Guía definitiva para crear la App de tu empresa

Transcripción

1 Guía definitiva para crear la App de tu empresa

2 Contenidos / Introducción / Por qué necesitas una App? / Las 5 claves del éxito / Los 7 errores a evitar 2

3 1. INTRODUCCIÓN.

4 1. INTRODUCCIÓN. No es ningún secreto, el móvil ya es el dispositivo más utilizado para acceder a Internet a nivel mundial. Sabías que ya a finales de 2013 los mensajes de correo electrónico abiertos en dispositivo móvil sobrepasaron a los abiertos en ordenadores de sobremesa? Lo mismo ocurre desde hace algún tiempo con el tráfico a redes sociales como Facebook o Twitter y el tráfico a páginas web está cada vez más cerca de la misma cifra. Estamos hablando sin duda del dispositivo más importante para el consumo de información y la herramienta perfecta para que usuarios y marcas estrechen su relación y aumenten su interacción. 4

5 1. INTRODUCCIÓN. Seguro que habrás oído el término Mobile Marketing. Si no es así, no te preocupes, te lo cuento. Mobile Marketing son todas aquellas acciones y estrategias que acercan un producto, servicio o marca al consumidor haciendo uso de dispositivos móviles. En Mobile Marketing no caben acciones aisladas, justo al contrario. Las acciones encaminadas a incorporar Mobile Marketing en tu empresa deben formar parte de una estrategia creada y diseñada para que tus clientes puedan estar más cerca de tu empresa, marca o producto. Y de todas ellas hay una que es la más potente de todas: la App Móvil. 5

6 1. INTRODUCCIÓN. En esta guía descubrirás por qué necesitas una App para tu negocio, o mejor aún, cómo saber si la necesitas. También te contaré las claves que debes tener en cuenta para que la App que desarrolles sea un éxito y qué errores debes evitar. 6

7 2. POR QUÉ NECESITAS UNA APP?

8 2. POR QUÉ NECESITAS UNA APP? Antes te decía que una App móvil es la acción más potente que puedes activar para tu negocio si quieres implementar Mobile Marketing. Déjame que te cuente algunos detalles antes de continuar. Tipos de Apps Básicamente existen 2 tipo de Apps: Nativa o Web App. Las Web Apps son páginas web que están diseñadas para que al verlas en dispositivos móviles ofrezcan una sensación similar a la de una App Nativa. Sin embargo no se instalan en el dispositivo, simplemente se accede a ellas a través de un navegador desde el móvil. Su principal ventaja es que sirve para cualquier plataforma, y su gran desventaja la experiencia de usuario, fundamental como verás luego. 8

9 2. POR QUÉ NECESITAS UNA APP? Las Apps nativas son desarrollos realizados para cada plataforma (principalmente Android e IOS) y requieren ser instaladas en el dispositivo. Pueden funcionar sin necesidad de conexión a internet y aprovechan al máximo las capacidades de los dispositivos, permitiendo que la experiencia de uso sea más completa y adaptada a ellos. Normalmente al hablar de Apps se hace referencia a este tipo. En este libro también nos vamos a centrar en las Apps nativas, a las que llamaremos Apps. Plataformas Existen varias plataformas de Apps: Android, IOS, Windows Mobile, BlackBerry... pero de todas ellas, cuando se decide afrontar el desarrollo de una App se hace para Android e IOS. Entre ambas se reparten más del 95% del mercado, por lo que la decisión parece estar justificada. 9

10 2. POR QUÉ NECESITAS UNA APP? Ahora que ya conoces algo más sobre las Apps, cómo puedes saber si necesitas o no una App? La creación de una App no se aborda por que esté de moda. Nadie invierte una cantidad importante de dinero en crear una App sólo porque es lo que se lleva. La creación de una App debe estar justificada en una necesidad u oportunidad dentro de tu sector. Debes tener claro que con tu App vas a ofrecer a tus clientes un valor o servicio que justifica esa inversión. 10

11 2. POR QUÉ NECESITAS UNA APP? Tienes que identificar si ese nuevo servicio que ofrecerás a tus clientes tendrá alguna de estas características: El servicio o los usuarios hacen intuir un uso intensivo en móvil Necesidad de funciones internas del dispositivo Pretendes posicionarte en tu sector Si en alguna de ellas tu respuesta es positiva tu producto o servicio requiere una App. Pero además existen otros motivos por los que debes afrontar el desarrollo de la App para tu negocio, producto o marca. Se trata de todo lo que una App aportará a tu negocio y que debes conocer. 11

12 2. POR QUÉ NECESITAS UNA APP? Qué aporta una App para tu negocio? Un nuevo canal de comunicación con tu cliente, el mejor. Notificar en el momento preciso. Tienes la seguridad de que lo va a leer. Usuario y móvil van siempre juntos. Es una potente herramienta de fidelización de clientes Genera y/o mejora tu imagen de marca Aprovecha el dispositivo (geolocalización, cámara, notificaciones, etc para mejorar los servicios que ya ofreces) Supondrá exhibirte en nuevo escaparate: los markets Ser el primero (o no ser el último). Destaca en tu sector. Pero lo más importante de todo: posibilita obtener información de tus usuarios/clientes. Patrones de comportamiento, conocer sus intereses y opiniones sobre tus productos, servicios, etc. Esto es ORO. 12

13 2. POR QUÉ NECESITAS UNA APP? Como has visto, una App es un paso más hacía la mejora de la relación con tus clientes. El usuario actual relaciona el uso de Apps con un acceso más fácil, inmediato, rápido y personalizable, mientras el navegador se identifica con buscar información más concreta o amplia. Tienes que saber que tu cliente, en algún momento, te va a demandar una experiencia móvil. Si hace unos años se decía que quién no estaba en Internet no existía, hoy comenzamos ya a oír que quién no tiene una App no existe. 13

14 3. LAS 5 CLAVES DEL ÉXITO

15 3. LAS 5 CLAVES DEL ÉXITO Sabías que tanto Google Play como App Store ya superan con creces el millón de aplicaciones disponibles? Con esto te quiero decir que la competencia en el mercado de las Apps es importante y que es fundamental que cuando abordes el desarrollo de tu App lo hagas poniendo los 5 sentidos en ello. Lo primero que debes hacer es Definir los objetivos de tu App. Normalmente suelen ser de dos tipos: Como elemento de Marketing y Branding. Suelen hacerlo grandes marcas que pueden permitirse inversiones importantes para facilitar el recuerdo de su marca en sus clientes. Como parte del proceso del negocio. Pensadas para mejorar procesos de negocios (externos o internos) 15

16 3. LAS 5 CLAVES DEL ÉXITO Una vez que tengas claramente definidos los objetivos céntrate en los usuarios. Ellos son los que harán que la inversión haya merecido la pena. No escatimes en cuidar la experiencia de uso. De nada servirá que tu App tenga una funcionalidad interna impecable si la cara visible para el usuario está poco cuidada o presenta problemas. Nadie valora lo que no se ve. El usuario simplemente ya espera que funcione perfectamente y el único elemento por el que puedes enamorarlo es la interfaz gráfica de tu App. Es lo único que une al usuario con el producto o marca, lo que detecta a través de la App. Esto debe ser lo que te obsesione. 16

17 3. LAS 5 CLAVES DEL ÉXITO Ahora que tienes claro que tu éxito depende únicamente de tus usuarios, aquí tienes los que para mi son los aspectos clave para una App de éxito. 1. Estudia bien a tu target (usuario objetivo). Debes conocerlo y empatizar con él al pensar tu App. 2. El valor del contenido ofrecido. Es el qué hace y debe suponer un valor añadido. 3. El diseño gráfico Es el cómo se ve, representa tu imagen en ese momento. 4. La usabilidad Es el cómo lo hace y debe ser pensado y cuidado al detalle. 5. Favorece el feedback. Es muy complicado acertar a la primera y será necesario ajustar y afinar. Necesitas saber qué piensan los usuarios. 17

18 3. LAS 5 CLAVES DEL ÉXITO Quiero volver a insistir en dos conceptos: Diseño y Usabilidad Como te he repetido en varias ocasiones son clave fundamental para el éxito de una App. En desarrollo móvil, existen dos figuras muy importantes: Experto en UI (User Interfaces) y Experto en UX (User Experience) El primero diseña la interfaz de usuario, lo que éste verá. El segundo valida desde el punto de vista del usuario si la experiencia de uso es adecuada. La experiencia de navegación en una App es lo que el usuario percibe. Todo el esfuerzo invertido en esta fase será correspondido en forma de reducción de abandonos de usuarios cansados de navegar por una App poco cuidada. 18

19 4. L0S 7 ERRORES A EVITAR

20 4. LOS 7 ERRORES A EVITAR A menudo, tan importante es tener claras las claves del éxito como evitar algunos errores que pueden arruinarlo. Antes de nada me gustaría aclarar una cosa. El éxito de una App no es conseguir que el usuario la descargue. En absoluto. No te dejes impresionar por el número de descargas de una App. Muchos usuarios la descargan, la prueban y la eliminan. Usuario perdido. El éxito de una App dependerá de los objetivos que te hayas marcado al inicio, pero en ningún caso lo conseguirás sólo porque el usuario descargue tu App. Te aseguro que sea cual sea ese objetivo, el éxito sólo te lo proporcionará que el usuario utilice tu App, cuanto más mejor. Es así de simple. 20

21 4. LOS 7 ERRORES A EVITAR Por lo tanto, si quieres apuntar hacía el éxito te recomiendo que centres esfuerzos en huir de estos errores: 1. No aportar valor No hagas una App si no tienes nada que aportar. En los marketsplaces de Apps hay ya infinidad de aplicaciones que nunca serán descargadas. Tendrás que aportar algo para que la tuya no sea una más. Recuerda que no tienes una segunda oportunidad para crear una primera impresión. Es casi imposible que el usuario que decida desinstalar tu App vuelva a instalarla más tarde. 21

22 4. LOS 7 ERRORES A EVITAR 2. Crear una versión pequeña de tu Web A menudo, muchas empresas crean una App para incluir lo mismo que en su web. Es el típico caso de hacer por hacer. Nada que aportar. Para este propósito sería mucho más aconsejable contar con una web con diseño responsive (adaptable a dispositivos) que se vea correctamente en smartphones y tablets. Caso distinto sería ofrecer los servicios de tu web pero repensándolos para ser consumidos desde el móvil. Simplifica, mejora y adapta esos servicios y tendrás algo distinto que ofrecer a tu usuario móvil. 22

23 4. LOS 7 ERRORES A EVITAR 3. Pedir algo al usuario sin ofrecer primero Es habitual ver que una App solicite determinada información del usuario para realizar un registro como paso previo a poder utilizarla. Esta es mala práctica. Si el usuario no tiene claro para qué va a dar esta información es muy probable que no lo haga y abandone el proceso y la App. Es mucho mejor que el usuario pueda utilizar determinada funcionalidad y que para otra requiera de registro. Generarás confianza en el usuario y estará más decidido a completarlo. 23

24 4. LOS 7 ERRORES A EVITAR 4. Interfaz complicada Menos es más. En diseño esto es una máxima a respetar. En móvil, por tener una pantalla de tamaño reducido, aún más. Además, el usuario móvil espera una experiencia sencilla, con el menor número de acciones posible y por supuesto aprovechando las ventajas del dispositivo (toques de pantalla con uno o dos dedos, deslizamiento de dedos, etc.). Piensa en las Apps que utilizas a diario y verás como todo está cuidado y con una interfaz sencilla. La perfección no se alcanza cuando no hay nada más que añadir, sino cuando no hay nada más que quitar Antoine de Saint-Exupéry 24

25 4. LOS 7 ERRORES A EVITAR 5. No invertir lo necesario En el desarrollo de una App son necesarios diversos perfiles de profesionales que durante todo el proceso irán aportando sus capacidades para poder completar un buen producto. Pensar que una única persona puede ser buena en arquitectura, programación, diseño, testing, usabilidad, etc... parece complicado. Además si sus tarifas son bajas ya deberías dudar. Si no dispones del presupuesto necesario para abordar el desarrollo de tu App no te recomiendo que intentes recortar los costes buscando quién te la haga por lo que puedas pagar. La formación y experiencia de personal experto suponen un valor para tu App. Tienen un coste mayor, pero te ayudarán a conseguir lo que te propones. 25

26 4. LOS 7 ERRORES A EVITAR En lugar de escatimar en los costes de desarrollo te recomiendo reducir las funcionalidades de tu App. Será mucho mejor inversión desarrollar una App con menos funcionalidades pero realizadas de un modo profesional que una App con más funcionalidades pero un acabado menos cuidado. 26

27 4. LOS 7 ERRORES A EVITAR 6. No probar los suficiente Una App con errores es la peor inversión que puedes realizar. Apresurar la publicación en los markets sin haber completado un período de pruebas que te permitan ir seguro con tu App es muy mala idea. Fíjate siempre una fecha para el comienzo de las pruebas y exige a la empresa que la desarrolla su entrega para poder comenzar a probar. Tanto Android como IOS ofrecen ya plataformas para poder realizar pruebas de tu App con usuarios invitados como paso previo a la publicación. Haz uso de ellas y prueba con un conjunto de usuarios reales. Luego analiza y ajusta lo necesario. Ahora ya puedes publicar. 27

28 4. LOS 7 ERRORES A EVITAR 7. No invertir en marketing El marketing para dar a conocer tu App y conseguir la mayor relevancia posible para ella debe ser una parte fundamental y contar con la reserva de una parte de tu presupuesto. Se estima que lo ideal es que represente el 50% del presupuesto. Si no puedes permitirte una inversión tan elevada al menos ten presente que necesitas invertir en esta fase tan decisiva y dedica el mayor presupuesto posible. 28