anterior. Es obligatorio marcar la casilla para poder continuar con la solicitud. Finalmente, esta sección ofrece la posibilidad de introducir un teléfono de contacto para que, en caso de se necesite, los empleados del SAC puedan ponerse en contacto directo con el solicitante. Finalmente, nos encontramos con la sección relativa a la clave SAC. La casilla asociada estará marcada de forma automática y no podrá modificarse, indicando que se va a solicitar una clave SAC. Si el solicitante desea obtener más información acerca de la clave SAC, podrá hacerlo pulsando en el icono saber más acerca de la clave SAC. Una vez introducimos todos los datos necesarios, se presionará el botón Siguiente para seguir con el proceso de presolicitud, el botón Anterior para volver a la pantalla anterior y modificar las opciones seleccionadas, o el botón Cancelar para salirse del trámite. En caso de presionar el botón de Cancelar, aparecerá un mensaje de advertencia para confirmar la cancelación del proceso de solicitud. En dicho mensaje se podrá presionar el botón de Aceptar para confirmar la cancelación, o el botón Cancelar para continuar con el proceso. - Caso en el que el solicitante ya haya solicitado una Clave SAC: Cuando el solicitante de la Clave SAC ya ha realizado el trámite de la solicitud de Clave, la aplicación mostrará un aviso advirtiendo de que Ya tiene una clave SAC solicitada y está pendiente de emitir. Página 9

10 Se muestra como Recordatorio que la Clave SAC se le enviará a su dirección Postal indicada en el DNI, y además se muestra los datos de contacto para poder contactar con el servicio de atención al ciudadano si lo desea. En este caso el solicitante sólo tiene la opción de Finalizar. - Caso en el que el solicitante ya disponga de una Clave SAC activa: Cuando el solicitante de la Clave SAC ya ha realizado el trámite de la solicitud de Clave, y dicha Clave ya ha sido dada de alta, la aplicación mostrará un aviso advirtiendo de que El solicitante posee actualmente una clave SAC activa, por lo que el proceso ejecutará una renovación de la misma. En este caso el solicitante tiene la opción, que aparece marcada por defecto, de renovar la Clave SAC: Se podrá pulsar el botón Anterior para volver a la pantalla anterior, se podrá concluir la solicitud presionando el botón Siguiente. Asimismo, se podrá cancelar el trámite presionando el botón Cancelar. Página 10

11 2.3.3 Pantalla 3: Confirmación de Datos Esta tercera pantalla tiene como objetivo la confirmación de que los datos introducidos en la pantalla 2 son correctos. Por lo tanto, estará formada por las mismas secciones que la pantalla anterior, es decir, la dirección postal y la sección correspondiente a la clave SAC. Además, y tal y como podemos observar en la captura anterior, hay una casilla en la parte inferior de la pantalla a través del cuál el solicitante deberá declarar la veracidad de los datos introducidos. Además, con la casilla mencionada, el solicitante declarará que está acepta las condiciones de uso tanto de clave SAC. Se podrá consultar dichas condiciones pulsando sobre el enlace texto de la declaración. que aparece en el Una vez revisados los datos, si alguno de ellos es incorrecto, se podrá pulsar el botón Anterior para volver a la pantalla anterior y hacer las modificaciones que se crean oportunas. Si todos los datos son correctos, y una vez marcada la casilla de declaración de veracidad y aceptación de condiciones, se podrá concluir la solicitud presionando el botón Siguiente. Asimismo, se podrá cancelar el trámite presionando el botón Cancelar. Página 11

12 En caso de presionar el botón de Cancelar, aparecerá un mensaje de advertencia para confirmar la cancelación del proceso de solicitud. En dicho mensaje se podrá presionar el botón de Aceptar para confirmar la cancelación, o el botón Cancelar para continuar con el proceso Pantalla 4: Generación de Justificante La presente pantalla confirma el registro de la solicitud de la Clave SAC. Página 12

13 En ella se podrá ver cierta información de la solicitud como del tipo y número de solicitud realizada, la fecha y hora en que se hizo, o el firmante de la misma. Esta información se podrá ver impresa en el resguardo de la solicitud pulsando en el enlace resguardo de solicitud. Dicho resguardo estará compuesto por una o dos páginas. La primera página en los dos casos, contendrá la información del resguardo propiamente dicho. La segunda página sólo aparecerá cuando se solicite la clave SAC identificándose mediante certificado digital; en esta página se mostrará la clave SAC que se le habrá creado al solicitante. Página 13

14 El resguardo de la solicitud presenta la siguiente forma: o Página del resguardo. o Página de la clave SAC. Página 14

15 Para concluir el trámite, basta con presionar el botón Finalizar. Si no se ha descargado el resguardo de la solicitud, aparecerá un mensaje advirtiendo de ese hecho. Página 15

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